Сравнительный анализ типологии гостиничных предприятий: Сегменты Люкс, СПА и Средний класс (2020-2025 гг.)

На долю трехзвездочных и четырехзвездочных коллективных средств размещения (КСР), составляющих основу сегмента Среднего класса, приходится суммарно 47,2% всего номерного фонда России. Этот факт не просто отражает доминирующую позицию данного сегмента на рынке, но и определяет его как экономический локомотив индустрии гостеприимства. В то же время, эксклюзивные Люкс-отели (5*) занимают всего 4,1% рынка, что подчеркивает их ориентацию не на объем, а на качество, индивидуальность и высокую добавленную стоимость. Этот дисбаланс лежит в основе различий их бизнес-моделей, стандартов и целевых аудиторий.

Актуальность, цели и задачи исследования

Индустрия гостеприимства Российской Федерации переживает период трансформации и интенсивного роста, вызванного, прежде всего, активным развитием внутреннего туризма и переориентацией потребительского спроса. В период 2022–2024 годов гостиничный сектор демонстрировал стабильный рост операционных показателей, чему в значительной мере способствовали государственные меры поддержки. Введение нулевой ставки НДС на услуги по предоставлению мест для проживания (с 2022 года) и, с 1 сентября 2024 года, на включенные в стоимость дополнительные услуги, стало мощным экономическим стимулом для инвестирования в отрасль, позволяющим инвесторам быстрее рекапитализировать средства и модернизировать фонд.

На этом фоне, глубокое понимание типологии гостиничных предприятий, их специфики и рыночного положения становится жизненно важным для академического и профессионального анализа. Целью настоящего исследования является проведение исчерпывающего сравнительного анализа трех ключевых сегментов гостиничного бизнеса: Люкс-отелей (Luxury), СПА-отелей (Spa) и отелей Среднего класса (Mid-range).

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Определить место и требования к каждому сегменту в соответствии с актуальной нормативно-правовой базой РФ.
2. Выявить принципиальные отличия в бизнес-моделях, наборе услуг и целевых аудиториях.
3. Детализированно рассмотреть специфические стандарты, регулирующие деятельность СПА-отелей.
4. Проанализировать текущую рыночную ситуацию, экономические тренды и ключевые вызовы, характерные для каждого сегмента в период 2023–2025 годов.

Структура работы построена на основе аналитического подхода, опирающегося на нормативные документы (Постановление Правительства РФ № 1860, ГОСТ Р 55321-2012) и актуальные отраслевые отчеты.

Нормативно-правовые основы и место сегментов в российской классификации

Ключевой задачей любого гостиничного предприятия, функционирующего на территории Российской Федерации, является прохождение обязательной процедуры категорирования. Данная система не только устанавливает минимальные стандарты качества, но и определяет рыночную позицию объекта.

Регулирование и категории гостиниц (Постановление Правительства РФ № 1860)

Официальная система классификации гостиниц в России регламентируется Постановлением Правительства РФ № 1860 от 18 ноября 2020 года. С 2022 года процедура присвоения категорий является обязательной для всех объектов размещения, включая гостиницы, санатории и другие коллективные средства размещения (КСР).

Система предусматривает шесть основных категорий, выраженных в «звездах»: «пять звезд» (5*), «четыре звезды» (4*), «три звезды» (3*), «две звезды» (2*), «одна звезда» (1*) и «без звезд».

• Люкс-отели (Luxury): Безоговорочно соответствуют высшей категории «пять звезд» (5*). Эта категория подразумевает не только максимальный набор услуг, но и эксклюзивное расположение, высокотехнологичное оснащение, а также самые строгие требования к квалификации персонала и индивидуализации обслуживания.
• Отели Среднего класса (Mid-range): Как правило, включают объекты, классифицированные как 3 звезды (3*) и 4 звезды (4*). Отели 3* предлагают необходимый комфорт и базовый набор услуг, достаточный для широкого круга туристов. Отели 4* являются промежуточным звеном, обеспечивая расширенный сервис, более качественное оснащение номеров и наличие дополнительных удобств (например, фитнес-центр, несколько ресторанов).
• СПА-отели: Хотя отдельной «СПА-категории» в Постановлении № 1860 нет, такие объекты чаще всего попадают в группы Курортных отелей и санаториев и, в силу высоких требований к инфраструктуре и сервису, обычно классифицируются как 4* или 5*. Их отличительной чертой является не столько звездность, сколько функциональное назначение.

