Содержание
Объект исследования: информационные системы.
Цель работы: изучение информационных систем в маркетинге и проанализировать программные продукты линейки «1С:CRM».
Исходя из поставленной цели, в работе решаются следующие задачи:
1) рассмотреть управление взаимоотношениями с потребителем (CRM);
2) выполнить классификацию CRM-систем;
3) изучить управление продажами и управление маркетингом;
4) проанализировать программные продукты линейки «1С:CRM» и отраслевые версии.
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В МАРКЕТИНГЕ
1.1. Управление взаимоотношениями с потребителем (CRM)
1.2. Классификация CRM-систем по уровням обработки информации: оперативный, аналитический, коллаборативный
1.3. Классификация CRM-систем на основе функциональной возможности
1.4. Управление продажами (SFA — Sales Force Automation)
1.5. Управление маркетингом. Управление сервисом и Call-центры
1.6. Выводы
1.7. Тесты и контрольные вопросы по теме
1.8. Список использованных источников
1.9. Глоссарий
2 ПРОГРАММНЫЕ ПРОДУКТЫ ЛИНЕЙКИ «1С:CRM» И ОТРАСЛЕВЫЕ ВЕРСИИ 4
2.1. Назначение, разработчик и официальный сайт информационной системы «1С:CRM» 20
2.2. Особенности внедрения «1С:CRM» 21
2.3. Функциональные возможности программы «1С:CRM» 22
2.4. Преимущества и недостатки «1С:CRM» 23
2.5. Стоимость программного продукта «1С:CRM»
2.6. Выводы
2.7. Тесты и контрольные вопросы по теме
2.8. Список использованных источников
2.9. Глоссарий 24
Приложения
Список использованной литературы
1. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике: Учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин. — М.: Дашков и К, 2013. — 395 c.
2. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике: Учебное пособие / К.В. Балдин. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 218 c.
3. Горбенко, А.О. Информационные системы в экономике / А.О. Горбенко. — М.: БИНОМ. ЛЗ, 2012. — 292 c.
4. Интернет портал iTeam технологий корпоративного управления [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.iteam.ru/, свободный.
5. Интернет-энциклопедия ITPedia [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.itpedia.ru/, свободный.
С этим материалом также изучают
... проект внедрения HRM-системы в банке. Предмет исследования – управление проектами внедрения программного продукта в банке. Цель исследования состоит в исследовании информационных систем по управлению персоналом, выявлении признаков ...
... проект внедрения HRM-системы в банке. Предмет исследования – управление проектами внедрения программного продукта в банке. Цель исследования состоит в исследовании информационных систем по управлению персоналом, выявлении признаков ...
... проект внедрения HRM-системы в банке. Предмет исследования – управление проектами внедрения программного продукта в банке. Цель исследования состоит в исследовании информационных систем по управлению персоналом, выявлении признаков ...
... играют информационные технологии. Которыми выступают программные решения CRM - специальные платформы и структурированные системы, ... данной работе требуется рассмотреть системы CRM, позволяющие заниматься управлением взаимоотношениями с клиентами ...
... управления экономикой коммерческого предприятия.Информационной базой работы послужили труды отечественных авторов по направлению исследования и отчетность коммерческого стоматологического предприятия ООО «Ленская-6». Совершенствование системы ...
Детальный разбор структуры и содержания курсовой работы по экономике предприятия. Рассматривается полный анализ деятельности стоматологической клиники, включая структуру затрат, расчет рентабельности, ключевые KPI и разработку стратегий по увеличению прибыли.
... становление новой системы образования, ориентированного на вхождение в мировое информационно-образовательное пространство. ... таблицы (табличные процессоры) — прикладное программное обеспечение общего назначения, предназначенное для обработки ...
... приоритетных для пользователя задач(функций) на web-сайте. 3.2.3. Анализ функционала системы 3.3. Разработка прототипа 3.4. Обратная связь 3.5. Программирование(Верстка) Выдержка из ...
... 78-83. 98. Подповетная Ю.В., Булгакова М.В. Информационное обеспечение управления предприятием на основе CRM-систем // В сборнике: Экономика нового времени: теоретические аспекты и практическая реализация ...
... Ю.В., Булгакова М.В. Информационное обеспечение управления предприятием на основе CRM-систем // В сборнике: Экономика нового времени: ... программного обеспечения. Во всем этом многообразии выпускаемых программ, необходимо выбрать тот продукт, ...
