Введение
1. Формирования делового общения
2. Этика делового общения
3. Понятие и сущность социальных ролей
Заключение
Список литературы:
Содержание
Выдержка из текста
Гуманизм – это борьба со злом в любых его проявлениях, активно стремиться ликвидировать все, что мешает счастью человека. Мы уважаем человека за его духовные и нравственные качества, проявляемые в работе, в отношении к обществу, окружающим.
В социально-философском плане этика делового общения определяется общественно-экономическим строем общества, структурой его социальной организации и господствующим типом общественного сознания. В традиционном обществе (обществе «механической солидарности» по Э. Дюркгейму), основанном на общности социальной жизни, коллективных представлениях, мифологическом сознании и межличностных отношениях, основным механизмом делового общения являются ритуал, традиция и обычай . Им соответствуют нормы, ценности и стандарты этики делового общения.
Цель данной контрольной работы: ознакомиться с литературой по теме делового общения и систематизировать материал в соответствии с выбранным вариантом. Раскрыть понятие делового общения.
Цель работы — изучение темы этики делового общения, как компетенции обслуживания на предприятиях общественного питания, как одного из факторов сервисной деятельности как с российской, так и с зарубежной точек зрения.
Деловые отношения — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере.
В нынешний, переходный, период в процессе деидеологизации этики наметились два подхода в ее преподавании. При первом подходе она сохраняется как философская дисциплина, в которой находят отражение основные теоретические проблемы, связанные с историей этики и морали, а также толкование нравственных ценностей; при втором подходе — теоретические положения этики изучаются в тесной связи с практической деятельностью будущих экономистов.
Целью данной работы является выявление сущности, принципов и основного содержания этики делового общения в офисах и фирмах. Раскрыть основное содержание делового общения на примере офиса.
В дореволюционной России в купеческой среде существовало понятие «честное купеческое слово». Суть его заключалась в том, что при заключении сделки, в большинстве случаев, сторонам даже не требовалось документального ее оформления. Достаточно было, ударив по рукам, произнести эту формулу и быть уверенным в том, что все условия сделки будут соблюдены точно и в срок.
Этические требования к их проведению являются тем необходимым условием, которое позволяет найти правильное решение, сглаживать острые углы и с достоинством выходить из затруднительных или неприятных ситуаций.
Деловое общение — важнейшая сторона морали профессионального поведения предпринимателя. Деловой этикет — результат длительного отбора правил форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях. Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного» речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей.
В соответствии с заявленными требованиями введение отсутствует.
Введение отсутствует
Сегодня понятие «честный бизнес» приобретает все большую актуальность. В тех странах, где доминирует «закон» и действуют четкие экономические правила, существует понятие «цивилизованный рынок», отсутствуют предпосылки для «нечестного» бизнеса, экономического «мошенничества».
Деловая встреча и деловые переговоры, в общем, имеют одно определение – это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения.В современной, более узкой трактовке под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешение деловых проблем или выработке конструктивного подхода к их решению.Подлинное значение такого рода делового общения в нашем обществе в полной мере начинает осознаваться только сейчас, в связи с переходом отечественной экономики на рыночные отношения.
Слово «мораль» образованно от латинского слова mos (мн. ч. – mores), что означало примерно то же, что и ēthos в греческом — нрав, обычай. Цицерон со ссылкой на Аристотеля, образовал от него слова moralis – моральный и moralitas – мораль, которые стали латинским эквивалентом греческих слов этический и этика.
4. Кому или чему вы остаетесь верны как личность и как работник корпорации, принимая решение? – я остаюсь верен фирме, в которой работаю, также я стараюсь не изменять своим моральным принципам (если бы в наличии была другая единица товара или покупатель согласен был на другую модель, я бы сказал о замеченном дефекте).
Список источников информации
1.Аверин А.Н. Управление персоналом: кадровая и социальная политика в организации. — М. :МПСИ, 2005 – 224 с.
2.Громов И. А., Мацкевич И. А., Семёнов В. А. Западная социология. — СПб.: ДНК, 2003. — 623 с.
3.Егоршин, А.П. Основы управления персоналом: Учебное пособие для вузов. — М.: ИНФРА-М, 2008. – 352 с.
4.Захаров Н.Л., Кузнецов А.Л. Управление социальным развитием организации: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2009. – 263 с.
5.Камерон Ким С., Куинн Роберт Э. Диагностика и изменение организационной культуры / Пер. с англ. под ред. И. В. Андреевой — СПб: Питер, 2001. — 320 с.
6.Кравченко А.И. Социология: Общий курс: Учебное пособие для вузов. — М.: ПЕРСЭ; Логос, 2002.- 640 с.
7.Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Юнити-Дана, 2005. — 415 с.
8.Маслов, В.И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры. — М.: Финпресс, 2004. – 288 с.
9.Пригожин А.И. Методы развития организаций. — М.: МЦФЭР, 2003. – 863 с.
10.Шейн, Э.X. Организационная культура и лидерство / Пер. с англ. под ред. В. А. Спивака. — СПб: Питер, 2002. — 336 с.
список литературы