Пример готового реферата по предмету: Психология
Содержание
Содержание
Введение 3
1.Телефон как средство общения 4
2.Виды телефонных разговоров 6
3. Особенности делового этике во время телефонного разговора 11
Список литературы 17
Выдержка из текста
Введение
Переговоры являются самым надежным и поэтому основным видом достижения договоренностей. Они могут проводиться письменно: по почте, телетайпу, телексу, телефаксу (в последнее время в Европе все большее число фирм переходит на эту форму контакта с партнерами) Можно вести переговоры по телефону. Телефон — наиболее простое средство для общения удаленных друг от друга людей, а телексы, телетайпы, факсы лишь дополняют его. При его эффективном использовании он становятся важным компонентом имиджа фирмы.
Считается, что самое простое в деловом общении – телефонный разговор. На самом деле это далеко не так. Звонок по телефону должен так же подчиняться требованиям краткости, как деловая переписка и отправка факса. Это связано с тем, что в ходе телефонного переговора стороны должны достичь контакта и взаимопонимания вслепую, без фиксации жестов и мимики, что возможно только при высоком развитии интеллекта контактирующих, большого чувства такта и хороших деловых манер.
Учитывая важность и значимость телефонных переговоров в делом общении представляется исследовать в данной работе особенности делового общения при телефонных переговорах.
Цель работы – рассмотреть особенности делового телефонного разговора.
Задачи работы:
- исследовать телефон как средство общения;
- изучить особенности деловой беседы по телефону.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Браим М. Н. Психология делового общения/М.П. Браим. – Минск: Русич, 2006. – 215 с.
2. Безруких М.М. Я и другие я, или Прав ила поведения для всех/М.М. Безруких. М.: Манускрипт, 2011. – 259 с.
3. Данкел Ж. Деловой этикет/Ж. Данкел. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. – 263 с.
4. Дебольский М. Психология делового общения/М. Дебольский. – М.: ЮНИТИ, 2001. – 241 с.
5. Деловой этикет: Словарь / Гл. ред., сост., авт. проекта Левит А.Я. — СПб.: Университетская книга, 2011. — 630 с.
6. Корецкий И.В, Этикет. Кодекс поведения/И.В. Коецкий. Воронеж: Норма,2002. – 205 с.
7. Миримский Л.Ю., Мозговой А. М., Пашкевич Е. К. Деловые отношения в предпринимательской деятельности/Л.Ю, Миримский. – Симферополь: СГУ, 2011. – 318 с.
8. Сухарев В. А. Быть деловым человеком/В.А.Сухарев. – Симферополь: СГУ, 2006. – 293 с.
