Содержание
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОН-ФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ ………….……7
1.1.Сущность и динамика конфликта ……………………………………….……7
1.2. Структурные элементы конфликта …………………………………………..12
1.3. Основные причины возникновения конфликтов в организациях …….….16
1.4. Основные методы специфики управления конфликтными ситуациями ….20
1.5. Объективные и организационно-управленческие предпосылки предупре-ждения конфликтов …………………………………………….………………..31
Выводы по первой главе ………………………………………………………..37
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ НА ПРИМЕРЕ КОЛЛЕКТИВА ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНСТВА «WORLD OF CHANG CO LTD» ……………………………….…….…………38
2.1. Методы и организация исследования ……………………………..……….38
2.2. Характеристика групп испытуемых ……………………………………………40
2.3. Выбор и обоснования методов исследования …………………………….42
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ РУКОВОДИТЕЛЯМ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНСТВА«WORLD OF CHANG CO LTD» ………………….….……47
3.1. Результаты проведенного исследования ………………………….…..…….47
3.2. Выводы по результатам исследования ………………………………………64
3.3. Рекомендации по проведению профилактики конфликтных ситуаций руководителям туристического агенства «World Of Chang Co Ltd» ………………..65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………..……………..71
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………….………..……73
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………….77
Выдержка из текста
В силу того, что конфликты оказывают огромное влияние на жизнь организаций, оптимизация их является важнейшим условием эффективного руководства. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа, организация) вступает в противоречие с интересами другой стороны [10, с.409].
Обращение с организационными конфликтами – это позиция руководителя и любого другого работника по отношению к конфликтам и соответствующее ей поведение. Конструктивное обращение с конфликтами включает в себя как деятельность по предотвращению конфликтов, так и, в случае их возникновения, управление ими. Последнее представляет собой контроль над процессом и формами протекания конфликта с целью минимизации его издержек и максимизации позитивных результатов.
Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая весьма велика. Так как проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер, она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций – очень частое явление производственной и общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди их разрешают. Знание конфликтологических основ повышает уровень коммуникации и делает жизнь человека более устойчивой в психологическом отношении.
С практической точки зрения актуальность работы не менее значи-тельна. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их эффективного разрешения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивных методы выхода их конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш-выигрыш». …
Список использованной литературы
Библиографический список
1. Авдыев М.А. Анатомия корпоративного конфликта. – М: Эпиграф, 2007. – 206 с.
2. Аллахвердова О.В. и др. Конфликтология. — СПб.: Лань, 2006. – 216 с.
3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Исследование конфликтов в психологии // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. и общ. ред. Н.В. Гришиной. — СПб.: Питер, 2007. – 116 с.
4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 406 с.
5. Бершова Л.В. Конфликты в организации и методы их профилактики// Справочник кадровика. 2007. №4. С.45-54.
6. Большаков А.Г. Конфликтология организаций. — М.: МЗ Пресс, 2008. – 327 с.
7. Бюль А., Цёфель П. SPSS: искусство обработки информации. – М.:DiaSoft, 2008. – 106 с.
8. Веснин В.Р. Менеджмент. — М.: Проспект, 2009. – 129 с.
9. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология: Учебное пособие. 3-е изд. — Минск: Университетское, 2007. – 206 с.
10. Ворожейкин И.Е. Конфликтология: учебник.– М.: Инфра-М, 2007. – 266 с.
И Т,Д,………