Сопоставление критериев категорирования на примере инфраструктуры

Требования к инфраструктуре — это самый наглядный маркер, отражающий разницу в стандартах между сегментами. Чем выше категория, тем более строгие требования предъявляются к площади номеров, их оснащению и разнообразию предлагаемых типов.

Критерий	Гостиница 3 звезды (Средний класс)	Гостиница 5 звезд (Люкс)	Примечание
Минимальная площадь одноместного номера 1-й категории («Стандарт»)	Не менее 12 м²	Не менее 14 м²	Разница в 2 м² — критична для общей вместимости объекта.
Наличие номеров высшей категории	Не обязательно	Обязательно (не менее 5% общего фонда)	Требуется наличие «Люкс», «Апартаменты», «Сюит» и т.д.
Минимальная площадь номера категории «Сюит»	Не регламентируется (если нет в наличии)	Не менее 75 м²	Номер должен состоять из трех и более комнат (гостиная, кабинет, спальня).
Обслуживание номеров (Room Service)	Ограниченный график (например, с 7:00 до 23:00)	Круглосуточно (24/7)	Ключевой маркер Люкс-сервиса.

Такое прямое сопоставление показывает, что Люкс-сегмент обязан не просто обеспечить наличие удобств, но и предоставить исключительное пространство и уровень приватности, что заложено в нормативных требованиях к высшим категориям номеров. Именно эти жесткие стандарты минимальной площади номеров и круглосуточного обслуживания влияют на конечную цену продукта и отсекают менее обеспеченную аудиторию.

Сравнительная характеристика сегментов: Бизнес-модель, услуги и целевая аудитория

Три рассматриваемых сегмента — Люкс, СПА и Средний класс — представляют собой три совершенно разные стратегические модели ведения гостиничного бизнеса, каждая из которых ориентирована на уникальный источник дохода и специфический портрет потребителя.

Позиция на рынке и распределение номерного фонда

Рыночная позиция гостиничных сегментов в России демонстрирует явное доминирование отелей, ориентированных на массовый и деловой спрос. Анализ структуры номерного фонда России (по данным отраслевых отчетов) показывает следующую картину:

1. Средний класс (3* и 4*): Является фундаментом рынка. На долю трехзвездочных КСР приходится 29,3% номерного фонда, а на четырехзвездочные — 17,9%. Суммарно они занимают 47,2% рынка. Это сегмент, который обеспечивает основную загрузку, стабильный денежный поток и является наиболее привлекательным для крупных девелоперов, ориентированных на быструю окупаемость инвестиций.
2. Люкс-сегмент (5*): Крайне эксклюзивен. На его долю приходится всего 4,1% всего номерного фонда страны. Ограниченное предложение является частью бизнес-модели: эксклюзивность позволяет устанавливать максимально высокую среднюю цену номера (ADR) и обеспечивать высокую рентабельность при относительно низкой загрузке по сравнению со Средним классом.

Разве не очевидно, что фокусировка на эксклюзивности, а не на объеме, является единственным способом для Люкс-сегмента обеспечить необходимую маржинальность?

Специфика бизнес-модели и целевой аудитории

Сегмент	Основная бизнес-модель	Целевая аудитория	Основной источник дохода
Люкс-отели (5*)	Эксклюзивность и Добавленная Стоимость (Value-driven). Максимальная персонализация и круглосуточное обслуживание.	Высокодоходные корпоративные клиенты, VIP-туристы, частные лица, готовые платить за уникальный опыт и статус.	Высокая цена за номер (ADR) и доходы от премиальных F&B-услуг (изысканная кухня, авторские бары).
Отели Среднего класса (3*-4*)	Объем и Доступность (Volume-driven). Стандартизация процессов и экономия на масштабе.	Деловые путешественники (командировочные), семейные туристы, участники конгрессно-выставочных мероприятий.	Высокая загрузка (Occupancy) и базовая стоимость проживания.
СПА-отели	Оздоровление и Релаксация (Health & Wellness). Акцент смещен с проживания на комплексные оздоровительные услуги.	Клиенты, стремящиеся к физическому и психическому восстановлению, Wellness-туристы, люди, интересующиеся ЗОЖ.	Доходы от СПА-процедур, медицинских услуг, оздоровительных программ и продолжительности пребывания.

