Коммуникативная компетентность в сфере сервиса

ВВЕДЕНИЕ 3

Понятие «коммуникация» 4

Анализ средств коммуникации 6

Личная и ролевая коммуникативная компетентность в сфере сервиса 8

Особенности коммуникаций в сфере сервиса 10

Заключение 14

Список литературы 15

Содержание

Выдержка из текста

Специальность парикмахера и продавца в профессии предполагает осуществление профессиональной деятельности в сфере «человек-человек», то есть в системе межличностных отношений. Одной из значимых компетенций для специалиста в своей профессии должна выступать толерантность в межличностных отношениях.

Предмет Развитие и расширение услуг в сфере сервиса в рамках салона красоты «Афродита».Цель – расширить ассортимент услуг в сфере сервиса в рамках салона красоты.провести теоретическое исследование основ развития и расширения услуг в сфере сервиса в рамках салона красоты;

Практическая значимость данной работы заключается в том, что разработанные рекомендации по повышению производительности труда сотрудников в сфере платных услуг могут быть применены на любом малом предприятии этой сферы.

Конфликты в сфере сервиса:их влияние на конкурентоспособность предприятия сервиса (на примере ФГУП «ГТК»Россия»)

Социальные проблемы работающего населения в сфере сервиса (на материалах салонов красоты СПб)

Целью данной дипломной работы является разработка рекомендаций по созданию юмористической рекламы в сфере сервиса и туризма на основе прояснения сути юмористической рекламы, описания приемов ее создания и анализа примеров.

Особенно велико значение рекламы в областях экономики и общественной жизни.Актуальность выбранной темы заключается в том, что условиях жестокой конкуренции предприятий сервиса важным направлением их деятельности является изучение рынка, проведение маркетинговых исследований и обеспечение рекламной деятельности данных предприятий.

Разработка бизнес-плана вновь создаваемого предприятия в сфере сервиса

Гипотеза исследования. Предполагается, что врачи общей практики имеют более высокий уровень коммуникативной компетентности, чем узкие специалисты. Это связано со спецификой деятельности и с разными категориями пациентов.

Список источников информации

1. Вацлавик П., Бивин Д., Джексон Д. Прагматика человеческих коммуникаций. М.: Апрель-Пресс, ЭКСМО-Пресс, 2000.

2. Гойхман О. Я., Надеина Т. М. Речевая коммуникация. М.: ИНФРА-М, 2011.

3. Жданова Е. В. Личность и коммуникация: практикум по речевому взаимодействию. М.: Флинта: Наука, 2010.

4. Кармин А.С. Основы культурологии: морфология культуры. – СПб: Издательство «Лань», 1997.

5. Катлип, Скотт, М., Сентер, Аллен, Х., Брум, Глен, М. Паблик рилейшенс. Теория и практика. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2001.

6. Межкультурная коммуникация/ Сост. В. М. Шадрова, О. А. Преображенская. – СПб: СПБГЭТУ «ЛЭТИ», 2002.

7. Основы теории коммуникации /под ред. проф. М. А. Василика. М.: Гардарики, 2007.

8. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб.: Знание, 2004.

9. Яковлев И.П. Основы теории коммуникаций. – СПб: Институт управления и экономики, 2001.

10. Public Relations – наука, образование, профессия // Научно-методический семинар // Материалы докладов и выступлений. – СПб, СПБГЭТУ «ЛЭТИ», 2002.

список литературы