Повышение конкурентоспособности туристической организации в современных условиях: теоретические основы, методы оценки и стратегические перспективы

На современном этапе развития экономики, характеризующемся динамичными изменениями и усилением глобализации, конкуренция на рынке туристических услуг достигает беспрецедентного уровня. Для любого предприятия, стремящегося к устойчивому развитию и лидерству, глубокое понимание и эффективное управление своей конкурентоспособностью становится не просто желательным, а жизненно важным условием. Особенно остро эта проблема стоит перед туристическими организациями, работающими в сфере услуг, где нематериальные активы, клиентоориентированность и способность к быстрой адаптации играют ключевую роль.

Данный реферат призван стать всесторонним академическим руководством для студентов и бакалавров экономических и управленческих специальностей, предлагая комплексный анализ теоретических основ, методик оценки и стратегических подходов к повышению конкурентоспособности туристических компаний. Мы последовательно деконструируем многогранное понятие конкурентоспособности, рассмотрим факторы, формирующие уникальные конкурентные преимущества, представим спектр аналитических инструментов – от общепринятых до специализированных – и, наконец, проанализируем стратегические решения и инновационные меры, способные укрепить позиции турфирм на рынке. Особое внимание будет уделено специфике российского туристического рынка, его актуальным тенденциям, вызовам и перспективам развития.

Теоретические основы конкурентоспособности в сфере услуг

Понятие конкурентоспособности, подобно многогранному кристаллу, преломляет различные аспекты деятельности предприятия, его взаимодействия с рынком и внутренними ресурсами. В сфере услуг, где продукт часто неосязаем, а качество напрямую зависит от человеческого фактора, это понятие приобретает особую глубину и нюансы, что требует от компаний не просто внимания к деталям, но и стратегического мышления в долгосрочной перспективе.

Сущность и виды конкурентоспособности

В своей основе конкурентоспособность организации сферы услуг определяется как ее потенциал, достаточный для удержания или расширения доли на рынке в условиях острой конкурентной борьбы. Этот потенциал представляет собой сложную совокупность ресурсов и возможностей, включая рыночную долю, производственные и торгово-сбытовые мощности, а также качество и конкурентоспособность самих услуг. Важнейшими составляющими этого потенциала являются инновационная деятельность, инвестиционный потенциал, а также скорость проектирования новых услуг и окупаемость инвестиций.

Так, показатели инновационной деятельности могут быть измерены через объем инвестиций в инновации, количество разработанных и внедренных инновационных продуктов или услуг, число полученных патентов и лицензий, долю инновационной продукции в общем объеме продаж и уровень затрат на научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы (НИОКР). В свою очередь, инвестиционный потенциал предприятия оценивается с помощью таких показателей, как коэффициент обновления основных фондов, темпы роста инвестиций, срок окупаемости инвестиций, чистый дисконтированный доход (ЧДД) и внутренняя норма доходности (ВНД).

Конкурентоспособность – это также способность предприятия вырабатывать и поддерживать конкурентные преимущества в области эффективных прогрессивных систем мотивации работников и профессионализма персонала. Это уровень эффективности использования хозяйствующим субъектом экономических ресурсов относительно их использования конкурентами. При этом важно понимать, что конкурентоспособность — это не абсолютная, а всегда относительная категория, привязанная к конкретному рынку и определенному временному отрезку.

Экономическая составляющая конкурентоспособности продукции, особенно актуальная для сферы услуг, включает цену приобретения, цену эксплуатации и цену сервисного обслуживания. Она может быть оценена через сопоставление совокупных затрат потребителя с аналогичными показателями конкурентов. Формула может быть представлена как:

K = (Цпок + Цэксп + Цобс) / Ккач

где K – показатель конкурентоспособности, Цпок – цена приобретения, Цэксп – цена эксплуатации, Цобс – цена сервисного обслуживания, Ккач – коэффициент качества.

В отличие от качества, которое является более статичной характеристикой, конкурентоспособность – это динамичная категория, чутко реагирующая на характер и изменение потребностей, рыночную ситуацию, платежеспособный спрос и сервисные условия. Это подчеркивает необходимость постоянного мониторинга и адаптации. В конечном счете, именно динамика позволяет компании не только выживать, но и процветать на постоянно меняющемся рынке.

Высокая конкурентоспособность позволяет предприятию развиваться благодаря эффективной бизнес-деятельности, быстрой адаптации к изменениям внешней среды, высокому качеству продукции и оптимальному ценообразованию. В конечном счете, она характеризуется удовлетворением определенных сегментов рынка товаром или услугой высокой ценности по более низкой цене, чем у конкурентов, и определяется как способность предлагать продукцию более высокой ценности при равных или более низких затратах по сравнению с конкурентами, создавая конкурентные позиции, обеспечивающие более высокие экономические показатели. Это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами.

В широком смысле, выделяют три основных вида конкурентоспособности:

• Национальная конкурентоспособность отражает способность экономики страны производить товары и услуги, которые успешно конкурируют на мировом рынке, обеспечивая высокий и устойчивый уровень жизни населения. Она включает в себя макроэкономические факторы, такие как стабильность валюты, развитость инфраструктуры, качество образования и эффективность государственного управления.
• Конкурентоспособность товара – это его способность быть более привлекательным для потребителя по сравнению с аналогами конкурентов на конкретном рынке в определенный период времени, определяемая совокупностью качественных и ценовых характеристик. Для туристического продукта это может быть уникальность маршрута, эксклюзивность услуг, соотношение «цена-качество» предложения.
• Конкурентоспособность предприятия – это его способность осуществлять хозяйственную деятельность, обеспечивая более высокую эффективность использования ресурсов по сравнению с конкурентами, что позволяет удерживать или расширять долю рынка и достигать стратегических целей. Это комплексная характеристика, включающая все внутренние и внешние аспекты деятельности.

