Что такое информационные системы и технологии, чем они отличаются и где применяются

В современном обществе информация окончательно утвердилась в статусе одного из ключевых ресурсов, определяющих развитие экономики, науки и управления. В этом контексте понятия «информационные технологии» и «информационные системы» стали общеупотребимыми. Однако их частое использование в качестве синонимов создает терминологическую путаницу, которая мешает глубокому пониманию цифровых процессов. Такое смешение понятий недопустимо как в академической среде, так и в практическом менеджменте. Цель данной работы — провести четкую границу между этими терминами, дать им точные определения и наглядно показать их сложную, но логичную взаимосвязь. Для этого мы последовательно разберем сущность технологий и систем, их функции, компоненты, а также практическое применение. Чтобы разобраться в сложном, начнем с фундамента — с определения базового понятия информационной технологии.

Что в действительности представляют собой информационные технологии

Под информационными технологиями (ИТ) следует понимать не какое-то конкретное устройство или программу, а именно совокупность методов, процессов и средств, которые используются для работы с данными на всех этапах их жизненного цикла. ИТ — это инструментарий для преобразования необработанных данных в ценную информацию нового качества.

Чтобы было проще, можно использовать простую аналогию. Если представить строительство дома, то информационные технологии — это как молоток, гвозди, пила и архитектурный чертеж. Это инструменты и инструкции, которые позволяют выполнять конкретные операции: забивать, пилить, соединять. Но сами по себе они не являются домом. Точно так же ИТ — это конкретные способы сбора данных (например, через веб-форму), алгоритмы их обработки (сортировка, вычисление), протоколы передачи (интернет-соединение) и методы защиты (шифрование). Это ответ на вопрос «КАК?» мы работаем с информацией.

Таким образом, ИТ охватывают весь спектр действий с данными — от их первичного создания и фиксации до сложной аналитической обработки, надежного хранения и безопасной передачи конечному пользователю.

Каковы ключевые функции информационных технологий

Абстрактное определение ИТ становится более осязаемым, если рассмотреть их через призму практических функций. Весь сложный комплекс технологий служит для выполнения нескольких ключевых задач, которые формируют единый информационный цикл.

• Сбор: Это начальный этап, на котором происходит фиксация первичных, необработанных данных. Пример: покупатель заполняет анкету лояльности в магазине, его данные вносятся в базу.
• Хранение: Обеспечение надежного и структурированного размещения данных на носителях для последующего доступа. Пример: введенные данные анкеты сохраняются в таблице на сервере компании.
• Обработка: Ключевая функция, в ходе которой данные преобразуются, систематизируются и анализируются для получения новой информации. Пример: система анализирует тысячи анкет, выявляя самые популярные товары среди определенной возрастной группы.
• Передача: Доставка данных или уже готовой информации от источника к потребителю по каналам связи. Пример: отчет о трендах продаж автоматически отправляется на электронную почту руководителя отдела маркетинга.
• Использование: Применение полученной информации для достижения конкретных целей, например, для принятия управленческих решений. Пример: на основе отчета маркетолог запускает рекламную акцию на выявленную группу товаров.

Итак, ИТ — это инструментарий с конкретными функциями. Но чтобы этот инструментарий заработал для достижения большой цели, его нужно встроить в нечто большее. Это «нечто» и есть информационная система.

Что такое информационная система как целостный организм

В отличие от ИТ, которые являются набором инструментов, информационная система (ИС) — это целостная среда, созданная для достижения конкретных организационных целей. Ключевое слово здесь — «человеко-компьютерная». ИС всегда включает в себя людей, которые ею пользуются, и бизнес-процессы, которые она обслуживает.

Если продолжать нашу аналогию со строительством, то информационная система — это уже сам дом. В этом доме есть технический фундамент (компьютеры, серверы), инженерные коммуникации (сети), программные «стены» и «крыша» (операционные системы, приложения). Но самое главное, в этом доме есть жители (персонал) и четкое предназначение (например, быть офисом для поддержки принятия решений или производственным цехом для обработки данных). Без людей и цели набор технологий остается просто набором технологий. ИС же объединяет организационные ресурсы — людей, технику, финансы и процессы — в единый механизм для производства информационных продуктов или услуг.

