Кросскультурный шок и ошибки межкультурного общения: комплексный анализ и стратегии преодоления

В условиях стремительной глобализации и расширения межкультурных контактов, когда границы между странами становятся все более проницаемыми для людей, идей и капиталов, феномен кросскультурного шока приобретает особую актуальность. Ежегодно миллионы людей — от студентов, отправляющихся на обучение за рубеж, до экспатов, перемещающихся по работе, и мигрантов, ищущих новую жизнь, — сталкиваются с радикально иной культурной средой. Это погружение в неизведанное часто сопровождается не только волнением и любопытством, но и глубоким психологическим дискомфортом, известным как культурный шок. Он проявляется в широком спектре эмоциональных и поведенческих реакций, от легкого недоумения до тяжелых депрессивных состояний, и напрямую влияет на эффективность межкультурного взаимодействия, что делает его изучение критически важным для успешной адаптации.

Понимание механизмов возникновения и развития кросскультурного шока, а также типичных ошибок, возникающих в процессе межкультурного общения, становится критически важным для успешной адаптации и построения продуктивных отношений в поликультурном мире. Настоящий реферат призван всесторонне рассмотреть этот сложный феномен. Мы углубимся в его теоретические основы, проанализируем динамику адаптационных процессов, раскроем роль стереотипов и предрассудков, исследуем вербальные и невербальные коммуникативные барьеры, а также предложим научно обоснованные стратегии для преодоления культурного шока и повышения компетентности в межкультурном общении. Целью данного исследования является не только академическое осмысление проблемы, но и предоставление практических инструментов для тех, кто находится на пороге или уже в процессе межкультурного погружения.

Теоретические основы кросскультурного шока

Переход в новую культурную среду не является бесследным событием для психики человека. Он запускает сложный адаптационный механизм, который может сопровождаться глубоким дискомфортом, названным кросскультурным шоком. Это явление, глубоко укорененное в психологии, социологии и лингвистике, стало предметом интенсивных исследований, стремящихся понять его сущность, причины и проявления.

Определение и феноменология кросскультурного шока

История изучения кросскультурного шока берет свое начало в середине XX века, когда американский антрополог Калерво Оберг в 1954 году впервые ввел это понятие в научный оборот. Он описал его как переживания и ощущения, которые испытывают люди при смене привычных условий жизни на новые, незнакомые. По своей сути, кросскультурный шок представляет собой конфликт между устоявшимися культурными нормами и ориентациями индивида, сформированными в его родном обществе, и новыми, порой диаметрально противоположными нормами общества, в которое он прибыл. Этот конфликт разворачивается на уровне индивидуального сознания, затрагивая глубинные ценности, поведенческие паттерны и способы интерпретации мира.

Феноменология культурного шока многогранна. Это не просто временное замешательство, а комплексный психологический процесс, который может быть вызван множеством факторов, прежде всего, значительными различиями между культурами. Когда человек оказывается в непривычных для себя условиях, где привычные социальные сигналы, ожидания и правила поведения перестают работать, возникает чувство дезориентации и беспомощности. Это состояние, которое часто описывается как «культурная утомляемость», требует значительных когнитивных и эмоциональных усилий для адаптации, что может приводить к истощению и стрессу, существенно снижая качество жизни и продуктивность.

Симптомы и психологические причины возникновения

Симптомы культурного шока могут проявляться как на эмоциональном, так и на физиологическом и поведенческом уровнях. Они являются отражением внутреннего конфликта и процесса перестройки психики. Среди наиболее распространенных симптомов выделяют:

• Напряжение от усилий по психологической адаптации: Постоянная необходимость анализировать и интерпретировать новые социальные сигналы, правила и ожидания вызывает значительное ментальное напряжение.
• Ощущение потери: Человек может испытывать глубокую печаль по поводу потери друзей, привычного социального статуса, профессиональной идентичности, собственности или даже простых бытовых удобств, которые были само собой разумеющимися в родной культуре.
• Чувство одиночества или отверженности: Изоляция, непонимание языка, культурные барьеры могут привести к чувству отчуждения, даже если человек окружен людьми.
• Нарушение ролевых ожиданий: Привычные социальные роли и способы взаимодействия могут оказаться неэффективными или даже неприемлемыми в новой среде, что вызывает замешательство и неуверенность.
• Тревога, переходящая в негодование и отвращение: Первоначальная тревога от неизвестности может трансформироваться в раздражение, фрустрацию и даже открытое неприятие новой культуры и ее носителей.
• Чувство неполноценности: Неспособность быстро адаптироваться, делать ошибки в общении или не понимать тонкостей культурного взаимодействия может подорвать самооценку и вызвать ощущение собственной некомпетентности.