В научной литературе понятие «конкурентоспособность предприятия» рассматривается с трех основных точек зрения, каждая из которых акцентирует внимание на определенном аспекте:

1. Как характеристика внутренней и внешней деятельности без упоминания товара. Этот подход фокусируется на эффективности управления, организационной структуре, квалификации персонала, а также на способности предприятия адаптироваться к изменениям внешней среды и успешно взаимодействовать с рынком. Здесь конкурентоспособность определяется не столько самим продуктом, сколько процессом его создания и доставки, а также внутренней организацией компании.
2. Как характеристика, базирующаяся на товарной составляющей. В рамках этой точки зрения конкурентоспособность предприятия напрямую связывается с конкурентными преимуществами его продукции или услуг. Ключевыми факторами становятся качество, цена, новизна, уникальность предложения и послепродажное обслуживание по сравнению с аналогами конкурентов.
3. Как действие комплекса факторов. Этот подход наиболее всеобъемлющ и рассматривает конкурентоспособность как результат взаимодействия множества факторов, включая финансовые показатели, производственные возможности, маркетинговую активность, инновационный потенциал, а также уровень удовлетворенности потребителей и имидж компании. Именно эта интегральная точка зрения позволяет наиболее полно оценить конкурентную позицию предприятия.

Оценка конкурентоспособности предприятия включает разработку системы качественных и количественных характеристик, позволяющих определить его преимущества на рынке перед услугами конкурентов. К количественным характеристикам относятся: доля рынка, рентабельность продаж, рентабельность активов, выручка на одного сотрудника, оборачиваемость капитала, а также доля брака и претензий. Качественные характеристики могут включать: узнаваемость бренда, лояльность клиентов, уровень сервиса, квалификация персонала, скорость внедрения инноваций. Конкурентоспособность предприятия определяется как потенциальная или реализованная способность экономического субъекта к эффективному долговременному функционированию в релевантной внешней среде, а с точки зрения системного подхода, это свойство производственно-экономической системы изменять траекторию развития или режим функционирования в процессе адаптации к влияниям внешней среды для сохранения и развития имеющихся или создания новых конкурентных преимуществ.

Факторы формирования конкурентных преимуществ туристических компаний

Успех в туризме не бывает случайным; он является результатом осознанного формирования и поддержания ключевых факторов успеха (КФУ) – доминантных элементов, обеспечивающих высокие достижения предприятия и оказывающих решающее влияние на его конкурентные позиции.

Для туристической фирмы к таким факторам относятся:

• Исчерпывающая информация о туристических услугах, направлениях и конкурентах, позволяющая предлагать клиентам наиболее актуальные и привлекательные варианты.
• Профессиональный опыт сотрудников – глубокие знания рынка, направлений, умение качественно консультировать и организовывать туры.
• Качественные и эксклюзивные туристические услуги, отличающиеся от стандартных предложений и создающие добавленную ценность.
• Хорошие взаимоотношения с клиентами (CRM), основанные на доверии, индивидуальном подходе и оперативном решении возникающих вопросов.
• Удобное расположение офиса и наличие парковки, что особенно важно для клиентов, предпочитающих личное общение.
• Постоянная и эффективная реклама, поддерживающая узнаваемость бренда и привлекающая новых клиентов.
• Эффективная автоматизация работы офиса, позволяющая оптимизировать процессы, сократить время на оформление и повысить качество обслуживания.

Исследования показывают, что для туристических компаний наиболее значимыми ключевыми факторами успеха являются качество турпродукта (оценивается как наиболее важный фактор), высокий уровень сервисного обслуживания, квалификация персонала и эффективность маркетинговой деятельности. Особенно важным конкурентным преимуществом является знание актуальной информации о направлении путешествия клиента. Кроме того, умение коммуницировать и чувствовать клиента признается одним из наиболее важных навыков для успеха в сфере туризма, поскольку эмоциональная составляющая услуги здесь играет колоссальную роль.

Конкурентоспособность предприятия – это динамическое понятие, подверженное влиянию различных внутренних и внешних факторов окружающей среды.

Внутренние факторы, формируемые персоналом, включают в себя структурные элементы, такие как:

• Уровень квалификации и компетентности сотрудников, их способность быстро осваивать новые знания и навыки.
• Их мотивация и лояльность, напрямую влияющие на качество обслуживания и стремление превзойти ожидания клиента.
• Эффективность системы обучения и развития персонала, обеспечивающая постоянное совершенствование навыков.
• Четкость распределения функций и ответственности в организационной структуре, предотвращающая дублирование и оптимизирующая рабочие процессы.

Внешние факторы могут выступать как возможности или угрозы для организации и включают в себя:

• Параметры факторов производства: наличие квалифицированной рабочей силы, доступность природных ресурсов, развитость телекоммуникаций и дорожной инфраструктуры.
• Стратегия фирм, их структура и соперничество: интенсивность конкуренции, наличие крупных игроков и их стратегические ходы.
• Параметры спроса: вкусы и предпочтения потребителей, их покупательная способность и демографические изменения.
• Родственные и поддерживающие отрасли: наличие развитых смежных бизнесов (гостиницы, транспорт, общественное питание), которые формируют общую инфраструктуру.