Принципиальное отличие системы от технологии. Ставим точку в вопросе

После того как мы дали определения обоим понятиям, можно сформулировать их главное различие максимально четко. ИТ — это КАК мы собираем, обрабатываем и передаем информацию, а ИС — это ЧТО обеспечивает всю эту работу для достижения конкретной бизнес-цели. Иными словами, технология — это средство, а система — это среда, которая использует эти средства.

Для полного закрепления разницы представим ее в виде сравнительной таблицы.

Сравнение Информационной Технологии и Информационной Системы

Критерий	Информационная Технология (ИТ)	Информационная Система (ИС)
Сущность	Инструмент, метод, процесс	Среда, целостная структура
Компоненты	Аппаратное и программное обеспечение	ПО, «железо», люди, данные, орг. процедуры
Цель	Выполнение конкретной операции (например, рассчитать сумму)	Достижение бизнес-цели (например, повысить эффективность продаж)

Финальная аналогия: ресторан.

ИТ — это кухонное оборудование (плита, нож), технологии приготовления (рецепт) и методы подачи.

ИС — это весь ресторан как бизнес: повара, официанты, менеджеры, система закупок, кассовый аппарат и меню, которые слаженно работают вместе с одной целью — качественно накормить гостя и получить прибыль.

Таким образом, информационная система не может существовать без информационных технологий, но технологии могут применяться и вне систем. Разобравшись с главным отличием, углубимся в детали. Начнем с классификации инструментария — какие бывают виды информационных технологий.

Как классифицируют информационные технологии. Обзор инструментария

Мир информационных технологий крайне разнообразен, и для его систематизации используют классификации по назначению. Каждая группа технологий призвана решать определенный класс задач.

1. Технологии обработки данных. Предназначены для решения хорошо структурированных, рутинных задач, где алгоритмы заранее известны. Их цель — автоматизация повторяющихся операций. Пример: система расчета заработной платы, которая ежемесячно обрабатывает одни и те же данные по стандартным формулам.
2. Технологии управления. Ориентированы на информационное обслуживание управленческого персонала. Они не принимают решения, но готовят удобные отчеты для анализа ситуации и контроля. Пример: система, формирующая для руководителя отчет о выполнении плана продаж по отделам.
3. Технологии автоматизации офиса. Призваны повысить производительность административного персонала и улучшить коммуникацию в команде. Пример: корпоративный портал с общими календарями, задачами и базой документов.
4. Технологии поддержки принятия решений (СППР). Используются для решения полуструктурированных или неструктурированных задач, где требуется не просто отчет, а анализ сценариев. Они помогают руководителям «проиграть» различные варианты. Пример: система моделирования финансовых рисков, которая показывает, что будет с прибылью компании при изменении курса валют.
5. Экспертные системы. Наиболее сложный вид ИТ, основанный на знаниях. Эти технологии аккумулируют опыт экспертов в конкретной области и способны давать рекомендации на уровне профессионала. Пример: медицинская система, помогающая врачу поставить диагноз на основе введенных симптомов.

Мы рассмотрели «кирпичики»-технологии. Теперь посмотрим, из каких компонентов строятся «здания»-системы.

Из чего состоит информационная система. Анатомия цифровой среды

Чтобы называться системой, простого набора программ и компьютеров недостаточно. Классическая академическая модель описывает информационную систему как структуру из пяти взаимосвязанных компонентов.

