Экскурсионный тур по Санкт-Петербургу: концепция, разработка, продвижение и туристический потенциал

Введение: Санкт-Петербург как центр экскурсионного туризма

Санкт-Петербург, Северная столица России, не просто город, а живая летопись, застывшая в камне, воде и воздухе. Его исторический центр, включенный в список Всемирного наследия ЮНЕСКО, дворцово-парковые ансамбли и храмы ежегодно притягивают миллионы путешественников со всего мира. В 2024 году объем турпотока в Санкт-Петербурге превысил показатели 2019 года на 12%, достигнув отметки более чем в 11 миллионов посетителей. Это не просто цифра, это свидетельство неоспоримого статуса города как ключевой дестинации для экскурсионного туризма, места, где каждый уголок дышит историей, культурой и искусством. Именно благодаря такому колоссальному интересу город продолжает активно развивать свою туристическую инфраструктуру, предлагая гостям всё новые возможности для познания.

Актуальность всестороннего изучения экскурсионного туризма в Санкт-Петербурге обусловлена его колоссальным экономическим и социокультурным значением. Туризм здесь не просто отрасль, это мощный драйвер развития, создающий мультипликативный эффект для десятков смежных секторов экономики. Цель данной работы — провести комплексный анализ концепции, этапов создания и продвижения экскурсионных туров по Санкт-Петербургу, а также детально раскрыть его туристический потенциал. Мы погрузимся в теоретические основы экскурсионного дела, исследуем многообразие предложений, разберем методологию разработки и оценим влияние правового регулирования и инноваций на формирование будущего этой динамично развивающейся сферы. Структура данного реферата позволит последовательно рассмотреть каждый из этих аспектов, предоставив всесторонний и глубокий взгляд на феномен экскурсионного туризма в Северной столице.

Теоретические основы экскурсионного туризма

Понимание сущности и механизмов экскурсионного туризма требует погружения в его теоретические основы, которые являются фундаментом для практической деятельности туроператоров и экскурсоводов. От корректного определения базовых понятий до глубокого анализа целевой аудитории — каждый элемент формирует каркас успешного турпродукта.

Понятие и сущность туристского продукта и экскурсионного тура

В основе любой туристической деятельности лежит туристский продукт — комплексное предложение, призванное удовлетворить потребности путешественников. Согласно Федеральному закону от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также нормам Всемирной туристской организации (ВТО), туристский продукт представляет собой совокупность вещественных (например, сувениры, предметы личного пользования) и невещественных (услуги проживания, питания, экскурсий, развлечений) потребительских стоимостей. Он необходим для полного удовлетворения потребностей туристов, возникающих во время их путешествия.

Ключевым элементом туристского продукта является тур — первичная единица, реализуемая клиенту как единое целое. Это тщательно разработанный туроператором маршрут, предлагаемый в определенные сроки и по конкретной цене. По нормам ВТО, тур должен включать как минимум три основные услуги: размещение, транспортную услугу и любую другую, прямо не связанную с первыми двумя, например, экскурсионное обслуживание. Туристский продукт как товар обладает уникальными характеристиками: он полезен, способен удовлетворять рекреационные потребности, зависим от пространства и времени, подвержен колебаниям спроса, а его производство отличается негибкостью, поскольку потребляется непосредственно на месте оказания услуг.

Экскурсионный тур, в отличие от просто экскурсии (которая является однодневной поездкой без ночлега), представляет собой более сложный и продолжительный продукт. Он обязательно включает коллективные посещения музеев, выставок, салонов, осмотр достопримечательностей, памятников архитектуры и археологии, познавательные визиты в природные зоны или учебные заведения. Непременным атрибутом экскурсионного тура является услуга квалифицированного экскурсовода-специалиста, который выступает проводником в мир истории и культуры, делая путешествие не просто осмотром, но глубоким погружением. Именно квалифицированный гид превращает обычное посещение объектов в запоминающееся образовательное приключение.

Классификация видов туризма и место экскурсионного туризма

Мир туризма многолик и разнообразен, охватывая множество направлений, каждое из которых имеет свои особенности и цели. Среди обширной классификации видов туризма, экскурсионный туризм занимает особое место. Он является одним из наиболее популярных и широко распространенных, ставя своей главной целью ознакомление с историей, культурой, архитектурой и искусством городов и стран.

По своей сути, экскурсионный туризм тесно связан с культурно-познавательным туризмом. Это направление объединяет путешествия, мотивированные желанием обогатить свои знания, расширить кругозор, соприкоснуться с культурным наследием, традициями и образом жизни местного населения. Примеры разновидностей экскурсионного туризма включают:

• Обзорные экскурсии: дают общее представление о городе или регионе, его основных достопримечательностях.
• Тематические экскурсии: фокусируются на конкретной теме, эпохе, личности или явлении (например, «Мифы и Легенды Петербурга», «Литературный Петербург»).
• Событийные экскурсии: приурочены к определенным праздникам, фестивалям, культурным мероприятиям (например, «Алые паруса», фестивали).
• Детские и интерактивные экскурсии: разработаны с учетом особенностей восприятия детей, часто включают элементы игры, квестов.
• Промышленные и образовательные экскурсии: посещение предприятий, учебных заведений с познавательной целью.
• Гастрономические туры: знакомство с местной кухней и кулинарными традициями.

Такое разнообразие позволяет удовлетворить запросы самого широкого круга туристов, делая экскурсионный туризм универсальным инструментом для изучения и освоения мира.

Туроперейтинг: роль и функции в создании экскурсионных туров

В основе создания и реализации любого туристского продукта, включая экскурсионные туры, лежит туроперейтинг. Это коммерческая деятельность предприятий в сфере туризма, которая направлена на формирование и продажу комплексных туристических услуг в виде конечного продукта – тура. Главная цель туроперейтинга — удовлетворение нужд и потребностей потребителей туристических услуг путем их свободной продажи на рынке.

Туроператор является ключевой фигурой в этом процессе. Это производитель туристского пакета, чьи функции выходят далеко за рамки простой продажи. Он занимается стратегическим планированием и практической реализацией:

• Разработка маршрутов: Создание уникальных и привлекательных программ путешествий.
• Обеспечение функционирования: Организация логистики, бронирование проживания, транспорта, экскурсий и других услуг.
• Организация рекламы: Продвижение туров на рынке, информирование потенциальных клиентов.
• Расчет цен: Формирование конкурентоспособной и рентабельной стоимости турпродукта.
• Продажа туров: Реализация продукта напрямую клиентам или через турагентства.

Туроперейтинг классифицируется на три основных вида:

1. Рецептивный туроперейтинг: (принимающий) — деятельность по созданию туристского продукта непосредственно в месте приема туристов и его последующая продажа. Например, петербургская компания, организующая туры по городу для приезжих.
2. Внутренний туроперейтинг: — планирование, продвижение и реализация туристского продукта на территории своей страны для ее граждан. Например, организация туров по Золотому кольцу для россиян.
3. Инициативный туроперейтинг: — организация туров за пределы своей страны. Например, российская компания, отправляющая туристов в Италию.

В контексте экскурсионных туров по Санкт-Петербургу наиболее актуальным является рецептивный и внутренний туроперейтинг, поскольку они напрямую связаны с разработкой и реализацией программ внутри города и региона. Эффективность туроперейтинга напрямую влияет на качество и доступность экскурсионных предложений, а также на их соответствие ожиданиям туристов, что в конечном итоге определяет успешность всего проекта.

Целевая аудитория в экскурсионном туризме: сегментация и портрет туриста

Успех любого экскурсионного тура, как и любого другого продукта, начинается с глубокого понимания того, для кого он предназначен. Целевая аудитория (ЦА) — это группа людей, которые наиболее заинтересованы в продукте или услуге и, следовательно, с наибольшей вероятностью станут клиентами. В условиях насыщенного туристического рынка, игнорирование этого принципа ведет к неэффективному расходованию ресурсов и низким продажам. Как гласит мудрость маркетинга, лучше сделать одно точное предложение для конкретной целевой аудитории, чем множество размытых предложений для всех, ведь разные люди принимают решение о покупке тура по-разному.

Для сегментации целевой аудитории в туризме используется комплекс критериев, позволяющих сформировать детализированные группы потребителей:

• Географические критерии: Местоположение потенциального туриста (страна, регион, город). Например, жители Урала могут иметь иные предпочтения, чем жители Юга России.
• Демографические критерии: Возраст, пол, семейное положение, наличие детей. Молодые пары без детей могут интересоваться более активными и «модными» экскурсиями, тогда как семьи с маленькими детьми будут искать интерактивные и безопасные программы.
• Социально-экономические критерии: Уровень дохода, образование, род занятий, социальный статус. Туристы с высоким доходом могут предпочитать индивидуальные туры и эксклюзивные предложения, в то время как студенты ориентируются на бюджетные варианты.
• Поведенческие критерии: Привычки, онлайн-активность, мотивация к путешествию, предпочтения в отдыхе. Например, ищут ли они приключения, культурное обогащение, релаксацию или деловые возможности. В эту категорию также входит, как часто турист путешествует, через какие каналы он бронирует туры и на что обращает внимание при выборе (цена, отзывы, уникальность предложения).