Психологические причины этих проявлений кроются в нарушении базовых когнитивных схем и ожиданий. Человеческая психика стремится к предсказуемости и контролю над окружающей средой. Когда привычные паттерны поведения и интерпретации мира перестают быть релевантными, возникает когнитивный диссонанс, вызывающий стресс. Механизмы совладания, работавшие в родной культуре, могут оказаться неэффективными, что усиливает чувство беспомощности.

В особо тяжелых случаях культурный шок может проявляться в крайне выраженных формах. Один из наиболее известных примеров — «синдром Парижа». Этот феномен, в основном наблюдаемый у японских туристов, посещающих Париж, проявляется в виде острых психотических состояний, включающих галлюцинации, депрессию, параноидальный бред и нервный шок. Он объясняется сильным расхождением между идеализированным образом Парижа, сформированным в японской культуре, и реальностью, а также высоким уровнем стресса от языкового барьера и культурных различий. Этот синдром служит ярким напоминанием о глубине и серьезности влияния культурного шока на человеческую психику.

Факторы, влияющие на интенсивность и продолжительность кросскультурного шока

Интенсивность и продолжительность кросскультурного шока не являются универсальными для всех индивидов. Они зависят от сложного взаимодействия внутренних и внешних факторов, которые можно систематизировать следующим образом:

Таблица 1: Внутренние и внешние факторы, влияющие на кросскультурный шок

Категория факторов	Конкретные факторы	Описание влияния
Внутренние	Возраст	Наиболее болезненно адаптация проходит у пожилых людей, которые уже сформировали устойчивые привычки и ценности, и менее гибко реагируют на изменения. Дети дошкольного возраста адаптируются значительно легче благодаря большей пластичности психики и меньшей зависимости от устоявшихся культурных норм.
	Уровень образования	Чем выше уровень образования, тем, как правило, шире кругозор, развитее критическое мышление и способность к анализу, что облегчает понимание и принятие культурных различий.
	Жизненный опыт	Предыдущий опыт путешествий, проживания в других странах или взаимодействия с представителями иных культур формирует навыки адаптации и снижает уровень стресса при новой миграции.
	Мотивация	Четкая и сильная мотивация (например, получение образования, карьерный рост, воссоединение с семьей) значительно облегчает преодоление трудностей и стимулирует усилия по адаптации.
	Психологические особенности	Коммуникабельность: Способность легко устанавливать контакты способствует более быстрой интеграции. Высокая самооценка: Уверенность в себе помогает справляться с трудностями и критикой. Смелость и открытость новому опыту: Готовность к экспериментам и принятию неизвестного снижает уровень тревоги. Широта взглядов: Отсутствие предвзятости и способность видеть ситуацию с разных сторон облегчают понимание чужой культуры.
Внешние	Культурная дистанция	Глубина различий между родной и чужой культурой. Чем больше расхождение в ценностях, нормах, обычаях, языке, тем сильнее проявляется культурный шок.
	Условия пребывания в стране	Доброжелательность местных жителей: Открытость и поддержка со стороны принимающей стороны значительно облегчают процесс адаптации. Экономическая и политическая стабильность: Благоприятная социально-экономическая обстановка снижает уровень общего стресса. Уровень преступности: Безопасность и отсутствие угрозы способствуют психологическому комфорту.
	Возможность и доступность общения	Наличие возможностей для взаимодействия с представителями другой культуры, а также с соотечественниками (для поддержки и обмена опытом) помогает быстрее интегрироваться и получать необходимую информацию.
	Недостаточное знание культуры	Отсутствие информации о ценностях, обычаях, традициях и правилах поведения новой культуры является прямой причиной недопонимания и конфликтных ситуаций. Предварительное изучение культурных особенностей значительно снижает негативные проявления шока.

