Введение
1. Зарождение новых взглядов на управление качеством
2. Управление качеством, с ориентацией на клиента
Заключение
Список использованной литературы
Содержание
Выдержка из текста
Методология и методика работы основывались на теоретических разработках отечественных и зарубежных ученых, специализированных статьях посвященных всеобщему менеджменту качества. Российскими учеными, изучающими положения концепции всеобщего управления качества являются Маслов Д., Окрепилов В.В., Аристов О.В. Белокоровин Э.и др.
Философии всеобщего управления качеством услуг связана с разработкой стратегии компании в сфере качества, которая требует серьезных изменений в ее культуре, структуре управления, действующих рабочих процессах.Цель представленного курсового исследования – изучить особенности всеобщего управленияе качеством услуг TQM на примере туристического агентства «Новотур». Изучить теоретические аспекты изучения особенностей всеобщего управления качеством услуг;
по менеджменту организации
Первая часть представляет собой теоретический обзор по исследуемой теме, а именно понятие и виды рисков, эволюцию концепций корпоративного риск-менеджмента, методы анализа и оценки рисков в современной концепции риск-менеджмента.
Теоретической и методологической базой исследования являются теория организации, труды ведущих отечественных и зарубежных ученых по проблемам теории управления и развития структуры, теории принятия стратегических решений.
Становление и развитие концепции риск-менеджмента в теории и практике принятия решений
«Особенности менеджмента в России теория и практика» одна из важных и актуальных тем на сегодняшний день.Мировое сообщество в стремлении улучшить свой менеджмент явно усиливает влияние на процессы освоения идей всеобщего качества.В России, в связи с необходимостью решения большого числа социальноэкономических проблем, отсутствия идей, объединяющих страну, концепции всеобщего качества представляют огромный интерес, принесут стабильность и справедливость в социальную жизнь фирм и компаний, страны, общества, возможность выхода из затянувшегося кризиса.
Япония была выбрана как государство, которое уже около полу века поражает весь остальной мир исключительными плодами в сфере производства и качества продукции, где преимущества японцев лежат в области нового менеджмента, а если конкретнее то стратегии «кайдзен».
В отличие от BPM его российский аналог -"управление бизнес-процессами" УБП — прежде всего рассматривается с позиций управления, хотя авторы и стараются не давать УБП определений (возможно, чтобы не войти в противоречие с оригиналом).
Список источников информации
1.Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В. А. Лапидус. — М.: Новости, 2002. – 431 с.
2.Всеобщее управление качеством: TQM: Стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успеш. компаниях: Перевод / Стивен Джордж, Арнольд Ваймерскирх. — СПб.: Victory : Стаун-Кантри, 2002. – 253 с.
3.Теория и методы обеспечения качества процессов производства / И.В. Каблашова; Воронеж. гос. техн. ун-т. — Воронеж: Воронежский государственный технический университет, 2005. – 173 с.
4.Фатхутдинов Р.А.Стратегический менеджмент: Учебник. – 7-е изд., испр. и доп. М.: Дело, 2005. – 448 с.
5.http://marketing.spb.ru/lib-mm/tactics/japanese_customers_satisfaction.htm.
6.http://wsclan.narod.ru/manager/4/7t.html.
7.http://www.gaap.ru/biblio/management/uk/005.asp.
список литературы