Содержание
Содержание
Введение
Особенности телефонного консультирования
Документация в телефонном консультировании
Кодификация беседы в документах
Заключение
Список литературы
Выдержка из текста
Телефонное консультирование является одним из важнейших направлений практической психологии, так как позволяет оказать помощь человеку в критической ситуации, часто в моменты отчаяния, депрессии, личностных кризисов, людям пережившим тяжёлые трав мы, потери, насилие. Сейчас телефонная помощь доступна всем — бесплатно и анонимно. Многие службы работают в круглосуточном режиме.
Основными принципами телефонного консультирования являются анонимность и конфиденциальность. Абоненту не требуется называть своё имя или сообщать о том, где он сейчас находится. Таким образом, человек может говорить о тех проблемах, о которых ему было бы сложно рассказать при личной встрече. В свою очередь, консультант также не должен сообщать сведений, которые позволили бы ег о найти вне стен службы доверия (фамилия, место жительства, место работы). Часто сотрудникам телефонов доверия предлагается выбрать псевдоним.
Специфика телефонного консультирования состоит в ограниченности информации – невозможно увидеть человека, поэтом у кроме непосредственно слов особое внимание следует обращать на тембр, темп, громкость речи, паузы, дыхание, интонации и т.д. Недостаток информации даёт человеку богатую почву для фантазий. Консультант может наделяться различными внешними и внутренними ка чествами, имеющими особое значение для клиента. Телефонный разговор в отличие от очной консультации прервать гораздо проще. В связи с этим особенно важным становится поддержание раппорта и навыки ведения собеседника. Всегда имеется процент людей, которые з вонят по телефону доверия от скуки, из любопытства, чтобы пошутить и т.д.
В ходе консультирования консультанту необходимо оформить документацию. Это является важным этапом консультирования, как для отчетности, так и для анализа случая, его прогноза, анали за своей работы.
Список использованной литературы
Список литературы
1.Меновщиков В.Ю. Исследования дистантного консультирования: ме-тодологические трудности и возможности // Экспериментальная пси-хология в России: Традиции и перспективы. – М.: РАН, 2010.
2.Моховиков А.Н. Телефонное консультирование / А.Н. Моховиков. – М.: Смысл, 2001. – 494 с.
3.Романова Е.С. Работа психолога на телефоне доверия: Методическое пособие. – М.: МГУ, 2001. – 69 с.
4.Содержание и организация деятельности центров экстренной психоло-гической помощи «Телефон доверия»: Науч.-метод. пособие / А.В. Скворцов, В.Ю. Меновщиков, Л.С. Алексеева, А.Ф. Шадура. – М., 1999.
5.Холопова А. Е. Телефонное консультирование. – М., 2008.