Таким образом, кросскультурный шок — это не просто негативное переживание, а сложный адаптационный механизм, требующий от индивида значительных ресурсов. Его понимание позволяет разработать эффективные стратегии для минимизации негативных последствий и способствует более успешной интеграции в новую культурную среду.

Динамика адаптации к новой культуре и фазы кросскультурного шока

Процесс аккультурации, то есть вхождения индивида в новую культуру, редко проходит гладко и прямолинейно. Он представляет собой динамичную последовательность этапов, каждый из которых характеризуется своими эмоциональными состояниями, когнитивными стратегиями и поведенческими проявлениями. Исследователи межкультурной адаптации разработали ряд моделей, позволяющих систематизировать этот опыт, делая его более предсказуемым для тех, кто столкнулся с культурным шоком.

Модели межкультурной адаптации: U- и W-образные кривые

Одной из наиболее известных и широко применяемых концепций является модель межкультурной адаптации, разработанная Сверре Лисгардом, которая описывает U-образную кривую. Эта кривая графически отражает зависимость успешности адаптации, или, точнее, эмоционального состояния человека, от времени пребывания в новой культурной среде. Модель выделяет три ключевых периода:

1. Первоначальный оптимизм (медовый месяц): На этом этапе, который часто называют «медовым месяцем», приезжий испытывает эйфорию, приподнятое настроение и идеализацию новой культуры. Все кажется интересным, новым и захватывающим. Различия воспринимаются как экзотика, а трудности игнорируются или минимизируются. Это время поверхностного восприятия, когда негативные аспекты еще не успели проявиться в полной мере.
2. Депрессия (собственно культурный шок): После «медового месяца» наступает фаза разочарования и депрессии. Это период, когда человек сталкивается с реальными проблемами и особенностями новой культуры, которые начинают оказывать негативное воздействие. Непонимание, трудности в коммуникации, различия в нормах поведения, бытовые неудобства и чувство изоляции накапливаются, приводя к фрустрации, тревоге, раздражению и ощущению потери контроля. Именно здесь проявляются все описанные симптомы культурного шока.
3. Восстановление (разрешение): Постепенно, по мере приобретения опыта, новых навыков и более глубокого понимания местной культуры, эмоциональное состояние начинает улучшаться. Человек находит способы справляться с трудностями, адаптирует свои поведенческие стратегии и начинает чувствовать себя более уверенно в новой среде. Происходит постепенное восстановление психологического благополучия и интеграция в новое общество.

Модель С. Лисгарда позднее была расширена до W-образной кривой для более полного отражения динамики адаптации. Эта расширенная версия включает в себя не только адаптацию в иноязычной культуре, но и процесс реадаптации к родной культуре после возвращения домой. Человек, вернувшийся после длительного пребывания за рубежом, часто обнаруживает, что его родная культура тоже кажется чужой. Он может испытывать «обратный культурный шок», поскольку его собственное восприятие мира изменилось, а ожидания от возвращения могут не совпасть с реальностью. Таким образом, W-образная кривая добавляет еще один цикл «оптимизма-депрессии-восстановления», но уже применительно к родному культурному контексту.

Стадии культурного шока по Т. Г. Стефаненко и П. Адлеру

Помимо моделей, описывающих общую динамику, существуют и более детальные классификации стадий культурного шока, предложенные различными исследователями.

Так, по мнению Т. Г. Стефаненко, процесс адаптации к новой культуре проходит через следующие стадии:

1. «Медовый месяц»: Аналогично первой фазе U-образной кривой, характеризуется энтузиазмом, приподнятым настроением и идеализацией новой культуры.
2. «Собственно культурный шок»: Наступает, когда идеализированные представления разбиваются о реальность, и непривычная окружающая среда начинает оказывать негативное воздействие. Человек сталкивается с трудностями и разочарованиями.
3. «Примирение»: На этой стадии индивид начинает принимать культурные различия, учится справляться с трудностями и адаптироваться к новым условиям. Эмоциональный фон стабилизируется.
4. «Адаптация»: Завершающая стадия, на которой человек успешно интегрируется в новую культуру, чувствует себя комфортно и эффективно взаимодействует с окружающими.