В то время как Средний класс фокусируется на предложении комфортного сна и базовой логистики, Люкс-сегмент продает опыт. СПА-отели продают результат — улучшение самочувствия и состояния здоровья. Это фундаментальное различие в продукте влечет за собой необходимость в совершенно разных наборах компетенций персонала, как будет показано далее в разделе про технологические тренды.

Отличия в наборе услуг и требованиях к персоналу

Разница в стандартах сервиса между сегментами прямо вытекает из их бизнес-моделей. В Люкс-отелях (5*) персонал является ключевым элементом уникального торгового предложения (УТП). От персонала требуется не просто вежливость, а проактивный сервис, способность предвидеть потребности гостя. Обязателен многоязычный персонал, круглосуточное обслуживание номеров (Room Service 24/7), услуги консьержа, владеющего всей информацией о городе, и швейцара.

Отели Среднего класса (3*-4*) предлагают достаточный сервис. Здесь акцент делается на эффективность и скорость: быстрая регистрация, наличие завтрака (часто включенного в стоимость), стандартный набор туалетных принадлежностей. Персонал должен быть вежливым и компетентным, но не обязательно многофункциональным.

СПА-отели выдвигают уникальные требования к персоналу, которые будут подробно рассмотрены в следующем разделе, но в целом требуют наличия специалистов с медицинским образованием и четкого следования протоколам процедур, что качественно отличает их от обоих других сегментов.

Глубокий анализ специфических требований к СПА-отелям

СПА-отели представляют собой гибридный тип гостиничного предприятия, сочетающий стандарты размещения с требованиями к медицинским и оздоровительным учреждениям. Анализ их специфики невозможно провести без обращения к профильным национальным стандартам.

Регулирование СПА-услуг (ГОСТ Р 55321-2012)

В Российской Федерации основополагающим документом, регламентирующим деятельность СПА-центров, является Национальный стандарт ГОСТ Р 55321-2012 «Услуги населению. СПА-услуги. Общие требования» (в редакции 2020 года).

ГОСТ классифицирует СПА-услуги по нескольким признакам:

1. По воздействию: Общеоздоровительные, косметические, релаксирующие, комплексные.
2. По объекту-исполнителю: СПА-центры в отелях, клубные СПА, СПА-салоны.

СПА-отели, таким образом, обязаны не просто иметь бассейн или сауну, но и предоставлять услуги в соответствии с четко прописанными протоколами. Например, услуги обязательно должны включать консультацию СПА-специалиста и составление индивидуальной программы, что требует от отеля наличия соответствующих специалистов и инфраструктуры. Следовательно, наличие СПА-инфраструктуры — это дополнительная зона регуляторного риска, требующая постоянного контроля.

Жесткие требования к инфраструктуре и кадровому обеспечению

Требования к инфраструктуре СПА-центров строже, чем к обычным гостиничным помещениям, поскольку они напрямую связаны с санитарно-гигиеническими нормами и безопасностью клиентов.

Инфраструктурные требования (по ГОСТ):

• Водолечение: Помещения для водолечения (ванны, гидромассаж) должны быть изолированными, иметь высоту потолка не менее 3 метров, а стены должны быть облицованы глазурованной плиткой.
• Пол: Обязателен пол с уклоном не менее 1 см на 1 метр для обеспечения стока воды, что предотвращает скопление влаги и развитие микроорганизмов.
• Площадь процедурных кабинетов: Расчетная площадь процедурного зала для одной ванны должна составлять 8 м², при этом минимальная площадь зала с одной ванной — 12 м². Эти нормативы обеспечивают комфорт как для гостя, так и для специалиста, а также возможность проведения вспомогательных манипуляций.

Кадровое обеспечение и квалификация:

Это наиболее критическое отличие СПА-отелей. В отличие от Люкс-отелей, где важна клиентоориентированность, здесь требуется профессиональное образование. Согласно ГОСТ Р 55321-2012, СПА-специалисты, оказывающие процедуры, связанные с воздействием на организм, должны иметь, как минимум, среднее медицинское или высшее медицинское образование. Это требование подчеркивает высокую ответственность СПА-центра за здоровье клиента.

