TQM: Всеобщее управление качеством – от основ до вызовов в России

В условиях стремительной глобальной конкуренции, где потребительский выбор расширяется с каждым днём, а рынки становятся всё более насыщенными, вопрос качества перестаёт быть просто атрибутом продукта или услуги. Он трансформируется в фундаментальный принцип выживания и процветания любой организации. Именно в этом контексте концепция всеобщего управления качеством (TQM — Total Quality Management) приобретает особую актуальность, выходя за рамки простого набора инструментов или системы сертификации. TQM — это глубокая, всеобъемлющая философия управления, пронизывающая каждую клеточку организации, направленная на непрерывное совершенствование всех процессов, продуктов и услуг с целью максимального удовлетворения потребностей всех заинтересованных сторон.

Настоящий реферат призван всесторонне раскрыть эту многогранную концепцию, начиная с её исторических корней и теоретических основ, переходя к детальному анализу фундаментальных принципов и методологий внедрения. Мы углубимся в бесценный вклад выдающихся теоретиков, чьи идеи сформировали облик TQM, и рассмотрим ключевые модели качества, ставшие ориентирами для тысяч компаний по всему миру. Отдельное внимание будет уделено специфике адаптации и применения TQM в российском контексте, с учётом уникальных национальных, исторических и культурных факторов. В завершение мы исследуем современные тенденции и вызовы, такие как цифровая трансформация и принципы устойчивого развития (ESG), которые переформатируют TQM и открывают новые горизонты для его эволюции.

Теоретические основы и эволюция концепции TQM

Определение и ключевые характеристики TQM

Всеобщее управление качеством (TQM) — это не просто модный термин или набор методик, это фундаментальная философия управления организацией, где качество становится центральным стержнем всей деятельности. В своей сути TQM представляет собой подход, сфокусированный на непрерывном улучшении качества во всех аспектах — от производства до взаимодействия с клиентами и поставщиками. Его отличительной чертой является глубокое вовлечение всего персонала, от высшего руководства до рядовых сотрудников, в общую деятельность по совершенствованию работы. Цель такого комплексного подхода амбициозна и многогранна: не только удовлетворение потребностей потребителей, но и получение выгоды всеми заинтересованными сторонами — работниками, владельцами, смежниками, поставщиками и обществом в целом.

Качество в рамках TQM измеряется не только отсутствием дефектов, оно определяется как степень реализации требований клиентов, что непосредственно влияет на рост финансовых показателей компании и, что не менее важно, на повышение удовлетворённости служащих своей работой. TQM включает в себя непрерывное совершенствование не только качества продукции, но и качества организации бизнес-процессов, а также постоянное повышение квалификации персонала, что приводит к формированию высококомпетентной и мотивированной команды, способной генерировать устойчивые улучшения. Таким образом, TQM выходит за рамки узкого понимания качества как характеристики продукта, охватывая весь спектр организационной деятельности и человеческого капитала.

Исторический контекст и ранние подходы к управлению качеством

История TQM — это история непрерывного поиска путей к совершенству, которая берет свое начало в начале XX века. Хотя термин «Total Quality Management» (TQM) получил широкое распространение в 1960-х годах для описания японского подхода к непрерывному улучшению качества, его фундаментальные идеи и практики, разработанные такими «гуру качества», как У. Эдвардс Деминг и Джозеф М. Джуран, начали формироваться в 1950-х годах. Переход от «контроля качества» к «управлению качеством» и более широкое признание TQM как стратегического подхода к управлению произошли в 1980-х годах, что совпало с появлением международных стандартов ISO 9000 в 1987 году.

В США основы для эффективного использования персонала и инспектирования заложил Фредерик У. Тейлор в своем труде «Принципы научного менеджмента» (1911 г.), а Уолтер Шухарт в 1920-е годы разработал статистические методы инспектирования. Эти ранние подходы к управлению качеством были сосредоточены на механизмах инспектирования готовой продукции (Ф. У. Тейлор, 1905 г.) и использовании статистических методов для контроля качества (У. Э. Шухарт, 1920-е гг.). Однако это был лишь начальный этап, где качество воспринималось как результат инспекции, а не как встроенный в процесс элемент, что существенно ограничивало потенциал улучшения. В 1950-е годы Арманд Фейгенбаум предложил концепцию тотального (всеобщего) контроля качества (TQC – Total Quality Control), которая расширяла область влияния качества за пределы производственного цеха, призывая изучать причины несоответствий и подчеркивая значение системы учета затрат на качество. Именно эти идеи были позже внедрены в Японии под руководством Эдварда У. Деминга, что послужило катализатором для «японского чуда» 1960-х годов.

Национальные инициативы по управлению качеством в СССР

Важно отметить, что пока в послевоенные годы в Японии американские консультанты В. Эдвард Деминг и Джозеф Джуран оказывали существенное влияние на восстановление промышленности и развитие систем управления качеством, в СССР также были заложены основные принципы TQM. С 1950-х годов в Советском Союзе появились собственные инициативы по развитию методов управления качеством, которые, хотя и развивались в условиях плановой экономики, имели много общего с философией непрерывного улучшения. Среди них выделялись:

Система БИП (бездефектного изготовления продукции) в Саратове: Эта система фокусировалась на предотвращении дефектов на каждом этапе производства, что соответствовало идее «делать правильно с первого раза», формируя культуру осознанного отношения к каждому этапу.
СБТ (система бездефектного труда) во Львове: Аналогично БИП, СБТ акцентировала внимание на личной ответственности каждого работника за качество своего труда, что способствовало повышению индивидуальной мотивации.
КАНАРСПИ (качество, надёжность, ресурс с первого предъявления) в Горьком: Эта система расширяла концепцию качества до надёжности и долговечности продукции, что стало особенно актуальным для машиностроения и оборонной промышленности, где критически важна была безупречная работа.
КС УКП (комплексная система управления качеством продукции) в Ярославле: Наиболее комплексная из перечисленных, КС УКП стремилась охватить все аспекты управления качеством на предприятии, что заложило основы для системного подхода.

Эти инициативы, несмотря на свой уникальный советский контекст, демонстрировали глубокое понимание необходимости системного подхода к качеству и стали важной частью исторического контекста для российской аудитории, заложив определённые основы для последующего восприятия TQM.

Фундаментальные принципы TQM и их практическое применение

Философия всеобщего менеджмента качества базируется на восьми фундаментальных принципах, которые лежат в основе стандартов системы менеджмента качества семейства ISO 9000. Эти принципы являются не просто теоретическими постулатами, а практическими ориентирами, определяющими пути к достижению превосходства в качестве.

Ориентация на потребителя

В мире TQM потребитель — это не просто покупатель, а истинный арбитр качества. Именно потребитель устанавливает уровень качества, и задача организации заключается не только в удовлетворении, но и в предугадывании, а по возможности, и в превосхождении его ожиданий. Этот принцип охватывает как внешних потребителей, чьи потребности очевидны и измеримы через продажи и обратную связь, так и внутренних потребителей — сотрудников, отделы и подразделения внутри самой организации. Понимание потребностей внутренних потребителей позволяет оптимизировать внутренние процессы, устранять «узкие места» и создавать среду, где каждый сотрудник чувствует себя важной частью единого механизма, нацеленного на достижение общей цели, что в конечном итоге повышает общую эффективность. Каков же скрытый потенциал в таком подходе?

