Этапы разрешения конфликта. Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте

Содержание

Введение 4

1. Понятие конфликта 5

2. Этапы разрешения конфликта 5

3. Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте 10

Заключение 12

Список литературы 13

Выдержка из текста

На протяжении жизни каждому человеку не раз приходится сталкиваться с различными конфликтами. У каждого из нас есть своя цель, но достичь ее порой оказывается очень сложно. Как правило, люди тяжело переживают неудачу и склонны обвинять окружающих в том, что им не удалось достичь желаемой цели. Тем временем окружающие нас люди – друзья, родственники или коллеги – уверены в том, что именно мы сами виноваты в собственной неудаче. Это происходит от того, что, возможно, мы неверно сформулировали свою цель, либо ошибочно выбрали средства для ее достижения, либо нам не удалось оценить создавшуюся ситуацию и обстоятельства нам помешали. В результате появляется взаимное непонимание, постепенно перерастающее в недовольство, возникает напряженная обстановка, в которой царит неудовлетворенность. Различие во мнениях быстро приводит к групповому и личностному конфликту, который, в конце концов, получает какое-либо разрешение

Список использованной литературы

1. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2009. — 304 с.

2. Галустова О. В. «Конфликтология в вопросах и ответах». М.: Проспект, 2009. – 216 с.

3. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 544 с.

4. Марцинковская Т. Д. Психология и педагогика: учебник / Т. Д. Марцинковская, Л. А. Григорович. М.: Проспект, 2009. — 464 с.

5. Психология деловых конфликтов. Хрестоматия под ред. Райгородского Д.Я. изд-во «Бахрах-М», 2007. – 768 с.

Похожие записи