Пример готового реферата по предмету: Английский продвинутый
Современные методы самообслуживания клиентов компаний расширяют свое влияние и возможные пути взаимодействия с клиентами. Сегодня они начинают использовать возможности, которые предоставляют социальные сети, мобильные приложения, различные порталы самообслуживания и т.д. Новые системы позволяют интегрировать внутренние ресурсы компаний с «внешними» маркетинговыми инструментами, что позволяет глубже понять и лучше удовлетворить потребности клиентов.
В целом, технологию самообслуживания можно определить, как управление взаимоотношениями с клиентами при помощи Интернета, веб-браузеров и мобильных приложений. По сравнению с классическим функционалом по взаимодействию с клиентами (визиты, звонки, массовые рассылки e-mail и sms), их возможности намного шире и могут быть более эффективны.
Поскольку Интернет становится все более и более важным для развития бизнеса, многие компании рассматривают возможность его использования, чтобы сократить стоимость обслуживания, укрепить взаимоотношения с клиентами и персонализировать рекламные сообщения. Поэтому, целью внедрения инновационных технологий в компаниях, как правило, является удержание клиентов, повышение их лояльности и удовлетворенности. Для компаний, которые предоставляют свои услуги и товары через интернет, лояльность клиентов является одним из наиболее важных факторов, т.к. удержать существующего клиента – дешевле, чем привлечь нового, а при помощи подобных технологий — еще дешевле.
Содержание
Выдержка из текста
Одной из таких услуг является предоставление в аренду банковских депозитных сейфов, которая в отечественной практике на настоящий момент не имеет должного информативно-аналитического обеспечения, что обусловило актуальность данной темы исследования.
Теоретической и методологической основой исследования служат фундаментальные труды отечественных и зарубежных ученых в области экономической теории, по проблемам рынка труда и безработицы, а также прикладные работы в области анализа туристской деятельности и исследования влияний туризма на экономику регионов и муниципальных образований.
Для достижения поставленной цели представляется необходимым решить следующие исследовательские задачи:
Инвесторы сталкиваются с проблемой оценки стоимости активов. Она зависит главным образом от их риска и доходности. На рынке выдерживается закономерность: чем выше потенциальный риск, тем выше должна быть и ожидаемая доходность. У каждого инвестора формируются свои прогнозы относительно отмеченных параметров. В то же время рынок постоянно движется в направлении определенной равновесной оценки риска и доходности активов.
Теоретической основой курсовой работы явились положения, изложенные в научной и учебной литературе по данной отрасли знаний. Эмпирической базой явились материалы исследования и отчетность ОАО «Стерлитамакский нефтехимический завод».
Для учителя большое поле деятельности в усвоении и применении современных методов обучения. В этом взаимодействии значимым оказывается не только то, как общество влияет на человека, какие оно обеспечивает условия для его развития, что происходит с ним в результате этого, но и то, как сам развивающийся человек воздействует на общественную жизнь, преобразует ее, создавая тем самым наиболее благоприятную ситуацию для собственного развития.
Объект исследования курсовой работы — ООО «БухгалТерра». Основной вид деятельности исследуемой организации – деятельность по оказанию услуг в области бухгалтерского учета, финансового аудита, налогового консультирования.
Список источников информации
Еще одним аспектом направления деятельности менеджеров компании является учет неоднородности клиентской базы. Клиенты, которые часто и эффективно работают с поставщиком и пользуются его услугами, имеют больше шансов продолжить сотрудничество и их удержание находится в меньшем риске, чем тех клиентов, например, молодого возраста, которые предпочитают взаимодействовать с различными компаниями в одном сегменте рынка и не привыкли к одному и тому же поставщику. Данная категория клиентов предпочтет использование каких-либо новшеств и инновационных технологий, и, если данная компания не может предоставить ему такого рода ресурсов, он может отдать предпочтение более технологичным конкурентам. Для предотвращения наступления подобной ситуации, менеджерам необходимо осуществлять постоянный мониторинг своей клиентской базы, ее характеристики и историю посещений, а также изучать поведенческие характер клиента, т. е. какой канал коммуникации он предпочтет для решения своей задачи. Клиентов, которые показывают долговременные параметры сотрудничества, необходимо постоянно информировать о преимуществах онлайн ресурсов, а также знакомить их с правилами пользования данными ресурсами. список литературы