Вовлечение персонала

Представить TQM без активного участия каждого сотрудника — значит лишить концепцию её сердца. Принцип вовлечения персонала утверждает, что весь штат предприятия — от высшего руководства до рядовых сотрудников — должен быть активно вовлечён в деятельность по обеспечению и непрерывному улучшению качества. Это достигается не через директивные указания, а через создание особой организационной культуры, где отсутствует страх потерять рабочее место за инициативу, где есть доверие к изменениям и где сотрудникам предоставляются полномочия для их осуществления. Вовлечённый персонал — это не просто исполнители, а активные участники процесса, способные выявлять проблемы, предлагать решения и внедрять улучшения, что напрямую влияет на инновационность и адаптивность компании.

Процессный подход

Организация, функционирующая в рамках TQM, воспринимается как сложная система взаимосвязанных процессов, а не просто набор разрозненных функций. Процессный подход подразумевает, что любая деятельность, от обработки заказа до обслуживания клиента, рассматривается как процесс — набор действий, преобразующих «входы» в «выходы». Эффективность всей организации достигается за счёт систематического управления этой системой взаимосвязанных процессов, что позволяет выявлять и оптимизировать каждое звено цепочки создания ценности, обеспечивая максимальную прозрачность и предсказуемость. Такой подход способствует большей прозрачности, предсказуемости и управляемости.

Лидерство (Ведущая роль руководства)

Роль руководства в TQM выходит далеко за рамки традиционного администрирования. Руководители выступают в качестве лидеров, устанавливающих единые цели, основные направления деятельности и эффективные способы их реализации. Их задача — не только формулировать стратегию, но и создавать в организации микроклимат, который способствует максимальному вовлечению сотрудников в процесс улучшения качества. Это требует не только управленческих навыков, но и умения вдохновлять, мотивировать и служить примером для всего коллектива, что является залогом успешной трансформации.

Системный подход к управлению

TQM рассматривает организацию как единый, неделимый организм. Доказано, что вся система менеджмента работает значительно эффективнее, если организация воспринимается как единое целое, представляющее собой систему взаимосвязанных процессов. Этот принцип позволяет избегать локальной оптимизации, которая может навредить общей эффективности. Системный подход требует комплексного анализа всех элементов и их взаимодействия, что позволяет принимать стратегические решения, направленные на улучшение всей системы, а не отдельных её частей, обеспечивая гармоничное развитие.

Непрерывное улучшение

Этот принцип является истинным стержнем TQM, его движущей силой. Непрерывное улучшение (известное как Кайдзен) предполагает постоянный поиск путей повышения конкурентоспособности и эффективности организации. Это систематическая работа по совершенствованию качества продукции, процессов и технологий. В условиях TQM нет предела совершенству; каждое достижение становится лишь отправной точкой для дальнейшего роста и развития, что создаёт культуру постоянного обучения и адаптации.

Принятие решений на основе фактов

В мире TQM интуиция и догадки уступают место точным данным. Для глубокого понимания работы организации и эффективного проведения улучшений необходимо постоянно собирать, анализировать и интерпретировать данные о её деятельности. Только на основе фактических, объективных данных можно принимать правильные и обоснованные управленческие решения, минимизируя риски и повышая точность прогнозов. Этот принцип подчёркивает важность аналитических инструментов и метрик в процессе управления качеством.

Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация никогда не существует в вакууме, она является частью обширной цепи поставок, и качество закупаемого сырья или услуг напрямую влияет на качество конечной продукции. Поэтому организациям жизненно необходимо выстраивать взаимовыгодные, долгосрочные и доверительные отношения с поставщиками. Это не только обеспечивает стабильность поставок, но и способствует совместному совершенствованию, обмену знаниями и снижению общих рисков, что создаёт прочный фундамент для устойчивого развития всей цепи.

Методологии и инструменты внедрения TQM

Внедрение TQM — это не универсальный шаблон, а скорее искусство адаптации. Не существует единого подхода, применимого к каждой организации, поскольку каждая компания уникальна в своей культуре, управленческих практиках, процессах создания продукции или оказания услуг. Однако существуют фундаментальные методологии и инструменты, которые служат надёжным каркасом для успешной реализации философии всеобщего управления качеством.

Цикл PDCA (Деминга-Шухарта)

В основе многих методологий непрерывного улучшения лежит элегантный и мощный инструмент — цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act), также известный как цикл Деминга или Шухарта. Это не просто последовательность шагов, а динамичный, повторяющийся процесс, направленный на систематическое совершенствование:

Планирование (Plan): На этом этапе определяются цели, анализируется текущая ситуация, выявляются проблемы и разрабатываются гипотезы по их решению. Происходит сбор данных, определение корневых причин и разработка плана действий.
Выполнение (Do): Разработанный план реализуется, часто в небольшом масштабе или в тестовом режиме, чтобы минимизировать риски. На этом этапе происходит сбор данных о ходе выполнения и первых результатах.
Проверка (Check): Собранные данные анализируются, результаты сравниваются с запланированными целями. Оценивается эффективность принятых мер, выявляются отклонения и их причины.
Воздействие/Корректировка (Act): На основе анализа принимаются решения. Если эксперимент успешен, изменения стандартизируются и внедряются повсеместно. Если нет, цикл повторяется с учётом полученных уроков.

Цикл PDCA является фундаментальным инструментом непрерывного совершенствования процессов, позволяющим организациям систематически выявлять проблемы, тестировать решения и внедрять эффективные изменения, обеспечивая постоянный рост и развитие, что критически важно для адаптации к меняющимся рыночным условиям.

Семь инструментов качества Каору Исикавы

Для поддержки принятия решений на основе фактов и анализа численных данных Каору Исикава разработал «Семь инструментов качества» (7 QC tools). Эти инструменты доступны и эффективны для большинства сотрудников, независимо от их уровня квалификации:

Контрольный листок: Простой, но мощный инструмент для систематического сбора и упорядочения данных. Он позволяет быстро фиксировать типы дефектов, их количество, место возникновения и другие параметры, облегчая дальнейший анализ.
Гистограмма: Визуальный инструмент для графического представления распределения статистических данных. Позволяет быстро оценить форму распределения, центральную тенденцию и разброс данных, выявить аномалии.
Диаграмма разброса (или диаграмма рассеяния): Используется для определения вида и тесноты связи между двумя переменными (например, температурой и количеством дефектов). Помогает выявить корреляции и потенциальные причинно-следственные связи.
Диаграмма Парето: Основана на принципе Парето (правило 80/20). Позволяет объективно выявить основные факторы (причины), влияющие на исследуемую проблему, и сосредоточить усилия на тех, которые дают наибольший эффект.
Стратификация (или расслаивание): Инструмент для разделения данных на логические группы (слои) по определённым признакам (например, по сменам, поставщикам, оборудованию). Помогает выявить скрытые закономерности и источники вариаций.
Причинно-следственная диаграмма Исикавы (или «рыбья кость»): Визуальный инструмент, который помогает категоризировать и систематизировать потенциальные причины проблемы, чтобы докопаться до корневой. Обычно причины группируются по категориям: Люди, Методы, Материалы, Механизмы, Измерения, Среда (так называемые 6М).
Контрольная карта: Графический инструмент для мониторинга стабильности процесса во времени. Позволяет отслеживать ход процесса, своевременно выявлять отклонения от установленных требований и предупреждать их.