На основе этих данных формируется «портрет гостя» — словесное описание идеального постояльца или клиента, одного человека из целевой аудитории. Это не просто набор цифр, а живой образ, к которому обращаются при создании рекламных сообщений и офферов. Портрет гостя включает:

• Цель поездки: Отдых, деловая командировка, культурное просвещение, посещение родственников.
• Образование и род занятий: Влияет на глубину интереса к культурным объектам и готовность к восприятию сложной информации.
• Примерный доход: Определяет ценовой диапазон, в котором турист готов приобретать услуги.
• Интересы и ценности: Что увлекает туриста в повседневной жизни, какие темы ему близки, что он ценит в путешествиях (комфорт, аутентичность, приключения).
• Цифровые привычки: Какие социальные сети использует, каким источникам информации доверяет, как ищет и бронирует туры.

Пример: для экскурсионного тура «Мифы и Легенды Петербурга» целевой аудиторией могут быть молодые люди 25-40 лет (демография), жители крупных городов (география), с высшим образованием и средним доходом (социально-экономические), интересующиеся мистикой, историей и необычными фактами, активно пользующиеся онлайн-сервисами для бронирования (поведенческие). Портрет гостя мог бы быть таким: «Екатерина, 32 года, маркетолог из Москвы, увлекается готической литературой и городскими легендами. Ищет новые впечатления, ценит нестандартные подходы и возможность сделать красивые фотографии. Активно пользуется Instagram и Telegram, читает тематические блоги и отзывам уделяет большое внимание. Бюджет на экскурсии — до 5000 рублей в день.»

Понимание этих нюансов позволяет туроператорам создавать релевантные, персонализированные предложения, которые находят отклик у потенциальных клиентов, обеспечивая тем самым высокую конверсию и лояльность.

Туристический потенциал Санкт-Петербурга как экскурсионного направления

Санкт-Петербург — город, который сам по себе является грандиозным музеем под открытым небом, сосредоточием культурного, исторического и архитектурного наследия мирового значения. Его туристический потенциал не просто велик, он многогранен и постоянно развивается, обеспечивая городу статус одной из ведущих дестинаций для экскурсионного туризма.

Историко-культурное и архитектурное наследие города

Главным магнитом, притягивающим туристов в Санкт-Петербург, безусловно, является его богатейшее историко-архитектурное наследие. Каждый камень здесь дышит историей, каждая улица хранит в себе отголоски великих событий и судеб.

• Исторический центр, объект ЮНЕСКО: Включение исторического центра Санкт-Петербурга в перечень Всемирного наследия ЮНЕСКО подчеркивает его уникальность и универсальную ценность для всего человечества. Это не просто несколько зданий, а целостный градостроительный ансамбль, сохраняющий дух имперской России. Здесь каждый квартал — это музей, где можно увидеть архитектурные стили от барокко до модерна, пройти по следам великих писателей, художников и государственных деятелей.
• Дворцово-парковые ансамбли: Пригороды Санкт-Петербурга — Петергоф, Царское Село (Пушкин), Павловск, Гатчина, Ораниенбаум, Стрельна — представляют собой сокровищницу мирового дворцово-паркового искусства. Золотые фонтаны Петергофа, Янтарная комната Екатерининского дворца в Царском Селе, Павловский парк — это не просто объекты, это целые миры, созданные гением архитекторов и ландшафтных дизайнеров. Эти ансамбли являются обязательными пунктами в программе большинства экскурсионных туров, предлагая туристам погружение в роскошь и величие российской аристократии.
• Храмы и соборы: Многообразие религиозных строений — от величественного Исаакиевского собора и Спаса на Крови до Казанского собора и Александро-Невской лавры — не только архитектурные шедевры, но и важные духовные центры, отражающие многоконфессиональность и исторические вехи города. Их интерьеры, росписи, иконостасы представляют собой выдающиеся произведения искусства, которые привлекают как паломников, так и ценителей культурного наследия.

Все эти элементы формируют уникальную атмосферу Санкт-Петербурга, делая его идеальным местом для глубокого культурно-познавательного туризма, где каждый экскурсионный маршрут становится путешествием во времени.

Современная культурная и общественная жизнь

Помимо своего исторического величия, Санкт-Петербург сегодня — это динамично развивающийся мегаполис с богатой и многогранной современной культурной и общественной жизнью. Этот аспект играет не менее важную роль в формировании его туристической привлекательности, дополняя классическое восприятие города новыми красками и возможностями.

• Музеи и театры: Помимо Эрмитажа и Русского музея, город изобилует множеством специализированных музеев — от Музея Фаберже до Музея стрит-арта, предлагающих уникальный опыт. Санкт-Петербург по праву считается театральной столицей России, где наряду с Мариинским и Александринским театрами процветают экспериментальные площадки и малые труппы. Посещение спектаклей, балетов и опер является важной частью культурной программы для многих туристов.
• Концертные залы и спортивные объекты: Современные концертные залы, такие как Концертный зал Мариинского театра, Ледовый дворец и Газпром Арена, регулярно принимают мировые звезды и крупные спортивные мероприятия. Это привлекает любителей музыки и спорта, формируя особый сегмент событийного туризма.
• Парки и креативные пространства: Городские парки, такие как Новая Голландия, Севкабель Порт, Общественное пространство «Василеостровский рынок», и другие креативные кластеры, стали центрами притяжения для молодежи и всех, кто ищет современное искусство, необычные магазины, кафе и общение. Они предлагают иную, более расслабленную и неформальную сторону Петербурга, где история встречается с современностью.
• Гастрономический туризм: Развитие сектора общественного питания в последние годы преобразило гастрономическую карту города. От ресторанов вы��окой кухни до уютных кафе и уличных фуд-кортов — Санкт-Петербург предлагает широкий выбор для гурманов. Разнообразие кухонь и высокое качество обслуживания делают город привлекательным направлением для гастрономического туризма, что, в свою очередь, способствует развитию индустрии в целом.

Таким образом, Санкт-Петербург успешно сочетает в себе величие прошлого и динамизм настоящего, предлагая туристам не только классические экскурсии, но и возможность погрузиться в живую, пульсирующую культурную среду, которая постоянно обновляется и расширяется. Как же эти тенденции отражаются на экономической статистике города?

Статистика и экономический вклад туризма в ВРП Санкт-Петербурга

Цифры говорят красноречивее всего, когда речь идет об экономическом значении туризма для Санкт-Петербурга. Эта отрасль не просто существует, она является одним из наиболее мощных драйверов развития экономики Северной столицы, демонстрируя впечатляющие темпы роста и создавая значительный мультипликативный эффект.

Динамика турпотока:

• В 2024 году объем турпотока в Санкт-Петербурге превысил показатели 2019 года на 12%, достигнув более 11 миллионов посетителей. Это свидетельствует о полном восстановлении и опережающем росте после пандемии.
• За первые 5 месяцев 2025 года наблюдается дальнейший рост турпотока на 13% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, что составляет более 5 миллионов поездок. Эта тенденция подтверждает устойчивость и привлекательность города.
• В 2023 году город посетили 9,4 млн туристов, что на 16% больше, чем годом ранее. Доля иностранных гостей составила 6,1% (порядка 573,4 тыс. человек), что также является важным показателем международного признания.

Экономический вклад:

• Доходы от туризма принесли Санкт-Петербургу свыше 730 млрд рублей в 2024 году, что на 50% больше, чем годом ранее. Это огромный финансовый поток, который стимулирует развитие города.
• Доля туризма в валовом региональном продукте (ВРП) города составляет почти 2,5%. Это значительная часть экономики, демонстрирующая вклад отрасли в общее благосостояние.
• Туризм создает мощный мультипликативный эффект: одно рабочее место в туризме создает до 3,5 рабочих мест в смежных отраслях. Каждое двенадцатое рабочее место в городе так или иначе связано со сферой туризма. Это означает, что развитие туризма напрямую поддерживает занятость и доходы в широком спектре секторов.

Смежные отрасли, получающие прямую выгоду от развития туризма:

• Транспортная отрасль: авиа, железнодорожные, автобусные и водные перевозки.
• Розничная торговля: магазины, сувенирные лавки.
• Общественное питание: рестораны, кафе, бары.
• Гостиничный бизнес: отели, хостелы, гостевые дома.
• Связь: мобильные операторы, интернет-провайдеры.
• Производство сувенирной продукции: местные ремесла.
• Сельское хозяйство: поставки продуктов питания.
• Строительство: возведение и реконструкция объектов инфраструктуры.
• Рекламная продукция: маркетинг и продвижение.
• Экскурсионная деятельность: гиды, переводчики, организаторы.
• Культура и сфера развлечений: театры, музеи, концертные площадки.

Удовлетворенность гостей и занятость:

• Позитивный имидж города подтверждается высоким уровнем удовлетворенности: 86% гостей остались довольны пребыванием в Санкт-Петербурге. Это критически важно для повторных визитов и сарафанного радио.
• Рост занятости в сфере туризма составляет 10–15% в год, что подчеркивает ее динамичное развитие и вклад в рынок труда.

Таким образом, туризм в Санкт-Петербурге — это не просто визитная карточка, но и мощный экономический двигатель, который продолжает наращивать обороты, принося городу значительные доходы, создавая рабочие места и стимулируя развитие широкого круга смежных отраслей.

Развитие инклюзивного и делового туризма

Санкт-Петербург активно развивает не только массовый культурно-познавательный туризм, но и специализированные ниши, такие как инклюзивный и деловой туризм. Эти направления играют все более значимую роль в диверсификации туристического продукта города и укреплении его позиций на мировой арене.

Инклюзивный туризм: «Город для всех»

Развитие инклюзивного туризма в Санкт-Петербурге демонстрирует стремление города создать комфортные условия для всех категорий граждан, включая людей с ограниченными возможностями. Это не только этически оправданный шаг, но и расширение целевой аудитории, открывающее новые возможности для отрасли.

