Как повысить эффективность сервисных компаний

Содержание

Организации, работающие в сфере обслуживания, могут очень многому научиться у производителей: как больше фокусироваться на клиентах и получать при этом более высокую прибыль.

Narayan Nallicheri, T. Curt Bailey, J. Scott Cade

В 1998 году Dell Inc. начала инвестировать в обслуживание клиентов, используя программное обеспечение, названное «Искусственным разумом» (AI). Целью было предоставлять автоматическое телефонное обслуживание и давать вполне конкретные ответы клиентам, испытывающим затруднения со своими компьютерами. Ушли в прошлое раздражающие диалоги, первым вопросом которых неизменно был: «А Вы не пытались перезагрузиться?». Вместо этого, агенты задают конкретные вопросы, которые помогают быстро разрешить любую проблему.

Выдержка из текста

Организации, работающие в сфере обслуживания, могут очень многому научиться у производителей: как больше фокусироваться на клиентах и получать при этом более высокую прибыль.

Narayan Nallicheri, T. Curt Bailey, J. Scott Cade

В 1998 году Dell Inc. начала инвестировать в обслуживание клиентов, используя программное обеспечение, названное «Искусственным разумом» (AI). Целью было предоставлять автоматическое телефонное обслуживание и давать вполне конкретные ответы клиентам, испытывающим затруднения со своими компьютерами. Ушли в прошлое раздражающие диалоги, первым вопросом которых неизменно был: «А Вы не пытались перезагрузиться?». Вместо этого, агенты задают конкретные вопросы, которые помогают быстро разрешить любую проблему.

Список использованной литературы

Организации, работающие в сфере обслуживания, могут очень многому научиться у производителей: как больше фокусироваться на клиентах и получать при этом более высокую прибыль.

Narayan Nallicheri, T. Curt Bailey, J. Scott Cade

В 1998 году Dell Inc. начала инвестировать в обслуживание клиентов, используя программное обеспечение, названное «Искусственным разумом» (AI). Целью было предоставлять автоматическое телефонное обслуживание и давать вполне конкретные ответы клиентам, испытывающим затруднения со своими компьютерами. Ушли в прошлое раздражающие диалоги, первым вопросом которых неизменно был: «А Вы не пытались перезагрузиться?». Вместо этого, агенты задают конкретные вопросы, которые помогают быстро разрешить любую проблему.

С этим материалом также изучают

Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов ( на пример ООО «Родос»)

... рентабельности ООО «Родос»2.2. Анализ системы обслуживания клиентов в ООО «Родос»2.2.1. Организация контроля системы обслуживания в организации2.2.2. Анализ мнений клиентов о системе обслуживанияВыводы по аналитической части3. ...

Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов

... организации бизнеса. Современное предприятие должно справляться с огром- ным потоком документов в процессе обслуживания клиентов. Без автоматиза- ции этого ... обслуживания клиентов на данном пред- приятии. Список использованной ... об- работать достаточно ...

Мероприятия по повышению уровня обслуживания клиентов

... Ронзина М.Д. Стандарты обслуживания клиентов как составляющая корпоративной культуры организации // Х ... это локомотив бизнеса // www.erabota.ru 16. Киреев И.В. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих ...

Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов ( на пример ООО Родос )

... обслуживания клиентов в ООО «Родос» 2.2.1. Организация контроля системы обслуживания в организации 2.2.2. Анализ мнений клиентов о системе обслуживания ... системы обслуживания клиентов ( на пример ООО "Родос") Список использованной литературы ...

Организация и совершенствование процесса обслуживания клиентов в гостининицах

... гостиницы 26 2.2 Процесс организации обслуживания клиентов в гостинице 38 2.3 Оценка организации обслуживания клиентов в гостинице «Альфа» 46 3.МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ГОСТИНИЦЕ «АЛЬФА» 50 ...

Сосершенствование системы обслуживания клиентов в автосалоне на примере Автомир

... обслуживания клиентов в турфирме Ведь по своей сути транспортная логистика как новая методология оптимизации и организации ... системы обслуживания клиентов ( на пример ООО "Родос") Список использованной литературы1. ... рычагов, с помощью которого им удалось ...

Качество сервисного обслуживания клиентов при перевозке грузов и рекомендации по его повышению на воздушном транспорте (на примере ЗАО «Грузовой терминал Пулково»)

... терминал Пулково» 242.1. Характеристика предприятия 242.2. Организация обслуживания клиентов и ее особенности 282.3. Технологические процессы используемые в процессе обслуживания клиентов 40Глава 3. Рекомендации по повышению качества ...

Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов. (туристическая фирма ООО Луч )

... системы обслуживания клиентов. (туристическая фирма ООО "Луч") Список использованной литературы 1.Гуляев В.Г. Организация туристской ... внутреннего имиджа турфирмы как основного ресурсы сферы обслуживания 1.2 Организация приема посетителей 1.3 ...

Использование современных технологий обслуживания клиентов на предприятиях туриндустрии (на примере ООО турфирма «Costa Rica»)

... обслуживания клиентов в турфирмах; - провести анализ используемых технологий обслуживания клиентов в ... бизнеса, его организации, закономерностей ... хозяйствующие субъекты, которые наиболее ... несколько раз. Это обусловлено ... таких документов, как билеты, ...

Похожие записи