Информационные системы как основа эффективного управления предприятием

Актуальность темы в контексте цифровой трансформации общества

Современную цивилизацию определяют информационные технологии. Их необычайно возросшая мощь стала не просто одним из факторов развития, а фундаментальной основой, на которой строится экономика, социальные связи и государственное управление. В таком сложном организме, каким является современное общество, эффективное взаимодействие между всеми его элементами — от мегакорпораций до локальных сообществ — уже невозможно без цифровой инфраструктуры.

Само по себе управление как деятельность зародилось тысячи лет назад, однако именно сегодня оно переживает настоящую революцию. Если раньше менеджмент опирался на опыт, интуицию и ограниченный объем данных, то сейчас в его распоряжении оказались инструменты, позволяющие собирать, анализировать и использовать колоссальные массивы информации. Поэтому изучение информационных систем (ИС) — это не узкоспециализированная техническая задача, а фундаментальная необходимость для любого специалиста, стремящегося понять механизмы принятия решений в XXI веке.

Обозначив глобальную роль информации, логично перейти к определению ключевого инструмента для работы с ней — информационной системы.

Что мы понимаем под информационной системой

В академической среде под информационной системой (ИС) принято понимать совокупность взаимосвязанных элементов, предназначенных для сбора, обработки, хранения и распространения информации с целью поддержки принятия решений, координации и управления.

Крайне важно понимать, что информационная система — это не просто компьютер или программное обеспечение. Это сложный социотехнический комплекс, эффективность которого зависит от гармоничного взаимодействия всех его частей. Давайте раскроем это определение:

• Сбор информации: На этом этапе система фиксирует исходные данные, которые могут поступать из внутренних (например, отчеты о продажах) или внешних (например, рыночные исследования) источников.
• Обработка: Сырые данные преобразуются в осмысленную и полезную форму. Это может включать расчеты, сортировку, агрегирование и анализ.
• Хранение: Информация надежно сохраняется для будущего использования, чтобы к ней можно было обратиться в любой момент.
• Распространение: Готовая информация доставляется тем людям или подразделениям, для которых она предназначена и которые будут на ее основе принимать управленческие решения.

Таким образом, ИС является нервной системой современной организации, обеспечивающей ее необходимой информацией для адекватной реакции на внутренние и внешние вызовы.

Из каких элементов состоит любая информационная система

Чтобы понять, как функционирует информационная система, необходимо деконструировать ее на ключевые составляющие. Любая ИС, независимо от ее масштаба и назначения, строится на пяти базовых элементах:

1. Аппаратное обеспечение (Hardware): Физическая основа системы. Сюда входят компьютеры, серверы, сетевое оборудование, периферийные устройства (принтеры, сканеры) и каналы связи. Это «тело» системы.
2. Программное обеспечение (Software): Набор инструкций и программ, которые управляют работой аппаратного обеспечения. ПО определяет, что и как система будет делать с данными.
3. Данные (Data): Ресурс, который система обрабатывает. Это могут быть факты, цифры, тексты, изображения, являющиеся «кровью» организации. Качество управленческих решений напрямую зависит от полноты и достоверности этих данных.
4. Люди (People): Пользователи, операторы, системные аналитики, программисты — все те, кто взаимодействует с системой, управляет ею и использует ее результаты. Без квалифицированного персонала даже самая совершенная технология бесполезна.
5. Процедуры (Procedures): Правила, регламенты и стратегии, определяющие порядок работы с системой. Они описывают, как должны выполняться сбор, обработка и распространение информации, обеспечивая стандартизацию и согласованность действий.

Помимо этих основных компонентов, для полноценного функционирования ИС необходимы обеспечивающие подсистемы: информационное, техническое, программное, организационное и даже правовое обеспечение, которые вместе создают многослойную и надежную структуру.

Как классифицируют информационные системы в управлении

Мир информационных систем чрезвычайно многообразен. Не существует универсального решения, подходящего для всех задач, поэтому ИС принято классифицировать по различным критериям. Для управленческого контекста наиболее важным является деление систем по уровню управления, который они обслуживают, и по функциональному назначению.

Рассмотрим основные классы ИС, соответствующие иерархии управленческой пирамиды:

• Системы обработки транзакций (TPS — Transaction Processing Systems): Находятся в основании пирамиды и обслуживают операционный уровень. Они фиксируют рутинные операции: продажи, закупки, платежи, складские перемещения. Цель TPS — скорость и надежность обработки больших объемов однотипных данных.
• Информационные системы управления (MIS — Management Information Systems): Обслуживают тактический уровень (среднее звено менеджмента). Они используют данные из TPS для формирования сводных отчетов, помогающих контролировать деятельность и анализировать прошедшие периоды.
• Системы поддержки принятия решений (DSS — Decision Support Systems): Также ориентированы на тактический уровень, но решают слабоструктурированные проблемы. DSS позволяют моделировать ситуации (например, «Что будет, если цена на сырье вырастет на 10%?») и помогают менеджерам выбрать оптимальное решение из нескольких альтернатив.
• Информационные системы для высшего руководства (EIS — Executive Information Systems): Предназначены для стратегического уровня управления. Они предоставляют топ-менеджерам агрегированную информацию о ключевых показателях эффективности (KPI) в удобном визуальном виде для оценки общей картины бизнеса и принятия долгосрочных решений.

