Содержание
Введение………………………………………………………..…..3
1.Определение, структура и функции конфликтов………..…4
2.Функции конфликтов………………………………………..…6
3.Стратегии поведения в конфликтах…………………………..8
4.Особенности деловых конфликтов……………………….…..10
Заключение…………………………………………………….…17
Литература…………………………………………………………19
Выдержка из текста
Введение
Конфликты встречаются во всех сферах деятельности людей и часто относятся к числу значительных и волнующих событий человеческой жизни. Конфликты— необходимый и важный элемент жизни. Обладая навыками мирного, конструктивного разрешения конфликтов, можно сгладить их последствия. Важное место в процессе познания и управления конфликтом занимают психологические исследования, позволяющие вскрывать глубинные основы конфликтного поведения.
Как известно, служебные отношения влияют на настроение людей, создают микроклимат в коллективе. Деловые отношения связаны с быстро меняющимися ситуациями, что в свою очередь, может привести к возникновению конфликтов. Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Как только возникает конфликт, сразу «срабатывают» наши эмоции, мы испытываем напряжение, дискомфорт и наносим вред своему здоровью и здоровью участников конфликтов. Поэтому каждому культурному человеку полезно иметь элементарные представления о конфликтах, о способах достойного выхода из них и правилах поведения в конфликтных ситуациях.
В отечественной психологии и социальной психологии изучению сущности конфликта, причин его возникновения и путей разрешения посвящены исследования А.А.Бодалева, В.О. Агеева, В.И.Журавлева, Н.Н.Обозова, И.А.Коха, Я.А.Анцупова, А.И.Шипилова, Н.В.Гришиной, Ф.М.Бородкина, А.К.Зайцева, Н.И.Леонова, А.Г.Здравомыслова и др.
В зарубежной психологии проблему конфликта разрабатывали З.Фрейд, А.Адлер, Н.Миллер, Д.Морено, Э.Дженигс, С.Додд, Г.Гурвич и др.
Список использованной литературы
1. А. Минделл. Разрешение конфликтов. — М. 1993
3.Бодалев А.А. Личность и общение. М.: Педагогика, 1983. — 272 с.
4.Гришина Н.В. Психология конфликта.-СПб.:Изд-во “Питер”, 2000. -464 с.
5.Джини Грехем Скотт Конфликты. Пути их разрешения. Киев, Внешторгиздат, 1991. — 192 с.
6.Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. — М., 1999.
7.Кох И.А. Конфликты и их регулирование. — Екатеринбург, 1997. — 48 с.
8.Леонов Н.И. Основы конфликтологии. — Ижевск. Изд-во УдГУ., 2000. — 122 с.