Питер Адлер, в свою очередь, разработал пятиступенчатую модель адаптации, также имеющую U-образную форму, но с более подробной детализацией внутренних процессов:

1. Первичный контакт (стадия «медового месяца»): Начальная фаза, характеризующаяся любопытством, возбуждением и идеализацией новой культуры.
2. Дезинтеграция старой системы ориентиров: По мере того как человек глубже погружается в новую культуру, его прежние ценности, нормы и модели поведения начинают подвергаться сомнению или оказываются неэффективными. Это вызывает чувство растерянности и потери ориентиров.
3. Реинтеграция новых ориентиров: На этом этапе индивид пытается построить новую систему ориентиров, но это часто сопровождается гневом и обидой, направленными на новую культуру или ее представителей. Человек может активно критиковать местные обычаи или искать поддержки исключительно среди соотечественников.
4. Приобретение автономии: Постепенно гнев уступает место более объективному отношению. Человек начинает понимать и принимать культурные различия, учится функционировать в новой среде, сохраняя при этом свою идентичность.
5. Независимость (бикультурность): Высшая стадия адаптации, когда человек достигает «бикультурности» – способности свободно и эффективно функционировать в обеих культурах (родной и новой), понимая их нюансы и переключаясь между ними без значительного дискомфорта.

Преодоление трудностей, вызывавших культурный шок, является необходимым условием достижения стадии выздоровления и успешной адаптации. На любой из этих стадий, после фазы культурного шока, возможны три основных исхода: полная адаптация, частичная интеграция или отказ от данной культуры и возвращение к прежней среде.

Психологическая и социокультурная адаптация: различия и взаимосвязь

Для более глубокого понимания процесса аккультурации важно разграничить два ключевых аспекта адаптации, которые, хотя и взаимосвязаны, имеют свои специфические проявления:

1. Психологическая адаптация: Этот аспект относится к внутренним, аффективным реакциям человека. Он характеризуется ощущением благополучия, удовлетворения, снижением стресса, отсутствием тревоги и депрессии. Показателями психологической адаптации являются эмоциональный комфорт, самооценка, ментальное здоровье и общее удовлетворение от жизни в новой культурной среде. Человек, достигший психологической адаптации, чувствует себя спокойно, уверенно и эмоционально стабильно.
2. Социокультурная адаптация: Этот аспект связан с поведением и способностью индивида эффективно функционировать в новом культурном окружении. Он включает в себя освоение норм, обычаев, языка, социальных ролей и правил взаимодействия, позволяющих успешно общаться с местными жителями, учиться, работать и участвовать в общественной жизни. Показателями социокультурной адаптации являются уровень владения языком, количество и качество социальных контактов с представителями принимающей культуры, успехи в учебе или на работе, понимание местных правил поведения.

Иерархическая взаимосвязь между ними очевидна: успешная социокультурная адаптация часто способствует улучшению психологического благополучия, поскольку уверенность в своих силах и способность эффективно взаимодействовать снижают стресс. Однако возможно и обратное влияние: серьезные психологические проблемы (например, депрессия) могут препятствовать активному участию в социальной жизни, замедляя социокультурную адаптацию. В идеале, человек стремится к интеграции, которая считается наиболее адаптивной стратегией аккультурации для этнических меньшинств и иммигрантов, предполагая сохранение своей культурной идентичности при одновременном принятии и освоении новой культуры.

Стереотипы и предрассудки как источник ошибок в межкультурном общении

Взаимодействие с представителями другой культуры неизбежно сталкивает нас не только с объективными различиями, но и с ментальными конструктами, которые мы приносим с собой: стереотипами и предрассудками. Эти явления, глубоко укорененные в нашем сознании и культуре, играют ключевую роль в формировании коммуникативных барьеров и могут стать серьезным препятствием на пути к взаимопониманию.

Сущность стереотипов: от У. Липпмана до современных трактовок

Стереотип – это одна из самых распространенных и, в то же время, амбивалентных когнитивных конструкций. Впервые понятие «стереотип» было введено в научный оборот в 1922 году американским журналистом и политологом Уолтером Липпманом в его классическом труде «Общественное мнение». Липпман определил стереотип как особую форму восприятия мира, своего рода «картинку в нашей голове», которая влияет на данные чувств еще до их осознания. Иными словами, это не просто наше суждение о мире, но и фильтр, через который мы воспринимаем реальность.