Квалификационный состав персонала СПА-отеля должен включать:

• СПА-директор (управляющий): Отвечает за стратегическое развитие и финансовые показатели.
• СПА-менеджер: Операционное управление центром.
• СПА-специалист / СПА-технолог: Непосредственное проведение процедур в строгом соответствии с протоколами.

Кроме того, СПА-центр обязан разработать и внедрить внутренние регламенты и специфический СПА-этикет (например, стандарты подготовки кабинета, неболтливость специалиста, четкий протокол приветствия и провода гостя), что формирует уникальную атмосферу релаксации.

Актуальная рыночная динамика и тренды развития (2023-2025 гг.)

Период 2023–2025 годов ознаменован не только ростом внутреннего туризма, но и значительными структурными изменениями, стимулируемыми государством и технологическим прогрессом.

Экономические стимулы и государственная поддержка

Российский гостиничный рынок демонстрирует устойчивый рост, где численность постояльцев выросла на 22% за период 2019–2024 годов, что опережает рост предложения (увеличение номерного фонда на 19,1%). Государство активно поддерживает этот тренд, внедряя беспрецедентные меры финансового стимулирования:

1. Нулевая ставка НДС: С 2022 года введена нулевая ставка НДС на услуги проживания, а с 1 сентября 2024 года льгота распространена и на дополнительные услуги, включенные в стоимость номера. Эта мера значительно повышает инвестиционную привлекательность гостиничного сектора.
2. Инвестиционный налоговый вычет: С начала 2025 года вступает в силу новый инвестиционный налоговый вычет, который позволит гостиничному бизнесу уменьшить налог на прибыль на 3% от расходов, направленных на развитие материально-технической базы. Это напрямую стимулирует модернизацию отелей среднего и люксового класса.
3. Федеральный проект «Пять морей и озеро Байкал»: Этот масштабный проект (2025–2030 гг.) направлен на субсидирование создания 10 всесезонных курортов в девяти субъектах РФ. Плановое расширение номерного фонда на 73,5 тыс. ключей окажет прямое влияние на развитие рекреационного сегмента, включая СПА-отели, особенно в регионах, ранее не имевших развитой курортной инфраструктуры.

Эти меры создают благоприятную среду для Люкс- и СПА-сегментов, поскольку инвестиции направляются в высококачественные рекреационные объекты. Операционные доходы рекреационных объектов в 2022–2023 годах уже демонстрировали рост более 20% ежегодно.

Ключевые технологические и экологические тренды

В условиях жесткой конкуренции и роста потребительских ожиданий, ключевыми трендами, определяющими успех в премиальных сегментах, становятся цифровизация и устойчивое развитие.

1. Гиперперсонализация в Люкс-сегменте

Для отелей 5* гиперперсонализация — это уже не конкурентное преимущество, а жизненно важная необходимость. Гиперперсонализация выходит за рамки простого запоминания предпочтений гостя.

• Технологическая основа: Она достигается за счет внедрения систем искусственного интеллекта (ИИ) и продвинутых мобильных приложений. ИИ анализирует всю историю бронирований, предпочтения по еде, любимые активности и даже время, когда гость предпочитает звонить на ресепшн.
• Проактивный сервис: На основе этого анализа отель может проактивно предлагать индивидуальные услуги. Например, если гость всегда заказывал вегетарианский ужин, его предпочтения уже будут учтены при бронировании столика в ресторане отеля, или ему будет предложен специальный маршрут экскурсий, соответствующий его интересам, до того, как он сам об этом попросит.

2. Экологичность и стандарты устойчивого развития

Тренд на экологичность оказывает давление на все сегменты, но наиболее выражен в Люкс-сегменте, где гости готовы платить за ответственное потребление.

• Стандарт «Листок жизни»: Ведущим российским стандартом в этой области является добровольная сертификация «Листок жизни» (СТО-56171713-007-2020). Сертификация требует от отелей не просто раздельного сбора мусора, но и более глубоких изменений:
  • Регулярное измерение и сокращение пищевых отходов.
  • Полный запрет на использование всех видов одноразового пластика (включая мини-флаконы в ванной комнате).