Кайдзен и Бенчмаркинг

Помимо этих инструментов, TQM активно использует более широкие методологии:

Кайдзен (Kaizen): Это японская философия, означающая «непрерывное улучшение». Она предполагает постоянное выявление проблем, даже мельчайших, и выработку корректирующих и предупреждающих мер. Кайдзен фокусируется на небольших, инкрементальных улучшениях, которые, накапливаясь, приводят к значительным резу��ьтатам, что делает его особенно эффективным для долгосрочного роста.
Бенчмаркинг: Это стратегический инструмент, при котором организация систематически изучает лучшие практики и факторы успешного внедрения TQM в лидирующих компаниях (как внутри своей отрасли, так и за её пределами). Цель — не копирование, а разработка собственной адаптированной модели управления, используя проверенные и эффективные решения, что позволяет избежать «изобретения велосипеда».

Этапы внедрения TQM

Процесс внедрения TQM, хотя и уникален для каждой организации, обычно включает следующие ключевые шаги:

Анализ текущего состояния: Детальная оценка существующей культуры работы, процессов, уровня удовлетворённости потребителей и выявление проблемных областей.
Обучение персонала: Проведение комплексных программ обучения для всех уровней сотрудников, чтобы обеспечить глубокое понимание принципов и инструментов TQM.
Создание системы управления качеством: Разработка и внедрение стандартизированных процессов, процедур, метрик и показателей качества.
Установление обратной связи: Формирование эффективных каналов обратной связи с клиентами, поставщиками и внутренними подразделениями для постоянного мониторинга и улучшения.
Проведение аудитов: Регулярные внутренние и внешние аудиты для оценки соответствия установленным стандартам и выявления областей для дальнейшего совершенствования.
Постоянное совершенствование: Встраивание принципа непрерывного улучшения во все аспекты деятельности организации.

Внедрение TQM, как правило, представляет собой длительный и сложный процесс, часто требующий несколько лет для своего завершения. Этот процесс требует терпения, настойчивости и глубокой приверженности со стороны всего руководства и персонала, так как без этого любые инициативы рискуют остаться на бумаге.

Вклад ведущих теоретиков в развитие TQM и ключевые модели качества

Концепция TQM — это результат коллективной мысли и практического опыта выдающихся умов, чьи идеи изменили мир управления качеством. Их вклад стал фундаментом, на котором построено современное понимание совершенства.

Пионеры TQM: Шухарт, Деминг, Джуран

Уолтер Шухарт (Walter Shewhart): Заложил основы статистического управления качеством в 1920-х годах, разработав контрольные карты — графические инструменты для мониторинга и контроля производственных процессов. Его циклическая модель управления, позже развитая Демингом, известная как цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act), стала краеугольным камнем непрерывного улучшения. Шухарт первым понял, что вариации в процессах неизбежны, и разработал методы для их измерения и управления, что позволило перевести контроль качества на научную основу.
Эдвардс Деминг (W. Edwards Deming): Американский статистик, чьи идеи, первоначально отвергнутые на родине, были с восторгом приняты в Японии, принеся ему титул «отца японского экономического чуда» в области управления качеством. Деминг разработал 14 пунктов менеджмента, которые представляют собой исчерпывающее руководство для повышения качества и продуктивности в любой организации. Среди них:
1. Постоянство цели: Ориентация на долгосрочное улучшение продуктов и услуг.
2. Принятие новой философии: Отказ от приемлемого уровня дефектов.
3. Отказ от массовой инспекции: Встраивание качества в процесс, а не выявление дефектов в конце.
4. Прекращение практики закупок по самой низкой цене: Акцент на качестве и доверии к поставщикам.
5. Постоянное совершенствование: Внедрение цикла PDCA во все процессы.
6. Обучение и переобучение: Инвестиции в развитие навыков персонала.
7. Лидерство: Руководители должны быть лидерами, а не просто надзирателями.
8. Устранение страха: Создание безопасной среды для выражения идей и проблем.
9. Слом барьеров: Сотрудничество между отделами.
10. Отмена лозунгов и призывов: Сосредоточение на системных изменениях, а не на пустых словах.
11. Отмена квот и количественных норм: Устранение барьеров для качественной работы.
12. Устранение барьеров для профессиональной гордости: Создание условий для гордости за свой труд.
13. Развитие программ обучения: Постоянное повышение квалификации.
14. Действия по трансформации: Вовлечение всего руководства в процесс изменений.
Деминг также сформулировал пять «смертельных болезней» менеджмента, которые приводят к неуспеху: потеря постоянства цели, ориентация на сиюминутные выгоды, ежегодные оценки деловых качеств, частая смена руководства, ориентация только на количественные показатели, что показывает, насколько важно стратегическое видение и устойчивость.
Джозеф Джуран (Joseph M. Juran): Американский специалист, одним из первых обосновавший переход от контроля качества к системному управлению качеством. Джуран разработал «спираль качества» — пространственную модель, которая иллюстрирует непрерывно развивающиеся стадии работ по управлению качеством, начиная от исследования рынка и заканчивая послепродажным обслуживанием. Он является автором концепции AQI (Annual Quality Improvement) — ежегодного улучшения качества, фокусирующейся на стратегических решениях и долгосрочных результатах. Джуран также классифицировал затраты на обеспечение качества на четыре категории: затраты на предупреждение дефектности, затраты на оценку качества, издержки вследствие внутренних отказов и издержки из-за внешних отказов. Эта классификация стала основой для многих систем учёта затрат на качество и позволяет компаниям более точно управлять своими бюджетами на качество.

Японские и американские эксперты: Исикава, Кросби, Фейгенбаум

Каору Исикава (Kaoru Ishikawa): Выдающийся японский специалист, развивший концепцию всеобщего контроля качества (CWQC — Company-Wide Quality Control), которая подчёркивала необходимость вовлечения всех функций и уровней организации. Исикава известен прежде всего как разработчик «Семи инструментов качества», а его причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы или «рыбья кость») стала одним из самых узнаваемых и эффективных инструментов для анализа корневых причин проблем.
Филипп Кросби (Philip Crosby): Американский авторитет в области качества, известный своей концепцией «ноль дефектов» (Zero Defects, ZD). Кросби утверждал, что «качество — это соответствие требованиям» и что «качество бесплатно», подразумевая, что затраты возникают не из-за обеспечения качества, а из-за его отсутствия. Его философия основывалась на идее, что дефекты можно и нужно предотвращать, а не исправлять, что кардинально меняет подход к производству.
Арманд Фейгенбаум (Armand Feigenbaum): Американский специалист, основоположник концепции всеобщего контроля качества (TQC), который первым осознал, что качество необходимо закладывать в проект с самого начала и учитывать на всех этапах его жизненного цикла, а не только на стадии инспекции. Фейгенбаум подчёркивал, что качество — это ответственность каждого сотрудника, а не только отдела контроля качества, что формирует культуру личной причастности.

