Содержание
Введение 2
1. Общие положения по самооценке организации. Понятие, цели, задачи 2
2. Определение понятия самооценки 2
3. Разработка системы самооценки 3
3.1 Самооценка организаций на основе моделей СМК 3
3.2 Самооценка на основе премий по качеству 4
3.2.1 Японская премия по качеству им. Э. Деминга 4
4. Методы проведения самооценки в организации 5
5. Интерпретация результатов измерений 6
5.1. Анализ трендов 7
5.2. Диаграмма «паутина» 9
5.3. Матрица показателей 10
6. Преимущества проведения самооценки организации 11
7. Модель самооценки в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9004-2008 11
Выдержка из текста
Тенденции динамического развития экономики, растущая конкуренция на мировых рынках изменили методологию качества. Конкурентоспособность и качество рассматриваются в первую очередь в отношении всей организации. Основные принципы создания конкурентной организации нашли развитие в методологии всеобщего менеджмента качества (Total Quality Management), основой которой является концепция непрерывного улучшения деятельности на базе самооценки. Самооценка организации стала основой решения задач выработки объективных показателей оценки, анализа результативности и эффективности деятельности и выбора путей развития организации.
Список использованной литературы
1. Рамперсад Хьюберт К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения / Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес»,
2. Япония сегодня. «Гуру менеджмента» (статья о Сигео Синго),
3. http://www.inventech.ru/pub/methods/metod-0002/