Содержание

СОДЕРЖАНИЕ.

Введение.

1. «Защита от телефона».

2. Метод отгораживания.

3. Разговор без откладывания.

4. Обратный звонок.

5. «Телефонный блок».

6. «Когда звонить и какова моя цель?»

7. Телефон и дневник времени.

8. Когда лучше не звонить?

9. Какова моя цель?

10. Телефонный разговор.

11. 10 советов.

12. Если звонишь ты . . .

13. Если звонят тебе . . .

14. Каков вопрос , таков ответ.

15. 12 ошибок около телефонного аппарата.

Заключение.

Список литературы.

Выдержка из текста

ВВЕДЕНИЕ.

Телефон необходим во многих неотложных жизненных ситуациях. И не только драматических. Свидание с любимым человеком, визит к друзьям, посещение театра зачастую назначаются по телефону. Телефон нынче есть в каждом учреждении , предприятии, организации, во многих квартирах. Он — неотъемлемая часть нашей жизни. Если по личному телефону можно без особого ущерба для общества говорить достаточно долго , то по служебному телефону одновременно звонят многие люди и от того, что они не могут связаться с вами из-за занятости линии, страдает дело, затягивается решение важных вопросов. Впрочем , разговор и по домашнему телефону срывает планы знакомых и родственников……..

Список использованной литературы

Литература.

1. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. — М.: Изд-во

МГУ, 1982.

2. Гольдим В.Е. Речь и этикет. — М.: 1983.

3. Комаров В.Д. служебная этика. — М.: Знание,1968.

4. Шепель в.М. Управленческая этика. — М.: Экономика, 1989.

Похожие записи