В условиях глобальных экономических изменений фундаментальные категории, такие как качество, приобретают новое, решающее значение. Современный потребитель, действующий на динамичном и насыщенном рынке, становится все более требовательным: его ожидания постоянно растут, и он не готов мириться с продукцией или услугами «второго сорта». В этой новой парадигме способность системно управлять качеством перестает быть просто конкурентным преимуществом и становится ключевым фактором выживания и стабильного развития любого предприятия. Этот фундаментальный сдвиг в экономике потребовал разработки нового подхода к управлению, который бы ставил качество во главу угла не как конечную проверку, а как всеобъемлющую философию. Таким подходом стал тотальный менеджмент качества.
Всеобщее управление качеством, или Total Quality Management (TQM), — это целостная управленческая философия, сфокусированная на достижении долгосрочного успеха через максимальное удовлетворение потребностей потребителя. Важно понимать, что TQM — это не набор инструментов или отдельный процесс, а именно философия, пронизывающая всю организацию. В ее основе лежат несколько ключевых принципов:
- Ориентация на потребителя: Именно потребитель является конечным арбитром, определяющим уровень качества.
- Лидерство руководства: Высшее руководство задает вектор развития и создает среду, в которой совершенствование качества становится общей целью.
- Тотальное вовлечение персонала: Каждый сотрудник, от директора до рядового исполнителя, несет ответственность за качество и участвует в его улучшении.
- Процессный и системный подходы: Деятельность рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов, объединенных в единую систему для достижения максимальной эффективности.
- Непрерывное совершенствование (Кайдзен): Постоянный поиск и внедрение улучшений на всех уровнях является двигателем всей системы.
Эта философия, зародившаяся как ответ на конкретные исторические вызовы, со временем доказала свою универсальность и легла в основу современных мировых стандартов.
Концепция TQM возникла в послевоенной Японии в 60-х годах XX века как эффективный способ повышения конкурентоспособности национальной экономики. Сегодня ее актуальность не только не снизилась, но и возросла. Принципы, заложенные в TQM, стали фундаментом для таких общепринятых международных стандартов, как ISO 9000, что подтверждает их глобальное признание. Универсальность этого подхода позволяет успешно применять его в самых разных сферах: от промышленного производства и здравоохранения до образования и государственного управления. Глубина концепции и ее подтвержденная десятилетиями эффективность обуславливают необходимость ее детального изучения, что и является целью данной работы.
Целью данной работы является систематизация теоретических основ концепции всеобщего управления качеством, анализ ее ключевых принципов и оценка ее роли в современной управленческой практике. В работе будут рассмотрены история возникновения TQM, подробно разобраны его фундаментальные элементы и проанализированы примеры его практического применения.
Список использованной литературы
- Адлер Ю. Восемь принципов, которые изменяют мир//Стандартизация сертификация.-2006. — N4. -c.47-54.
- ДСТУ ISO 9000:2001 Система управления качеством. Термины и определения. — Киев: Держстандарт, 2008. — 29с.
- ДСТУ ISO 9004:2001 Система управления качеством. Рекомендации по улучшению деятельности. — Киев: Держстандарт, 2008. — 61с.
- Копарева Л. Теория доктора Деминга // Стандарты и качество. — 2007г. — N11 — c.46-49.
- Миронюк Г. Государственная политика в области качества // Стандартизация сертификация. — 2008г. -N4 — c.32-34.
- Момот А.И. Менеджмент качества:Учебное пособиедля вузов.- Донецк: ДонГТУ, 2007.- 125 с.
- Пичурин И. Сущность нонятия «качество»//Стандарты и качество.-2008.-N8 -c.62-63.
- Роберт Хойер, Брук Хойер Что такое качество? // Стандарты и Качество. -2006г. -N3 — c.97-102.
- Сытниченко В. Тенденции качества в новом тысячелетии // Стандартизация сертификация. — 2007г. — N1 — с.54-58.
- Шадрин А. 5 потребностей, 8 принципов, 10 заповедей // Стандарты и Качество. — 2008г.- N2 — с.54-59.