Содержание
Введение 4
1. Понятие конфликта 5
2. Этапы разрешения конфликта 5
3. Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте 10
Заключение 12
Список литературы 13
Выдержка из текста
На протяжении жизни каждому человеку не раз приходится сталкиваться с различными конфликтами. У каждого из нас есть своя цель, но достичь ее порой оказывается очень сложно. Как правило, люди тяжело переживают неудачу и склонны обвинять окружающих в том, что им не удалось достичь желаемой цели. Тем временем окружающие нас люди – друзья, родственники или коллеги – уверены в том, что именно мы сами виноваты в собственной неудаче. Это происходит от того, что, возможно, мы неверно сформулировали свою цель, либо ошибочно выбрали средства для ее достижения, либо нам не удалось оценить создавшуюся ситуацию и обстоятельства нам помешали. В результате появляется взаимное непонимание, постепенно перерастающее в недовольство, возникает напряженная обстановка, в которой царит неудовлетворенность. Различие во мнениях быстро приводит к групповому и личностному конфликту, который, в конце концов, получает какое-либо разрешение
Список использованной литературы
1. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2009. — 304 с.
2. Галустова О. В. «Конфликтология в вопросах и ответах». М.: Проспект, 2009. – 216 с.
3. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 544 с.
4. Марцинковская Т. Д. Психология и педагогика: учебник / Т. Д. Марцинковская, Л. А. Григорович. М.: Проспект, 2009. — 464 с.
5. Психология деловых конфликтов. Хрестоматия под ред. Райгородского Д.Я. изд-во «Бахрах-М», 2007. – 768 с.