• Доступность инфраструктуры: В городе уже оснащено 40% музеев, 86% дворцов культуры, 50% парков и 50% театров для людей с ограниченными возможностями. Это включает пандусы, лифты, тактильные дорожки и адаптированные санитарные комнаты.
• Инклюзивные маршруты и программы: Создано девять инклюзивных туристских маршрутов, среди которых «Парадный Петербург», «Загородные резиденции», «Царскосельская прогулка», а также два специальных маршрута для детей. В 20 музеях Северной столицы разработаны специализированные программы для людей с нарушениями зрения, слуха и опорно-двигательного аппарата. Примером служит Центральный выставочный зал «Манеж», оборудованный лифтами, пандусами и видеогидами на русском жестовом языке.
• Подготовка кадров и специализированные услуги: Санкт-Петербург первым в России организовал аттестацию гидов и экскурсоводов, работающих на русском жестовом языке. Туроператоры, специализирующиеся на инклюзивном туризме, используют специализированный транспорт с подъемниками для колясок и подбирают гостиницы, отвечающие всем требованиям доступной среды (широкие двери, поручни, тревожные кнопки).
• Сертифицированные экскурсоводы: В городе работают более 2300 сертифицированных экскурсоводов, многие из которых прошли обучение по работе с туристами с особыми потребностями.

Деловой туризм: лидерство в конгрессно-выставочной деятельности

Санкт-Петербург давно закрепил за собой репутацию одного из лидеров в сфере делового туризма, что помогает эффективно загружать туристическую инфраструктуру даже в «низкий сезон» и привлекать высокодоходную аудиторию.

• Статистика и темпы роста: В 2023 году Санкт-Петербург посетило 1,2 млн деловых туристов, что на 9% превысило показатели 2019 года. Темпы роста делового туризма (24% в 2023 году по сравнению с 2022 годом) опередили общий турпоток (16%), что свидетельствует о динамичном развитии этого сегмента.
• Международное признание: Город неоднократно признавался «Лучшим городом делового и событийного туризма России и стран СНГ» по версии журнала Business Traveller и является лидером среди российских городов по проведению конгрессов и деловых мероприятий по данным Международной ассоциации конгрессов и конференций (ICCA).
• Экономическое значение: Расходы деловых туристов в среднем в 3-4 раза выше, чем у обычных туристов. Это обусловлено не только более высоким уровнем дохода, но и потребностью в более дорогих услугах (размещение в высококлассных отелях, аренда конференц-залов, организация кейтеринга, корпоративные экскурсии).

Таким образом, развитие инклюзивного и делового туризма не только обогащает туристическое предложение Санкт-Петербурга, но и вносит существенный вклад в экономику города, демонстрируя его способность адаптироваться к изменяющимся потребностям рынка и предлагать высококачественные услуги для самых разнообразных категорий путешественников.

Виды и популярность экскурсионных туров по Санкт-Петербургу: анализ спроса и предложений

Динамично развивающийся туристический рынок Санкт-Петербурга предлагает невероятное многообразие экскурсионных программ, отвечающих самым разным интересам и предпочтениям. Анализ спроса и предложений позволяет выявить наиболее популярные виды туров и понять, какие факторы способствуют их востребованности.

Обзорные и тематические экскурсии

Классические форматы экскурсий продолжают оставаться краеугольным камнем туристического предложения Санкт-Петербурга, привлекая как тех, кто впервые знакомится с городом, так и тех, кто ищет более глубокого погружения в его историю и культуру.

• Обзорные экскурсии: Являются «визитной карточкой» города и пользуются неизменным спросом. Они предлагают туристам первое знакомство с основными достопримечательностями и архитектурными ансамблями.
  • Автобусные экскурсии: Оптимальны для быстрого ознакомления с городом, особенно для групп и в условиях переменчивой погоды. Маршруты обычно охватывают Невский проспект, Дворцовую площадь, Исаакиевский и Казанский соборы, Стрелку Васильевского острова. Особую популярность завоевали теплоходы-кабриолеты, позволяющие наслаждаться видами даже в прохладную погоду.
  • Пешеходные экскурсии: Позволяют глубже погрузиться в атмосферу города, ощутить его ритм, рассмотреть детали архитектуры и заглянуть в укромные уголки. Наиболее востребованы маршруты по историческому центру:
    • Невский проспект: От Казанского собора до Дворцовой площади, с посещением Дома Зингера, Дома купцов Елисеевых, Строгановского дворца.
    • Васильевский остров: Экскурсии по «тайным дворам и парадным», позволяющие увидеть старинные доходные дома, архитектурные детали и такие места, как «Двор Духов».
  • Ночные экскурсии: Особенно популярны в период белых ночей, когда город преображается. Главным событием является развод мостов, собирающий тысячи зрителей. Эти туры часто включают прогулки на теплоходах по Неве, позволяя любоваться подсвеченными дворцами и набережными.
• Тематические экскурсии: Предлагают более специализированное и глубокое погружение в конкретные аспекты истории и культуры Петербурга. Они привлекают туристов с уже сформированными интересами.
  • «Мифы и Легенды Петербурга»: Экскурсии, раскрывающие мистическую сторону города, его тайны, загадки и анекдоты, связанные с известными личностями и местами.
  • «Блокадный Петербург»: Важная историко-патриотическая программа, посвященная героическому периоду Ленинграда в годы Великой Отечественной войны, посещению памятников и мемориалов.
  • «Женщины в истории Петербурга»: Рассказывает о выдающихся женщинах, чьи судьбы были связаны с городом — императрицах, поэтессах, общественных деятелях.
  • Литературные экскурсии: По следам Достоевского («Преступление и наказание»), Пушкина, Блока, Ахматовой, позволяющие увидеть город глазами великих писателей.

Спрос на такие программы остаётся стабильно высоким, поскольку они удовлетворяют потребность в культурном обогащении и позволяют лучше понять многогранный характер Санкт-Петербурга.

Необычные форматы: ретро-поезда, крыши, интерактивные и детские экскурсии

Современный турист все чаще ищет не просто информацию, а уникальный опыт, яркие эмоции и возможность взглянуть на привычное под новым углом. Санкт-Петербург успешно отвечает этому запросу, предлагая множество необычных форматов экскурсий, которые быстро набирают популярность.

• Ретро-экскурсии на паровозах: Это не просто поездка, а настоящее погружение в историю железнодорожного транспорта. Такие туры, предлагающие поездки в Петергоф, Гатчину, Павловск, Ораниенбаум и Царское Село, становятся все более востребованными. Один из популярных маршрутов — «Паровозная прогулка» с Витебского или Балтийского вокзала, часто включающая посещение музея ретро-техники или музея железнодорожного транспорта. Эти экскурсии сочетают в себе элементы ностальгии, комфорта и познавательности, позволяя увидеть пригороды Северной столицы в особой атмосфере.
• Экскурсии по крышам города: За последние 5-6 лет этот вид досуга приобрел колоссальную популярность и продолжает расти. Возможность увидеть панораму города с высоты птичьего полета, сделать эффектные фотографии, ощутить себя частью городской легенды привлекает тысячи туристов. Особенно востребованы такие туры во время знаковых событий, таких как «Алые паруса» или праздничные фейерверки. Существуют как комфортные варианты, подходящие для семей (дети от 12 лет), так и более экстремальные, для любителей острых ощущений.
• Интерактивные и детские экскурсии: Семьи с детьми — важный сегмент туристического рынка. Для них разработаны специальные программы, которые превращают процесс познания в увлекательную игру.
  • Интерактивные квесты: Например, «Сказ про то, как царь Петр Петербург строил» в Петропавловской крепости или «Царство фонтанов» в Петергофе, где дети не просто слушают, но и активно участвуют в процессе, решая головоломки и выполняя задания.
  • Тематические туры: Посещение «Музея Гарри Поттера» или экскурсии в депо метрополитена, которые предлагают уникальный и запоминающийся опыт, ориентированный на интересы юных путешественников.
  • Образовательно-развлекательные программы: Многие музеи и культурные центры предлагают специальные мастер-классы и интерактивные занятия, направленные на развитие творческих способностей и расширение кругозора детей.

Эти необычные форматы экскурсий отражают стремление туроператоров к инновациям и созданию уникальных предложений, способных удовлетворить постоянно меняющиеся запросы современного туриста. Они не только расширяют географию и тематику экскурсий, но и обогащают общий туристический опыт, делая пребывание в Санкт-Петербурге по-настоящему незабываемым.

Загородные и комбинированные туры

Расширяя горизонты туристического опыта, Санкт-Петербург предлагает не только погружение в свою городскую среду, но и увлекательные путешествия в живописные пригороды и даже соседние регионы. Загородные и комбинированные туры становятся все более популярными, отвечая на запрос туристов о разнообразии впечатлений и более глубоком знакомстве с Северо-Западом России.