Примерами внешних факторов, влияющих на конкурентоспособность российских туристических компаний, являются изменения в законодательстве о туризме, колебания курса валют (влияющие на стоимость зарубежных туров), развитие транспортной инфраструктуры (например, строительство новых дорог к туристическим объектам), уровень доходов населения, а также активность конкурентов на внутреннем и международном рынках.

Нельзя недооценивать и роль правительства, поскольку оно не только определяет нормы и стандарты, воздействующие на производителей и потребителей, но и является крупнейшим заказчиком в экономике. В России правительство активно регулирует туристическую отрасль через Федеральное агентство по туризму (Ростуризм), устанавливая стандарты классификации гостиниц, требования к туроператорам и турагентам, а также разрабатывая национальные проекты, такие как «Туризм и индустрия гостеприимства», направленные на развитие инфраструктуры и повышение качества услуг.

Среди факторов внешней среды также выделяют терминированные и вероятностные.

• Терминированные факторы, характеризующиеся определенностью и относительно невысокой степенью риска, включают природный (климат, ландшафты), социально-культурный (традиции, обычаи), демографический (структура населения) и трудовой (наличие рабочей силы) факторы.
• Вероятностные факторы, связанные с неопределенностью и высокой степенью риска, включают экономический (инфляция, кризисы), политико-правовой (законы, регулирование), технологический (инновации) и международный (геополитика, миграция) факторы.

Согласно исследованию Росстата и Агентства стратегических инициатив, ключевыми факторами развития внутреннего туризма в России являются: природные достопримечательности (23% отзывов), инфраструктура (20% отзывов), нематериальное культурное наследие (18% отзывов), транспортная доступность (16% отзывов), а также событийный туризм (10% отзывов). Эти данные подчеркивают, насколько комплексным должен быть подход к формированию конкурентных преимуществ.

Наконец, рекламная деятельность имеет огромное значение для формирования культуры и успешной работы на рынке въездного туризма, помогая фирме заявить о себе, привлечь внимание и вызвать симпатию, что является краеугольным камнем в создании сильного бренда и лояльной аудитории.

Методики и инструменты комплексного анализа конкурентоспособности туристического предприятия

Анализ конкурентоспособности в туриндустрии – это задача, требующая особого подхода. Специфика услуг, их нематериальность и высокая зависимость от человеческого фактора, а также доминирование малого и среднего бизнеса в отрасли, диктуют необходимость применения гибких и в то же время достаточно глубоких методик.

Особенности оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг

Оценка конкурентоспособности предприятия сферы услуг усложняется несколькими ключевыми факторами. Во-первых, это специфика функционирования таких предприятий и значительное наличие нематериальных аспектов в их деятельности. В отличие от материального продукта, качество услуги часто субъективно воспринимается потребителем, зависит от настроения и квалификации исполнителя, а также от общей атмосферы. Это делает стандартизацию и объективное измерение качества более сложным.

Во-вторых, большинство предприятий сферы услуг, особенно в туризме, относятся к малому и среднему бизнесу. По данным Федеральной налоговой службы, на начало 2024 года в сфере туризма и гостиничного бизнеса в России действует более 150 тысяч субъектов малого и среднего предпринимательства, что составляет около 90% от общего числа предприятий в отрасли.

Из этого следует, что существует необходимость в методике оценки конкурентоспособности, которая учитывает специфику функционирования предприятий сферы услуг и является простой для понимания, не требующей применения сложного математического аппарата, но при этом обеспечивающей адекватные и применимые результаты. Как же при таких условиях можно обеспечить точную и полезную оценку, не перегружая малые предприятия избыточными требованиями к ресурсам?

Современные методы и инструменты анализа конкурентоспособности

Для комплексного анализа конкурентоспособности туристического предприятия используется широкий спектр методов и инструментов. Некоторые из них являются универсальными, другие – специфичными для отрасли или углубленными аналитическими подходами.

Традиционные методы:

• SWOT-анализ – один из наиболее распространенных и интуитивно понятных методов стратегического планирования. Он позволяет делать стратегические выводы относительно будущего развития предприятия, анализируя его сильные стороны (Strengths) и слабые стороны (Weaknesses), которые относятся к внутренней среде организации, а также возможности (Opportunities) и угрозы (Threats), исходящие из внешней среды. Для турфирмы сильными сторонами могут быть уникальные маршруты, слабыми – невысокий уровень автоматизации, возможностями – рост внутреннего туризма, угрозами – ужесточение конкуренции.
• PESTEL-анализ используется для всестороннего анализа внешней среды предприятия и является неотъемлемой частью маркетинговых исследований рынка. Он рассматривает Политические (Political), Экономические (Economic), Социально-культурные (Social), Технологические (Technological), Экологические (Environmental) и Правовые (Legal) факторы, которые могут влиять на деятельность туристической компании. Например, политические решения о визовом режиме, экономические кризисы, изменения в предпочтениях потребителей (например, экотуризм), развитие онлайн-бронирования, ужесточение экологических стандартов или новые законы о защите прав потребителей.
• Концепция национального ромба М. Портера используется для оценки конкурентных преимуществ отраслей, но может быть адаптирована и для анализа отдельного предприятия. Она строится на четырех взаимосвязанных понятиях:
  • Параметры факторов: наличие и качество ключевых факторов производства (рабочая сила, природные ресурсы, инфраструктура).
  • Стратегия фирм, их структура и соперничество: интенсивность конкуренции, стратегии основных игроков, особенности организационной структуры.
  • Параметры спроса: размер и структура спроса, его динамика, требования потребителей.
  • Родственные и поддерживающие отрасли: наличие сильных поставщиков и смежных компаний, способствующих развитию.

