Пример готового реферата по предмету: Культура речи
Содержание
Введение 3
1. Природа этикета официальных взаимоотношений 4
1.1 Сущность этикета официальных взаимоотношений 4
1.2 Этические проблемы официальных взаимоотношений 8
2. Специфика поведения в конфликте 11
2.1 Выбор типа поведения в конфликтной ситуации 11
2.2 Техника поведения с конфликтными клиентами 13
Заключение 17
Список использованных источников 18
Содержание
Выдержка из текста
Деловое общение – сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Этические нормы, в которых выражены представления человека о добре и зле, о справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков, выступают одним из главных регуляторов взаимоотношений между людьми. рассмотрим природу этикета деловых отношений;
3) В рамках служебного положения недопущение по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе;
Дело, которым занимается деловой человек, — это его своеобразная служба. На этой службе он общается с коллегами, партнерами подчиненными. Такое общение имеет свои позиции, свои правила, свой этикет. Назовем его служебным.
В этом случае как нигде вступают в свою силу законы этики и этикета.Актуальность нашей работы заключается в том, что взаимоотношения руководителя и подчиненного как никакие должны регулироваться и ограничиваться этикетом и культурой делового взаимодействия, поскольку от их продуктивности зависит функционирование всей организации в целом.Исследованием этикета делового общения, взаимодействием
ВведениеВ широком смысле этика — это кодекс, свод правил общения людей, выработанный многими поколениями. Существует и такое понятие, как этика производственных отношений — правила и нормы, а иногда традиции, которых следует придерживаться, встречаясь ежедневно с коллегами на работе и проводя
Слово «Этикет» заимствовано из французского языка и имеет значения: «ярлык, «этикетка», «надпись» и «церемониал». Однако еще до начала ХХ в. в русском языке под этикетом многие понимали ярлык, наклеиваемый на бутылки и обертки товаров с указанием фирмы, торговца или производителя. Позже с этим значением осталось слово «этикетка», а этикет стал восприниматься в значении сегодняшнего дня. В научной литературе можно встретить такое определение этикета: «Совокупность правил поведения, касающихся нашего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращений, приветствий и поведения в общественных местах, манеры и одежда)». Это определение сужает значение и содержание понятия «этикет» и не учитывает различия между бытовыми, этикетными, ритуальными и церемониальными ситуациями.
В русский язык слово вошло в ХVІІІ столетии, когда складывался придворный быт абсолютной монархии, устанавливались широкие политические и культурные связи России с другими государствами. И петербургская придворная знать, как и вся верхушка тогдашнего дворянства. Не хотела уступать в богатстве, блеске и изысканности европейским аристократам .
Эти нормы, конечно, сохраняются и в деловом этикете, однако деловая сфера вносит свои поправки: здесь пол и возраст как критерии того, кто кого должен приветствовать первым, отходят на второй план, а на первый план выступает должность.
Сотрудник полиции обязан постоянно соблюдать служебный этикет, т.е. совокупность правил поведения, касающиеся внешнего проявления отношения к людям. Вежливое отношение к гражданам, лояльность, выдержка положительно оцениваются окружающими и, как правило, вызывают ответное поведение, что способствует разрядке конфликтной ситуации.
Юридический этикет не просто является принятой системой определенных правил вежливости, он тесно связан с юридической моралью и этикой в целом, от него зависит степень эффективности работы юриста в той или иной организации или сфере юридической деятельности.Таким образом, этикет в юридической деятельности обладает большой профессиональной, личностной и социальной значимостью. Знание норм этикета для юриста – это необходимость, поскольку иначе он не сможет качественно выполнять свои служебные обязанности.
Вопрос №
6. Кто отмечал, что при значительном совпадении интересов сторон, т.е. при сотрудничестве, национальные различия не замечаются, но стоит возникнуть конфликту, как они начинают играть важную роль?
Список использованных источников
1. Георг Инце. Уверенное поведение и хорошие манеры./ Перевод с немецкого. — М., 2002. — 96 с.
2. Горанчук В.В. Психология официального общения и управленче-ских воздействий. – СПб., 2003.
3. Дж. Вуд, Ж.Серре. Дипломатический церемониал и протокол.- М.: Изд. «Международные отношения» — 2003. — 416 с.
4. Измайлова М. А. Деловое общение. — Дашков и Ко, 2008.
5. История этических учений: Учебник / Под ред. А.А. Гусейнова. — М.: Гардарики, 2003. — 911 с.
6. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Официальной этикет. / Под ред. Кузнецова И.Н. — М.: Юнити, 2005. – 431 с.
7. Мойра Реймонд Современный этикет.- М.: Аст Астрель, 2006.
8. Смирнов Г. Н. Этика официальных взаимоотношений. — ТК Велби, Проспект, 2007.
9. Шеламова Г. М. Официальная культура и психология общения. — Академия, 2007.
10. Эмили Пост. Этикет. Классическое руководство». — М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2002. — 800 с.
11. Бормотова, И.М. Этика: [Электронный ресурс]: Метод. рекомендации / И.М. Бормотова. — Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2012. — 77 с. — Загл. с экрана. — Режим доступа: http://window.edu.ru/window_catalog/files/r 71334/Этика.метод.рек..pdf
12. Кибанов, А.Я. Этика официальных взаимоотношений: учебник / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова; под ред. А. Я. Кибанова. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 424 с.
13. Кобликов, А.С. Юридическая этика: Учебник для вузов / А. С. Кобликов. — 2-е изд., изм. — М.: Норма, 2014. — 176 с.
14. Профессиональная этика: [Электронный ресурс]: учеб. — СПб.: Петрополис, 2010. — 200 с. — Загл. с экрана. — Режим доступа:. http://www.knigafund.ru/books/42499
список литературы
