Содержание
Оглавление
Введение 3
1.Особенности телефонного разговора 5
2.Этикетная лексика и ее роль в телефонных переговорах 6
3. Недопустимые формы речевого поведения во время телефонного разговора 11
4. Практическое задание. Представьте, что Вы – сотрудник отдела кадров крупной организации. Вам позвонили по поводу возможного трудоустройства. Напишите сценарий делового телефонного разговора на эту тему (название организации, профессия соискателя и т.п. – на Ваш выбор). 15
Заключение 17
Список литературы 18
Выдержка из текста
Оглавление
Введение 3
1.Особенности телефонного разговора 5
2.Этикетная лексика и ее роль в телефонных переговорах 6
3. Недопустимые формы речевого поведения во время телефонного разговора 11
4. Практическое задание. Представьте, что Вы – сотрудник отдела кадров крупной организации. Вам позвонили по поводу возможного трудоустройства. Напишите сценарий делового телефонного разговора на эту тему (название организации, профессия соискателя и т.п. – на Ваш выбор). 15
Заключение 17
Список литературы 18
Список использованной литературы
Список литературы
1. Венедиктова В.И. Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека. — М., 2003
2. Деловой человек: культура речевого общения: Пособие и словарь — справочник / Под ред. З. С. Смелковой. — М.: КУбК-а, 1997.
3. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. — Ростов-на-Дону, 2003.
4. Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. — М.: Высшая школа, 2004
5. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. — М., 2010.