Кроме того, существуют интегрированные системы, охватывающие сразу несколько уровней и функций, такие как ERP (планирование ресурсов предприятия), CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) и SCM (управление цепочками поставок).

Стратегическая роль информационных систем в принятии управленческих решений

В условиях высокой конкуренции и постоянно меняющейся рыночной среды эффективное управление информацией становится ключевым фактором успеха. Информационные системы перестали быть просто вспомогательным инструментом для автоматизации рутины; они превратились в стратегический актив, определяющий конкурентоспособность компании.

Основная ценность ИС в управлении заключается в их способности превращать исходные, разрозненные данные в обработанную, агрегированную информацию, на основе которой менеджеры могут принимать обоснованные и своевременные решения. Внедрение современных ИС преследует несколько стратегических целей:

• Повышение операционной эффективности: Автоматизация рутинных задач и оптимизация бизнес-процессов.
• Поддержка стратегического планирования: Предоставление аналитических данных для долгосрочного прогнозирования и выработки стратегии.
• Оптимизация процессов принятия решений: Обеспечение менеджеров всех уровней релевантной и своевременной информацией.
• Снижение затрат: Сокращение издержек за счет более эффективного использования ресурсов и уменьшения числа ошибок.

Современные тренды, такие как облачные технологии, искусственный интеллект и анализ больших данных, еще больше усиливают стратегическую роль ИС, позволяя извлекать из информации ранее недоступные знания и конкурентные преимущества.

Цели, задачи и структура данного реферата

Доказав актуальность темы и раскрыв ее ключевые понятия, необходимо определить рамки дальнейшего исследования.

Целью данного реферата является комплексный анализ роли, видов и структуры информационных систем в обеспечении эффективного управления современным предприятием.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические основы и ключевые понятия информационных систем.
2. Проанализировать основные классификации ИС, применяемые в менеджменте.
3. Изучить структуру и компоненты современных информационных систем.
4. Определить стратегическую роль ИС в процессе принятия управленческих решений.

В соответствии с поставленными задачами, структура основной части реферата будет включать главы, посвященные детальному рассмотрению классификаций ИС, анализу их влияния на различные уровни управления и изучению примеров практического внедрения на предприятиях.

Список источников информации

1. Васильев А. А., Избачков Ю. С., Петров В. Н., Телина И. С. Информационные системы – Питер, 2011. – 544 с.
2. Гвоздева В. А. Информатика, автоматизированные информационные технологии и системы. Учебник – Форум, Инфра-М, 2011. – 544 с.
3. Голицына О. Л., Максимов Н. В., Попов И. И. Информационные технологии. – Форум Инфра-М, 2011. – 608 с.
4. Душин В. К. Теоретические основы информационных процессов и систем. Учебник. 4-е изд. – Дашков и К, 2011. – 348 с.
5. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: учебное пособие для вузов / под ред. Трофимова В.В. Изд. 2-е, перераб. – М.: Издательство Юрайт; ИД Юрайт, 2012. – 596 с.
6. Маглинец Ю. А. Анализ требований к автоматизированным информационным системам. – Бином. Лаборатория знаний Интернет-Университет Информационных Технологий, 2008. – 200 с.
7. Мельников В. П. Информационные технологии: Учебник. – Академия, 2010. – 432 с.
8. Пирогов В. Ю. Информационные системы и базы данных. Организация и проектирование. – БХВ-Петербург, 2009. – 528 с.
9. Советов Б. Я., Цехановский В. В. Информационные технологии: Учебник для вузов. Изд. 3-е. – Высшая школа, 2009. – 263 с.
10. Советов Б. Я., Цехановский В. В., Дубенецкий В. А. Теория информационных процессов и систем. Учебник для студентов высших учебных заведений. Под ред. Б.Я. Советов. – Academia, 2010. – 432 с.
11. Трофимов В. В. Информационные системы и технологии в экономике и управлении. Учебник. Издание 3 – Юрайт-Издат, 2013. – 521 с.
12. Федотова Е. Информационные технологии и системы – Форум, Инфра-М, 2009 . – 352 с.
13. Хубаев Г. Н., Патрушина С. М., Савельева Н. Г., Веретенникова Е. Г. Информатика. Информационные системы. Информационные технологии. Тестирование. Подготовка к Интернет-экзамену. 3-е изд., доп. и перераб. – Феникс, МарТ, 2011. – 368 с.