Таким образом, для Люкс-отелей и СПА-отелей, позиционирующихся как объекты высокого качества и заботы о здоровье, следование этим трендам становится критически важным для поддержания лояльности целевой аудитории.

Заключение

Проведенный сравнительный анализ подтверждает, что типология гостиничных предприятий в сегментах Люкс, СПА и Средний класс базируется на фундаментальных различиях в регуляторных требованиях, операционных моделях и целеполагании.

Ключевые сравнительные характеристики:

Характеристика	Люкс-отели (5*)	Отели Среднего класса (3*-4*)	СПА-отели
Регуляторная база (Звезды)	5 звезд (высшая категория)	3–4 звезды (массовый сегмент)	4–5 звезд (функциональный акцент)
Нормативная специфика	Площадь номеров (Сюит > 75 м²), круглосуточный сервис.	Базовая площадь (Стандарт > 12 м²), стандартизация.	ГОСТ Р 55321-2012, жесткие требования к инфраструктуре водолечения (12 м² на ванну).
Бизнес-модель	Продажа эксклюзивного опыта и статуса (высокий ADR).	Продажа объема и доступного комфорта (высокая Occupancy).	Продажа оздоровления и комплексных процедур.
Персонал	Многоязычный, проактивный, консьерж-сервис 24/7.	Компетентный, ориентированный на скорость и эффективность.	Требует медицинского или высшего образования для специалистов.

Гостиничный рынок России демонстрирует переход от количественного роста к качественной дифференциации, где каждый из рассмотренных сегментов должен найти уникальный путь развития в условиях быстро меняющихся потребительских ожиданий и технологических инноваций.

Выводы и перспективы на 2025 год:

Гостиничная отрасль РФ в 2025 году будет развиваться под мощным влиянием государственных инициатив (нулевой НДС и инвестиционный налоговый вычет).

1. Средний класс (3*-4*) сохранит свою доминирующую роль как основа рынка. Основным вызовом для него будет необходимость модернизации материально-технической базы для эффективного использования новых налоговых вычетов, а также поддержание баланса между ценой и качеством в условиях растущей конкуренции.
2. Люкс-сегмент (5*) продолжит инвестировать в технологии, делая ставку на гиперперсонализацию (через ИИ) для сохранения лояльности самых требовательных клиентов. Вызовом остается ограниченность предложения и необходимость соответствия глобальным экологическим трендам (например, стандарт «Листок жизни»).
3. СПА-отели находятся на волне роста спроса на внутренний оздоровительный туризм, особенно в рамках федерального проекта «Пять морей». Их ключевая задача — строгое соблюдение требований ГОСТ Р 55321-2012 к кадровому обеспечению и инфраструктуре, чтобы обеспечить не только релаксацию, но и реальную терапевтическую ценность своих услуг.

