Пример готового реферата по предмету: Сфера услуг
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА
1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ В СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ГЛАВА
2. КЛАССИФИКАЦИЯ УСЛУГ И СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Содержание
Выдержка из текста
1.1 Понятие об услуге и сервисной деятельности 1.3 Структура сферы услуг и классификация типов и видов услуг 5.2 Клиенты и их потребности
Проблемы классификации городов и предложение по их решению
Материальные услуги — это услуги, удовлетворяющие материальные потребности людей. Материальные услуги обеспечивают восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам потребителей, а также перемещение грузов и людей, создание условий для потребления. В частности, к материальным услугам относятся бытовые услуги (услуги по ремонту и техническому обслуживанию изделий, зданий и сооружений, фотоуслуги, парикмахерские услуги), жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта, сельскохозяйственные услуги и т. д.
Цель курсовой работы − исследовать историю и современный уровень развития сервисной деятельности в условиях современной российской экономики.- дать определение сервисной деятельности на основе анализа исторических этапов развития её содержания и качества;
- рассмотреть классификацию услуг и их отраслей в рыночной экономике;
сбыт товара требует все более развитой сети, которая состоит в основном из услуг, оказываемых во время реализации и услуг послепродажного обслуживания.По мере интеграции экономики страны в мировое экономическое пространство происходит развитие импорта и экспорта услуг, появление принципиально новых научно-технических основ функционирования целого ряда услуг, в том числе информационных. Дать определение услуге и сервисной деятельноти,
Методологической и теоретической основой исследования являются концепции, теоретические положения, представленные в классической и современной отечественной и зарубежной литературе, посвященной проблемам развития малого бизнеса.
Сервисная деятельность вносит большой вклад в экономику государства. Развитие сервисной деятельности и спрос на услуги как нельзя теснее связано с ростом промышленного производства и повышением покупательной способности населения. Развитие производства стимулирует расширение сферы сервисной деятельности, и наоборот.
Степень разработанности темы может быть охарактеризована как крайне низкая. Проблема взаимодействия музеев и гостиниц в плане организации досуга для клиентов не рассматривалась ни в одном крупном издании, данные разработки велись только на уровне статей в журналах, таких как «Регионология» со статьей «Маркетинговые исследования потребителей рекреационных услуг на терустическом рынке региона», журнал «Курская,10» со статьей «Управление качеством услуг туристиских фирм».
В современных условиях глобализации мировой экономики возрастает роль развитой системы грузовых и пассажирских перевозок, которая способная сократить расстояния и осуществить быструю поставку грузов и пассажиров по месту их назначения. В тоже время на мировом рынке авиаперевозок довольно жесткая конкуренция, авиакомпании многих стран стремятся расширить свои рыночные сегменты за счет предложений по новым рейсам и направлениям. Высока конкуренция и между авиапортами России за привлечение крупных авиакомпаний и возможность организации стыковочных рейсов, а также за увеличение объемов перевозки через авиапорт. В этих условиях актуально выявление перспективных направления развития комплекса аэропорта и обеспечения его конкурентоспособности на внутреннем и глобальном рынке.
Проект расширения комплекса оказываемых услуг клиентам дилерского центра «Subaru» (на примере ООО «РРТ» Северо-Запад»)
Список источников информации
1.Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. — М.: Аспект Пресс, 2004. 318 с.
2.Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. — Ростов н/Д: Феникс, 2003. 352 с.
3.Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. — М.: Профиздат, 2001. 208 с.
4.Михеева H.A., Галенская Л.Н. Менеджмент в социально-культурной сфере. — СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000. 170 с.
5.Сервисная деятельность/ С.Н. Коробкова, В.И. Кравченко, СВ. Орлов, И.П. Павлова/Под ред. В.К. Романович. —СПб.: Питер, 2005. 156 с.
6.Сфера услуг: проблемы и перспективы развития / Под ред. Ю.П. Свириденко. Т.
1. Формирование сферы услуг. — М.: Вега Интел XXI, 2000. 448 с.
7.Сфера услуг: проблемы и перспективы развития / Под ред. Ю.П. Свириденко. Т.
3. Особенности функционирования отдельных отраслевых групп услуг. — М.: Кандид, 2001. 632 с.
8.Сфера услуг: проблемы и перспективы развития / Под ред. Ю.П. Свириденко. Т.
4. Туризм: методология, проблемы, перспективы. — М.: Кандид, 2001. 360 с.
9.Сфера услуг: проблемы и перспективы развития/ Под ред. Ю.П. Свириденко. Т.
2. Экономика предприятий сферы услуг. — М.: Кандид, 2001. 410 с.
10.Туризм и гостиничное хозяйство / Под ред. Л.П. Шматько — М.: ИКЦ «МарТ», 2003. 352 с.
11.Федцов В.Г. Культура сервиса. — М.: ПРИОР, 2000. 208 с.
список литературы
