Пример готового реферата по предмету: Экономика
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
1 СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ РАЗРАБОТКИ ПРОЕКТА ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА УСЛУГ 7
2 СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ 12
3 ФАКТОРЫ И ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ 16
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 23
ПРИЛОЖЕНИЯ 26
Содержание
Выдержка из текста
Задачи: проведение теоретического исследования разработки проекта по повышению качества услуг; описание сущности и содержания разработки проекта по повышению качества услуг; изучение сущности и содержания внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами; описание факторов и показателей оценки качества услуг предприятия на основе внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами.
Первая глава содержит рассмотрение теоретических основ управления IT-проектами, а также сравнительную оценку моделей жизненного цикла IT-проектов. В главе рассматриваются преимущества применения ИТ разработок в управлении взаимоотношениями с клиентами, а также краткий анализ рынка CRM-систем. В конце главы приводится рассматриваемая в работе проблема.
Для решения поставленной цели были определены следующие задачи: описание методов и приемов получения, обработки, передачи информации; анализ работы с педагогами по совершенствованию их информационной компетентности; разработка методических рекомендаций по использованию информационных технологий в управлении.
При этом становление информационного общества невозможно без создания соответствующей информационно-коммуникационной инфраструктуры, Появление корпоративных информационных систем рассматривается как наиболее значимое событие в сфере информационных технологий в конце XX — начале XXI вв.- рассмотреть применение корпоративных информационных систем в управлении качеством;Предметом исследования – корпоративные информационные системы в управлении качеством, обеспечение безопасности информационных систем и технологий, их практическое применение.
Не вызывает никаких сомнений тот факт, что ИТ-технологии нам нужны, особенно в образовательной сфере.
Для этого были рассмотрены теоретические материалы по туристической деятельности, изучены специфика и структура туристского продукта, технология его разработки с помощью информационных технологий и т.д.
Так, если на верхнем уровне руководства появляется необходимость воздействовать на поведение подчиненных, например по административной линии, то приказ, распоряжение, указание не только должны дойти до низшего уровня в иерархии структурного устройства организации, но и распространиться по всем структурным единицам и отдельным подразделениям данного уровня. Показать, что обеспечение качества информационных потоков является одной из основных задач современных информационных технологий менеджмента. Рассмотреть использование информационных технологий как резерв повышения эффективности управления организацией.
При написании выпускной квалификационной работы применялись методы исследования, такие как теоретический анализ, изучение материалов научных и периодических изданий по проблеме, документальный анализ, наблюдения.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Нормативно-правовые акты
1. Федеральный закон от 08.08.2001 N 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» (последнее обновление 21.07.2014).
– М.: Юркнига, 2007. – 24 с.
2. Федеральный закон от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (последнее обновление 05.05.2014).
– М.: Юркнига, 2008. – 14 с.
3. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования. – М.: Юркнига, 2000. – 5 с.
4. ISO 21500. международный стандарт управления проектами. – М.: Юркнига, 2010. – 30 с.
Монографии и учебные пособия
5. Бибарцева Т. С. Учебно-Игровой тренинг специалистов социо-культурной сферы. — СПб.: Пронто, 2009. – 299 с.
6. Управление проектами / Автор: И. И. Мазур, В. Д. Шапиро, Н. Г. Ольдерогге, А. В. Полковников. Изд-во: Омега-Л., 2010 г.
Статьи
7. Абашева О., Юшков К. Адаптация механизма комплексного управления качеством на предприятии в современных условиях (на примере ЗАО «Сарапульский Дрожжепивзавод») // Предпринимательство. 2013. № 2. С. 58-70.
8. Абдурасул П. Управление взаимоотношениями с клиентами (на тадж.) // Вестник Педагогического университета. 2012. № 5-2 (48).
С. 278-281.
9. Алексеева С.В. Особенности приватизации, как способа распоряжения имуществом организаций министерства обороны Российской Федерации // Научные труды Вольного экономического общества России. 2010. Т. 128. С. 82-88.
10. Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз для коммерсантов. — М.: Проспект, 2011. – 276 с.
11. Ахмадова П.И. Формирование конкурентной среды как приоритетное направление совершенствования сферы торговли в регионе // Инженерный вестник Дона. 2011. Т. 15. № 1. С. 226-236.
12. Бабаева Е.С. Информационные технологии в системе управления взаимоотношениями с клиентами // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. 2012. № 2[19].
С. 68-74.
13. Беляева С.А. Организационная структура управления проектами на научно-исследовательских предприятиях: взгляд в будущее // Организатор производства. 2011. Т. 49. № 2. С. 58-61.
14. Бичоева Д.С. Конкурентоспособность потребительских товаров и услуг и ее связь с конкурентоспособностью предпринимательских структур в целом // Актуальные проблемы экономики и права. 2011. № 3. С. 66-71.
15. Виноградов А.Б. Межфункциональная координация при управлении цепями поставок (на примере процесса управления взаимоотношениями с клиентами) // Логистика и управление цепями поставок. 2011. № 42. С. 20-30.
16. Волкова М.Н. Анализ объектов исследования при проведении аудита качества управления коммерческими структурами // ФЭС: Финансы. Экономика. Стратегия. 2010. № 10. С. 54-58.
17. Володин С.В. Функционально-структурные особенности стратегического управления проектами // Российское предпринимательство. – 2013. – № 4 (226).
– С. 59-68.
18. Гаджиева Л.А. Проектное управление муниципальной системой: практические рекомендации // Народное образование. 2010. № 2. С. 77-82.
19. Дементьев В.В. Логистика трудовых потоков различной интенсивности в логистических системах проектных организаций // Вестник Саратовского госагроуниверситета им. Н.И. Вавилова. 2011. № 11. С. 55-59.
20. Зелепугин А.Д. Состояние и пути развития производственного предпринимательства в России // Лесотехнический журнал. 2011. № 3. С. 153-162.
21. Зимин А.Ф., Б Н.Ю., Тимирьянова В.М. Оценка уровня качества услуг предприятий, оказывающих транспортные услуги // Экономика железных дорог. 2010. № 2. С. 20.
22. Навроцкая Н.А., Сопилко Н.Ю. Трансформация инвестиционно-производственного пространства как условие экономической интеграции // Вопросы региональной экономики. 2013. Т. 15. № 2. С. 63-69.
23. Хомкалов Г.В., Якубовский А.В. Оргструктура проекта и оргструктура компании: влияние и взаимозависимость // Известия Иркутской государственной экономической академии (Байкальский государственный университет экономики и права) (электронный журнал).
2011. № 5. С. 30-30.
24. Щебланов С.А., Габдраупов А.Д. Команда управления проектом — опыт успешнойорганизации // Мир нефтепродуктов. Вестник нефтяных компаний. 2011. № 12. С. 10-12.
25. Identification mechanisms of contact points with a client as tools of improvement of customer satisfaction / Chesnokova A.V., Barvenko O.G., Radina O.I. // Инженерный вестник Дона. 2013. Т. 25. № 2 (25).
С. 32.
26. Tankov K.M., Chepurda H.M. Conceptual aspects of formation of the system of integrated management of quality of tourist services // Проблемы экономики (Харьков).
2014. № 1. С. 259-264.
список литературы
