Пример готового реферата по предмету: Экономика
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
1 СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ РАЗРАБОТКИ ПРОЕКТА ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА УСЛУГ 7
2 СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ 12
3 ФАКТОРЫ И ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ 16
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 23
ПРИЛОЖЕНИЯ 26
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Вопросы качества услуг туризма как на уровне отдельных туристских дестинаций, так и на уровне предпринимательских структур становятся весьма актуальными, поскольку тесно связаны с повышением уровня жизни населения.
В данном случае эта тема актуальна именно потому, что дает возможность решения определенных практических задач на основе полученных в исследовании данных.
В процессе исследования нами были изучены работы различных авторов, таких как: Бабаева Е.С., Бичоева Д.С., Варакута С.А., Егоров Ю.Н., Викентьев И.Л., Виноградов А.Б., Волкова М.Н., Гребнев Е.Т., Новиков Д.Т., Захаров А.Н., Давыдянц Д.Е., Бичоева Д.С., Демченко А.И., Есипенко И.И., Курная Н.Н., Зелепугин А.Д., Зимин А.Ф., Б Н.Ю., Тимирьянова В.М., Иванова О.Е., Козлова М.А., Ильина И.Е., Скворцов А.Е.
Цель работы – выявление особенностей использования информационных технологий в управлении качеством услуг.
Задачи: проведение теоретического исследования разработки проекта по повышению качества услуг; описание сущности и содержания разработки проекта по повышению качества услуг; изучение сущности и содержания внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами; описание факторов и показателей оценки качества услуг предприятия на основе внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами.
Объектом настоящей работы является система управления качеством услуг. Предмет — информационное обеспечение процесса управления качеством услуг.
Данная работа базируется на ряде правовых актов. Они регулируют отдельные правоотношения, касающиеся сферы информационного управления.
Гипотеза исследования — наиболее эффективной работе бизнес процессов должно содействовать выбранное программное обеспечение.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Нормативно-правовые акты
1. Федеральный закон от 08.08.2001 N 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» (последнее обновление 21.07.2014).
– М.: Юркнига, 2007. – 24 с.
2. Федеральный закон от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (последнее обновление 05.05.2014).
– М.: Юркнига, 2008. – 14 с.
3. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования. – М.: Юркнига, 2000. – 5 с.
4. ISO 21500. международный стандарт управления проектами. – М.: Юркнига, 2010. – 30 с.
Монографии и учебные пособия
5. Бибарцева Т. С. Учебно-Игровой тренинг специалистов социо-культурной сферы. — СПб.: Пронто, 2009. – 299 с.
6. Управление проектами / Автор: И. И. Мазур, В. Д. Шапиро, Н. Г. Ольдерогге, А. В. Полковников. Изд-во: Омега-Л., 2010 г.
Статьи
7. Абашева О., Юшков К. Адаптация механизма комплексного управления качеством на предприятии в современных условиях (на примере ЗАО «Сарапульский Дрожжепивзавод») // Предпринимательство. 2013. № 2. С. 58-70.
8. Абдурасул П. Управление взаимоотношениями с клиентами (на тадж.) // Вестник Педагогического университета. 2012. № 5-2 (48).
С. 278-281.
9. Алексеева С.В. Особенности приватизации, как способа распоряжения имуществом организаций министерства обороны Российской Федерации // Научные труды Вольного экономического общества России. 2010. Т. 128. С. 82-88.
10. Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз для коммерсантов. — М.: Проспект, 2011. – 276 с.
11. Ахмадова П.И. Формирование конкурентной среды как приоритетное направление совершенствования сферы торговли в регионе // Инженерный вестник Дона. 2011. Т. 15. № 1. С. 226-236.
12. Бабаева Е.С. Информационные технологии в системе управления взаимоотношениями с клиентами // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. 2012. № 2[19].
С. 68-74.
13. Беляева С.А. Организационная структура управления проектами на научно-исследовательских предприятиях: взгляд в будущее // Организатор производства. 2011. Т. 49. № 2. С. 58-61.
14. Бичоева Д.С. Конкурентоспособность потребительских товаров и услуг и ее связь с конкурентоспособностью предпринимательских структур в целом // Актуальные проблемы экономики и права. 2011. № 3. С. 66-71.
15. Виноградов А.Б. Межфункциональная координация при управлении цепями поставок (на примере процесса управления взаимоотношениями с клиентами) // Логистика и управление цепями поставок. 2011. № 42. С. 20-30.
16. Волкова М.Н. Анализ объектов исследования при проведении аудита качества управления коммерческими структурами // ФЭС: Финансы. Экономика. Стратегия. 2010. № 10. С. 54-58.
17. Володин С.В. Функционально-структурные особенности стратегического управления проектами // Российское предпринимательство. – 2013. – № 4 (226).
– С. 59-68.
18. Гаджиева Л.А. Проектное управление муниципальной системой: практические рекомендации // Народное образование. 2010. № 2. С. 77-82.
19. Дементьев В.В. Логистика трудовых потоков различной интенсивности в логистических системах проектных организаций // Вестник Саратовского госагроуниверситета им. Н.И. Вавилова. 2011. № 11. С. 55-59.
20. Зелепугин А.Д. Состояние и пути развития производственного предпринимательства в России // Лесотехнический журнал. 2011. № 3. С. 153-162.
21. Зимин А.Ф., Б Н.Ю., Тимирьянова В.М. Оценка уровня качества услуг предприятий, оказывающих транспортные услуги // Экономика железных дорог. 2010. № 2. С. 20.
22. Навроцкая Н.А., Сопилко Н.Ю. Трансформация инвестиционно-производственного пространства как условие экономической интеграции // Вопросы региональной экономики. 2013. Т. 15. № 2. С. 63-69.
23. Хомкалов Г.В., Якубовский А.В. Оргструктура проекта и оргструктура компании: влияние и взаимозависимость // Известия Иркутской государственной экономической академии (Байкальский государственный университет экономики и права) (электронный журнал).
2011. № 5. С. 30-30.
24. Щебланов С.А., Габдраупов А.Д. Команда управления проектом — опыт успешнойорганизации // Мир нефтепродуктов. Вестник нефтяных компаний. 2011. № 12. С. 10-12.
25. Identification mechanisms of contact points with a client as tools of improvement of customer satisfaction / Chesnokova A.V., Barvenko O.G., Radina O.I. // Инженерный вестник Дона. 2013. Т. 25. № 2 (25).
С. 32.
26. Tankov K.M., Chepurda H.M. Conceptual aspects of formation of the system of integrated management of quality of tourist services // Проблемы экономики (Харьков).
2014. № 1. С. 259-264.