• Востребованность однодневных поездок в пригороды:
  • Петергоф: «Столица фонтанов», куда можно добраться на «Метеоре» по Финскому заливу, остается одним из самых посещаемых объектов.
  • Екатерининский дворец (Царское Село) с Янтарной комнатой: Привлекает ценителей роскоши и исторического наследия.
  • Павловск, Стрельна, Ораниенбаум: Эти дворцово-парковые ансамбли предлагают более спокойный и уединенный отдых, погружение в историю и красоту природы.
  • Выборг: Старинный европейский город с замком и средневековой архитектурой, расположенный всего в нескольких часах езды, привлекает своей уникальной атмосферой. Спрос на туры в Выборг увеличился на 13%.
  • Кронштадт: Город-порт, военно-морская крепость, с его Морским собором и фортами, представляет интерес для любителей морской истории.
  • Ночные круизы под разводными мостами: Хотя формально это городская экскурсия, по сути, это отдельный, очень популярный вид досуга, который часто включается в пакеты загородных туров как яркое завершение дня.
  • Карелия (Мраморный каньон Рускеала): Однодневные поездки в Карелию стали хитом последних лет, предлагая природные красоты и активный отдых.
• Растущий интерес к комбинированным турам: Современный турист стремится к максимальной насыщенности программы. Комбинированные туры, включающие посещение двух и более регионов, становятся все более популярными. Примером может служить маршрут «Петербург и 10 чудес Карелии», который позволяет за одну поездку совместить культурно-историческое наследие Северной столицы с природными красотами Карелии. Такие туры требуют более сложной логистики и координации между регионами, но открывают новые возможности для туроператоров и предлагают туристам более полное погружение в разнообразие российской культуры и природы.

В целом, спрос на туры и размещение в отелях Санкт-Петербурга и Ленинградской области вырос на 20-30% за год, что свидетельствует о растущей популярности региона в целом. Особой популярностью пользуются экскурсионные туры, в том числе обзорные по городу, «Императорский Петербург», Эрмитаж и Петергоф. Этот тренд отражает стремление туристов к комплексному и разнообразному отдыху, объединяющему познавательные, культурные и природные впечатления.

Влияние событийного туризма на популярность экскурсий

Событийный туризм – это мощный катализатор для всей туристической отрасли, способный значительно увеличить приток посетителей и стимулировать спрос на экскурсионные программы. Санкт-Петербург, известный своими многочисленными культурными, спортивными и деловыми мероприятиями, активно использует этот инструмент для привлечения новых аудиторий и удержания интереса к городу.

Растущая доля событийных туристов:
В 2024 году доля событийных туристов в общем потоке посетителей Санкт-Петербурга увеличилась с 2,3% до 3,7%. Этот показатель, хоть и кажется небольшим в абсолютных значениях, демонстрирует устойчивый рост и возрастающую важность событий как фактора привлечения. Ежегодно город проводит сотни мероприятий, и на 2025 год в «Единый календарь событий» включено уже более 700 событий различного масштаба и тематики.

Как события стимулируют спрос на экскурсии:

1. Расширение целевой аудитории: События привлекают специализированные группы туристов. Например, болельщики, приехавшие на футбольный матч на «Газпром Арене», могут продлить свое пребывание в городе, чтобы посетить обзорную экскурсию или тематический тур по спортивным объектам. Участники экономических форумов или конгрессов часто используют свободное время для культурного досуга.
2. Продление пребывания: Туристы, приезжающие на событие, часто остаются в городе на несколько дополнительных дней, чтобы познакомиться с его достопримечательностями. Это создает дополнительный спрос на экскурсионные программы, особенно на обзорные и основные культурно-исторические маршруты (Эрмитаж, Петергоф, «Императорский Петербург»).
3. Повышение узнаваемости и интереса: Крупные события, такие как Международный экономический форум, фестиваль «Алые паруса» или международные культурные мероприятия, широко освещаются в СМИ, формируя позитивный имидж города и стимулируя интерес к нему как к туристической дестинации. Это, в свою очередь, способствует росту спроса на экскурсии не только у событийных туристов, но и у тех, кто планирует поездку позже.
4. Создание уникальных пакетных предложений: Туроператоры могут разрабатывать комбинированные продукты, включающие посещение мероприятия и несколько экскурсий, что повышает ценность предложения для туриста. Например, пакет «Белые ночи и разводные мосты + фестиваль» или «Деловой форум + культурное погружение».
5. Выравнивание сезонности: Деловые события, проходящие в «низкий сезон», помогают загрузить гостиницы и экскурсионные компании, снижая негативное влияние сезонных колебаний спроса. Например, проведение крупного конгресса в ноябре или феврале может значительно увеличить спрос на экскурсии в этот период.

Таким образом, событийный туризм не просто дополняет экскурсионное предложение, а становится его органичной частью, выступая мощным фактором привлечения и создавая синергетический эффект для всей туристической индустрии Санкт-Петербурга.

Разработка экскурсионного тура по Санкт-Петербургу: методология и этапы

Создание качественного экскурсионного тура — это сложный, многоступенчатый процесс, требующий высокой квалификации, тщательного планирования и глубокого понимания специфики дестинации. Методология разработки включает три основные ступени: предварительную работу, непосредственную разработку и подготовку индивидуальных текстов экскурсоводов.

Предварительная работа: выбор темы, цели и задач

Первый и один из самых ответственных этапов в создании экскурсионного тура — это предварительная работа, которая закладывает фундамент всей будущей программы.

• Выбор темы: Тема экскурсии является её стержнем. Она должна быть актуальной, интересной для потенциальной целевой аудитории и соответствовать туристическому потенциалу Санкт-Петербурга. Выбор может быть обусловлен различными факторами: исторической датой, новым открытием, популярностью определенного литературного произведения или архитектурного стиля. Например, тема может быть «Петербург Достоевского», «Архитектурные стили Невского проспекта» или «Блокадный Ленинград: уроки мужества».
• Подбор и изучение материалов: После выбора темы начинается глубокое погружение в источники. Это включает:
  • Библиографический список и изучение литературы: Работа с научными статьями, монографиями, архивными документами, мемуарами, художественной литературой, краеведческими изданиями. Необходимо собрать максимально полную и достоверную информацию по выбранной теме.
  • Изучение экскурсионных объектов: Это не только сбор фактов, но и поиск интересных историй, легенд, статистических данных, связанных с каждым объектом. Важно понять, какие объекты наиболее ярко раскрывают тему.
• Определение цели экскурсии: Цель — это главный вопрос, ответ на который должна дать экскурсия. Это то, ради чего показываются экскурсантам памятники истории и культуры, и другие объекты. Цель должна быть четкой, конкретной и достижимой. Например, целью экскурсии «Петербург Достоевского» может быть «Показать, как Петербург формировал мировоззрение Достоевского и отразился в его произведениях».
• Формулирование задач экскурсии: Задачи — это конкретные шаги, ступени или этапы в достижении поставленной цели. Они детализируют цель и делают ее более операциональной. Задачи могут быть:
  • Познавательными: расширение кругозора, предоставление новой информации.
  • Воспитательными: формирование патриотизма, уважения к культурному наследию.
  • Эстетическими: развитие чувства прекрасного, умения видеть красоту в архитектуре и искусстве.
  • Практическими: обучение ориентированию в городе, развитие наблюдательности.

  Например, для экскурсии «Петербург Достоевского» задачами могут быть: «Познакомить с местами, связанными с жизнью и творчеством Ф.М. Достоевского», «Проанализировать влияние городского ландшафта на героев его романов», «Сформировать представление о социально-культурной атмосфере Петербурга XIX века».

Тщательная проработка этих аспектов на начальном этапе является критически важной для создания логически выстроенного, информативного и увлекательного экскурсионного тура.

Непосредственная разработка: маршрут, объекты, содержание

После определения темы, целей и задач, а также сбора первичных материалов, начинается самая объемная часть работы — непосредственная разработка экскурсии. Здесь структурируется весь накопленный материал и формируется каркас будущего тура.

• Составление маршрута: Маршрут — это последовательность движения экскурсионной группы по городу или его пригородам. Он должен быть логичным, оптимальным с точки зрения временных затрат и максимально раскрывать выбранную тему. При составлении маршрута проводится:
  • Хронометраж длительности всех проездов или проходов от объекта к объекту: Это позволяет точно рассчитать время, необходимое для перемещения между точками интереса.
  • Время, необходимое для показа каждого объекта: Учитывается не только само наблюдение, но и время на рассказ экскурсовода, вопросы, фотосъемку.
  • Высчитывается общая продолжительность экскурсии и ее протяженность в километрах: Это критически важно для планирования и информирования туристов.
  • Объезд (обход) маршрута: Обязательный этап для проверки его реализуемости на практике, оценки транспортной доступности, удобства остановок, наличия необходимых инфраструктурных элементов (туалеты, кафе).
• Отбор и изучение экскурсионных объектов: Экскурсионные объекты — это не просто места, это «зрительная основа» экскурсии, главный аргумент в доказательствах экскурсовода. Их правильный отбор, количество и последовательность показа оказывают прямое влияние на качество и запоминаемость экскурсии.
  • Принцип целесообразности: Каждый объект должен максимально ярко раскрывать тему и способствовать достижению цели.
  • Принцип логической последовательности: Объекты должны следовать друг за другом так, чтобы рассказ экскурсовода развивался плавно и последовательно.
  • Принцип оптимального количества: Не стоит перегружать экскурсию слишком большим числом объектов, чтобы не вызвать утомления и не снизить глубину восприятия.
• Обработка фактического материала и написание контрольного текста: Это центральный этап в формировании содержания.
  • Систематизация информации: Весь собранный материал (исторические факты, легенды, биографические сведения, цитаты) структурируется в соответствии с маршрутом и объектами.
  • Написание контрольного текста: Это полный, детальный и научно выверенный текст экскурсии, который содержит всю информацию, необходимую для раскрытия темы. Он служит эталоном для всех экскурсоводов, работающих по данному маршруту. Контрольный текст должен быть:
    • Информативным: Содержать точные даты, имена, события.
    • Логичным: Выстроенным по четкому плану, с последовательным изложением.
    • Достоверным: Опираться на проверенные исторические источники.
    • Образным: Способным вызвать у слушателей яркие ассоциации и эмоции.