Признанные модели качества: EFQM и Премия Малкольма Болдриджа

Помимо вклада отдельных личностей, в мире сформировались признанные модели качества, служащие эталоном для организаций:

Модель EFQM (European Foundation for Quality Management): Модель Европейского фонда управления качеством, разработанная в 1992 году, призвана стимулировать организации Европы к совершенствованию качества продукции и управления. Она состоит из 9 критериев и 32 подкритериев, объединённых в группы «Возможности» (лидерство, стратегия, персонал, партнёрства и ресурсы, процессы, продукты и услуги) и «Результаты» (потребительские, финансовые, персонала, общества, ключевые результаты деятельности). Модель EFQM используется для самооценки и выявления сильных и слабых сторон организации, что позволяет разрабатывать планы улучшений. В России на основе этой модели учреждена Премия Правительства РФ в области качества.
Национальная премия качества Малкольма Болдриджа (Malcolm Baldrige National Quality Award, MBNQA): Учреждена в США в 1987 году для компаний, демонстрирующих выдающиеся заслуги в области качества и эффективности. Критерии премии Болдриджа включают семь категорий, охватывающих все аспекты деятельности организации: лидерство, стратегическое планирование, ориентация на потребителя и рынок, измерение, анализ и управление знаниями, человеческие ресурсы, оперативное управление, бизнес-результаты. Эта модель является мощным инструментом для самооценки и бенчмаркинга, помогая компаниям определить свои сильные стороны и области для роста.

Преимущества и проблемы внедрения TQM

Внедрение концепции всеобщего управления качеством (TQM) — это стратегическое решение, которое может принести организации колоссальные выгоды, но при этом сопряжено с определёнными трудностями и вызовами.

Экономические и организационные преимущества TQM

TQM, будучи глубокой философией управления, предлагает комплексный набор преимуществ, которые проявляются как в экономических показателях, так и в организационной культуре:

Улучшение качества продукции или услуг: Это, пожалуй, наиболее очевидное преимущество. Системный подход TQM, направленный на предотвращение дефектов на всех этапах, приводит к значительному повышению стандартов качества.
Оптимизация бизнес-процессов: Фокус на процессном подходе позволяет выявлять неэффективные звенья, устранять излишние операции и стандартизировать лучшие практики, что приводит к повышению операционной эффективности.
Рост удовлетворённости клиентов и их лояльности: Улучшенное качество и оптимизированные процессы напрямую ведут к более полному удовлетворению потребностей клиентов, что формирует их лояльность и способствует росту рыночной доли.
Сокращение затрат на качество и снижение уровня брака: Практика показывает, что внедрение TQM может приводить к значительному сокращению затрат на качество и уменьшению уровня брака. Инвестиции в профилактику дефектов, являющиеся частью затрат на качество, позволяют сокращать другие группы затрат, такие как внутренние и внешние отказы. Компании, применяющие TQM, могут добиться снижения процента брака на производстве в 2–3 раза за счёт анализа данных и использования современных технологий. Для некоторых пищевых производств допустимый уровень брака может колебаться в пределах 2–3%, в то время как для других – сотые доли процента, и TQM помогает приблизиться к минимальным значениям.
Улучшение коммуникации между сотрудниками: Принцип вовлечения персонала и системный подход стимулируют кросс-функциональное взаимодействие, что улучшает обмен информацией и координацию усилий.

Долгосрочные выгоды и применение в различных отраслях, включая сферу услуг

Помимо немедленных экономических результатов, TQM приносит и долгосрочные стратегические выгоды:

Повышение продуктивности: Оптимизация процессов и снижение количества дефектов напрямую увеличивают производительность труда и эффективность использования ресурсов.
Улучшение морального тонуса коллектива: Вовлечение персонала, делегирование полномочий и признание вклада каждого сотрудника способствуют формированию позитивной корпоративной культуры и повышению мотивации.
Уменьшение затрат: Снижение брака, переделок, гарантийных случаев и претензий приводит к существенной экономии.
Рост доверия заказчика и улучшение имиджа: Последовательное предоставление высококачественных продуктов и услуг укрепляет репутацию компании на рынке, повышает доверие со стороны заказчиков и инвесторов.
Обеспечение экономической устойчивости: Все перечисленные факторы в совокупности способствуют повышению конкурентоспособности и долгосрочной экономической устойчивости предприятия.

Концепция TQM активно применяется в самых разнообразных отраслях, включая:

Производство: От автомобилестроения до пищевой промышленности, TQM помогает снижать брак и оптимизировать производственные циклы.
Образование: Вузы и школы используют принципы TQM для улучшения качества образовательных программ, студенческого опыта и административных процессов.
Здравоохранение: Больницы и клиники применяют TQM для повышения безопасности пациентов, оптимизации лечебных процессов и улучшения качества медицинских услуг.
Государственное управление: Государственные органы используют TQM для повышения эффективности предоставления услуг гражданам и оптимизации административных процедур.
Сфера услуг: В гостиничном бизнесе, розничной торговле, финансовом секторе TQM помогает повышать уровень обслуживания клиентов, улучшать процессы взаимодействия и формировать лояльность.

Основные барьеры и проблемы внедрения TQM

Несмотря на очевидные преимущества, путь внедрения TQM может быть тернистым и полон подводных камней. Среди наиболее распространённых проблем выделяют:

Отсутствие вовлечённости высшего руководства: Без искренней и последовательной поддержки со стороны топ-менеджмента, TQM рискует остаться лишь формальной инициативой. Руководство должно быть активным двигателем изменений.
Сопротивление изменениям в организационной культуре: TQM требует глубокой трансформации менталитета, перехода от реактивного к проактивному управлению качеством. Это может встретить сопротивление со стороны сотрудников, привыкших к старым методам работы.
Недостаточная подготовка к изменениям: Отсутствие чёткого плана, ресурсов и адекватного обучения персонала может свести на нет все усилия.
Отсутствие объективной информации для принятия решений: Если организация не умеет собирать, анализировать и использовать данные, то принцип принятия решений на основе фактов будет нереализуем.
Сопротивление персонала нововведениям: Сотрудники могут опасаться за свои рабочие места, перераспределение обязанностей или необходимость осваивать новые навыки.
Длительность процесса внедрения: Внедрение TQM, как правило, является трудоёмким и рассчитано на длительную перспективу, часто требуя нескольких лет для своего завершения. Это требует терпения, устойчивости и постоянства усилий.
Необходимость коренного изменения корпоративной культуры: TQM — это не просто инструментарий, а философия, которая должна пронизывать всю организацию. Это требует глубоких культурных сдвигов и вовлечения всего персонала.

Преодоление этих барьеров требует стратегического подхода, последовательного лидерства, инвестиций в обучение и открытой коммуникации на всех уровнях организации, что формирует гибкую и адаптивную структуру.

