Содержание
Оглавление
Введение 3
Деловой этикет в Японии 4
Особенности ведения деловых переговоров с представителями Южной Кореи 6
Китайская деловая этика 9
Деловые переговоры с бизнесменами Арабских стран 11
Заключение 14
Список литературы 15
Выдержка из текста
Введение
Современное информационное общество характеризуется расширением границ, увеличением внешнеэкономических контактов между государствами. В связи с этим, довольно остро встает вопрос об уровне этической культуры представителей бизнеса. Успешность ведения переговоров напрямую зависит от знания традиций и обычаев, принятых в стране предполагаемого партнера. Иногда малейшая ошибка может привести к срыву переговоров.
Понятие «деловая культура» можно определить как отношение фирмы к законности, личности, качеству выпускаемой продукции, финансам и производственным обязательствам, открытости и достоверности деловой информации. Это должно воплощаться в комплексе правил, традиций, ритуалов и символов, которые постоянно дополняются и совершенствуются. Успех работы предприятия в рыночных условиях в определяющей мере зависит от его репутации как делового партнера.
В основе национального этикета лежат особенности менталитета. Поэтому в целях эффективности переговоров следует опираться на знание этих особенностей. Каким должно быть содержание визитной карточки, какой рукой ее можно подавать, чтобы не оказаться в неловком положении — все эти мелочи в итоге оборачиваются либо успешным подписанием договора, либо провалом.
Для жителей Востока и Арабских стран характерен доброжелательный стиль ведения переговоров, который часто воспринимается представителями других культур как возможность навязывания собственных условий в бизнесе. Но на практике, очень быстро приходит понимание, что за внешней лояльностью находятся очень жесткие требования к дисциплине и этикету.
Первый этап переговоров всегда связан с изучением партнера. Очень часто главную роль в принятии решения играют не столько услуги и товары, а личное отношение к партнеру. Во всех странах региона предъявляются жесткие требования к соблюдению субординации.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Безруких М. Этика делового общения. Курс лекций. М., 2001.
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Минск.: Наука, 2000.
3. Курбатова В.И. О деловой этике и этикете. М.: Фонд «Правовая культура», 1994.
4. Психология и этика делового общения.// Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. М., 1997.
5. Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
6. Поваляева М.А. Психология и этика делового общения / Серия «Высшее образование». — Ростов на Дону: Феникс, 2004.
7. Солоницына, А.А. Профессиональная этика и этикет Текст: учебник / А.А. Солоницына. — Владивосток: Изд-во Дальневост. ун-та, 2005.
8. Смирнов, Г.Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отношений Текст / Г.Н. Смирнов. — М.: Изд-во УРАО, 2001.
9. Современная энциклопедия. Этикет Текст / Авт. сост. Гусев И. Е. — Минск: Харвест, 2000.
10. Честара, Дж. Деловой этикет Текст / Дж. Честара. — Пер. с англ. Л. Бесковой. — М.: Агентство «ФАИР», 1997.