Введение
1.Тенденции развития российского банковского сектора
2.Потенциальные клиенты банков
3.Возможности роста банковской клиентуры
3.1.Сервис и качество обслуживания
3.2.Борьба за корпоративных клиентов
3.3.Политика в области ипотечного кредитования
Заключение
Список использованных источников
Содержание
Выдержка из текста
Цель исследования состоит в разработке и обосновании научных подходов к совершенствованию анализа клиентской базы банка в современных экономиче-ских условиях с учетом интересов как клиентов, так и банка. Достижение указан-ной цели потребовало решения следующих задач:
Российские банки вынуждены работать в условиях повышенных рисков, поэтому они чаще, чем их зарубежные коллеги, оказываются в кризисных ситуациях. Причем большинство таких случаев связано с неадекватной оценкой банками собственного финансового положения, а также надежности и устойчивости их основных клиентов и партнеров по бизнесу. Ситуация осложняется тем, что многие методы оценки финансового состояния банка, применяемые на Западе, неприемлемы или недостаточно эффективны в условиях России. Поэтому для отечественных банков в современной экономической ситуации весьма актуальным становится вопрос разработки и применения собственных эффективных методов оценки их финансового состояния, соответствующих условиям местного рынка.
Одними из основных субъектов этого рынка являются банки, которые выполняют исключительно важные функции для экономики государства: аккумулирование временно свободных денежных средств и предоставление их в кредит. Действуя на рынке ссудных капиталов, банки самостоятельно строят свои взаимоотношения с клиентом.
Современные тенденции в деятельность транснациональных банков (на примере UBS) и их влияние на международный бизнес
Программное и технологическое обеспечение в деятельности коммерческого банка
Чтобы ограничить влияние рыночных рисков на финансовый результат, необходимо уравновешивать активы и пассивы, которые подлежат переоценке по рыночным ценам. Для этого необходимо формировать встречные (противоположные) позиции, т.е. хеджировать риски.
Структура и объем работы обусловлены целью и задачами исследования, отражают его логику и состоят из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений; содержат таблицы и рисунки.
Структура и объем работы обусловлены целью и задачами исследования, отражают его логику и состоят из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений; содержат таблицы и рисунки.
Цель исследования состоит в разработке и обосновании научных подходов к совершенствованию анализа клиентской базы банка в современных экономических условиях с учетом интересов как клиентов, так и банка. Достижение указанной це-ли потребовало решения следующих задач:
Это обуславливает необходимость совершенствования процессов и методов оценки эффективности обслуживания клиентура банка в рамках реализации стратегии формирования его клиентской базы и повышает значимость политики привлечения клиентов.В российской практике сложилось устойчивое понимание того, что успешность коммерческого банка непосредственно связана с уровнем организации его работы с потребителями услуг
Цель исследования состоит в разработке и обосновании научных подходов к совершенствованию взаимоотношений с клиентами банка в современных экономических условиях с учетом интересов как клиентов, так и банка.
Список источников информации
1.Чижов Н.А. Управление клиентской базой банка: практиче-ское пособие. – М.: Альфа-Пресс, 2007.
2.Божко М. «В ожидании роста». – Финанс, 2007, № 29. — http://www.finansmag.ru
3.Каурова Н.Н. «Тенденции и перспективы развития рознично-го бизнеса коммерческих банков в России». – Банковский ри-тейл, 2006, № 2(2). — http://reglament.net
4.Назаркин Д. «Куда целиться?». — БДМ. Банки и деловой мир, 2006, №12. — http://www.bdm.ru
5.Перечнева И. «Призрачная прозрачность». — Эксперт Урал, 2007, №35 (298) — http://expert.ru
6.Тихомирова Л. «В погоне за длинным рублем». – Газета, 2006, № 227. — www.gzt.ru
7.Хасанов М. «Вербальные и невербальные средства привлече-ния физических лиц в коммерческие банки». – Вестник ТИС-БИ, 2003, № 10 — http://www.tisbi.ru
8.Обзор «Как привлекают корпоративных клиентов?». – Фи-нанс, 2006, №24(161).- http://www.finansmag.ru
9.Исследование «Потенциальные потребители кредитного про-дукта». — Консалтинговая компания «ИМА-консалтинг». – 2007. — http://www.ima-consulting.ru
Дополнительная литература (для общего построения работы)
10.Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга. М.: Ось-89, 2005.
список литературы