Этикет в деловом общении

Пример готового реферата по предмету: Русский язык и культура речи

Оглавление

Введение

1. Понятие делового общения

2. Понятие этикета

3.Этикет в деловом общении

Заключение

Список литературы

Содержание

Выдержка из текста

Приветствие предполагает дополнительные требования вежливости, связанные со статусом собеседника. Так, младшие по возрасту или по статусу должны первыми приветствовать старших, но при этом старшие имеют привилегию первыми протягивать руку для рукопожатия. Точно такие же правила действуют для мужчин по отношению к женщинам. Если младший первым протянет руку старшему (мужчина – женщине) это будет не вежливо. Рукопожатия должны быть не вялыми и не сильными, но достаточно акцентированными. Демонстрация физической силы при рукопожатии считается простонародной манерой и даже дурным тоном. Другая крайность – вяла кисть – может быть расценена как неуважение и вызывает у большинства чувство неприязни. Рекомендуется слегка встряхнуть руку собеседника 2 – 3 раза, но не трясти словно шейкер. Не рекомендуется задерживать руку надолго. Рукопожатие женской руки мужчиной должно быть более деликатным, это не эспандер. Достаточно обозначить пожатие кисти.

• определить особенности деловой этики и этикета;
• охарактеризовать основные правила ведения деловой беседы, деловых совещаний;

Кроме того, сотрудники очень чувствительны к стилю общения и манерам руководителя. Разумеется, с помощью уважения, внимания и деликатности можно добиться от подчиненных больших результатов, чем с помощью давления, угроз, пренебрежения.

Такая ситуация остро обозначила проблемы, стоящие перед представителями мирового делового сообщества, значительная часть которых возникает из-за различия культур.Деловой этикет берет свое начало в деловой культуре, деловая культура – в культуре национальной.Цель моей работы – повысить уровень своих знаний в сфере деловой этики и этикета, делая упор на национальные особенности делового общения.

Деловой этикет в российских условиях превращается в мощнейший фактор, способный как помочь в организации любого дела, так и затормозить его, поставив под удар серьезные временные и финансовые вложения.

Эффективность делового взаимодействия определяются не только тем, как понятны слова собеседника, но и умением правильно интерпретировать визуальную информацию, т.е. мимику партнера, или жесты. Именно «прочтение» невербального, экспрессивного репертуара собеседника способствует достижению взаимодействия.

Под речью понимают главный инструмент деятельности не только преподавателя, юриста, политика, но и любого другого работника гуманитарной сферы, любого активного гражданина государства. Если игнорировать данный факт, то это приведет к полному отсутствию умения вести диалог, дискуссии в различных ситуациях, произнести торжественную речь, добиться принятия аудиторией своих идей, неспособности построить монолог, который предназначен именно для этой аудитории. Все вышеназванное является предметом риторики – дисциплины, со времен античности служившая целям воспитания всесторонне развитой, гуманистически образованной, общественно-активной личности. Верное решение данной задачи является важным условием, потому что решение бесчисленных проблем в разных сферах современного общества (особенно в международных конфликтах) требует умения вести диалог, монолог, дискуссии, владеть коммуникативными навыками, умениями, ораторским искусством, то есть обладать основами риторики.

Список литературы

1.Алехина И.А. Имидж и этикет делового человека. М.,1998

2.Бороздина В.Г. Психология делового общения. М., 2002

3.Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. СПб, 2003

4.Джим Кэмп. Сначала скажите «нет». Секреты профессиональных переговорщиков. М., 2003

5.Кузьмин Э.Л. Протокол и этикет дипломатического и делового общения. М., 1996

6.Лавриненко В.Н. Социальная психология и этика делового общения. М., 1995

7.Марченко М.К. Курс этики для студентов. СПб,1993

8.Морозов А.В. Деловая психология. Учебник. СПб, 2000

9.Павлова Л.Г. Спор, дискуссия, полемика. М., 1991

10.Рамендик Д.М. Деловое общение.

11.Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению. Таганрог, 2005

12.Смирнов Г. Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отношений. М., 2001

13.Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол: Организация встреч, приемов, презентаций. М.,1993.

14.Уилльям Юри. Переговоры с трудными людьми. М., 1993

15.Уткин Э.А. Этика бизнеса. Учебник для вузов. М., 2003

16.Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. М., 1989

список литературы