В современной трактовке стереотип понимается как обобщённое, упрощённое, а иногда и предвзятое представление о группе людей (этнической, профессиональной, социальной) или о явлении. Он формируется на основе индивидуального жизненного опыта, полученной информации или передается через культурную среду из поколения в поколение.

Основные характеристики стереотипов:

• Обобщённость и упрощённость: Стереотип игнорирует индивидуальные различия внутри группы, приписывая всем ее членам одни и те же черты.
• Устойчивость: Стереотипы относительно стабильны и трудно поддаются изменению, поскольку они часто являются частью коллективного сознания.
• Оценочность: Стереотипы могут быть как негативными (например, «все иностранцы холодны»), так и позитивными (например, «все итальянцы эмоциональны»), но они всегда содержат оценочный компонент.
• Национальная детерминированность: Стереотипы всегда национальны, поскольку они формируются в рамках конкретной культуры и отражают ее ценности и установки.

Функции стереотипов двояки. С одной стороны, они помогают экономить временной и интеллектуальный ресурсы человека. В условиях переизбытка информации мозг использует стереотипы как «короткие пути» для быстрого категоризирования и понимания мира, позволяя ему быстрее ориентироваться в незнакомых ситуациях. Это своего рода когнитивная стратегия, упрощающая обработку информации.

С другой стороны, стереотипы несут в себе значительные риски. Их упрощённость и обобщённость могут способствовать формированию предрассудков и дискриминации. Когда стереотип становится догмой, он закрывает путь к объективному восприятию реальности и индивидуальным особенностям, превращаясь в барьер для глубокого межкультурного диалога, и это неизбежно ведет к недопониманию, а порой и к открытым конфликтам.

Природа предрассудков и их проявления в межкультурном взаимодействии

Если стереотип — это скорее когнитивная категория, то предрассудок – это уже устойчивая, предубежденная и, как правило, негативная установка к членам незнакомой группы или к явлениям, связанным с чужой культурой. Предрассудки возникают как следствие неполного, искажённого понимания объекта или явления, часто подкрепляются эмоциями и иррациональными убеждениями. В отличие от стереотипов, которые могут быть нейтральными или даже позитивными, предрассудки почти всегда несут негативный эмоциональный заряд.

Предрассудки, как и стереотипы, глубоко национальны и передаются из поколения в поколение через обычаи, традиции и нормативные акты. Они проявляются в межкультурном взаимодействии множеством способов, зачастую неочевидных для самих носителей.

Можно выделить несколько специфических форм проявления предрассудков:

• «Предубеждения «длинной руки»: Эта форма предрассудков проявляется, когда человек демонстрирует позитивное отношение к представителям другой группы только в формальных условиях (например, на работе, на официальных мероприятиях), но при этом избегает или проявляет недружелюбное поведение в более близких или неформальных контактах. Например, руководитель может с удовольствием работать с иностранным сотрудником, но при этом никогда не пригласит его в гости или на неформальную встречу с друзьями.
• «Фактические антипатии»: В этом случае неприятие чужой группы или ее отдельных членов обусловлено реальными или кажущимися противоречиями в ценностях, нормах поведения или интересах. Поведение чужой группы действительно вызывает неприятие у доминирующей общности, что может привести к открытой враждебности или к пассивно-агрессивным действиям.

В процессе интерпретации поведения носителя чужой культуры многое объясняется стереотипными представлениями каждой из сторон. Эти представления влияют на темы обсуждений, допустимые шутки, правила поведения в общественных местах, отношение ко времени и даже на выбор тактик и стратегий в различных ситуациях. Например, если в одной культуре опоздание на встречу считается нормой и не вызывает осуждения, в другой оно может быть воспринято как крайнее неуважение, что является результатом укоренившихся стереотипов об отношении к пунктуальности.

Стереотипы и предрассудки как коммуникативные фильтры

Стереотипы и предрассудки не просто формируют наше мнение – они активно действуют как коммуникативные фильтры, искажая восприятие и затрудняя объективную оценку реальных действий собеседника. Это означает, что даже если поведение другого человека не соответствует нашему стереотипу, мы можем его либо проигнорировать, либо переинтерпретировать таким образом, чтобы оно соответствовало нашим предубеждениям.

Например, если существует стереотип о «замкнутости» определенной национальности, то даже улыбчивый и открытый представитель этой нации может быть воспринят как «исключение из правил» или «скрывающий свои истинные намерения». Такой фильтр мешает наблюдать за реальными действиями, которые не соответствуют существующему стереотипу, тем самым укрепляя его.

