Содержание
Введения. 1 Способы разрешения конфликтов. 2 Нормы регулирования конфликтов. Заключение. Литература
Выдержка из текста
Введение
В психологической литературе обычно выделяют такие сущностные свойства конфликта, как: противоречие между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов; противоборство субъектов конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту; негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу.
Структуру конфликта, как правило, образуют: стороны или участники конфликта (количество участников и масштаб распространения); предмет конфликта (из-за чего возник); представления участников конфликта о самих себе, о противостоящих сторонах. В своем развитии конфликт проходит следующие стадии: предконфликтную ситуацию; конфликтное взаимодействие; разрешение конфликта.
Психологические исследования свидетельствуют, что основными причинами конфликтов в деятельности персонала организации являются:
• серьезные недостатки в организации управления;
• нечетко обозначенные права и обязанности персонала;
• неритмичность и нестабильность режима труда;
• неудовлетворенность материальным стимулированием;
• неправильная оценка труда персонала;
• психологическая несовместимость в силу личностных, возрастных и других различий;
• нарушение сложившихся норм поведения, возникновение разногласий между разными категориями персонала и т. д.
1. Способы разрешения конфликтов
Как показывает практика, способы разрешения конфликтных ситуаций могут быть различными:
• уход из ситуации, вплоть до увольнения с работы;
• заключение компромисса, сделка, переговоры;
• полный отказ от своих намерений;
• достижение целей любой ценой;
• ориентация на сотрудничество.
Крайне важно учитывать факторы, препятствующие возникновению конфликтов: (1) правильный подбор и расстановка кадров с учетом не только профессиональных, но и психологических качеств; (2) авторитет руководителя, позитивное признание его заслуг; (3) позитивные традиции в коллективе, носителями которых является большая часть сотрудников.
Администрации и специалистам кадровых служб при раз¬решении конфликта следует руководствоваться следующими принципами.
1. Разрешение конфликта с учетом сущности и содержания противоречия (следует отделить повод от причины конфликта, определить его деловую основу, уяснить истинные мотивы конфликта).
2. Разрешение конфликта с учетом его целей (необходимо определить целевую направленность разногласий оппонентов, про¬вести грань между особенностями межличностного и делового взаимодействия).
Список использованной литературы
1. Белолипецкий В. К., Павлова Л. Г.
Этика и культура управления: Учебно – практическое пособие. –
Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2007.
– 384 с.
2. Ботавина Р. Н.
Этика деловых отношений: Учеб. Пособие. – М.: Финансы и
статистика, 2003. – 208 с.
3. Венидиктова В. И.
Деловая репутация. – М.: Институт новой экономики, 1999. – 356 с.
4. Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г.
Этика деловых отношений: Учебник/Под ред. А. Я. Кибанова. – М.:
ИНФРА-М, 2007. – 368 с.
5. Уткин Э. А.
Этика бизнеса. Учебник для вузов. – М.: Издательство «Зерцало», 2004. – 256 с.
6. Шейнов В. П.
Психология и этика делового контакта. – Минск: Афалмея, 2003 – 439
с.