Менее освещенные, но важные методы:

• Профиль полярностей – этот метод основан на определении показателей, по которым организация опережает или отстает от конкурентов, то есть ее сильных и слабых сторон. Для каждой характеристики (например, качество сервиса, ценовая политика, узнаваемость бренда) строится шкала, на которой отмечаются позиции компании и ее основных конкурентов. Визуальное представление в виде «профиля» позволяет быстро выявить конкурентные преимущества и зоны для улучшения.
• Теория эффективной конкуренции в контексте оценки конкурентоспособности предполагает анализ способности предприятия не только получать прибыль, но и удовлетворять потребности потребителей, снижать издержки, внедрять инновации и адаптироваться к изменениям рынка. Она фокусируется на динамическом аспекте конкуренции и способности компании поддерживать свои преимущества в долгосрочной перспективе, подчеркивая не статичное положение, а постоянное движение и развитие.
• Комплексные методы, основанные на интегральной оценке, представляют собой многомерный подход, при котором агрегируются различные показатели (финансово-экономические, маркетинговые, продуктовые, кадровые, инновационные) с присвоением им весовых коэффициентов для получения единого интегрального показателя, характеризующего общий уровень конкурентоспособности предприятия. Например, для туристической компании можно присвоить веса таким показателям, как доля рынка (0.2), уровень лояльности клиентов (0.25), инвестиции в инновации (0.15), качество сервиса (0.2), рентабельность (0.1), квалификация персонала (0.1). Затем каждый показатель оценивается по определенной шкале, умножается на вес, и результаты суммируются для получения интегральной оценки.
• Рейтинговая система оценки конкурентоспособности предусматривает последовательный алгоритм: сбор исходной информации, составление матрицы данных (например, по 5-10 ключевым параметрам для компании и ее 3-5 конкурентов), соотнесение показателей предприятия с конкурентами, определение рейтинговой оценки (например, присвоение баллов) и ранжирование предприятий по полученным результатам. Это позволяет увидеть относительное положение компании на рынке.

Специализированные и матричные модели:

• SPACE-анализ (Strategic Position and Action Evaluation) применяется для стратегической диагностики инновационной деятельности предприятий туризма и выбора инновационной стратегии. Он оценивает четыре группы факторов:
  • Финансовая сила (Financial Strength – FS);
  • Конкурентные преимущества (Competitive Advantage – CA);
  • Привлекательность отрасли (Industry Strength – IS);
  • Стабильность внешней среды (Environmental Stability – ES).

  На основе этих оценок компания позиционируется в одной из четырех стратегических зон, определяющих тип стратегии: «Тигр» (зависимая, оборонительная), «Дракон» (наступательная, агрессивная), «Змея» (имитационная, конкурентная) и «Собака» (защитная, консервативная).

• Матричные модели для оценки уровня конкурентоспособности предприятия:
  • Матрица «Привлекательность рынка/конкурентоспособность» (модель GE/McKinsey). Она помогает определить стратегическую позицию бизнес-единицы (или турпродукта) по двум осям: привлекательность рынка (например, темпы роста, размер, рентабельность) и конкурентоспособность предприятия на этом рынке (например, доля рынка, качество услуг, репутация). В результате компании могут быть отнесены к зонам «инвестировать», «удерживать» или «сокращать».
  • Матрица «Привлекательность отрасли/конкурентоспособность» (модель Shell/DPM). Аналогична предыдущей, но предлагает несколько иные критерии и подходы к оценке, акцентируя внимание на долгосрочных перспективах и ресурсной базе.

Важно отметить, что оценка конкурентоспособности должна сочетать оценку эффективности процесса адаптации предприятия к переменным условиям функционирования, степень реализации стратегического потенциала и его конкурентные позиции относительно конкурентов. При проведении оценки используются как качественные, так и количественные характеристики объекта, обеспечивая многосторонний взгляд на ситуацию.

Стратегии и практические меры повышения конкурентоспособности туристических предприятий

В условиях постоянной динамики рынка туристических услуг, где потребительские предпочтения меняются с каждым сезоном, а технологический прогресс открывает новые горизонты, выработка эффективных стратегий повышения конкурентоспособности становится краеугольным камнем устойчивого развития любой турфирмы.

Стратегии позиционирования и конкуренции

Обоснованный выбор стратегии позиционирования туристского продукта на рынке является одним из основных условий повышения конкурентоспособности. Это не просто выбор «чем быть», а определение того, как компания хочет быть воспринята целевой аудиторией по сравнению с конкурентами.

Среди ключевых стратегий повышения конкурентоспособности в туризме можно выделить:

• Узкая специализация на конкретное направление или сегмент потребителей. Например, компания может сосредоточиться на экологическом туризме на Алтае, турах для семей с детьми или эксклюзивных гастрономических путешествиях. Такая стратегия позволяет глубоко изучить потребности своей ниши и стать в ней лидером.
• Создание нового турпродукта. Это может быть достигнуто через развитие новых курортов, комбинацию уже существующих продуктов в уникальные пакеты (например, «СПА-отдых + культурно-историческое погружение») или включение дополнительных, ранее недоступных услуг. Инновационность продукта является мощным конкурентным преимуществом.
• Борьба за имидж – формирование репутации фирмы как символа «качества и надежности». Это достигается через высочайший уровень сервиса, прозрачность условий, оперативность в решении проблем и активное использование отзывов клиентов. Имидж – это не просто картинка, это фундамент доверия.

