Пример готового реферата по предмету: Биология
Содержание
Содержание
Введение 3
Анализ ситуации 4
1.1. Типы клиентов салона красоты от 4 до 8
1.2. Мужчины – клиенты салона красоты от 8 до 14
1.3. Искусство общения для косметолога от
1. до 17
1.4. Сложные типы клиентов от
1. до 20
Заключение от
2. до 24
Список использованной литературы 25
Выдержка из текста
Введение
Специалистам салона красоты, чтобы привлечь и удержать клиентов, необходимо уметь выстраивать с ними отношения с учетом психотипа человека. Особенности восприятия: вижу, слышу, ощущаю, мыслю.
Работа косметолога относится к типу профессий «человек-человек», что предусматривает его умения взаимодействовать с разными людьми. Одним из таких специфических умений является умение распознавать тип клиента и, в зависимости от этого, грамотно выстраивать модель своего поведения и речь. Знание косметологом определенных особенностей (типов) людей помогает ему улучшить качество обслуживания клиентов, построить с ними долгосрочные эффективные отношения, превратить потенциального клиента в постоянного. [4]
Актуальность данного исследования определяется сразу двумя факторами: во-первых, высокой конкуренцией на данном сегменте рынка, во-вторых, постоянной изменчивостью клиентов, что может привести к стрессовым ситуациям.
Цель работы: рассмотреть психо-эмоциональные типы клиентов косметолога, а также общие формы поведения в различных ситуациях.
Задачи работы:
привести эмоционально-психологическую характеристику различных типов клиентов Салона красоты;
охарактеризовать общие рекомендации при работе с мужчинами;
рассмотреть азы общения косметолога;
изучить работу со сложными клиентами;
дать основные рекомендации по повышению уровня обслуживания клиентов.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1. Васильева Е.С.Чистая кожа. // Изд — Миклош, 2006г. — 130с.
2. Дрибноход Ю.Ю. Пособие по косметологии. // Изд — Весь, 2004г. — 544с.
3. Марголина А.А., Новая косметология.Изд.: Косметика и медицина// Эрнандес Е.И., Зайкина О. Э.- 2000 г. — 204 с.
4. Марголина А. А. Чувствительная кожа и активная косметика: можно ли играть с огнем?// KOSMETIK international -2009г. — № 2 с.75-77.
5. Миринова Л.Г. Медицинская косметология. Пособие для врачей и косметологов Издательство: "Крон-Пресс", 2000г. -250 с.
6. Лисецкий К. С. Психокосметология: теория и практика. //Изд — Бахрах, 2008г — 133с.
7. Оппенхейм Р. Промоушн салона красоты: 101 способ сделать салон успешным и популярным: Перевод с английского.// Изд — РИПОЛ классик, 2005г. — 181с.
8. Сикорская С., Сикорская А. Косметология в салоне красоты: Специалистам индустрии красоты о стратегии и тактике ухода за кожей лица.// Изд — РИПОЛ классик, 2006г. — 173с.
9. http://www.krasota.ru/
10. http://www.kzfspb.ru/
11. http://www.woman.ru/
