Пример готового реферата по предмету: Информационные технологии
Содержание
Объект исследования: информационные системы.
Цель работы: изучение информационных систем в маркетинге и проанализировать программные продукты линейки « 1С:CRM».
Исходя из поставленной цели, в работе решаются следующие задачи:
1) рассмотреть управление взаимоотношениями с потребителем (CRM);
2) выполнить классификацию CRM-систем;
3) изучить управление продажами и управление маркетингом;
4) проанализировать программные продукты линейки « 1С:CRM» и отраслевые версии.
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В МАРКЕТИНГЕ
1.1. Управление взаимоотношениями с потребителем (CRM)
1.2. Классификация CRM-систем по уровням обработки информации: оперативный, аналитический, коллаборативный
1.3. Классификация CRM-систем на основе функциональной возможности
1.4. Управление продажами (SFA — Sales Force Automation)
1.5. Управление маркетингом. Управление сервисом и Call-центры
1.6. Выводы
1.7. Тесты и контрольные вопросы по теме
1.8.
Список использованных источников
1.9. Глоссарий
2 ПРОГРАММНЫЕ ПРОДУКТЫ ЛИНЕЙКИ « 1С:CRM» И ОТРАСЛЕВЫЕ ВЕРСИИ 4
2.1. Назначение, разработчик и официальный сайт информационной системы « 1С:CRM» 20
2.2. Особенности внедрения « 1С:CRM» 21
2.3. Функциональные возможности программы « 1С:CRM» 22
2.4. Преимущества и недостатки « 1С:CRM» 23
2.5. Стоимость программного продукта « 1С:CRM»
2.6. Выводы
2.7. Тесты и контрольные вопросы по теме
2.8.
Список использованных источников
2.9. Глоссарий 24
Приложения
Список использованной литературы
1. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике: Учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин. — М.: Дашков и К, 2013. — 395 c.
2. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике: Учебное пособие / К.В. Балдин. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 218 c.
3. Горбенко, А.О. Информационные системы в экономике / А.О. Горбенко. — М.: БИНОМ. ЛЗ, 2012. — 292 c.
4. Интернет портал iTeam технологий корпоративного управления [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.iteam.ru/, свободный.
5. Интернет-энциклопедия ITPedia [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.itpedia.ru/, свободный.