• Аппаратное обеспечение (Hardware): Физическая составляющая. Это компьютеры, серверы, сетевое оборудование, периферийные устройства — все то, что можно «потрогать».
• Программное обеспечение (Software): Набор инструкций и программ, которые управляют работой аппаратной части. Включает системное ПО (Windows, Linux) и прикладное ПО (Word, CRM-система).
• Данные (Data): Факты, цифры, тексты, которые система хранит и обрабатывает. Это информационное топливо, без которого работа системы бессмысленна.
• Персонал (People): Пользователи системы, от операторов ввода данных до руководителей, использующих отчеты. Это могут быть как ИТ-специалисты, так и рядовые сотрудники компании.
• Организационные процедуры (Processes): Правила, инструкции и стратегии, которые регламентируют использование системы. Это ответ на вопрос, кто, что, когда и как делает с помощью ИС.

Именно последние два компонента — люди и процессы — кардинально отличают информационную систему от простого набора технологий и превращают ее в мощный организационный инструмент.

Практическая типология информационных систем по их назначению

Информационные системы, как и технологии, классифицируют по их роли и уровню управления, который они обслуживают в организации. Эта пирамидальная структура помогает понять, кто является пользователем системы и какие задачи она решает.

• Системы обработки транзакций (TPS): Расположены в основании пирамиды и обслуживают операционный уровень. Они фиксируют ежедневные рутинные операции (транзакции).
  • Пользователи: Операторы, рядовые сотрудники.
  • Задачи: Регистрация заказов, выставление счетов, учет товаров.
  • Пример: Кассовый аппарат в супермаркете, система бронирования билетов.
• Системы управления информацией (MIS): Находятся на управленческом уровне и используют данные из TPS для создания сводных отчетов.
  • Пользователи: Руководители среднего звена.
  • Задачи: Контроль, планирование, принятие стандартных решений.
  • Пример: Система отчетов о продажах за месяц по регионам.
• Системы поддержки принятия решений (DSS): Обслуживают тактический уровень, помогая решать уникальные или слабоструктурированные проблемы.
  • Пользователи: Аналитики, менеджеры высшего звена.
  • Задачи: Анализ «что, если?», моделирование, прогнозирование.
  • Пример: Система для выбора оптимального места для нового склада.
• Исполнительные информационные системы (EIS/ESS): Находятся на вершине пирамиды — стратегическом уровне. Они предоставляют высшему руководству обобщенную информацию для долгосрочного планирования.
  • Пользователи: ТОП-менеджеры, директора.
  • Задачи: Анализ ключевых показателей эффективности (KPI), мониторинг рынка.
  • Пример: Интерактивная панель (dashboard), показывающая финансовое здоровье всей корпорации.

Как ИС и ИТ работают в современной экономике и бизнесе

Теоретические концепции ИС и ИТ обретают смысл, когда мы видим их практическое воплощение. Сегодня они являются основой повышения эффективности практически в любой сфере экономики. Рассмотрим пару сквозных примеров.

Розничная торговля (ритейл):

В обычном супермаркете мы постоянно сталкиваемся и с ИТ, и с ИС.

• Информационные технологии: сканер штрих-кодов на кассе, программное обеспечение кассового аппарата, технология беспроводной передачи данных от терминала оплаты.
• Информационная система: всё это встроено в единую систему управления запасами (SCM). Эта ИС, используя данные о продажах (полученные с помощью ИТ), автоматически анализирует остатки на складе, формирует заказы поставщикам и оптимизирует логистику. Цель системы — не просто пробить товар, а обеспечить его постоянное наличие при минимальных издержках.

Банковская сфера:

• Информационные технологии: технология шифрования данных для безопасных транзакций, протоколы для обмена финансовой информацией, алгоритмы для расчета кредитного скоринга.
• Информационная система: система интернет-банкинга. Она объединяет технологии шифрования, базы данных клиентов и транзакционные механизмы в единую среду. В ней работают сотрудники банка (администраторы) и клиенты, а все действия подчинены строгим процедурам безопасности. Цель ИС — предоставить клиенту удобный и безопасный доступ к его счетам 24/7.