Этот этап требует не только глубоких знаний, но и литературного таланта, чтобы превратить сухие факты в увлекательное повествование, способное захватить внимание аудитории.

Методическая и техническая подготовка

Помимо содержательной части, не менее важными аспектами разработки экскурсионного тура являются его методическая и техническая подготовка. Они определяют, как информация будет донесена до слушателей и насколько комфортным будет само путешествие.

• Работа над методикой: определение приемов показа и рассказа: Методика экскурсии — это совокупность методов и приемов, которые использует экскурсовод для максимально эффективного донесения информации и создания нужной атмосферы. Это не просто заучивание текста, а искусство взаимодействия с аудиторией.
  • Приемы показа:
    • Локализация: Указание на конкретный объект или его деталь («Обратите внимание на этот фронтон…»).
    • Панорамирование: Обзор широкой перспективы («С этой точки открывается вид на …»).
    • Сравнение: Сопоставление объектов, событий, эпох («Посмотрите, как этот стиль отличается от того, что мы видели ранее…»).
    • Реконструкция: Восстановление в воображении экскурсантов утраченного облика или события («Представьте, как здесь проходили балы…»).
  • Приемы рассказа:
    • Цитаты: Использование отрывков из литературных произведений, писем, мемуаров.
    • Вопросы: Задавание риторических вопросов, стимулирующих мышление («Как вы думаете, почему архитектор выбрал именно этот материал?»).
    • Проблемные ситуации: Постановка задач, требующих обсуждения.
    • Лирические отступления: Добавление эмоциональных и образных элементов.
    • Юмор: Уместное использование шуток для разрядки обстановки и запоминания информации.
• Техника ведения экскурсии: организационные вопросы: Техника ведения экскурсии объединяет все организационные и логистические аспекты, которые обеспечивают комфорт и безопасность группы, а также бесперебойность хода программы.
  • Место и время выхода из транспорта: Четкое указание, где и когда группа покидает автобус, чтобы избежать задержек и обеспечить безопасность.
  • Скорость движения группы: Поддержание оптимального темпа, учитывающего физические возможности всех участников.
  • Место экскурсовода и экскурсантов у объекта: Выбор наиболее выигрышной позиции, откуда всем хорошо видно и слышно. Экскурсовод должен быть виден, но не заслонять объект.
  • Время для фотографирования и покупки сувениров: Предоставление достаточного времени для личных нужд туристов, чтобы они не чувствовали себя загнанными в жесткие рамки.
  • Контроль группы: Постоянное внимание к составу группы, особенно в людных местах, использование флажков или аудиогидов для идентификации.
  • Решение непредвиденных ситуаций: Готовность к изменению маршрута, оказанию первой помощи, взаимодействию с местными службами.

Качественная методическая и техническая подготовка позволяет превратить простое путешествие в незабываемый, комфортный и глубоко познавательный опыт, оставляя у туристов самые приятные впечатления.

Проектирование туристской услуги и утверждение маршрута

Завершающим этапом в методологии разработки экскурсионного тура является комплексное проектирование туристской услуги, которое включает в себя не только создание маршрута, но и обеспечение его соответствия всем нормам и стандартам, а также юридическое оформление. Это многоступенчатая процедура, требующая высокой квалификации разработчиков и занимающая несколько месяцев.

• Установление нормируемых характеристик: На этом этапе определяются стандарты качества для всех компонентов тура:
  • Условия проживания: Категория отеля, тип номера, включенные услуги.
  • Транспортное обслуживание: Вид транспорта, его комфортабельность, частота и маршруты.
  • Питание: Тип питания (завтрак, полупансион), качество еды, особенности мест общественного питания.
  • Услуги экскурсоводов: Квалификация, языковые навыки, опыт работы.
  • Обеспечение безопасности: Меры безопасности на маршруте, страховка, инструктаж.
• Технологии процесса обслуживания туристов: Разрабатываются четкие регламенты и инструкции для персонала, участвующего в обслуживании туристов:
  • Процедуры бронирования и оформления: От момента первого обращения до выдачи документов.
  • Порядок встречи и прощания с туристами: В аэропорту, на вокзале, в отеле.
  • Регламент проведения экскурсий: Время начала, продолжительность, действия в случае задержек.
  • Процедуры обработки жалоб и обратной связи: Механизмы для оперативного решения проблем и улучшения качества услуг.
• Разработка технологической документации: Это пакет документов, который детально описывает все аспекты тура:
  • Технологическая карта тура: Пошаговое описание всех услуг, их последовательности, длительности и ответственных исполнителей.
  • Информационные листы для туристов: Содержат ключевую информацию о маршруте, расписании, контактах.
  • Договоры с поставщиками услуг: Отелями, транспортными компаниями, музеями, экскурсоводами.
  • Инструкции для персонала: Для гидов, водителей, представителей туроператора.
• Определение методов контроля качества: Внедряются механизмы для постоянного мониторинга и оценки качества предоставляемых услуг:
  • Опросы туристов: Сбор обратной связи через анкеты, онлайн-формы.
  • Аттестация персонала: Регулярная проверка знаний и навыков экскурсоводов и других сотрудников.
  • Тайный покупатель: Использование специально обученных людей для оценки качества обслуживания.
  • Анализ жалоб и предложений: Выявление проблемных зон и их устранение.
• Анализ и утверждение проекта: Завершающий этап, на котором проводится всесторонняя оценка разработанного тура:
  • Экономический анализ: Оценка рентабельности, ценообразования, потенциального спроса.
  • Маркетинговый анализ: Оценка конкурентоспособности, соответствия целевой аудитории.
  • Юридическая экспертиза: Проверка на соответствие законодательству и нормативным актам.
  • Утверждение паспорта маршрута: Официальное одобрение маршрута и всех сопутствующих документов руководством туроператора или соответствующими государственными органами.

Эта кропотливая работа обеспечивает не только высокое качество и безопасность экскурсионного тура, но и его юридическую чистоту, что является залогом успешной реализации и стабильного развития в долгосрочной перспективе.

Продвижение экскурсионных туров: маркетинговые стратегии и вызовы

Успешная разработка экскурсионного тура — это лишь половина пути. Чтобы он нашел своего потребителя, необходимы эффективные маркетинговые стратегии. В условиях высокой конкуренции и постоянно меняющихся потребительских предпочтений, туроператоры сталкиваются с рядом вызовов, требующих гибких и инновационных подходов к продвижению.

Определение целевой аудитории как основа продвижения

В современном туристическом маркетинге принцип «стрельбы по площадям» давно утратил свою актуальность. Ключевым фактором успеха любого продвижения является точное понимание того, кому мы предлагаем наш продукт. Определение целевой аудитории (ЦА) — это не просто формальность, а фундамент, на котором строится вся маркетинговая стратегия, обеспечивая ее эффективность и рентабельность.

Значение точной сегментации ЦА:

• Разработка эффективных рекламных кампаний: Зная демографические, географические, социально-экономические и поведенческие характеристики ЦА, можно создавать рекламные сообщения, которые говорят на языке потенциального клиента, затрагивают его интересы и решают его проблемы. Например, реклама экскурсии по крышам для молодежи будет отличаться от рекламы классического тура по дворцам для пенсионеров.
• Персонализированные предложения: Сегментация позволяет создавать уникальные продукты и услуги, максимально отвечающие запросам конкретных групп. Например, для семей с детьми будут предложены интерактивные экскурсии и скидки, для деловых туристов — гибкие графики и услуги трансфера.
• Создание новых продуктов: Анализ потребностей и предпочтений ЦА помогает выявлять незанятые ниши и разрабатывать инновационные туры. Если, например, выявлен растущий интерес к гастрономическому туризму среди определенной группы, туроператор может соз��ать специализированный гастрономический тур.
• Оптимальный выбор каналов продвижения: Разные сегменты ЦА используют разные источники информации. Молодежь активнее в социальных сетях и блогах, старшее поколение предпочитает традиционные СМИ или рекомендации турагентств. Понимание этого позволяет сосредоточить маркетинговый бюджет на наиболее эффективных каналах.
• Эффективная коммуникация: Зная ценности, интересы и «боли» ЦА, можно выстраивать более доверительные и продуктивные отношения с клиентами, отвечая на их вопросы и предлагая релевантные решения.
• Быстрое продвижение: Точечное воздействие на целевую аудиторию позволяет быстрее достигать результатов и получать обратную связь, что важно для динамичного туристического рынка.

Пример: Если целевая аудитория экскурсии «Мифы и Легенды Петербурга» — это молодые люди 25-35 лет, интересующиеся мистикой и активно пользующиеся социальными сетями, то рекламные сообщения будут размещаться в Instagram, TikTok, Telegram-каналах, используя яркий визуал и интригующие тексты. Если же ЦА — это семьи с детьми 7-12 лет, ищущие познавательный досуг, то акцент будет сделан на интерактивность, безопасность и образовательную ценность, а каналы продвижения могут включать родительские форумы, детские развивающие центры и специализированные порталы.

Таким образом, точное определение целевой аудитории является не просто этапом маркетингового планирования, а непрерывным процессом, позволяющим постоянно адаптировать предложения и стратегии продвижения к меняющимся условиям рынка и потребностям клиентов, обеспечивая устойчивый рост и конкурентоспособность.

Маркетинговые инструменты и каналы продвижения

В эпоху цифровизации и высококонкурентного рынка, продвижение экскурсионных туров требует комплексного подхода, сочетающего традиционные и инновационные маркетинговые инструменты. Цель — не просто информировать, но и вдохновлять, вовлекать и конвертировать потенциальных клиентов в реальных туристов.