Кроме того, предприятия индустрии туризма могут применять более общие, но не менее важные стратегии конкуренции:

• Ценовая конкуренция: предложение турпродуктов по более низкой цене, чем у конкурентов, при сохранении приемлемого уровня качества. Эта стратегия часто используется для привлечения массового сегмента или при выходе на новый рынок.
• Дифференциация: придание продукту или услуге отличительных особенностей, которые понравятся покупателю и будут восприниматься как уникальная ценность. В туризме это может быть эксклюзивный доступ к локациям, авторские туры, высококлассный сервис, персонализация путешествий.
• Концентрация (фокусирование): фокусирование усилий на определенном сегменте рынка, географической территории или типе продукта, как уже было сказано про узкую специализацию.
• Варьирование элементами комплекса маркетинговых коммуникаций: использование уникальных рекламных кампаний, PR-акций, программ лояльности, направленных на формирование особого отношения к бренду.
• Конкуренция на основе инноваций: постоянное внедрение новых технологий, продуктов или методов обслуживания для создания уникального предложения.
• Адаптация к внешним условиям: гибкость и способность быстро реагировать на изменения в политической, экономической, социальной или технологической среде.

Особого внимания заслуживает стратегия со-конкуренции (co-opetition). Это подход, при котором компании одновременно сотрудничают в одних областях (например, в разработке стандартов, лоббировании интересов отрасли, создании совместных рекламных кампаний для продвижения региона) и конкурируют в других (например, за клиентов или долю рынка). В туризме это может выражаться в совместных проектах по развитию инфраструктуры или продвижению региона как единого турпродукта, когда несколько туроператоров объединяются для создания общего туристического кластера или маршрута, чтобы привлечь больше внимания к региону в целом, а затем конкурируют за клиентов внутри этого кластера.

Организационные и инновационные меры

Помимо стратегических решений, существует ряд конкретных организационных мер, направленных на повышение конкурентоспособности:

• Обеспечение качественных показателей, создающих приоритетность турпродукции. Это включает тщательный отбор поставщиков услуг (отелей, перевозчиков, экскурсоводов), строгий контроль за соблюдением стандартов и постоянное улучшение качества каждого элемента турпродукта.
• Выявление преимуществ и недостатков товаров-аналогов конкурентов и регулярный бенчмаркинг для понимания сильных и слабых сторон на рынке.
• Изучение мероприятий конкурентов по совершенствованию товаров и разработка ответных мер, а также опережающих шагов.
• Определение возможных модификаций турпродукта путем повышения качественных характеристик (например, надежности, улучшения внешнего оформления). Это может быть обновление программы, добавление эксклюзивных экскурсий или повышение комфорта транспорта.
• Выявление и использование ценовых факторов повышения конкурентоспособности, например, через систему скидок, пакетных предложений, специальных акций.
• Улучшение технологии обслуживания клиентов (гостеприимство): обучение персонала этикету, эмпатии, скорости реакции, способности предвосхищать потребности клиента.
• Снижение стоимости (себестоимости) продуктов для повышения их доступности без ущерба для качества, например, за счет оптимизации закупок или автоматизации процессов.
• Увеличение простоты и ясности обслуживания: создание интуитивно понятных сайтов, четких договоров, доступной информации.
• Повышение гибкости туристических предложений: возможность индивидуальной настройки туров, отмена или изменение условий без больших штрафов (в рамках разумного).
• Увеличение целостности, обоснованности и комплексности туристических пакетов: предложение «все включено», где учтены все потребности клиента, от транспорта до развлечений.

Инновационная деятельность в туризме развивается по трем основным направлениям:

1. Внедрение нововведений (организационные инновации): оптимизация внутренних процессов, улучшение управления персоналом, внедрение новых систем взаимодействия с партнерами.
2. Маркетинговые инновации: новые подходы к продвижению, сегментации рынка, охвату потребностей целевых потребителей или привлечению неохваченных клиентов.
3. Периодические нововведения (продуктовые инновации): создание совершенно новых турпродуктов или значительное улучшение существующих.

С 2025 года и далее, инновационные технологии в сфере туризма будут играть всё более значимую роль. К ним относятся:

• Искусственный интеллект (ИИ): персонализированные рекомендации, чат-боты для поддержки клиентов 24/7, оптимизация ценообразования.
• Дополненная и виртуальная реальность (AR/VR): виртуальные туры по отелям и достопримечательностям до поездки, интерактивные гиды на месте (например, AR-приложения для исследования исторических мест с расширенной информацией и виртуальными гидами).
• Большие данные и аналитика: глубокий анализ предпочтений клиентов, прогнозирование спроса, оптимизация предложений.
• Блокчейн: обеспечение безопасности транзакций, прозрачности бронирований, управление лояльностью клиентов.
• Интернет вещей (IoT): «умные» отели, персонализированное управление условиями проживания, мониторинг состояния оборудования.
• Облачные вычисления: масштабируемые ИТ-решения для хранения данных, CRM-систем, систем бронирования.
• Технологии связи (NFC, Wi-Fi, 5G): бесшовный доступ к информации, быстрые платежи, улучшенная связь для туристов.

Примерами инноваций являются технологии обнаружения пассивной живости для повышения безопасности (TrustLink и Truely), которые могут быть интегрированы в системы безопасности отелей или аэропортов, а также виртуальные музеи и интерактивные экспозиции, позволяющие путешественникам погрузиться в историю и культуру еще до прибытия.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) является не просто инструментом, а целой философией ведения бизнеса в клиентоориентированной турфирме, имеющей хорошо налаженные механизмы работы со всеми участниками туристского рынка. Эффективная CRM-система позволяет собирать данные о клиентах, анализировать их предпочтения, выстраивать персонализированные предложения и поддерживать долгосрочные отношения.

