Содержание
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ЭТИКЕТА ДЕЛОВЫХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ……………………………………………….…………………….….5
1.1. Понятие делового этикета и его характеристики…………………………5
1.2. Этические принципы делового общения……………………………………..…….7
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ И ПОДЧИНЕННОГО………………………………………12
2.1. Стиль руководства и деловое общение…………………………………………..12
2.2. Особенности этикета руководителя и подчиненного в конфликтных ситуациях………………………………………………………………………..22
ГЛАВА 3. ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ЧЕРТЫ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА ВО ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ РУКОВОДИТЕЛЯ И ПОДЧИНЕННОГО…………28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….35
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………37
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Современный мир требует от человека постоянного взаимодействия в другими людьми. Коммуникация зачастую предполагает несогласие с собеседником и не возможность принять его сторону, что может спровоцировать возникновение конфликтной ситуации.
В деловой среде – на переговорах, собеседованиях, просто в рабочее время, постоянно возникают коммуникации, которые регулируются правилами и особенностями той или иной организации. Взаимодействие с руководителем является особенной частью этой организационной культуры. В этом случае как нигде вступают в свою силу законы этики и этикета. Руководитель и подчиненный в межличностных отношениях на работе определены общепринятыми нормами и правилам, предполагающим взаимную вежливость, понимание и доброжелательность, внимательность и чуткость в отношении к окружающим, стремление к сотрудничеству.
Актуальность нашей работы заключается в том, что взаимоотношения руководителя и подчиненного как никакие должны регулироваться и ограничиваться этикетом и культурой делового взаимодействия, поскольку от их продуктивности зависит функционирование всей организации в целом.
Исследованием этикета делового общения, взаимодействием
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Андреев В.Ф. Золотая книга этикета. – М.:Вече, 2006. — 398с.
2. Вечер Л.С. Секреты делового общения . – Минск: Высшая школа, 2007. – 432с.
3. Голозубова И.А. Профессиональная этика и этикет . – Челябинск, 2004. – 124с.
4. Горянина В.А. Психология общения. Учебное пособие для студентов вузов. — М.: Академия, 2004. – 416с.
5. Гусейнов А. А. Этика : учебник / А. А. Гусейнов, Р. Г. Апресян. – М., 2002. – 471 с.
6. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. — М., 2012. – 424с.
7. Кузнецов И.Н. Современный этикет. – М.:Дашков и К, 2006. – 495с.
8. Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. М.:Наука, 1979. – 200с.
9. Леонтьев А.А. Психология общения. 3-е изд. М.: Смысл, 1999 – 365с.
10. Мир этикета :энцикл. / сост. А. П. Мирзоян. – Челябинск, 2003. – 405 с.
11. Павлова, Л.Г Основы делового общения: учебное пособие / Л.Г Павлова; под ред. Л.А. Введенской. -2-е изд. — Ростов н/Д: Феникс, 2009. — 331 с.
12. Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. М.: Технологическая школа бизнеса, 1994. – 203с.
13. Социальная психология и этика делового общения: Учебное пособие для вузов под.ред. В.Н. Лавриненко. — М.: ЮНИТИ, 1995. – 415с.
14. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2003. – 416с.