Проблема усугубляется тем, что предрассудки трудно поддаются корректировке. Информация, которая их поддерживает, часто воспринимается как более устойчивая и убедительная, чем та, которая их опровергает. Это явление известно как «предвзятость подтверждения», когда люди склонны искать и интерпретировать информацию так, чтобы она подтверждала их существующие убеждения.

В итоге, культурные стереотипы и предрассудки выступают в качестве мощного препятствия для диалога культур. Они не только затрудняют понимание вербальных и невербальных сигналов, но и формируют негативный эмоциональный фон, который мешает установлению доверительных отношений и эффективному межкультурному взаимодействию. Осознание их существования и активная работа над их преодолением являются ключевыми шагами на пути к успешной межкультурной коммуникации.

Типичные ошибки в вербальной и невербальной межкультурной коммуникации

Межкультурная коммуникация — это тонкое искусство, требующее не только владения языком, но и глубокого понимания культурных нюансов. Ошибки, возникающие в этом процессе, часто связаны не с недостатком лингвистических знаний, а с несовпадением культурных кодов, как в вербальном, так и в невербальном общении.

Культурные различия в вербальной коммуникации

Когда человек попадает в зарубежную культуру, различия в вербальных (речевых) системах коммуникаций обнаруживаются немедленно. Проблемы далеко не всегда сводятся к незнанию лексики или грамматики. Гораздо сложнее оказываются задачи, связанные с интерпретацией тонких значений, которые коренятся глубоко в культурном контексте.

1. Проблемы буквального перевода и сленговых выражений: Прямой перевод фраз или идиом может привести к полному искажению смысла. Например, английское выражение «kick the bucket» (умереть) при буквальном переводе теряет всякий смысл. Аналогично, сленговые выражения, специфичные для одной культуры, абсолютно непонятны или даже оскорбительны в другой. Ситуация осложняется символическим значением слов, отсутствием конкретных эквивалентов в другом языке или сложностью произнесения некоторых звуков, что также может создавать барьеры. Яркий пример — фраза «to table a report or motion»: в США она означает «отложить дискуссию на потом», тогда как в Англии — «дать делу приоритет и начать обсуждение немедленно». Это прямо противоположные значения, способные привести к серьезным недопониманиям в деловой среде.
2. Юмор, стиль и темп речи: Даже при использовании одного и того же языка, культурные различия в юморе, стиле и темпе речи могут значительно затруднить коммуникацию.
   • Юмор: Юмор глубоко связан с культурными ценностями, менталитетом и историей, что делает его интерпретацию сильно зависящей от культуры. Шутки, легко понимаемые в одном языке из-за игры слов или культурных отсылок, могут быть совершенно непонятны или даже оскорбительны при переводе. Например:
     • Британский юмор часто отражает невозмутимость, самоиронию и формальность, используя спокойные реакции на абсурдные ситуации для создания комического эффекта. Он может быть сухим, тонким и требующим глубокого понимания контекста.
     • Русский юмор, напротив, часто использует нестандартный язык, разговорную речь, намеренные грамматические ошибки («эрративы») и интонационные изменения для достижения языковых юмористических эффектов, гиперболизации или придания детского тона сообщению. Он может быть более экспрессивным и прямолинейным.
     • Культурные различия также влияют на допустимость юмора в отношении определенных тем, таких как религия, политика или власть. То, что в одной культуре будет воспринято как безобидная шутка, в другой может стать причиной серьезного конфликта.
   • Стиль и темп речи: В некоторых культурах ценится краткость и прямолинейность, в других — витиеватость, метафоричность и косвенность. Темп речи также варьируется: где-то быстрая, энергичная речь считается признаком ума и уверенности, а где-то — агрессии или неуважения.