Неоценимую роль в продвижении инноваций и развитии отрасли играет партнерство государственного и частного сектора. В России примерами такого сотрудничества являются совместные проекты по созданию туристических кластеров (например, в регионах Кавказа, Алтая), финансирование инфраструктурных объектов (дороги, отели, речные причалы) с привлечением частных инвестиций, а также программы субсидирования туроператоров за формирование внутренних туров. Также Ростуризм и другие ведомства активно поддерживают цифровые платформы и сервисы для туристов, способствуя развитию отрасли.

Показатели конкурентоспособности туристической организации, которые должны быть в фокусе, включают: долю рынка, марочный капитал (ценность бренда), возможность использовать наилучшую ценовую стратегию, качество турпродукта, широкий выбор турпродуктов, высокий уровень сервисного обслуживания, а также возможность использовать ресурсы для повышения привлекательности турпродуктов для целевой аудитории.

Современные тенденции и вызовы российского туристического рынка

Российский туристический рынок, как и мировая туриндустрия в целом, переживает период глубоких трансформаций. События последних лет, начиная с пандемии и заканчивая геополитическими изменениями, не только внесли коррективы, но и задали новые векторы развития, требующие от туристических компаний гибкости и стратегического мышления.

Ключевые тенденции развития

С 2020 года ключевым трендом мирового туризма стали поездки внутри страны, что полностью актуально и для России. Этот сдвиг обусловлен рядом факторов, включая ограничения на международные поездки, изменения в валютных курсах и рост интереса к собственному культурному и природному наследию.

Наблюдается также сдвиг туристических направлений в восточную сторону, как в России, так и в мире. В России это проявляется в росте популярности таких регионов, как Дальний Восток, Алтай, Урал, Кавказ. В 2023 году туристический поток на Дальний Восток увеличился на 30% по сравнению с предыдущим годом, а по итогам 2024 года ожидается рост до 40%. Алтайский край также демонстрирует устойчивый рост турпотока, превышающий средние показатели по стране. В глобальном масштабе аналогичный тренд наблюдается в сторону Азии, в частности Китая.

Современные тенденции развития российского туризма направлены на снижение стресса для путешественников. Это выражается в развитии удобных онлайн-сервисов, продуманной логистике, предоставлении полной и прозрачной информации, а также в повышении качества обслуживания на всех этапах путешествия.

Динамика внутреннего туризма в России впечатляет. В 2021 году 56 млн человек совершили турпоездки по России, что свидетельствует о существенном восстановлении после пандемии, хотя и не достигло докризисного уровня 2019 года (68,5 млн человек). Основным фактором роста является популяризация внутреннего туризма, активно поддерживаемая государством и медиа.

Актуализация темы развития туристского рынка в России связана с несколькими глубинными процессами:

• Глубокая трансформация туризма: от массового к более индивидуализированному и осознанному.
• Растущий финансовый интерес государственных структур: осознание туризма как важного драйвера регионального развития и источника доходов.
• Интеграция отрасли: появление крупных туристических экосистем, объединяющих различные услуги.
• Расширение сфер влияния: освоение новых направлений и видов туризма.
• Внедрение новых технологий в процесс создания турпродукта, делающее его более привлекательным и доступным.

Особое внимание уделяется развитию круизного продукта по рекам России. Неоднократно отмечаемая Президентом и Правительством РФ как приоритетное и высокодоходное направление, эта отрасль, тем не менее, сталкивается с объективными трудностями. Основными проблемами являются: устаревший флот, дефицит квалифицированных кадров, высокая стоимость строительства новых судов, неразвитая причальная инфраструктура в ряде регионов, а также сезонность. Для решения этих проблем Правительство РФ реализует программы субсидирования строительства новых круизных судов и модернизации причалов.

Также Правительством РФ утверждена Концепция развития автомобильного туризма до 2035 года, что учитывает возросший интерес граждан к путешествиям на автомобиле всей семьей. Это направление требует развития придорожной инфраструктуры, кемпингов, мест отдыха.

Важнейшую роль в формировании современного туристического ландшафта играет Национальный проект «Туризм и индустрия гостеприимства», направленный на создание больших возможностей для путешествий и развитие внутреннего туризма через строительство новых объектов, поддержку предпринимателей и продвижение регионов.

Исследования Агентства стратегических инициатив (АСИ) и Б1 подтверждают эти тенденции: россияне все чаще выбирают путешествия по родной стране. Согласно их исследованию за 2024 год, 75% россиян предпочитают путешествия по стране, а 40% планируют увеличить количество внутренних поездок в ближайший год. Наиболее популярными видами внутреннего туризма являются поездки на природу (35%) и культурно-познавательный туризм (30%).

Вызовы и перспективы

Наряду с позитивными тенденциями, туристическая отрасль сталкивается с рядом серьезных вызовов, которые требуют стратегического реагирования:

• Санкционное давление: в марте 2022 года туристическая отрасль Российской Федерации столкнулась с серьезными санкционными ударами, не успев полностью восстановиться после пандемии. Это привело к переориентации на внутренний рынок и дружественные страны.
• Изменение вкусов потребителей: растет спрос на индивидуальные, эксклюзивные, экологичные и событийные туры, что требует от компаний постоянной адаптации предложений.
• Появление сильных конкурентов: как со стороны крупных федеральных игроков, так и со стороны небольших нишевых компаний, использующих цифровые платформы.
• Ухудшение политических отношений с другими странами: это напрямую влияет на международный туризм, требуя пересмотра географии направлений.
• Неблагоприятные изменения климата: могут влиять на популярность определенных курортов или видов отдыха.
• Нестабильные ситуации (как в России, так и за рубежом): экономические кризисы, пандемии, стихийные бедствия – все это оказывает мгновенное влияние на туристический поток.
• Технологическое отставание от основных конкурентов: проявляется, в частности, в недостаточном уровне цифровизации бронирования и управления услугами в малом и среднем бизнесе, ограниченном использовании больших данных для персонализации предложений, а также в меньшем распространении инновационных решений, таких как интерактивные гиды с дополненной реальностью, по сравнению с развитыми зарубежными рынками.

