Содержание
Общение — важнейшая форма взаимодействия людей. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового результата. Менеджеры расходуют на различные виды общения в среднем 80% своего рабочего времени.
В деловом общении выделяют три взаимосвязанные стороны:
— коммуникативную (обмен информацией);
— интерактивную (взаимодействие общающихся);
— перцептивную(восприятие).
Выдержка из текста
Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно — временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально – психологические механизмы.
Список использованной литературы
1. Архангельская М.Д. Бизнес-этикет, или Игра по правилам. – М.: Изд-во ЭКСМО, 2012. – 160 с.
2. Власов Л.В., Сементовская В.К. Деловое общение: заметки о служебных разговорах, спорах. М.: Просвещение. — 2009.
3. Дебольский М. Психология делового общения. – М.: МОДЭК, 2010. – 320 с.
4. Дебольский М. Психология делового общения. – М.: Приор, 2003 – 289 с.
5. Зельдович Б.З. Деловое общение. М.: Альфа-Пресс, 2007. — 456с.
6. Кабанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: учебник. М.: Инфра-М, 2003, — 368 с.
7. Морозов А. В. Деловая психология. СПб.: Издательство Союз, 2006 – 576 с.
8. Морозов А. В. Деловая психология. СПб.: Издательство Союз, 2009. – 576 с.
9. Основы менеджмента: Учебное пособие .- М.: ИВЦ «Маркетинг», 2010. – 207 с.
10. Основы менеджмента: Учебное пособие. — М.: ИВЦ «Маркетинг», 2005. – 360 с.
11. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко, 4-е изд., М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. — 415 с.
12. Психология и этика делового общения / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 326 с.
13. Психология и этика делового общения / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 415 с.
14. Ракей И. Р. Основы делового общения/ И. Р. Ракей. — Мн. : МГВРК, 2007.— 176 с.
15. Скаженик Е. Н. Деловое общение: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. – 360 с.