Высоко- и низкоконтекстные культуры в вербальном общении

Теория высоко- и низкоконтекстных культур, разработанная Э. Холлом, предлагает мощную призму для анализа различий в вербальной коммуникации:

• Высококонтекстные культуры (например, азиатские, ближневосточные, латиноамериканские) характеризуются тем, что значительная часть значения сообщения не выражается явно словами, а содержится в физическом и социальном контексте. Коммуникация здесь более косвенная, намекающая, и требует от собеседников глубокого понимания культурных норм, истории отношений и невербальных сигналов. В такой культуре «да» может вовсе не означать согласие, а лишь выражать вежливость или нежелание конфликтовать («мне было бы неловко сказать «нет», поэтому я скажу «да» из вежливости»). Отказ может быть выражен через молчание, изменение темы или обещание, которое никогда не будет выполнено.
• Низкоконтекстные культуры (например, евро-американские, германские) передают большую часть информации явно, словами. Сообщение должно быть четким, прямым и недвусмысленным. Здесь ценятся прямолинейность, логичность и эксплицитность высказываний. Предполагается, что слушатель не должен «читать между строк», а получит всю необходимую информацию непосредственно из сказанных слов.

Смешение этих стилей может привести к серьезным недопониманиям. Человек из низкоконтекстной культуры может посчитать собеседника из высококонтекстной культуры уклончивым или неискренним, в то время как человек из высококонтекстной культуры может воспринять прямолинейность как грубость или агрессию. Разве не стоит заранее изучить эти особенности, чтобы избежать неловких ситуаций и построить по-настоящему эффективное общение?

Роль невербальных коммуникаций в возникновении барьеров

Невербальное общение, зачастую неосознаваемое, играет колоссальную роль в межкультурной коммуникации: по некоторым оценкам, до 65% информации передается невербальными средствами. Оно дополняет, противоречит, замещает и регулирует вербальное общение. И именно здесь культурные различия могут быть наиболее коварными, поскольку каждая культура вырабатывает собственные правила невербального поведения, которые могут сильно отличаться от привычных. Один и тот же жест у разных народов может иметь не только различное, но и прямо противоположное значение.

Таблица 2: Примеры культурных различий в невербальной коммуникации

Категория невербальных сигналов	Пример культурных различий	Интерпретация
Коммуникация	Косвенная, намеки	Прямая, эксплицитная
Сообщение	Значение в контексте и отношениях	Значение в словах, четкое и однозначное
Речь	Метафоричная, витиеватая, богатая	Логичная, конкретная
Отказ/Несогласие	Молчание, изменение темы	Прямое, но вежливое «Нет»
Уровень контекста	Высокий	Низкий

Таблица 3: Примеры культурных различий в невербальной коммуникации

Категория невербальных сигналов	Пример культурных различий	Интерпретация
Вербальные ошибки	Буквальный перевод и идиомы: «To table a report» (отложить/приоритет).	Жесты: «ОК» (норма/непристойно/деньги).
	Сленг и жаргон: Непонятен вне культурного контекста.	Мимика: Улыбка (радость/вежливость/скрытие негатива).
	Символическое значение: Отсутствие эквивалентов.	Проксемика: Личное пространство (тесное/дистанционное).
	Юмор: Культурно-специфичен (британский сухой vs. русский экспрессивный).	Прикосновения: Рукопожатие, похлопывание (норма/неприемлемо).
	Стиль и темп речи: Прямолинейность/витиеватость, быстрота/медлительность.	Око-контакт: Прямой (уважение/агрессия), избегание (скромность/неискренность).
	Высоко- и низкоконтекстная коммуникация: «Да» как вежливость, а не согласие.	Поза: Открытая/закрытая (доверие/оборона).