• Онлайн-платформы и агрегаторы: Это один из самых мощных каналов продвижения в современном туризме.
  • Туристические агрегаторы: Такие как Tripster, Sputnik8, TicketsTour, Tez Tour, Onlinetours и другие, позволяют туроператорам размещать свои предложения, охватывая широкую аудиторию, которая активно ищет туры. Важно оптимизировать описание туров, использовать качественные фотографии и собирать положительные отзывы.
  • Собственные веб-сайты и мобильные приложения: Надежный и информативный сайт с удобной системой онлайн-бронирования является визитной карточкой туроператора. Мобильные приложения могут предлагать дополнительные функции, такие как аудиогиды, интерактивные карты, персонализированные предложения.
  • Метапоисковики и системы бронирования: Интеграция с такими системами (например, Google Travel, Яндекс.Путешествия) расширяет охват и упрощает процесс бронирования для клиентов.
• Социальные сети и контент-маркетинг: Соцсети — идеальная площадка для создания эмоциональной связи с аудиторией.
  • Визуальный контент: Высококачественные фотографии и видеоролики с видами Санкт-Петербурга, фрагментами экскурсий, отзывами туристов.
  • Сторителинг: Рассказы об интересных фактах, легендах, историях, связанных с городом и экскурсиями.
  • Таргетированная реклама: Настройка рекламы на основе демографических, географических и поведенческих данных целевой аудитории (например, на тех, кто интересуется культурой или путешествиями).
  • Работа с лидерами мнений (блогерами, инфлюенсерами): Привлечение популярных блогеров для обзоров экскурсий и создания уникального контента.
• Партнерства и сотрудничество:
  • С турагентствами: Расширение сети продаж через партнерские соглашения с турагентствами, которые имеют собственную базу клиентов.
  • С отелями и гостиницами: Предложение экскурсионных пакетов для постояльцев отелей, размещение информационных материалов.
  • С региональными туристско-информационными центрами: Участие в их программах продвижения, размещение информации в их каталогах (например, Visit-Petersburg.ru).
  • С музеями, театрами, ресторанами: Создание комбинированных предложений, включающих посещение нескольких объектов.
• E-mail маркетинг и персонализированные рассылки:
  • Сбор контактов потенциальных клиентов и отправка персонализированных предложений, информации о скидках, новых турах, событиях в городе.
  • Использование CRM-систем для сегментации базы данных и автоматизации рассылок.
• Традиционные методы: Несмотря на доминирование онлайна, некоторые традиционные методы по-прежнему эффективны:
  • Участие в туристических выставках и ярмарках: Возможность прямого контакта с потенциальными клиентами и партнерами.
  • Реклама в специализированных печатных изданиях: Для определенной аудитории (например, пенсионеров или деловых людей).
  • Наружная реклама: На туристических объектах, вокзалах, аэропортах.
• Работа с отзывами и репутацией: В современном мире отзывы клиентов играют огромную роль. Необходимо активно работать с обратной связью, оперативно реагировать на негативные комментарии и стимулировать написание позитивных отзывов.

Гибкое сочетание этих инструментов, постоянный анализ их эффективности и адаптация к меняющимся трендам рынка позволяют туроператорам успешно продвигать экскурсионные туры по Санкт-Петербургу и привлекать новых клиентов.

Ценообразование и экономическая эффективность

Ценообразование в туризме — это тонкое искусство, требующее баланса между привлекательностью для клиента, конкурентоспособностью на рынке и, конечно же, экономической эффективностью для туроператора. Экскурсионные туры по Санкт-Петербургу не исключение, и их рентабельность зависит от множества факторов.

Факторы, влияющие на ценообразование:

1. Себестоимость тура: Это основа любой цены. Включает в себя:
   • Расходы на транспорт: Аренда автобусов, водного транспорта, стоимость топлива.
   • Оплата услуг экскурсоводов: Заработная плата квалифицированных специалистов.
   • Стоимость входных билетов: В музеи, дворцы, парки.
   • Расходы на питание: Если включено в тур.
   • Маркетинговые и рекламные расходы.
   • Административные расходы: Зарплата офисного персонала, аренда офиса.
   • Комиссии турагентам (если продажи осуществляются через них).
   • Страхование туристов и ответственности туроператора.
2. Конкурентная среда: Анализ цен конкурентов на аналогичные туры. Если цена значительно выше, нужно обосновать добавленную стоимость (уникальность маршрута, эксклюзивные услуги).
3. Целевая аудитория: Уровень дохода и готовность платить. Бюджетные туры ориентированы на массового туриста, эксклюзивные — на более состоятельных клиентов.
4. Сезонность: Спрос на экскурсии сильно колеблется в течение года. В пиковый сезон (белые ночи, летние месяцы) цены могут быть выше, в низкий — ниже.
5. Уникальность и эксклюзивность предложения: Уникальные маршруты (например, экскурсии по крышам, ретро-поезда), интерактивные элементы, доступ к закрытым объектам позволяют устанавливать более высокую цену.
6. Объем продаж и масштабы: При больших объемах продаж возможно снижение издержек за счет оптовых скидок от поставщиков.
7. Брендинг и репутация туроператора: Известные компании с безупречной репутацией могут позволить себе устанавливать более высокие цены.

Стратегии для выравнивания сезонного спроса и повышения рентабельности:

• Дифференцированное ценообразование: Установление разных цен для разных сезонов (высокий, средний, низкий), дней недели, времени суток.
• Пакетные предложения: Объединение нескольких услуг (экскурсия + обед, экскурсия + посещение театра) в единый пакет со скидкой, стимулируя покупку в «низкий сезон».
• Специальные предложения и скидки:
  • Раннее бронирование: Скидки за заблаговременную покупку.
  • Групповые скидки: Для корпоративных клиентов, школьных групп.
  • Акции «два по цене одного» или «скидка за второй тур» в межсезонье.
• Разработка всесезонных туров: Фокусировка на тех видах экскурсий, которые не зависят от погоды (например, музейные, театральные, промышленные экскурсии).
• Развитие делового и инклюзивного туризма: Эти сегменты менее подвержены сезонным колебаниям и обеспечивают стабильный доход (как упоминалось ранее, деловые туристы тратят в 3-4 раза больше).
• Внедрение инноваций: Использование VR/AR технологий, интерактивных элементов, которые могут быть привлекательны независимо от внешних условий.
• Оптимизация логистики и операционных расходов: Поиск более выгодных поставщиков услуг, повышение эффективности использования транспорта, автоматизация процессов.

Расчет рентабельности:
Рентабельность (R) экскурсионного тура рассчитывается как отношение прибыли (П) к себестоимости (С) или выручке (В).

Формула рентабельности по затратам: R = (П / С) × 100%
Формула рентабельности по продажам: R = (П / В) × 100%

Например, если себестоимость тура составляет 2000 рублей, а продажная цена 3000 рублей, то прибыль составляет 1000 рублей.
Рентабельность по затратам = (1000 / 2000) × 100% = 50%.
Рентабельность по продажам = (1000 / 3000) × 100% ≈ 33,3%.

Постоянный мониторинг этих показателей и гибкое управление ценовой политикой позволяют туроператорам не только сохранять конкурентоспособность, но и добиваться высокой экономической эффективности в условиях изменчивого туристического рынка Санкт-Петербурга.

Вызовы для туроператоров и их преодоление

Динамично развивающийся рынок экскурсионных туров по Санкт-Петербургу, несмотря на свой огромный потенциал, ставит перед туроператорами ряд серьезных вызовов. Успешная деятельность требует не только креативности в разработке продуктов, но и стратегического мышления в преодолении этих преград.

Основные вызовы:

1. Высокая конкуренция: Санкт-Петербург — это «лакомый кусок» для множества туроператоров, от крупных федеральных до небольших местных компаний и индивидуальных гидов. Конкуренция проявляется как в ценовой борьбе, так и в борьбе за уникальность предложений. Это создает давление на маржинальность и требует постоянного обновления продукта.
2. Сезонность спроса: Несмотря на усилия по развитию делового и событийного туризма, летние месяцы и период белых ночей остаются пиковыми. В остальное время года спрос на многие виды экскурсий (особенно водные и загородные) значительно снижается, что приводит к неравномерной загрузке персонала и инфраструктуры.
3. Необходимость предварительного бронирования на популярные экскурсии: Одной из проблем для туристов может быть отсутствие билетов на популярные экскурсии (например, в Эрмитаж, Петергоф, ночные круизы под разводными мостами) на месте. Это требует от туристов заблаговременного планирования и бронирования, а от туроператоров — эффективных систем управления бронированием и квот.
4. Управление качеством и репутацией: В эпоху онлайн-отзывов и социальных сетей любая ошибка в обслуживании может быстро распространиться, нанеся ущерб репутации. Поддержание высокого уровня сервиса, квалификации гидов и комфорта на маршруте — постоянная задача.
5. Зависимость от внешних факторов: Экономические кризисы, изменения в законодательстве (например, введение новых налогов или правил), политические события, эпидемиологические ограничения — все это может резко повлиять на туристический поток и покупательскую способность.