Адаптация и применение TQM в российских компаниях

Внедрение концепции всеобщего управления качеством (TQM) в российском бизнес-ландшафте представляет собой уникальный кейс, отмеченный как серьёзными вызовами, так и потенциальными точками роста. Исторические, культурные и экономические особенности страны наложили свой отпечаток на восприятие и реализацию этой глобальной философии.

Исторический и культурный контекст российской специфики

Одной из главных проблем, с которой сталкивается TQM в России, является так называемый «эволюционный разрыв» в 50 лет по сравнению с зарубежным опытом. Западные и японские компании формировали свои системы качества десятилетиями, проходя через этапы инспекционного контроля, статистического управления и, наконец, всеобщего менеджмента. Российский бизнес, появившийся после распада СССР, был вынужден в сжатые сроки наверстывать упущенное, часто перепрыгивая через важные этапы развития, что привело к фрагментарности и неполноте внедрения.

В России подход к качеству традиционно оставался преимущественно техническим и выражался в неукоснительном соблюдении ГОСТов (государственных стандартов), что является пережитком советского режима. В условиях плановой экономики количество было важнее качества, а стандарты служили инструментом контроля, а не улучшения. Эта «техническая» парадигма до сих пор влияет на мышление многих российских менеджеров, которые воспринимают качество как соответствие определённым нормативам, а не как процесс постоянного удовлетворения и превосхождения ожиданий клиента. Это упускает из виду фундаментальное отличие TQM, где качество определяется не статическими параметрами, а динамическим процессом адаптации к потребностям рынка.

Ключевые проблемы внедрения TQM в России

Внедрение TQM в российских компаниях сопряжено с рядом специфических проблем:

Чрезмерная ориентация на стандарты ISO 9000 без глубоких культурных изменений: Многие российские компании воспринимают сертификацию по ISO 9000 как самоцель, игнорируя глубинную философию TQM. Стандарты ISO, хотя и важны, могут быть неадекватны текущей российской ситуации, поскольку TQM требует серьёзных изменений в организационной структуре, корпоративной культуре и методах менеджмента. Часто происходит формальное внедрение, когда документация соответствует требованиям, но реальные процессы и мышление сотрудников остаются неизменными, что приводит к видимости, а не к сути преобразований.
Ограниченное понимание менеджерами взаимосвязи качества и эффективности: Многие российские менеджеры знакомы с аббревиатурой TQM, однако для большинства она остаётся лишь аббревиатурой, что свидетельствует о недостаточной глубине понимания концепции. Проблема руководителей в России часто заключается в неправильной трактовке понятия лидера, где умение заинтересовать и вовлечь работников ошибочно понимается как директивное принуждение. Это приводит к тому, что менеджеры не всегда видят прямую связь между инвестициями в качество и повышением общей эффективности деятельности организации, что сдерживает стратегическое развитие.
Ошибочное приписывание большей части проблем качества исполнителям, а не системе: В отличие от утверждения Джурана о том, что за 85% проблем качества отвечает система менеджмента, в России основная доля несоответствий часто приписывается исполнителям — «человеческому фактору». По данным ряда исследований, основная доля брака происходит по вине работников, что, по мнению многих, в большей степени влияет на конкурентоспособность предприятия, чем технологическая и техническая оснащённость. При этом причины несоответствий могут носить различный характер: технический, исполнительский, организационный, а также могут возникать на уровне рабочего места, бригады, цеха, завода или во взаимоотношениях с поставщиками. TQM же учит, что большинство проблем кроется в самой системе, а не в индивидуальных ошибках, что требует системного анализа и корректировки.
Пропущенные этапы развития менеджмента качества: Российские компании столкнулись с пропущенными этапами развития менеджмента качества, особенно в части освоения статистических методов управления качеством, что затрудняет внедрение принципов принятия решений на основе фактов.

Пути преодоления проблем и примеры успешной адаптации

Преодоление этих проблем требует комплексного подхода и системных изменений:

Формирование методологической базы адаптации: Необходимо развивать собственные методики внедрения TQM, учитывающие российские реалии и особенности. Это включает адаптацию зарубежных инструментов и разработку новых, более релевантных подходов.
Обучение менеджеров и развитие лидерства: Крайне важно инвестировать в обучение руководителей всех уровней, формируя у них глубокое понимание философии TQM, принципов лидерства и методов вовлечения персонала.
Преобразование организационных структур и стиля руководства: Необходимо отходить от иерархических, директивных структур к более гибким, процессным моделям, где поощряется инициатива и горизонтальные связи.
Развитие функций маркетинга и взаимоотношений с потребителем: Для реализации принципа ориентации на потребителя российским компаниям необходимо усиливать маркетинговые исследования, создавать эффективные каналы обратной связи и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

Примером практической реализации TQM в России является АО «НПО «Электромашина», которое регламентировало внедрение TQM в своём стандарте СТО 8.4.04-2016. Компания рассматривает TQM как инструмент бережливого производства, позволяющий обеспечить автономную деятельность рабочего по производству бездефектной продукции. Этот пример демонстрирует, что при наличии системного подхода и готовности к изменениям, TQM может успешно адаптироваться и приносить значительные результаты даже в сложных условиях, подтверждая свою универсальность.

Современные тенденции и вызовы развития TQM

Концепция TQM, будучи философией непрерывного улучшения, не может оставаться статичной. Современная бизнес-среда характеризуется беспрецедентной динамикой, что требует от TQM постоянной адаптации к новым условиям, технологиям и запросам организаций, потребителей и общества в целом.

Глобальное распространение качества и роль стандартов ISO

Одной из наиболее заметных современных тенденций является глобальное распространение качества. Это проявляется в значительном увеличении числа стран и предприятий, которые присоединяются к международным документам и стандартам в области качества.

Это глобальное распространение качества демонстрируется широким принятием международных стандартов серии ISO 9000, которые признаны практически всеми странами мира и внедрены множеством фирм. Отсутствие сертификата на систему качества по ISO 9000 всё чаще становится препятствием для выхода компаний на внешний рынок, а транснациональные компании требуют от своих субпоставщиков обязательного внедрения этих стандартов. Эти стандарты, такие как ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества», ГОСТ Р ИСО 14001-2016 «Системы экологического менеджмента» и ГОСТ Р ИСО 45001-2020 «Системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья», не только унифицируют требования к системам менеджмента, но и выступают в качестве «паспорта качества», открывающего двери на международные рынки и обеспечивающего доверие партнёров.

Цифровизация и концепция «Качество 4.0»

Эпоха Цифровизации и Индустрии 4.0 оказывает революционное влияние на TQM, формируя новую парадигму — концепцию «Качество 4.0». «Качество 4.0» представляет собой синтез проверенных временем достижений TQM и кибернетических принципов менеджмента с новыми экономическими, экологическими и социальными требованиями.

