Содержание
Введение 2
1.Философия качества: современные подходы 3
2.Показатели качества в процессе управления 7
Заключение 21
Список литературы 22
Выдержка из текста
Качество рассматривается как категория философская, экономическая и нравственная. Подчеркивается особая роль духовности в экономической жизни общества, определяющей качества человека. Особое внимание уделяется созданию систем управления качеством, вопросам всеобщего управления качеством, повышению творческого потенциала работников, а также решению прикладных задач, направленных на совершенствование механизмов управления качеством.
Проблема качества на протяжении веков занимает лучшие умы человечества, находящегося сегодня на пороге новой цивилизации — цивилизации качества. Многие международные организации объявили XXI век веком качества, ставшего мерилом эффективности труда, источником национального богатства, фактором предупреждения социальных и экономических кризисов.
Идея качества присуща и русской культуре. Отличительная черта российского подхода к качеству — опора на духовность.
Мы часто говорим о качестве, не отдавая себе отчета — о чем идет речь. Нет ничего проще и сложнее, обыденнее и важнее, чем качество. Наша жизнь начинается с качества услуг перинатального центра и завершается качеством услуг ритуальных. Качество предмета или услуги — это характеристики, в которых мы ощущаем потребность.
Список использованной литературы
1. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Взамен ГОСТ Р ИСО 9000-2001; Введ. с 2009.09.10. М.: Стандартинформ, 2009. 30 с.
2. Гоберман В. А., Гоберман Л. А. Основы производственного менеджмента: моделирование операций и управленческих решений: Учебное пособие. М.: Юристъ, 2002. 336 с.
3. Деминг Э. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами / Пер. с англ. Ю. Адлера, В. Шпер. М.: Альпина Паблишер, 2011. 400 с.
4. ДемингЭ. Новая экономика / Пер. с англ. Е. Гуреш. М.: Эксмо, 2006. 208 с.
5. Исикава К. Японские методы управления качеством / Пер. с англ. А. В. Гличева. М.: Экономика, 1988. 214 с.
6. Мерзликина Н. В. Управление качеством: Учебное пособие. Красноярск: ИПК СФУ, 2008. 207 с.
7. Кросби Ф. Б. Качество и я. Жизнь бизнесмена в Америке: Пер. с англ. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. 264 с.
8. Ковалев А. И. Менеджмент качества. Многое в немногих словах. М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. 136 с.
9. Бьюзен Т Простые методы развития интеллекта: Пер. с англ. Минск: Попурри, 2010. 192 с.
10. Кох Р. Принцип 80/20. Секрет того, как достигать большего посредством меньшего / Пер. с англ. Д. И. Кашкан. Минск: Попурри, 2004. 352 с.
11. Мацусита К. Миссия бизнеса / Пер. с англ. П. Морозова. М.: Альпина Паблишер, 2011. 189 с.
12. Мацусита К. Принципы успеха / Пер. с англ. Ю. Адлера. М.: Альпина Паблишер, 2011. 128 с.