Пример готового реферата по предмету: Риторика
Содержание
Введение 3
Особенности телефонной коммуникации 4
Телефонный этикет 7
Заключение 11
Список использованной литературы 12
Содержание
Выдержка из текста
Телефонные разговоры занимают значительное место в деловой жизни. По подсчетам специалистов, на них тратится от
2. до 75% рабочего времени. А сколько деловых разговоров приходится вести по телефону дома, а порой и находясь на отдыхе! И если человек не владеет культурой телефонного общения, не знает элементарных правил его ведения или пренебрегает ими, то это может существенно подорвать его авторитет, навредить карьере, снизить эффективность его деятельности.
С умением говорить по телефону во многом связан и личный имидж каждого сотрудника фирмы. Ведь при телефонном разговоре ваш собеседник не может оценить ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица при тех или иных словах, ни интерьера бюро, где вы сидите, ни других невербальных средств, которые очень помогают судить о характере общения.
4. Практическое задание. Представьте, что Вы – сотрудник отдела кадров крупной организации. Вам позвонили по поводу возможного трудоустройства. Напишите сценарий делового телефонного разговора на эту тему (название организации, профессия соискателя и т.п. – на Ваш выбор).
15
ВведениеРечевой этикет – значительный вещество каждой государственной культуры. В языке, речевом поведении, стойких формулах общения сформировался богатый этнический навык, неповторимость традиций, вида жизни, критерий обстановки всякого народа. Речевой этикет дает собой совокупность словесных форм учтивости, без коих элементарно невозможно стать хорошим собеседником. Речевой этикет задает те рамки речевых правил, в границах коих надлежит протекать содержательное общение. Впрочем, в том числе и использование общепризнанных формул настоятельно просит неподдельного, благожелательного интереса к собеседнику.
Один из возможных подходов к реализации заданного устройства выглядит следующим образом. Если входное напряжение равно нулю (или значительно меньше Uвкл), длительность не считается, и на индикаторы выводится суммарная продолжительность всех предшествующих разговоров. В противном случае, когда входное напряжение равно Uвкл, начинается подсчет количества импульсов частоты
1 Гц, поступающих с генератора тактовых импульсов, и суммирование его с предыдущем значением. Сигнал с выхода счетчика в виде двоичного кода поступает на дешифратор, где он преобразуется во временной формат (единицы минут, десятки минут, единицы часов, десятки часов), после чего преобразованный сигнал направляется на светодиодные семизвенные знако-цифровые индикаторы, с которых снимаются показания.
каждый может правильно вести телефонный разговор.разговора.
Деятельность по управлению персоналом — целенаправленное воздействие на человеческую составляющую организации, ориентированное на приведение в соответствие возможностей персонала и целей, стратегий, условий развития организации. Под управлением персоналом, или менеджментом персонала понимается система видов деятельности, прежде всего управленческой, как отдельных менеджеров, так и всего аппарата управления.
Актуальность исследования риторических аспектов ведения телефонных переговоров зародилась уже в период использования первых переговорных аппаратов, к которым прилагалась инструкция по правилам таких бесед. Далее, когда человечество освоилось с этой новинкой прогресса, изучение телефонных переговоров перешло в область лингвистики, семантики, риторики и культуры речи. Вопрос ………….
Впрочем , разговор и по домашнему телефону срывает планы знакомых и родственников.
Основными принципами телефонного консультирования являются анонимность и конфиденциальность.Специфика телефонного консультирования состоит в ограниченности информации – невозможно увидеть человека, поэтом у кроме непосредственно слов особое внимание следует обращать на тембр, темп, громкость речи, паузы, дыхание, интонации и т. Телефонный разговор в отличие от очной консультации прервать гораздо проще.
За прошедшие десятилетия ничто так не содействовало успешному развитию экономики государств в мире как разные научно-технические инновации. Технический прогресс позволяет делать новые и делать лучше работу существующих фирм всевозможных направлений.В данный момент уже трудно предположить, как имели возможность работать гостиницы, дома отдыха, мотели, туристические компании и др фирмы в отсутствии систем компьютерного обеспечивания. Сегодня данные системы широко распространены и превосходно скоординированы. Высочайшая экономическая эффективность применения компьютерных систем побудила их владельцев сражаться за влияние на рынке.
Исходные данные по телефонным соединениям за месяц содержаться в текстовом файле (Столбцы:«Номер телефона», «Категория звонка» (исходящий/входящий), «Дата», «Время начала», «Время окончания»).
Определить ФИО абонента, с которым было наибольшее количество телефонных разговоров. Через гистограмму наглядно показать соотношение количества телефонных соединений по месяцам.
Список использованной литературы
Берд П. Обуздай свой телефон. Минск: Издательство «Амалфея», 1996. – 212 с.
Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. М.: Ось-89, 2002. – 320 с.
Мякушкин Д.Е. Искусство разговора по телефону: Учебное пособие. Челябинск: ЮУрГУ, 2007. – 20 с.
Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика: Учебное пособие для вузов. Ростов-на-Дону: МарТ, 2000. – 512 с.
список литературы