Концепция «Качество 4.0» подразумевает повсеместное внедрение цифровых технологий в менеджмент качества для разработки, управления и поддержания стандартов качества во всех цепочках поставок. Это включает использование:

Больших данных (Big Data) и аналитики: Для сбора, обработки и анализа огромных объёмов информации в реальном времени, что позволяет выявлять скрытые закономерности, предсказывать дефекты и оптимизировать процессы.
Искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения: Для автоматизации контроля качества, предиктивной аналитики, оптимизации производственных параметров и даже персонализации продуктов.
Интернета вещей (IoT): Датчики, встроенные в оборудование и продукты, обеспечивают непрерывный мониторинг состояния, что позволяет оперативно реагировать на отклонения и предотвращать сбои.
Облачных технологий: Для централизованного хранения и доступа к данным о качестве, обеспечивая прозрачность и доступность информации для всех заинтересованных сторон по всей цепочке поставок.

Применение этих технологий позволяет значительно снижать процент брака на производстве. Например, компании, использующие продвинутый анализ данных и современные технологии, могут добиться снижения процента брака в 2–3 раза за счёт более точного контроля процессов и раннего выявления потенциальных проблем. «Качество 4.0» таким образом, не просто улучшает, а радикально трансформирует возможности организаций в достижении совершенства, открывая новые горизонты для эффективности и инноваций.

Интеграция TQM с принципами устойчивого развития (ESG)

В последние годы принципы устойчивого развития и концепция ESG (Environmental, Social, and Governance) — экологическое, социальное и корпоративное управление — становятся всё более интегрированными с TQM. Эта интеграция отражает растущее осознание того, что долгосрочный успех бизнеса невозможен без учёта его воздействия на окружающую среду, общество и эффективного корпоративного управления.

Интеграция TQM и ESG способствует устойчивому развитию, снижению корпоративных рисков и улучшению процессов. Она может иметь значительные положительные финансовые и репутационные последствия для компаний, включая повышение операционной эффективности, снижение рисков, рост доверия со стороны заинтересованных сторон (инвесторов, клиентов, сотрудников) и формирование культуры непрерывного улучшения.

TQM, с его акцентом на процессный подход, непрерывное улучшение и вовлечение всех заинтересованных сторон, является идеальной методологической основой для реализации ESG-стратегий. Например:

Экологический аспект (Environmental): TQM помогает оптимизировать производственные процессы для снижения отходов, энергопотребления и выбросов. Успешные инициативы включают использование 100% возобновляемой энергии, покрытие 89% общего потребления за счёт биогазовых, солнечных и гидроэлектростанций, а также инвестиции в защиту тропических лесов (400 млн долларов США с 2010 года), что укрепляет репутацию бренда и привлекает сознательных потребителей и инвесторов.
Социальный аспект (Social): Принципы вовлечения персонала и создания доверительной среды TQM способствуют улучшению условий труда, развитию персонала, соблюдению этических норм и социальной ответственности.
Управленческий аспект (Governance): Процессный подход, принятие решений на основе фактов и лидерство TQM укрепляют прозрачность корпоративного управления, способствуют соблюдению стандартов и формированию этичной деловой практики.

Таким образом, TQM, в сочетании с ESG, становится мощным драйвером роста бизнеса, увеличивая вероятность успеха, повышая производительность и обеспечивая непрерывное улучшение не только в рамках традиционного понимания качества, но и в контексте более широкой устойчивости и социальной ответственности.

Заключение

Концепция всеобщего управления качеством (TQM) за более чем полвека своего существования доказала свою универсальность и жизнеспособность, трансформировавшись из набора методик в глубокую философию, пронизывающую все уровни организации. От статистических методов Шухарта и 14 принципов Деминга до «спирали качества» Джурана и «семи инструментов» Исикавы – каждый этап развития TQM обогащал мировой менеджмент бесценными знаниями и практическими инструментами, формируя прочную основу для современного понимания качества.

Проведённый анализ показал, что TQM является не просто инструментом для улучшения продукции или услуг, но и мощным катализатором для оптимизации бизнес-процессов, повышения удовлетворённости клиентов, сокращения издержек и формирования устойчивой конкурентной позиции. Его долгосрочные выгоды проявляются в росте продуктивности, улучшении морального духа коллектива и укреплении доверия со стороны всех заинтересованных сторон, что делает его незаменимым элементом стратегического управления.

Однако путь внедрения TQM не всегда прост. В российском контексте концепция столкнулась с рядом специфических вызовов, таких как «эволюционный разрыв», традиционный «технический» подход к качеству и чрезмерная формализация стандартов ISO. Преодоление этих барьеров требует не только адаптации методологий, но и глубоких культурных преобразований, развития лидерства и инвестиций в обучение, чтобы обеспечить истинную трансформацию, а не только внешние изменения.

В условиях стремительно меняющегося мира TQM продолжает эволюционировать. Глобальное распространение качества, влияние цифровизации, породившей концепцию «Качество 4.0«, и все более активная интеграция с принципами устойчивого развития (ESG) открывают новые горизонты для применения TQM. Эти современные тенденции подчёркивают его актуальность и адаптивность, доказывая, что TQM остаётся краеугольным камнем для создания эффективных, ответственных и конкурентоспособных организаций будущего. В конечном итоге, всеобщее управление качеством — это не просто стремление к совершенству, а осознанный путь к устойчивому развитию и долгосрочному процветанию в постоянно меняющемся мире.

