Пример готового реферата по предмету: Менеджмент
Содержание
Язык делового общения – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Специфической особенность названного процесса является регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Деловое общение – необходимая часть человеческой жизни, характерной особенностью которого является то, что его содержание и цели направлены на решение производственных и социальных задач. Словарь С.И. Ожегова объясняет деловое общение как общение, относящееся к общественной, служебной деятельности, к работе. Одним из главных регуляторов этих отношений выступает этикет деловых отношений. Под этикетом понимается совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежду).
Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением служебных обязанностей.
Деловой этикет включает в себя:
• нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу членами коллектива (горизонтальные);
• наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).
Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий, регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета — разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности (например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения», «рад познакомиться с вами»).
Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик. Служебные контакты строятся на партнерских началах, исходят из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса. Выделяют виды делового общения по способу обмена информацией — устное и письменное. В прямом (устном) контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации. Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения. Письменные виды делового общения — это служебные документы: внутренние документы или письма, направленные за пределы учреждения. Они должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Здесь грамотность играет определяющую роль. Следует обратить внимание на деловую корреспонденцию, без которой невозможно полноценное ведение бизнеса.
2) Культура взаимоотношений менеджера и подчиненного. Требования этикета к работнику при приеме посетителей.
Деловое общение является обязательной частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений между людьми. Этические нормы регулируют эти отношения. В них выражены человеческие представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков.
Общение — процесс взаимодействия личностей, социальных групп или общностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Еще с давних времен люди пользуются поговоркой: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам» в отрицательной форме в формулировке Конфуция оно гласит: « Чего не пожелаешь себе, того не делай другим». И действительно, прежде чем совершить какое — либо действие каждый человек должен решить, хотел бы он, что кто-нибудь сделал ему то же самое. Это правило также применимо и к деловому общению, но по отношению к отдельным его видам: «сверху-вниз» (руководитель-подчиненный), «снизу-вверх» (подчиненный-руководитель), «по горизонтали» (сотрудник-сотрудник) требует конкретизации. В деловом общении «сверху-вниз», т.е.
в отношении руководителя к подчиненному, золотое правило этики должно быть сформулировано как: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель». Искусство и успех делового общения во многом определяются теми этическими нормами и принципами, которыми пользуется руководитель по отношению к своим подчиненным. Управленец сам для себя должен решить, какое поведение на службе является этически приемлемым, а какое — нет. Этические нормы касаются того, в чем выражается служебная дисциплина, которая определяет деловое общение, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления. При несоблюдении этики делового общения руководителем по отношению к свои подчиненным, они начинают чувствовать себя в коллективе незащищено и дискомфортно. Отношения между руководителем и подчиненными влияют на характер делового общения, определяют его нравственно-психологические условия. Именно на уровне этих отношений формируются в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения.
Нравственные эталоны и образцы поведения:
Выдержка из текста
Значительная часть профессиональной деятельности большей части менеджеров, деловых людей предполагает активное использование речи. Мысль, намерение, отношение, предложения, переговоры, сделки, решения немыслимы без речи. Речь является универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. К основным средствам речи относятся собственно речевые (вербальные) и невербальные. К первым принадлежит слово как основной феномен речи, ко вторым — мимика, жестикуляция. Каждое из средств способно усиливать эффект речи, а гибкое и комплексное использование — эффективность действий в каждом конкретном случае. Процесс обмена информации может быть схематически представлен как система с обратной связью, предложенная психологом Ш. фон Туном
Список использованной литературы
2.
Список используемой литературы.
1) Деловое общение: Учебное пособие, автор: Кузнецов И.Н. издательство: Дашков и К , 2012 г.;
2) Деловое общение, автор: Титова Л.Г., издательство: Юнити-Дана, 2010 г.;
3) Психология и этика делового общения, автор: под ред. В.Н. Лавриненко, издательство: Юнити -Дана, 2010 г.;
4) Риторика для делового человека Учебное пособие: авторы: Хазагеров Г.Г., Корнилова Е.Е., издательство: ФЛИНТА; МПСИ, 2011 г.;
5) Стилистика деловой речи: Учебное пособие Автор: Рахманин Л.В., издательство: ФЛИНТА, 2012 г.;
6) Технология делового общения, автор: Титова Л.Г., издательство: Юнити-Дана, 2010 г.;
7) Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений: Учебник, автор: Иган Дж., издательство: Юнити-Дана, 2010 г.;