Способы преодоления вызовов:

1. Гибкая ценовая политика:
   • Дифференциация цен: Введение разных тарифов для разных сезонов, дней недели, времени суток.
   • Система скидок и лояльности: Для постоянных клиентов, групповых заказов, раннего бронирования.
   • Акционные предложения: «Горящие» туры в низкий сезон, скидки на комбинированные программы.
2. Разработка уникальных предложений и нишевых продуктов:
   • Тематические и авторские экскурсии: Создание эксклюзивных маршрутов, которые невозможно найти у конкурентов (например, «Петербург глазами авангардистов», «Пушкинский Петербург»).
   • Интерактивные и квест-экскурсии: Особенно для семей с детьми и молодежи.
   • Инклюзивные туры: Разработка программ для людей с ограниченными возможностями, что открывает новый сегмент рынка.
   • Промышленный и деловой туризм: Создание специализированных туров, которые помогут загрузить инфраструктуру в «низкий сезон».
3. Инновационные подходы и цифровизация:
   • Внедрение онлайн-систем бронирования и оплаты: Для удобства туристов и эффективного управления квотами.
   • Использование мобильных приложений и аудиогидов: Для повышения интерактивности и доступности информации.
   • Применение VR/AR технологий: Для создания эффекта присутствия в исторических событиях или показа недоступных объектов.
   • Развитие цифровых платформ: Интеграция с городскими и федеральными туристическими платформами для расширения охвата.
4. Повышение качества обслуживания и квалификации персонала:
   • Регулярное обучение и аттестация гидов: Обеспечение высокого уровня знаний и коммуникативных навыков.
   • Внедрение стандартов обслуживания: Соответствие ГОСТам и международным нормам.
   • Эффективная работа с обратной связью: Быстрое реагирование на отзывы, решение проблем, стимулирование положительных рекомендаций.
5. Партнерство и коллаборации:
   • Сотрудничество с гостиницами, ресторанами, музеями: Создание комплексных предложений.
   • Взаимодействие с органами власти: Участие в государственных программах поддержки туризма, получение субсидий.

Преодоление этих вызовов требует от туроператоров постоянной адаптации, инвестиций в развитие продукта и персонала, а также активного использования современных технологий и маркетинговых инструментов. Только такой комплексный подход позволит сохранить и укрепить позиции на рынке экскурсионных туров по Санкт-Петербургу.

Правовое регулирование и инновационные подходы в развитии экскурсионного туризма Санкт-Петербурга

Развитие экскурсионного туризма в Санкт-Петербурге осуществляется в строго определенном правовом поле, которое обеспечивает защиту интересов всех участников рынка и задает вектор для стимулирования отрасли. Параллельно с этим, город активно внедряет инновационные подходы, призванные модернизировать туристический продукт и повысить его конкурентоспособность.

Нормативно-правовая база Российской Федерации и Санкт-Петербурга

Правовое регулирование туристской деятельности в России и, в частности, в Санкт-Петербурге, является многоуровневым и направлено на создание благоприятных условий для развития отрасли, защиту прав потребителей и обеспечение безопасности туристов.

Федеральное законодательство:
Основополагающим документом является Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Этот закон определяет:

• Правовые, экономические и социальные основы туристской деятельности в РФ.
• Принципы государственной политики в сфере туризма.
• Порядок осуществления туроператорской и турагентской деятельности.
• Права и обязанности туриста, туроператора и турагента.
• Механизмы финансового обеспечения ответственности туроператоров.

Кроме того, отношения между гражданами (туристами) и предпринимателями (туристскими организациями) регулируются гражданским законодательством, включая положения Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» и другие нормативные акты, касающиеся оказания услуг.

Региональная нормативно-правовая база Санкт-Петербурга:
На уровне субъекта Федерации, Санкт-Петербург обладает собственной нормативно-правовой базой, детализирующей и дополняющей федеральное законодательство с учетом специфики региона.

• Закон Санкт-Петербурга от 28.12.2012 № 741-126 «О туристской деятельности в Санкт-Петербурге»: Этот закон регулирует отношения в сфере туризма непосредственно на территории города, устанавливает полномочия органов государственной власти Санкт-Петербурга в данной области, определяет приоритетные направления развития туризма.
• Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 03.12.2012 № 1272 «О Комитете по развитию туризма Санкт-Петербурга»: Данный документ определяет структуру, задачи и функции Комитета по развитию туризма, который является исполнительным органом государственной власти, ответственным за реализацию государственной политики в сфере туризма в городе.

Приоритетные направления развития туризма в Санкт-Петербурге:
Законодательная база Санкт-Петербурга не только регулирует, но и стимулирует развитие туризма, определяя его приоритетные направления:

• Въездной туризм: Привлечение иностранных граждан.
• Внутренний туризм: Развитие туризма для граждан России.
• Социальный туризм: Поддержка путешествий для социально незащищенных слоев населения.
• Конгрессно-выставочный тур��зм: Развитие делового и событийного туризма.
• Культурно-познавательный туризм: Фокус на историко-культурном наследии, куда органично вписывается экскурсионный туризм.
• Водный туризм: Использование уникальной водной системы города (реки, каналы, Финский залив).

Эти документы создают комплексную правовую основу для деятельности туроператоров, обеспечивая прозрачность, безопасность и стимулируя развитие отрасли в соответствии с общими стратегическими целями города и страны.

Государственная поддержка и стимулирование отрасли

Государственная поддержка туризма в Санкт-Петербурге является одним из ключевых факторов его динамичного развития. Она осуществляется в различных формах, направленных на стимулирование инвестиций, повышение конкурентоспособности и обеспечение доступности туристических услуг.

Меры государственной поддержки и финансирования:

1. Субсидии и гранты:
   • Для социально ориентированных некоммерческих организаций (СО НКО): В 2024 году СО НКО, организовывавшие деловые мероприятия в Санкт-Петербурге, могли претендовать на субсидии до 10 млн рублей для компенсации части затрат. Это стимулирует развитие конгрессно-выставочного туризма.
   • На организацию туристско-экскурсионных поездок для школьников: Предоставляются субсидии СО НКО, что способствует развитию внутреннего и образовательного туризма среди подрастающего поколения.
   • В рамках федеральных программ: В октябре 2025 года выделено дополнительные 4,5 млрд рублей на льготное кредитование инвестиционных проектов в туризме. Эти средства направляются, в частности, на строительство и реконструкцию гостиниц, а также на развитие инфраструктуры.
   • Государственная программа «Развитие туризма» на 2026-2028 годы: Запланировано финансирование в объеме 220,3 млрд рублей. Эти средства будут направлены, в частности, на строительство инфраструктуры для создания всесезонных курортов, таких как «Санкт‑Петербург Марина», что значительно расширит туристический потенциал города.
2. Курортный сбор и его трансформация в туристический налог:
   • Введенный в 2024 году курортный сбор принес почти 780 млн рублей за год, а за первую половину 2025 года – 524 млн рублей. Средства направляются на развитие и поддержание объектов туристической инфраструктуры, улучшая комфорт пребывания туристов. Курортный сбор в Санкт-Петербурге с 1 апреля 2024 года составляет 100 рублей в сутки с человека, за исключением дня заезда. От уплаты сбора освобождены дети до 18 лет, ветераны, инвалиды I-II групп, студенты вузов Санкт-Петербурга и члены многодетных семей.
   • С 1 января 2025 года курортный сбор планируется заменить туристическим налогом. Его будут платить организации, предоставляющие услуги временного проживания. Ставка налога будет дифференцироваться в зависимости от сезона, начиная с 1% от стоимости номера. Этот переход направлен на упрощение администрирования и снижение нагрузки на туристов, перенося ее на объекты размещения.
3. Информационная и консультационная поддержка: Государственные органы, такие как Комитет по развитию туризма Санкт-Петербурга, активно информируют участников рынка о мерах поддержки, предоставляют консультации, участвуют в продвижении города на внутренних и международных рынках.

Эти меры государственной поддержки создают благоприятные условия для инвестиций в туристическую инфраструктуру, стимулируют разработку новых турпродуктов, повышают качество обслуживания и способствуют устойчивому развитию экскурсионного туризма в Санкт-Петербурге.

Внедрение цифровых технологий и платформ

В эпоху стремительной цифровизации туристическая индустрия Санкт-Петербурга активно осваивает новые технологии, которые становятся ключевым фактором в повышении конкурентоспособности, улучшении пользовательского опыта и оптимизации управления отраслью. Единые цифровые платформы и инновационные решения играют здесь центральную роль.

Единая цифровая платформа для туризма в Санкт-Петербурге:

• Существующая платформа Visit-Petersburg.ru: Это официальный городской туристский портал и его мобильное приложение, которые уже сейчас выполняют функции агрегатора информации. Они предоставляют:
  • Детальную информацию о достопримечательностях, музеях, театрах.
  • Предложения по готовым маршрутам и экскурсиям.
  • Календарь событий, анонсы фестивалей и выставок.
  • Базу данных отелей, ресторанов и других объектов инфраструктуры.
  • Аудиогиды, позволяющие туристам самостоятельно исследовать город.
  • Возможность планировать досуг и бронировать некоторые услуги.
  • Интеграция с Яндекс.Путешествиями, что расширяет охват и доступность сервисов.
• Федеральная единая цифровая платформа в сфере туризма: По поручению Президента РФ, на федеральном уровне разрабатывается новая единая цифровая платформа, которая будет представлять собой масштабную государственную систему. Планируется, что она начнет работу в августе 2024 года. Её ключевые функции:
  • Сбор и обработка данных: Агрегация информации о гостиницах, объектах общественного питания, транспорте, гидах и экскурсоводах со всей страны.
  • Идентификация участников рынка: Повышение прозрачности и безопасности отрасли за счет верификации всех поставщиков услуг.
  • Доступ к сведениям для создания комплексных предложений: Платформа будет предоставлять данные для формирования персонализированных маршрутов, в том числе с использованием технологий искусственного интеллекта (ИИ). ИИ сможет анализировать предпочтения туристов, предлагать оптимальные маршруты, подбирать мероприятия и даже адаптировать контент экскурсий под индивидуальные запросы.
  • Снижение барьеров для туристов: Упрощение процесса планирования и бронирования путешествий, предоставление актуальной и достоверной информации.