Список использованной литературы

Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В. А. Лапидус. — М.: Новости, 2002. – 431 с.
Всеобщее управление качеством: TQM: Стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успеш. компаниях: Перевод / Стивен Джордж, Арнольд Ваймерскирх. — СПб.: Victory : Стаун-Кантри, 2002. – 253 с.
Каблашова И.В. Теория и методы обеспечения качества процессов производства; Воронеж. гос. техн. ун-т. — Воронеж: Воронежский государственный технический университет, 2005. – 173 с.
Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. – 7-е изд., испр. и доп. М.: Дело, 2005. – 448 с.
TQM — Всеобщий менеджмент качества // KPMS.RU : сайт. URL: https://kpms.ru/tqm-vseobshhiy-menedzhment-kachestva/ (дата обращения: 17.10.2025).
TQM (Total Quality Management). Всеобщий менеджмент качества // Leanbase : сайт. URL: https://leanbase.ru/tqm-total-quality-management-vseobshhij-menedzhment-kachestva/ (дата обращения: 17.10.2025).
Система TQM: концепция метода, принципы, элементы стратегии // TakeMyTime : сайт. URL: https://takemytime.ru/upravlenie-biznesom/sistema-tqm-kontseptsiya-metoda-printsipy-elementy-strategii (дата обращения: 17.10.2025).
Принципы TQM – всеобщее управление качеством // Новости Бурятии и Улан-Удэ : сайт. 20.07.2023. URL: https://ulan.mk.ru/economics/2023/07/20/principy-tqm-vseobshhee-upravlenie-kachestvom.html (дата обращения: 17.10.2025).
Всеобщее управление качеством (TQM) // Инновации и Бизнес : сайт. URL: https://innov-business.ru/tqm/ (дата обращения: 17.10.2025).
Внедрение TQM: понятие, концепция, методология TQM // Adeptik : сайт. URL: https://adeptik.ru/blog/vnedrenie-tqm/ (дата обращения: 17.10.2025).
Практика внедрения системы Total Quality Management (TQM) — ключ к успеху вашего бизнеса // Управление производством : сайт. URL: https://up-pro.ru/library/strategy/quality/vnedrenie-tqm/ (дата обращения: 17.10.2025).
Total Quality Management: Концепция и Методология // LeadStartup : сайт. URL: https://leadstartup.ru/management/total-quality-management-koncepciya-i-metodologiya (дата обращения: 17.10.2025).
14 Шагов к TQM // HR-portal.ru : сайт. URL: https://hr-portal.ru/article/14-shagov-k-tqm (дата обращения: 17.10.2025).
Total Quality Management или Всеобщее управление качеством // CheckOffice : сайт. URL: https://checkoffice.ru/blog/total-quality-management-ili-vseobshhee-upravlenie-kachestvom/ (дата обращения: 17.10.2025).
TQM (Total Quality Management) — Всеобщее Управление Качеством // E-xecutive.ru : сайт. URL: https://www.e-xecutive.ru/management/prodazhi/1987593-tqm-total-quality-management-vseobschee-upravlenie-kachestvom (дата обращения: 17.10.2025).
Всеобщее управление качеством (TQM): принципы, внедрение, пример на производстве // Цех Успех : сайт. URL: https://ceh-uspeh.ru/blog/vseobshhee-upravlenie-kachestvom-tqm-printsipy-vnedrenie-primer-na-proizvodstve/ (дата обращения: 17.10.2025).
Внедрение концепции всеобщего управления качеством в космической промышленности // РИА-Стандарты и качество : сайт. URL: https://ria-st.ru/info/vnedrenie-kontseptsii-vseobshchego-upravleniya-kachestvom-v-kosmicheskoy-promyshlennosti.html (дата обращения: 17.10.2025).
Всеобщее управление качеством (TQM) // Диалог : сайт. URL: https://dialogit.ru/blog/vseobshchee-upravlenie-kachestvom-tqm (дата обращения: 17.10.2025).
Цикл PDCA Деминга 7 шагов качества — Максимальное повышение эффективности и результативности предприятия // Управление Производством : сайт. URL: https://up-pro.ru/library/strategy/quality/pdca-7-shagov-kachestva/ (дата обращения: 17.10.2025).
Семь инструментов Управления качеством. Бенчмаркинг. Развертывание ф // PQM-online : сайт. URL: http://www.pqm-online.com/assets/files/lib/articles/sem_instrumentov.pdf (дата обращения: 17.10.2025).
Цикл PDCA и семь инструментов качества // РИА-Стандарты и качество : сайт. URL: https://ria-st.ru/info/tsikl-pdca-i-sem-instrumentov-kachestva.html (дата обращения: 17.10.2025).
Проблемы внедрения Total Quality Management // Studme.org : сайт. URL: https://studme.org/168478/menedzhment/problemy_vnedreniya_total_quality_management (дата обращения: 17.10.2025).
Преимущества TQM — Тотальное управление качеством // Studwood : сайт. URL: https://studwood.ru/2043692/menedzhment/preimuschestva_tqm (дата обращения: 17.10.2025).
В чем заключаются ключевые преимущества применения TQM для организаций? // Яндекс Нейро : сайт. URL: https://yandex.ru/q/question/v_chem_zakliuchaiutsia_kliuchevye_preimushchestva_d2634e56/ (дата обращения: 17.10.2025).
Развитие концепции TQM и вклад японских специалистов // Бегемот : сайт. URL: https://begemot.io/wiki/razvitie-koncepcii-tqm-i-vklad-yaponskih-specialistov/ (дата обращения: 17.10.2025).
9. Философия концепции Кросби. Бездефектность. // Bstudy.net : сайт. URL: https://bstudy.net/691060/menedzhment/filosofiya_kontseptsii_krosbi_bezdefektnost (дата обращения: 17.10.2025).
Арманд Фейгенбаум — создатель TQM («всеобщее управление качеством») // НА ЗАВОДЕ : сайт. URL: https://na-zavode.ru/articles/armand-feygenbaum-sozdatel-tqm-vseobshchee-upravlenie-kachestvom-1349/ (дата обращения: 17.10.2025).
3 Концепции Всеобщего управления качеством (TQC и TQM) // Bstudy.net : сайт. URL: https://bstudy.net/691060/menedzhment/filosofiya_kontseptsii_krosbi_bezdefektnost (дата обращения: 17.10.2025).
Арманд Фейгенбаум и его система TQM // ИД «Панорама» : сайт. URL: https://panorama.ru/upload/iblock/c34/c34c89d81d2df55928f6004b38d6268f.pdf (дата обращения: 17.10.2025).
Джозеф Джуран, его концепции в модели TQM русский страница 1 // Allbest.ru : сайт. URL: https://studfile.net/preview/17260023/page:7/ (дата обращения: 17.10.2025).
4. Философия всеобщего качества Дж. Джурана. Вклад Джурана в развитие всеобщего менеджмента качества // Bstudy.net : сайт. URL: https://bstudy.net/691060/menedzhment/filosofiya_vseobschego_kachestva_dzh_dzhurana_vklad_dzhurana_razvitie_vseobschego_menedzhmenta_kachestva (дата обращения: 17.10.2025).
Концепция А. Фейгенбаума как новая философия в области управления предприятием // Молодой ученый : сайт. URL: https://moluch.ru/conf/econ/archive/222/12481/ (дата обращения: 17.10.2025).
Спираль Дж. Джурана, Треугольник Б. Джойнера, Сущность всеобщего управления качеством (TQM) // Ozlib.com : сайт. URL: https://ozlib.com/264562/marketing/spiral_dz_dzhurana_treugolnik_b_dzhoynera_suschnost_vseobschego_upravleniya_kachestvom (дата обращения: 17.10.2025).
Развитие концепции управления тотальным качеством // Cyberleninka : сайт. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-kontseptsii-upravleniya-totalnym-kachestvom (дата обращения: 17.10.2025).
Принципы качества // Phantastike.com : сайт. URL: https://phantastike.com/business_quality/quality_principles/ (дата обращения: 17.10.2025).
Философия Кросби «Ноль дефектов» // Интерактив плюс : сайт. URL: https://interactive-plus.ru/ru/article/33923/discussion_theme (дата обращения: 17.10.2025).
Постулаты и цикл Деминга // Studref.com : сайт. URL: https://studref.com/463073/menedzhment/postulaty_tsikl_deminga (дата обращения: 17.10.2025).
