Пример готового реферата по предмету: Менеджмент
Введение
1. Теоретические основы управления конфликтом
1.1. Общее определение и сущность конфликта
1.2. Типы и уровни конфликтов
2. Характеристика гостиницы Marriott
3. Методология управления конфликтом в туристической фирме
Заключение
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Содержание
Выдержка из текста
Объектом исследования являются методы и инструменты работы с конфликтами в системе управления персоналом на предприятии общественного питания, предметом исследования – социально-экономические условия для реализации рекомендаций по созданию эффективной системы управления конфликтами предприятия общественного питания «ЧАБЕР».
В работе использованы материалы журналов «Вопросы социологического менеджмента», «Менеджмент в России и за рубежом», «HR-менеджмент», «Ориентир», «Управление человеческими ресурсами на предприятии» и проч.
Объектом исследования являются методы и инструменты работы с конфликтами в системе управления персоналом на предприятии общественного питания, предметом исследования – социально-экономические условия для реализации рекомендаций по созданию эффективной системы управления конфликтами предприятия общественного питания «ЧАБЕР».
Самое желательное состояние для руководителя не иметь любых предпосылок внутри группы, которые могли бы привести к конфликтам, поэтому каждый руководитель должен проводить работу как внутри группы, так и между группами.В настоящее время в психологической литературе имеется достаточно большое количество работ, посвященных проблеме конфликтов. Несмотря на хорошо разработанные методы разрешения конфликтов, следует признать, что не существует единого универсального способа их урегулирования.
Неудовлетворенность, которая приобретает открытую форму, провоцирует возникновение социального перемещения, в процессе которого выбираются лидеры, вырабатываются лозунги и программы, формируется идеология охраны интересов.
Безусловно, формирование этих черт в немалой степени могут способствовать и специальный психологический тренинг, и самоконтроль личности. Но главное состоит в том, чтобы у руководителя было желание самосовершенствоваться, отчётливое понимание необходимости ежедневно, ежечасно «строить» свою личность.
1.Билл Уизерс. Управление конфликтом. – СПб.: Питер, 2004
2.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Экономистъ, 2003.
3.Вудок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. – М.: Прогресс, 1991
4.Гроув Э.С. Высокоэффективный менеджмент. — М.: Бином, 1996.
5.Десслер Г. Управление персоналом. — М.: Бином, 1997
6.Джордж Дж. М., Джоунс Г.Р. Организационное поведение. Основы управления. – М.: Юнити-Дана, 2003
7.Дизель Пол-М., Мак-Кинли У. Поведение человека в организации. — М.: Фонд за экономическую грамотность, 1993.
8.Зигерт В.Ю., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М.: Прогресс, 1990
9.Лютенс Ф. Организационное поведение. — М.: ИНФРА-М, 1999.
10.Мескон М., Хедоури Р., Альберт М. Основы менеджмента: Учебник. — М.: Дело, 2002.
11.Скотт Д. Конфликты и пути их преодоления. – Киев: Внештонгиздат, 1991
12.Хант Дж. Управление людьми в компаниях: руководство для менеджеров – М.: Олимп-Бизнес, 1999
13.Якокка Л. Карьера менеджера. – М.: Прогресс, 1991
14.Ян Брукс. Организационное поведение. – М.: Дело и сервис, 2008
список литературы