Какую роль играют информационные системы и технологии в управлении

В менеджменте ценность ИС и ИТ проявляется особенно ярко, так как управление по своей сути является процессом работы с информацией. Технологии и системы помогают менеджерам на всех уровнях решать ключевые задачи: от оперативного контроля до стратегического планирования.

ИТ в управлении используются для:

• Оперативного управления и контроля: Системы позволяют в реальном времени отслеживать ход выполнения задач, расход ресурсов и достижение плановых показателей.
• Стратегического анализа: Накопленные данные становятся основой для выявления долгосрочных трендов, анализа конкурентной среды и прогнозирования развития рынка.
• Коммуникации и координации: Общие рабочие пространства, корпоративные мессенджеры и системы видеоконференцсвязи ускоряют обмен информацией и принятие совместных решений.

На практике это реализуется через внедрение конкретных информационных систем. Например, CRM-система (Customer Relationship Management) позволяет управлять всем циклом взаимодействия с клиентами, от первого контакта до послепродажного обслуживания, давая руководителю отдела продаж полный контроль над ситуацией. А ERP-система (Enterprise Resource Planning) интегрирует все ключевые бизнес-процессы компании — финансы, производство, закупки, персонал — в единое информационное пространство, обеспечивая сквозное управление ресурсами всей организации.

Человеческий фактор. Какие специалисты воплощают ИС и ИТ в жизнь

За созданием, внедрением и поддержкой сложных информационных систем и технологий всегда стоят люди. Эффективность любого цифрового инструмента напрямую зависит от квалификации специалистов. В этой сфере можно выделить несколько ключевых ролей.

• Системный аналитик: Это «переводчик» с языка бизнеса на язык технологий. Он изучает потребности компании, проектирует логику будущей информационной системы и ставит задачи для разработчиков.
• Программист/разработчик: «Строитель», который с помощью информационных технологий (языков программирования, фреймворков) создает конкретные программные компоненты будущей системы.
• Инженер: Специалист, отвечающий за аппаратную часть (Hardware) и сетевую инфраструктуру. Он обеспечивает надежную работу серверов, каналов связи и рабочих станций.
• Менеджер проекта: Организатор, который управляет всем процессом создания и внедрения ИС. Он отвечает за сроки, бюджет и координацию работы всей команды.

Именно слаженная работа этих специалистов позволяет превратить разрозненные технологии в мощную информационную систему, приносящую реальную пользу бизнесу.

Заключение. Синтез знаний и взгляд в будущее

В ходе этого анализа мы прошли путь от базовых определений до комплексных примеров, чтобы решить главную задачу — разграничить понятия информационных технологий и информационных систем. Теперь можно сделать однозначный вывод: ИТ — это инструмент, а ИС — это целостная среда, включающая в себя инструменты, людей, данные и цели.

Понимание этой разницы имеет огромное практическое значение. Можно закупить самые современные технологии, но без грамотного проектирования информационной системы, которая встроит их в бизнес-процессы компании и научит персонал ими пользоваться, они не принесут ожидаемого эффекта. Только совместное, системное развитие ИТ и ИС позволяет достичь максимальной производительности и конкурентоспособности.

Сегодня мы наблюдаем новый виток эволюции, связанный с развитием искусственного интеллекта, облачных вычислений и анализа больших данных. Эти прорывные технологии становятся новыми, еще более мощными «кирпичиками», из которых будут строиться информационные системы завтрашнего дня, еще глубже трансформируя наше общество.

Список использованной литературы

1. Макарова Н. В., Волков В. Б. Информатика: Учебник для вузов , издат-во Питер, 2011
2. Титоренко Г.А. Информационные технологии управления. Учеб. пособие для вузов /Под ред.проф. Г. А. Титоренко. — 2-е изд., доп. — М.: юнити-дана, 2003.
3. Информационные технологии, [Электронный ресурс]: <http://www.irkinfo.ru/ >
4. Словарь основных терминов / Информационные технологии, Учебное пособие, [Электронный ресурс]: <http://ame-informat.narod.ru/files/it/book/slovar.html >