Гуру менеджмента качества и их концепции. Филипп Кросби // Standard.kz : сайт. URL: https://www.standard.kz/ru/news/gurus-of-quality-management-and-their-concepts-philip-crosby (дата обращения: 17.10.2025).
Гуру менеджмента качества и их концепции // ИД «Панорама» : сайт. URL: https://panorama.ru/upload/iblock/831/83141f12255e2d6771199ac2607907f1.pdf (дата обращения: 17.10.2025).
Пример цикла Деминга в ИТ // IT Expert : сайт. URL: https://it-expert.org/blog/primer-tsikla-deminga-v-it (дата обращения: 17.10.2025).
Эволюция принципов всеобщего качества (TQM) // E-xecutive.ru : сайт. URL: https://e-xecutive.ru/management/production/1987593-tqm-total-quality-management-vseobschee-upravlenie-kachestvom (дата обращения: 17.10.2025).
Модель EFQM // Consult Service : сайт. URL: https://consult-service.ru/informatsiya/model-efqm (дата обращения: 17.10.2025).
Модель качества EFQM в вузах: значение, применение и основные изменения в 2019 году // ЛаЛаЛань : сайт. URL: https://xn--80acg0ajbjc0a.xn--p1ai/dokumenty/model-kachestva-efqm-v-vuzah-znachenie-primenenie-i-osnovnye-izmeneniya-v-2019-godu.html (дата обращения: 17.10.2025).
Национальная премия качества М. Болдриджа (MBNQA) // Управление Производством : сайт. URL: https://up-pro.ru/library/strategy/quality/premiya-boldridzha/ (дата обращения: 17.10.2025).
Модель американской национальной премии Малкольма Болдриджа по качеству // Studbooks.net : сайт. URL: https://studbooks.net/1681283/marketing/model_amerikanskoy_natsionalnoy_premii_malkolma_boldridzha_kachestvu (дата обращения: 17.10.2025).
Каору Исикава — «качественный гуру» // НА ЗАВОДЕ : сайт. URL: https://na-zavode.ru/articles/kaoru-isikava-kachestvennyy-guru-1343/ (дата обращения: 17.10.2025).
Диаграмма Исикавы: зачем применять и как построить // PMCLUB : сайт. URL: https://pmclub.ru/blog/diagramma-isikavy-zachem-primenyat-i-kak-postroit/ (дата обращения: 17.10.2025).
Диаграмма Исикавы | Семь основных инструментов контроля качества // Инновации и Бизнес : сайт. URL: https://innov-business.ru/diag_isikawa/ (дата обращения: 17.10.2025).
Как искать причины проблем с помощью «рыбьих костей» Исикавы: разбираем на примере // Skillbox : сайт. URL: https://skillbox.ru/media/management/kak_iskat_prichiny_problem_s_pomoshchyu_rybikh_kostey_isikavy_razbiraem_na_primere/ (дата обращения: 17.10.2025).
Проблемы и пути решения внедрения TQM на российских предприятиях // Studbooks.net : сайт. URL: https://studbooks.net/1410118/ekonomika/problemy_puti_resheniya_vnedreniya_tqm_rossiyskih_predpriyatiyah (дата обращения: 17.10.2025).
5.3. Внедрение TQM на российских предприятиях // Bstudy.net : сайт. URL: https://bstudy.net/691060/menedzhment/vnedrenie_tqm_rossiyskih_predpriyatiyah (дата обращения: 17.10.2025).
TQM в России: непростой путь освоения // ИД «Панорама» : сайт. URL: https://panorama.ru/upload/iblock/a01/a014a9003662580a8f8c2b73ecb1567d.pdf (дата обращения: 17.10.2025).
Всеобщее управление качеством в России — труден путь к совершенству // ITeam : сайт. URL: https://www.iteam.ru/articles/quality/section_30/article_3616/ (дата обращения: 17.10.2025).
Тотальное управление качеством в российских компаниях // Корпоративный менеджмент : сайт. URL: https://www.cfin.ru/management/iso9000/tqm.shtml (дата обращения: 17.10.2025).
Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях // Booksite.ru : сайт. URL: https://booksite.ru/quality/24.htm (дата обращения: 17.10.2025).
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В РОССИИ: ОПЫТ СТРАН ЕВРОПЕЙСКОГО СОЮЗА В СТАНДА // Stavrolib.ru : сайт. URL: https://stavrolib.ru/catalog/files/V_292_upravlenie_kachestvom_v_rossii_opyt.pdf (дата обращения: 17.10.2025).
Концепция всеобщего качества (TQM) как национальная идея России // Cyberleninka : сайт. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kontseptsiya-vseobschego-kachestva-tqm-kak-natsionalnaya-ideya-rossii (дата обращения: 17.10.2025).
Total Quality Management (TQM) and Environmental, Social and Governance (ESG): Integration and Contributions to Continuous Improvement // New Science : сайт. URL: https://new-science.ru/article/1179048/ (дата обращения: 17.10.2025).
Тенденции развития TQM // Автор24 : сайт. URL: https://author24.ru/spravochniki/menedzhment/upravlenie_kachestvom/tendencii_razvitiya_tqm/ (дата обращения: 17.10.2025).
How are organizations integrating Quality Management with ESG (Environmental, Social, and Governance) criteria to drive business value? // Flevy.com : сайт. URL: https://www.flevy.com/blog/how-are-organizations-integrating-quality-management-with-esg-environmental-social-and-governance-criteria-to-drive-business-value/ (дата обращения: 17.10.2025).
Interactions Between Environmental, Social, and Corporate Governance (ESG) and Total Quality Management (TQM) // IRMA-International.org : сайт. URL: https://www.irma-international.org/chapter/interactions-between-environmental-social-governance/304323 (дата обращения: 17.10.2025).
2.4. Современные направления развития и концепция управления качеством в рыночных условиях // Bstudy.net : сайт. URL: https://bstudy.net/691060/menedzhment/sovremennye_napravleniya_razvitiya_kontseptsiya_upravleniya_kachestvom_rynochnyh_usloviyah (дата обращения: 17.10.2025).
ESG and Total Quality Management in Human Resources // IGI Global : сайт. URL: https://www.igi-global.com/book/esg-total-quality-management/329917 (дата обращения: 17.10.2025).
Применение Индустрии 4.0 в рамках TQM для повышения устойчивости бизнеса // Управление Производством : сайт. URL: https://up-pro.ru/library/strategy/quality/promyshlennost-4-0-tqm/ (дата обращения: 17.10.2025).
TQM. Тотальный менеджмент качества // E-xecutive.ru : сайт. URL: https://www.e-xecutive.ru/wiki/TQM (дата обращения: 17.10.2025).
Цифровые технологии в управлении качеством транспортных услуг // Elibrary : сайт. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=47728795 (дата обращения: 17.10.2025).
Quality Management Under The Transition To The Industry 4.0 // ResearchGate : сайт. URL: https://www.researchgate.net/publication/326815591_QUALITY_MANAGEMENT_UNDER_THE_TRANSITION_TO_THE_INDUSTRY_40 (дата обращения: 17.10.2025).
Качество 4.0 (Quality 4.0) // TAdviser : сайт. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%9A%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE_4.0_(Quality_4.0) (дата обращения: 17.10.2025).
Возможности концепции «Всеобщее управление качеством» TQM // Gip.su : сайт. URL: https://www.gip.su/articles/1739-vozmozhnosti-kontseptsii-vseobschee-upravlenie-kachestvom-tqm.html (дата обращения: 17.10.2025).
TQM — всеобщее управление качеством // YouTube : видео. URL: https://www.youtube.com/watch?v=1oGj-M2I9_4 (дата обращения: 17.10.2025).
Vectors Of Quality Management System Development In Transition To Industry 4.0 // ResearchGate : сайт. URL: https://www.researchgate.net/publication/326815591_QUALITY_MANAGEMENT_UNDER_THE_TRANSITION_TO_THE_INDUSTRY_40 (дата обращения: 17.10.2025).