Содержание
Введение………………………………………………………………………………..3
Глава 1 Понятие и сущность конфликтов в организации……………………….5
1.1 Природа конфликта в организации……………………………….…………5
1.2 Типы конфликтов ……………………………………………………………….8
1.3 Причины конфликта и его последствия……………………………………13
1.4 Управление конфликтными ситуациями………………………………………18
Глава 2 Понятие и сущность стресса в менеджменте………………………….24
2.1 Понятие стресса и его виды…………………………………….…………….24
2.2 Причины стресса и снижение его уровня………………………………………26
Заключение………………………………………………………….……………..34
Список литературы……………………………………………….……………….37
Приложение………………………………………………………….…………….
Выдержка из текста
Актуальность темы курсовой работы обусловлена, прежде всего, тем, что факт конфликта и стресса, как неотъемлемой части жизнедеятельности организации на сегодняшний день является общепризнанным. Сегодня многие руководители либо стремятся подавлять конфликты, либо не хотят вмешиваться в них. Обе позиции ошибочны, ибо они приводят к значительным издержкам в деятельности организации. Первая позиция может препятствовать развитию нужных, полезных для организации конфликтов. Вторая – дает возможность свободно развиваться тем конфликтам, которые наносят вред организации в целом и работающим в ней людям, в частности. Таким образом, можно понять, что проблема управления конфликтами и стрессовыми ситуациями очень актуальна для эффективной работы организации, и она требует более детального изучения.
Проблема исследования заключается в управлении конфликтами и стрессовыми ситуациями в организации и предотвращении их на этапе возникновения.
Исследованием данной проблемой занимались как зарубежные, так и российские авторы: Б. Уоррен, Г. Селье, В. Зигерт, Э.М. Рутман, Дж. Гринбер, В.П. Шейнов, Ф.М. Бородкин и другие.
Целью выполнения курсовой работы является изучение понятий конфликта и стресса в системе управления, причин их возникновения и путей разрешения.
Для наиболее полного раскрытия темы необходимо решить следующие задачи:
1. Раскрыть сущность организационно-управленческого конфликта и его особенности;
2. Рассмотреть типы конфликтов;
3. Выяснить причины возникновения конфликтных ситуаций и их последствия;
4. Рассмотреть методы эффективного управления конфликтами;
5. Выяснить, что представляет собой стресс в системе управления, и какие организационные факторы его вызывают.
6. Рассмотреть методы профилактики стресса в организации.
Объектом изучения являются конфликты и стрессовые ситуации в менеджменте.
Предмет изучения: определение особенностей управления конфликтами и стрессовыми ситуациями.
При выполнении данной работы были использованы следующие методы исследования: анализ литературы, сравнение, синтез.
Структура курсовой работы: курсовая работа состоит из введения, двух глав, содержащих 6 параграфов, заключения, списка литературы, приложения, содержащее 1 таблицу и 2 рисунка.
Список использованной литературы
1. Амосов, А.Е. Конфликтология. / А.Е. Амосов. – М.: ПРИОР. 2005. – 355с.
2. Аникин, Б.А. Высший менеджмент для руководителя: Учебное пособие / Б.А. Аникин. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 233с.
3. Базаров, Т.Ю, Еремин, Б.Л. Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина.- 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2002. – 560с.
4. Бородкин, Ф. М. Внимание: конфликт!: о межличностных и межгрупповых конфликтных взаимодействиях в коллективах/ Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк, В.А. Заргаров. – Новосибирск: Наука, 1984. – 139с.
5. Буртовая, Е.В. Конфликтология: Учебное пособие / Е.В. Буртовая. – М.: ЮНИТИ, 2003. – 512с.
6. Галькович, Р. С. Основы менеджмента. / Р. С. Галькович, В. И. Набоков. — М.: ИНФРА-М, 2003. — 124 с.