Тем не менее, туристическая отрасль активно решает проблемы, такие как переполненность (овертуризм), управление ресурсами и меняющиеся ожидания путешественников, с помощью инноваций. Инновационные технологии, включая искусственный интеллект, дополненную и виртуальную реальность, большие данные и аналитика, делают путешествия более персонализированными, безопасными и эффективными, открывая новые перспективы развития. Эти перспективы обусловлены как государственными инициативами (Национальный проект «Туризм и индустрия гостеприимства»), так и активным внедрением цифровых решений, что позволяет создавать уникальные туристические продукты и сервисы, способные конкурировать на любом уровне.

Заключение

Изучение конкурентоспособности туристической организации в современных условиях демонстрирует, что это не статичное состояние, а динамичный процесс, требующий постоянного анализа, адаптации и инноваций. Мы рассмотрели многогранное понятие конкурентоспособности, определив его как потенциал предприятия по удержанию и расширению доли рынка через эффективное использование ресурсов, профессионализм персонала и способность к инновациям. Были выделены три основных вида конкурентоспособности – национальная, товара и предприятия – каждый из которых играет свою роль в общей картине успеха.

Анализ факторов формирования конкурентных преимуществ подчеркнул важность как внутренних ресурсов (квалификация персонала, качество услуг, CRM), так и внешних условий (параметры спроса, роль правительства, инфраструктура). Была показана специфика оценки конкурентоспособности в туриндустрии, обусловленная преобладанием МСП и нематериальным характером услуг, что диктует потребность в простых, но эффективных методиках.

Мы детально рассмотрели широкий спектр аналитических инструментов – от традиционных SWOT и PESTEL-анализов до более специализированных, таких как профиль полярностей, теория эффективной конкуренции, интегральная оценка и SPACE-анализ, а также матричные модели GE/McKinsey и Shell/DPM. Эти методы позволяют не только оценить текущее положение компании, но и выработать стратегические направления развития.

В разделе о стратегиях и мерах повышения конкурентоспособности были представлены подходы к позиционированию, ценовой конкуренции, дифференциации и инновациям, с особым акцентом на стратегию со-конкуренции. Подчеркнута критическая роль организационных и инновационных мер, включая внедрение передовых технологий (ИИ, AR/VR, большие данные) и развитие клиентоориентированных подходов (CRM), а также значение государственно-частного партнерства.

Наконец, анализ современных тенденций и вызовов российского туристического рынка выявил ключевой тренд на внутренний туризм, сдвиг направлений и растущий интерес к автопутешествиям и речным круизам. Одновременно были обозначены серьезные вызовы, такие как санкционное давление, изменение вкусов потребителей и технологическое отставание.

В целом, для повышения конкурентоспособности туристической организации, такой как ООО «Гидтур», необходим комплексный подход, включающий глубокий анализ внешней и внутренней среды, использование адекватных методик оценки, разработку гибких стратегий позиционирования и конкуренции, активное внедрение инноваций и постоянное совершенствование клиентского сервиса. Учет специфики российского рынка и активное участие в национальных проектах станут залогом устойчивого развития и укрепления позиций.

Дальнейшие исследования могут быть направлены на разработку детализированных кейс-стади российских туристических компаний, анализ эффективности конкретных инновационных решений в отечественных условиях, а также на изучение влияния цифровых платформ и агрегаторов на конкурентную среду в туризме.

