Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1. Понятие конфликта и его признаки 5
1.2. Основные виды возникающих конфликтов 8
1.3. Стратегии поведения при конфликте 11
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ДЛЯ УСПЕШНОГО
ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ 13
2.1. Основные пути выхода из конфликтной ситуации 13
2.2. Анализ конфликтных ситуаций в ООО «Мастер-Авто» 14
2.3. Стратегии и методы разрешения конфликтов в организации 17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ЛИТЕРАТУРЫ 24
Выдержка из текста
Актуальность темы курсовой работы выражена тем, что на российских предприятиях существует множество проблем в области управления персоналом. Существенная часть этих проблем относится к социальным и производственным конфликтам, сложно поддающихся управлению, что способствует развитию социально-негативных процессов.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Авдеев, В.В. Психология решений проблемных ситуаций. Учебное пособие.- М.: Феликс, 2010. -481с.
2. Анцупов, А.В. Конфликтология: учебное пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 276с.
3. Большаков, А.С.Менеджмент: учебное пособие. — СПб.: Питер, 2009. — 160 с.
4. Веснин, В.Р. Менеджмент: учебное пособие. — М.: Проспект, 2008.- 512 с.
5. Глухов, В.В. Менеджмент: учебное пособие. -СПб.: Питер, 2008. — 608 с.
6. Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта: учебное пособие. — М.: Аспект-пресс, 2009.-537с.
7. Зеркин, Д.П. Основы конфликтологии: учебное пособие. — Ростов-на-Дону.: Феникс 2008.- 432с.
8. Казначевская, Г.Б. Менеджмент: учебное пособие.- Ростов-на-Дону.: Феникс, 2008. — 378 с.
9. Кравченко, А.Г. Общая социология: учебное пособие. — М.:ЮНИТИ, 2009.- 478с.
10. Линчевский, Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликтах: учебное пособие.- СПб: Военмеха, 2009.- 654с.
11. Смирнов Э.В. Разработка управленческих решений: учебное пособие.- М.: ЮНИТИ, 2009.- 235с.
12. Огарков, А.А. Управление организацией: учебное пособие.- М.: Эксмо, 2008. — 512с.
13. Раздорожный, А.А. Управление организацией (предприятием):учебное пособие.- М.: Экзамен, 2008. — 637 с.
14. Румянцева, З.П. Общее управление организацией: учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 304 с.