Список использованной литературы

1. Викер, Г. Новые отели. Лучшие проекты мира / Г. Викер ; Пер. с англ. – Москва : Изд. Жигульского, 2008. – 256 с.
2. Волков, Ю. Ф. Гостиничный и туристский бизнес : учеб. пособие. – 2-е изд. – Ростов н/Д : Феникс, 2009. – 637 с.
3. Замедлина, Е. А. Экономика отрасли: туризм : учебное пособие / Е. А. Замедлина, О. Н. Козырева. – Москва : ИНФРА-М, 2007. – 205 с.
4. Крутик, А. Б. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме / А. Б. Крутик. – Москва : Академия, 2007. – 224 с.
5. Морозов, М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме / М. А. Морозов. – Москва : Академия, 2009. – 240 с.
6. Туризм и гостиничное хозяйство : учебник / под ред. А. Д. Чудновского. – Москва : Юркнига, 2008. – 448 с.
7. Морозова, М. А. Анализ основных конкурентных стратегий сетевого гостиничного бизнеса в контексте его устойчивого развития // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия Экономика. – 2011. – № 5. – С. 163–171.
8. Постановление Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 г. № 1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц» [Электронный ресурс]. – URL: http://government.ru/docs/all/130983/ (дата обращения: 24.10.2025).
9. ГОСТ Р 55321-2012. Услуги населению. СПА-услуги. Общие требования [Электронный ресурс]. – URL: https://docs.cntd.ru/document/1200097619 (дата обращения: 24.10.2025).
10. Анализ рынка гостиничных услуг России в 2024 году [Электронный ресурс]. – URL: https://research-center.ru/analiz-rynka-gostinichnyx-uslug-rossii-v-2024-godu/ (дата обращения: 24.10.2025).
11. БАЗОВЫЕ ОПЕРАЦИОННЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ФГАУ «ОК « — Парк-отель «Шереметьевский» [Электронный ресурс]. – URL: https://sheremetevsky.ru/files/media/standarty.pdf (дата обращения: 24.10.2025).
12. Гостиничный бизнес: итоги 2024 года и планы на 2025 год [Электронный ресурс] // Horeca.estate. – 2025. – URL: https://horeca.estate/gostinichnyy-biznes-itogi-2024-goda-i-plany-na-2025-god-po-tsifram-i-po-oshchushcheniyam/ (дата обращения: 24.10.2025).
13. ГОСТИНИЦЫ И ОТЕЛИ: СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ : Текст научной статьи [Электронный ресурс] // Cyberleninka. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/gostinitsy-i-oteli-sovremennoe-sostoyanie-i-tendentsii-razvitiya (дата обращения: 24.10.2025).
14. Итоги 2023 | Россия | Гостиничная недвижимость [Электронный ресурс] // Nikoliers. – 2023. – URL: https://nikoliers.ru/research/itogi-2023-rossiya-gostinichnaya-nedvizhimost/ (дата обращения: 24.10.2025).
15. Итоги 2024 года: индустрия гостеприимства [Электронный ресурс] // ЦИАН. – 2024. – URL: https://www.cian.ru/stati-itogi-2024-goda-industriya-gostepriimstva-347573/ (дата обращения: 24.10.2025).
16. Какие стандарты сервиса должны быть в СПА-центре санатория/ отеля и с чего начать их разработку? [Электронный ресурс] // Healthglobal. – URL: https://healthglobal.ru/articles/kakie-standarty-servisa-dolzhny-byt-v-spa-tsentre-sanatoriya-otelya-i-s-chego-nachat-ikh-razrabotku (дата обращения: 24.10.2025).
17. Классификация гостиниц постановление 1860 положение 2022 года [Электронный ресурс]. – URL: https://spborbita.ru/klassifikatsiya-gostinits-postanovlenie-1860-polozhenie-2022-goda/ (дата обращения: 24.10.2025).
18. Классификация гостиниц и средств размещения [Электронный ресурс]. – URL: http://ucstroitel.ru/stati/klassifikatsiya-gostinits-i-sredstv-razmeshcheniya.html (дата обращения: 24.10.2025).
19. Маркетинговое исследование гостиничного рынка в РФ в 2018-2024 гг. с прогнозом до 2030 г. [Электронный ресурс] // ExpertCC. – 2024. – URL: https://expertcc.ru/marketingovoe-issledovanie-gostinichnogo-rynka-v-rf-in-2018-2024-gg-s-prognozom-do-2030-g/ (дата обращения: 24.10.2025).
20. Отчет о рынке отелей класса люкс: тенденции, прогноз и конкурентный анализ до 2030 года [Электронный ресурс] // Lucintel. – URL: https://www.lucintel.com/ru/reports/hotel-market/luxury-hotel-market (дата обращения: 24.10.2025).
21. Подробная информация по видам классификации отелей [Электронный ресурс]. – URL: https://serconsrus.ru/knowledge-base/klassifikatsiya-oteyle/ (дата обращения: 24.10.2025).
22. Санитарно-гигиенические требования к спа-центру ОРГАНИЗАЦИЯ СПА-ЦЕН: Требования к СПА центру отеля (СанПиН 2.1.2.2631-10) [Электронный ресурс]. – URL: https://umhos.ru/organizatsiya-spa-tsentrov.html (дата обращения: 24.10.2025).
23. Характеристика спа — отеля характеристика люкс — отеля и отелей среднего класса [Электронный ресурс]. – URL: https://studgen.ru/referat/harakteristika-spa-otelya-harakteristika-lyuks-otelya-i-otelej-srednego-klassa-164749/ (дата обращения: 24.10.2025).