Содержание
Содержание
Введение……………………………………………………………………..3
1.Определение CRM-системы……………………………..………………4
2. Архитектура CRM-системы……………………………………………..7
3. Классификация CRM-систем……………………………………………9
4. Эффект от внедрения CRM-системы……………………………………12
Заключение………………………………………………………………….16
Список использованных источников………………………………………17
Выдержка из текста
дение
В настоящий момент конкуренция на всех уровнях рынка довольно высока. Чтобы компании выиграть конкурентную борьбу, она должна не только привлекать новых клиентов, но и удерживать уже существующих.
Для удержания клиента необходимо учитывать его интересы и пожелания. Такой подход к ведению бизнеса называется клиентоориентированным. Но при клиентской базе более 100 фирм-клиентов, учет интересов каждого клиента является труднодостижимой целью.
Выходом из данной ситуации является внедрение в компании CRM-системы (от англ. CustomerRelationshipManagement), что в переводе на русский язык звучит как «управление взаимоотношениями с клинетами».
На данный момент существует огромное разнообразие как отечественных, так и зарубежных CRM-систем.
Список использованной литературы
Заключение
Внедрение CRM-системы является одним из приоритетных направлений развития любой компании, поскольку сможет обеспечить повышение качества обслуживания клиентов, уменьшить трудозатраты на сопровождение и освободить сотрудников от рутинной работы.
CRM-системы автоматизирует процесс общения с клиентом и обработки его обращений, что положительно сказывается на реализации клиентоориентированной стратегии компании.
Мировой рынок CRM-систем очень разнообразен и изобилует большим количеством, компаний, предлагающих свои решения. Среди них есть фирмы, давно зарекомендовавшие себя на рынке, так и малоизвестные, а также многие известные бренды, которые только относительно недавно представили свое решение в этом сегменте программных решений.
С этим материалом также изучают
Ищете структуру и практический пример для дипломной работы по CRM? В статье представлен подробный разбор всех глав от введения до заключения, анализ реальных этапов внедрения, типовые ошибки и готовые данные для вашего исследования.
... И.Г., Вакулич А.О. Управление отношениями с клиентами на основе внедрения CRM системы // Решение. 2015. Т. 2. С. 107- ... 2015. С. 169-174. 86. Обзор рынка и эффективность внедрения CRM-систем в фармацевтических компаниях / Р.М. Блатов, А.Р. Шопабаева, ...
... преимущества компании на рынке С этой целью в работе используются CRM-системы.Цель работы — охарактеризовать CRM-системы. Рассмотреть структуру CRM-системы и принципы её построения. в) Обеспечение клиентов своевременной ...
... 66 Содержание Выдержка из текста Цель работы – разработка проекта внедрения в ООО «Инвент» CRM –системы.выявление необходимости внедрения CRM-системы;разработка плана и оценки проекта по внедрению CRM – системы; Вторая ...
... внедрению CRM – системы; проведение оценки эффективности проекта внедрения аналитического модуля; анализ возможных рисков и решений по их минимизации. Объектом настоящей работы являются система ... CRM система как основа коммерческой деятельности компании ...
... рынок CRM-систем 13 5. Особенности выбора и внедрения CRM-систем 23 Заключение 27 Список использованных источников 28 Выдержка из текста Все чаще можно слышать от владельцев компаний, ... являются спад спроса на товары и услуги, отток клиентов, ...
... решением может стать доработка СRM-системы, которая используется в компании, а также повышение эффективности работы персонала отдела снабжения.провести экспертизу проекта по внедрению CRM-системы ... фирм-клиентов, учет интересов каждого клиента является ...
Детальный академический разбор CRM-систем, охватывающий их определение, цели, классификацию и стратегическую роль в бизнесе. В материале рассматриваются основные этапы и современные методологии разработки программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами.
Структурированное руководство для написания курсовой работы по электронной коммерции. Рассмотрены типовые схемы B2C-магазинов, проведен анализ актуальных программных средств и раскрыта ключевая роль CRM-систем.
... лояльности нужных клиентов и является целью внедрения CRM-технологий.Таким образом, использование компанией CRM-технологии позволяет идти в авангарде своих конкурентов, учитывая, что внедрённая CRM система обладает многофункциональностью, ...