Список использованной литературы

1. Блинов, А. Инновационная деятельность организации: креативность персонала // Проблемы теории и практики упр. – 2013. – №5. – С. 112–117.
2. Лифиц, И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг; Юрайт, 2013. – 448 c.
3. Механик, А. Долгосрочная конкурентоспособность // Конкурентных преимуществ. – 2013. – №32. – С. 50–54.
4. Нуралиев, С.У., Нуралиева Д.С. Маркетинг: Учебник для бакалавров. – М.: Дашков и Ко, 2013. – 184 с.
5. Синяева, И.М. Маркетинг: теория и практика: Учебник для бакалавров / Синяева И.М., Финуниверситет. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.:Юрайт¸ 2013. – С. 91–96.
6. Старцев, П.В. Анализ подходов к сущности понятий «конкурентоспособность предприятия» и «конкурентное преимущество» // Российское предпринимательство. – 2014. – №16 (262). – c. 4–15.
7. Россия путешествующая: новое исследование АСИ и Б1 раскрывает основные тренды внутреннего туризма в России. Дата публикации: 13.07.2024. URL: https://asi.ru/news/2024-07-13-rossiya-puteshestvuyushchaya-novoe-issledovanie-asi-i-b1-raskryvaet-osnovnye-trendy-vnutrennego-turizma-v-rossii/ (дата обращения: 13.10.2025).
8. 10 инновационных технологий в сфере туризма в 2025 году. URL: https://futurebanking.ru/post/7951 (дата обращения: 13.10.2025).
9. Анализ внешней среды и конкурентных сил в отрасли туризма. URL: https://studfile.net/preview/17696412/page:2/ (дата обращения: 13.10.2025).
10. Конкуренция и конкурентоспособность организации. URL: https://edu.bseu.by/docs/metodichki/konkurentosposobnost_organizacii/metodichka_konkurentosposobnost_organizacii.pdf (дата обращения: 13.10.2025).
11. Концепция конкурентоспособности организации в стратегическом менеджменте // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kontseptsiya-konkurentosposobnosti-organizatsii-v-strategicheskom-menedzhmente (дата обращения: 13.10.2025).
12. Ключевые факторы развития внутреннего туризма в России. URL: https://rosstat.gov.ru/storage/mediabank/Kluch_fakt_razv_turizma_v_Rossii.pdf (дата обращения: 13.10.2025).
13. Ключевые факторы успеха турфирмы. URL: https://tourism-book.com/razdel_1/klyuchevye-faktory-uspeha-turfirmy/ (дата обращения: 13.10.2025).
14. Как добиться успеха в сфере туризма. URL: https://kazakhstan.hh.ru/article/20993 (дата обращения: 13.10.2025).
15. Метод Swot на примере туристического агентства. URL: https://studfile.net/preview/4405391/page:4/ (дата обращения: 13.10.2025).
16. Методы оценки конкурентоспособности предприятия сферы услуг // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metody-otsenki-konkurentosposobnosti-predpriyatiya-sfery-uslug (дата обращения: 13.10.2025).
17. Обеспечение конкурентоспособности туристической фирмы на основе качества турпродукта // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/obespechenie-konkurentosposobnosti-turisticheskoy-firmy-na-osnove-kachestva-turprodukta (дата обращения: 13.10.2025).
18. Основные направления инновационной деятельности в туризме // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-napravleniya-innovatsionnoy-deyatelnosti-v-turizme (дата обращения: 13.10.2025).
19. Особенности выбора стратегии конкурентоспособности на предприятиях индустрии туризма // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-vybora-strategii-konkurentosposobnosti-na-predpriyatiyah-industrii-turizma (дата обращения: 13.10.2025).
20. Особенности оценки конкурентоспособности предприятия в сфере услуг // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-otsenki-konkurentosposobnosti-predpriyatiya-v-sfere-uslug (дата обращения: 13.10.2025).
21. Откройте для себя 5 способов внедрения инноваций в туристическом секторе. URL: https://www.visitcostadelsol.com/blog/otkroyte-dlya-sebya-5-sposobov-vnedreniya-innovatsiy-v-turisticheskom-sektore-n392 (дата обращения: 13.10.2025).
22. Оценка конкурентоспособности в сфере услуг // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-konkurentosposobnosti-v-sfere-uslug (дата обращения: 13.10.2025).
23. Понятие конкурентоспособности. Конкурентоспособность организации. Дата публикации: 28.12.2019. URL: https://e-konferenc.ru/konferencii/2019/12/28/ponjatie-konkurentosposobnosti-konkurentosposobnost-organizacii.html (дата обращения: 13.10.2025).
24. Понятие конкурентоспособности предприятия и пути ее достижения // eLibrary.ru. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=26233157 (дата обращения: 13.10.2025).
25. Развитие туризма России в современных условиях. URL: https://naukaivzlet.ru/razvitie-turizma-rossii-v-sovremennyh-usloviyah/ (дата обращения: 13.10.2025).
26. Российская газета / Развитие туризма в России. URL: http://www.rg.ru/ (дата обращения: 14.12.2015).
27. Системный подход к использованию ключевых факторов успеха в туризме. URL: https://tourism-book.com/razdel_1/sistemnyy-podhod-k-ispolzovaniyu-klyuchevyh-faktorov-uspeha-v-turizme/ (дата обращения: 13.10.2025).
28. Современные подходы к оценке конкурентоспособности предприятия // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-podhody-k-otsenke-konkurentosposobnosti-predpriyatiya (дата обращения: 13.10.2025).
29. Современные тренды развития туризма в Российской Федерации // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-trendy-razvitiya-turizma-v-rossiyskoy-federatsii (дата обращения: 13.10.2025).
30. Стратегии повышения конкурентоспособности предприятий туризма // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/strategii-povysheniya-konkurentosposobnosti-predpriyatiy-turizma (дата обращения: 13.10.2025).
31. Сущность понятия и методы оценки конкурентоспособности предприятия // eLibrary.ru. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=49437145 (дата обращения: 13.10.2025).
32. Тенденции развития российского рынка туризма на фоне внедрения современных информационных технологий. URL: https://creativeconomy.ru/articles/117429 (дата обращения: 13.10.2025).
33. Тенденции развития туризма, тренды российского туристического рынка. URL: https://in-mob.ru/tendencii-razvitiya-turizma-trendi-rossijskogo-turisticheskogo-rinka/ (дата обращения: 13.10.2025).
34. Технология разработки инновационных стратегий предприятий туризма: сущность, методические рекомендации к выбору стратегий с использованием Space-анализа // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tehnologiya-razrabotki-innovatsionnyh-strategiy-predpriyatiy-turizma-suschnost-metodicheskie-rekomendatsii-k-vyboru-strategiy (дата обращения: 13.10.2025).
35. Факторы внешней и внутренней среды, влияющие на конкурентоспособность гостиничного предприятия // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/faktory-vneshney-i-vnutrenney-sredy-vliyayuschie-na-konkurentosposobnost-gostinichnogo-predpriyatiya (дата обращения: 13.10.2025).
36. Факторы, влияющие на развитие индустрии туризма. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/factors.htm (дата обращения: 13.10.2025).
37. Федеральная служба государственной статистики. URL: http://www.gks.ru/ (дата обращения: 14.12.2015).