Содержание
СОДЕРЖАНИЕ ………………………………………………………………………………………………………………………….3
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………………………………………………………………..4
§1. Основные правила телефонного этикета ………………………………………………………………………………..6
§2. Этапы телефонного разговора ……………………………………………………………………………………………..11
§3. Этапы принятия телефонного звонка ……………………………………………………………………………………14
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………………………………………………………………………..17
ЛИТЕРАТУРА …………………………………………………………………………………………………………………………
Выдержка из текста
Общение по телефону имеет большое значение, как в быту, так и в
сфере деловой жизни. Телефон может обеспечивать передачу информации
между абонентами вне зависимости от их расстояния. Деловое общение по
телефону значительно сокращает временные и денежные затраты на решение
вопросов.
Хотя человек говорит по телефону уже более 150 лет, до сих пор не
каждый может правильно вести телефонный разговор. На вопрос: «Умеете ли
вы разговаривать по телефону?» − каждый человек ответит положительно.
Но далеко не каждый может правильно выстроить свою речь во время этого
разговора.
Список использованной литературы
1.
Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие. М.:
Финансы и статистика, 2002 – 208 с.
2.
Егоршин А.П. Этика деловых отношений: учебное пособие для
вузов / А.П. Егоршин, В.П. Распопов, Н.В. Шашкова. – Н.Новгород:
НИМБ,2005. – 112 с.
424 с.
3.
4.
Кибанов А.Я. Этика деловых отношений. – М.: Инфра-М, 2009. –
Солоницына А.А. Профессиональная этика и этикет. Учебник /
А.А. Солоницына.- Владивосток. — Изд-во Дальневост. ун-та, 2005.- 200 c