Влияние цифровых технологий:

• Улучшение пользовательского опыта: Туристы получают доступ к полной информации и удобным инструментам для планирования поездки, что повышает их удовлетворенность.
• Повышение эффективности туроператоров: Автоматизация процессов бронирования, управления ресурсами и маркетинга.
• Персонализация предложений: С помощью ИИ туроператоры смогут создавать максимально релевантные предложения для каждого туриста.
• Прозрачность и безопасность: Единая платформа позволит контролировать качество услуг и защищать права потребителей.
• Новые форматы экскурсий: Развитие технологий виртуальной и дополненной реальности (VR/AR) может привести к появлению интерактивных экскурсий, позволяющих «перенестись» в прошлое или увидеть объекты, которые недоступны для физического посещения.

Внедрение этих цифровых инструментов и платформ является не просто трендом, а стратегическим направлением развития туризма, которое позволит Санкт-Петербургу оставаться в авангарде мировых туристических дестинаций, предлагая высокотехнологичный, безопасный и персонализированный туристический продукт.

Роль креативных индустрий и новых турпродуктов

В условиях растущей конкуренции и изменяющихся запросов туристов, Санкт-Петербург активно развивает креативные индустрии, которые становятся мощным источником для создания инновационных турпродуктов. Это позволяет не только диверсифицировать предложение, но и внести значительный вклад в экономику города, привлекая новую аудиторию и формируя уникальный имидж.

Креативные индустрии как источник вдохновения для туризма:
Креативные индустрии охватывают широкий спектр секторов: от искусства и дизайна до моды, IT и медиа. В контексте туризма они проявляются в создании уникальных продуктов и впечатлений:

1. Арт-кластеры и креативные пространства: Такие места, как «Новая Голландия», «Севкабель Порт», «Этажи», «Бертгольд Центр», стали самостоятельными туристическими магнитами. Они предлагают:
   • Экскурсии по креативным пространствам: Знакомство с историей промышленных зданий, их трансформацией и современной функцией.
   • Мастер-классы и воркшопы: Возможность для туристов попробовать себя в искусстве, ремеслах, кулинарии, что добавляет интерактивности.
   • Галереи и выставки современного искусства: Привлечение ценителей современного искусства.
   • Фестивали и события: Проведение музыкальных, театральных, гастрономических фестивалей, которые интегрируются в событийный туризм.
2. Народные промыслы и ремесла: Возрождение и поддержка традиционных ремесел Санкт-Петербурга и Ленинградской области (например, художественная обработка стекла, керамика, ювелирное искусство) открывает возможности для:
   • Экскурсий на производства: Посещение мастерских, где туристы могут увидеть процесс создания изделий и приобрести уникальные сувениры.
   • Интерактивных программ: Участие в мастер-классах по созданию собственных изделий, что формирует глубокое эмоциональное вовлечение.
3. Инновационные турпродукты на стыке технологий и культуры:
   • Тематические квесты и иммерсивные шоу: Использование элементов театрализации, VR/AR технологий для создания полного погружения в историческую эпоху или сюжет. Например, квесты по мотивам произведений Достоевского или тайные экскурсии, где туристы становятся участниками событий.
   • Гастрономические туры с мастер-классами: Погружение в местную кулинарную культуру не только через дегустацию, но и через участие в приготовлении блюд.
   • Авторские экскурсии: Разработанные профессионалами в узких областях (искусствоведами, историками, архитекторами), предлагающие уникальный взгляд на город.

Вклад в экономику города:

• Диверсификация турпродукта: Снижение зависимости от классических маршрутов и привлечение новых сегментов туристов.
• Увеличение доходов: Креативные турпродукты часто имеют более высокую добавленную стоимость.
• Поддержка малого и среднего бизнеса: Создание новых рабочих мест в сфере искусства, ремесел, дизайна, IT.
• Формирование уникального имиджа города: Санкт-Петербург позиционируется не только как город-музей, но и как центр современных креативных индустрий.

Развитие креативных индустрий и создание на их основе инновационных турпродуктов является стратегически важным направлением для Санкт-Петербурга, позволяющим городу оставаться в авангарде мирового туризма, предлагая уникальные, запоминающиеся и экономически эффективные решения.

Заключение

Экскурсионный туризм в Санкт-Петербурге — это не просто отрасль, это сложный, многогранный механизм, который успешно функционирует благодаря уникальному сочетанию богатейшего историко-культурного наследия, динамичной современной жизни, развитой инфраструктуры и активной государственной поддержки. Проведенный анализ позволяет сделать ряд ключевых выводов, подчеркивающих его значимость и перспективы развития.

Санкт-Петербург по праву занимает место одной из ведущих мировых туристических дестинаций. Его исторический центр, включенный в список ЮНЕСКО, величественные дворцово-парковые ансамбли, знаменитые музеи и театры являются мощными магнитами, ежегодно притягивающими миллионы туристов. В 2024 году объем турпотока превысил 11 миллионов посетителей, а доходы от туризма достигли свыше 730 миллиардов рублей, что подтверждает колоссальный экономический вклад отрасли в валовой региональный продукт города. Мультипликативный эффект туризма, создающий до 3,5 рабочих мест в смежных отраслях на каждое место в сфере туризма, делает его мощным драйвером развития экономики и рынка труда Северной столицы.

Комплексный подход к разработке экскурсионных туров, начиная от тщательной предварительной работы по выбору темы, формулированию цели и задач, до детальной проработки маршрута, объектов и методики ведения экскурсии, является залогом успеха. Анализ спроса и предложений показал, что, помимо классических обзорных и тематических экскурсий, все большую популярность набирают необычные форматы: ретро-поезда, экскурсии по крышам, интерактивные и детские программы, а также загородные и комбинированные туры. Эти инновации свидетельствуют о гибкости рынка и стремлении туроператоров удовлетворить запрос на уникальный и персонализированный опыт. Более того, эти новые форматы открывают возможности для привлечения тех, кто ранее не рассматривал традиционные экскурсии как привлекательный вариант досуга.

Эффективное продвижение экскурсионных туров строится на глубоком понимании целевой аудитории и использовании широкого спектра маркетинговых инструментов – от цифровых платформ и социальных сетей до партнерств и контент-маркетинга. При этом туроператоры сталкиваются с вызовами, такими как высокая конкуренция, сезонность и необходимость постоянного поддержания высокого качества услуг. Преодоление этих барьеров требует гибкой ценовой политики, создания уникальных предложений и активного внедрения инноваций.

Правовое регулирование, основанное на федеральных законах и региональных актах Санкт-Петербурга, формирует надежную основу для деятельности отрасли, а государственная поддержка в виде субсидий, льготного кредитования и трансформации курортного сбора в туристический налог стимулирует дальнейшее развитие инфраструктуры и повышение качества услуг. Внедрение цифровых технологий, таких как единая цифровая платформа для туризма и применение искусственного интеллекта, обещает революционизировать планирование и предложение туров, делая их более персонализированными и доступными. Это позволяет не только оптимизировать процессы для туроператоров, но и значительно улучшить общий опыт путешественников.

Таким образом, экскурсионный туризм в Санкт-Петербурге — это динамично развивающаяся сфера, которая не только сохраняет и приумножает культурное достояние города, но и активно интегрирует инновации, обеспечивая значительный вклад в экономику и социально-культурное развитие. Перспективы отрасли неразрывно связаны с дальнейшим совершенствованием методологий разработки, адаптацией к изменяющимся потребностям туристов и активным использованием современных технологий, что позволит Санкт-Петербургу сохранить свой статус жемчужины мирового туризма.

Список использованной литературы

1. Агамирова Е.В. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе. М.: Дашков и К, 2006. 176 с.
2. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. М.: Аспект Пресс, 2005. 382 с.
3. Бутко И.И., Ситников У.А., Ушаков Д.С. Туристический бизнес. Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. 146 с.
4. Газета «Туристический бизнес», июль 2007 г.
5. Газета «TTG», март 2007 г.
6. Закон Санкт-Петербурга от 9 июля 2003 г. N 409-52.
7. Закон Санкт-Петербурга от 28 декабря 2012 № 741-126 «О туристской деятельности в Санкт-Петербурге».
8. Закон Санкт-Петербурга от 21.12.2022 N 784-126.
9. Жираткова Ж.В., Рассохина Т.В., Очилова Х.Ф. Основы экскурсионной деятельности. Юрайт.
10. Москалевич Г.Н., Биттер Н.В. Экскурсионный туризм как одно из направлений культурно-познавательного туризма. КиберЛенинка.
11. Статистические данные о туризме в Санкт-Петербурге. ЛИГА туроператоров Санкт-Петербурга, 2025-07-02.
12. Что такое туристский продукт и как его реализовать. Современный предприниматель, 2025-07-17.
13. Туризм в Петербурге. TAdviser, 2025-10-08.
14. Анализ целевой аудитории отеля: определение, примеры. Яндекс Путешествия, 2025-04-11.
15. Портрет гостя: анализ целевой аудитории на примере мини-отеля, 2024-02-08.
16. Обзор туристического рынка Санкт-Петербурга в 2024 году. Hotelier.PRO, 2024-07-08.
17. Популярность туров в Петербург подскочила на четверть за год. Росбалт, 2025-10-15.
18. Стандартный план экскурсий по Санкт-Петербургу, 2025-04-11.
19. Экскурсионный туризм: особенности, что к нему относится, виды и направления. Клуб Гидов, 2023-07-03.