1. Жесты: Одни и те же жесты могут иметь кардинально противоположное значение. Например, жест «ОК» (кольцо из большого и указательного пальцев), широко используемый в западных культурах как знак согласия или одобрения, в некоторых странах Европы (например, Франция) может считаться неприличным, а в Японии символизирует деньги. Использование этого жеста без понимания локального контекста может привести к недоразумениям или даже оскорблению.
2. Интерпретация мимики: Улыбка, которая в большинстве культур ассоциируется с радостью и дружелюбием, может иметь и другие значения. В некоторых азиатских культурах улыбка может использоваться для сокрытия негативных эмоций, таких как смущение, гнев или печаль, чтобы сохранить «лицо» и не показать слабость. Это может привести к тому, что человек из западной культуры, ожидающий искренней эмоции, воспримет такую улыбку как неискренность или безразличие.
3. Пространственные предпочтения (проксемика): Межличностное пространство, которое человек считает комфортным для общения, сильно варьируется между культурами. В латиноамериканских и арабских культурах допустимо гораздо более тесное расположение собеседников, чем в западных или восточных культурах. Попытка сохранить большую дистанцию может быть воспринята как холодность или высо��омерие, в то время как сокращение дистанции может вызвать дискомфорт и ощущение вторжения в личное пространство.
4. Прикосновения: Физический контакт, такой как рукопожатие, объятия или дружеское похлопывание по плечу, имеет разное значение и допустимость. В некоторых культурах физический контакт между незнакомыми людьми или людьми разного пола может быть абсолютно неприемлем, в то время как в других он является нормой и признаком дружелюбия.
5. Око-контакт: Прямой и продолжительный зрительный контакт в западных культурах часто интерпретируется как признак уверенности, искренности и уважения. Однако в некоторых азиатских или ближневосточных культурах прямой зрительный контакт, особенно с людьми более высокого статуса или противоположного пола, может быть расценен как агрессия, неуважение или вызов. Избегание прямого взгляда, напротив, может быть знаком скромности и почтения.

Эти примеры демонстрируют, насколько тонкие, но важные различия существуют в невербальной коммуникации. Недостаточное знание этих нюансов может привести к тому, что даже при полном отсутствии языкового барьера общение будет неэффективным, а то и вовсе приведет к конфликтам и культурному шоку.

Стратегии преодоления кросскультурного шока и повышения эффективности межкультурного общения

Преодоление кросскультурного шока и повышение эффективности межкультурного общения — это не случайный процесс, а целенаправленная работа, требующая осознанных усилий и использования проверенных стратегий. Комплексный подход включает в себя как развитие личностных качеств, так и применение специализированных образовательных программ.

Психологическая подготовка и личные стратегии

Успешная адаптация начинается с внутренней готовности и развития определенных психологических компетенций. Ключевые аспекты включают:

1. Отношение к негативным эмоциям как к норме: Важно понимать, что чувства напряжения, тревоги, фрустрации и даже гнева являются естественной частью процесса аккультурации. Признание этих эмоций, а не их подавление, позволяет более эффективно с ними справляться. Это часть «кривой адаптации», и осознание ее цикличности помогает пережить спады.
2. Сохранение чувства юмора: Способность смеяться над собой и над абсурдными ситуациями, возникающими из-за культурных различий, является мощным психологическим буфером. Юмор помогает снять напряжение, изменить перспективу и быстрее находить общий язык с окружающими.
3. Анализ собственного культурного опыта: Рефлексия над своими культурными установками, ценностями и поведенческими паттернами позволяет осознать, что «нормально» для одного, может быть совершенно неприемлемо для другого. Понимание корней своих собственных реакций — первый шаг к пониманию реакций других.
4. Развитие эмоционального интеллекта: Это способность понимать и управлять как своими, так и чужими эмоциями. В межкультурном контексте это означает умение распознавать тонкие эмоциональные сигналы, культурно обусловленные реакции и адекватно на них реагировать, избегая конфликтов и недопонимания.
5. Активное слушание: Внимательное отношение к словам и невербальным сигналам собеседника, стремление понять его точку зрения, а не просто ждать своей очереди высказаться, значительно повышает качество коммуникации.
6. Эмпатия: Способность поставить себя на место другого человека, понять его чувства и мотивации, даже если они кажутся необычными или иррациональными с точки зрения собственной культуры.
7. Управление своими эмоциональными реакциями: В стрессовых ситуациях межкультурного взаимодействия важно уметь контролировать импульсивные реакции, проявлять терпение и избегать поспешных суждений.
8. Осознание и признание культурных различий: Вместо того чтобы пытаться игнорировать или осуждать культурные различия, их следует принимать как данность. Это позволяет снизить внутреннее сопротивление и открыться новому опыту.
9. Поиск компромиссов и альтернативных решений: В случае возникновения конфликтов или недопонимания, вместо жесткого отстаивания своей точки зрения, стоит искать взаимоприемлемые варианты и гибко подходить к решению проблем.
10. Развитие навыков эффективной коммуникации и сотрудничества: Это включает в себя умение четко выражать свои мысли, задавать уточняющие вопросы, проверять понимание, а также работать в команде с людьми, имеющими иное культурное происхождение.

Межкультурные тренинги как инструмент формирования компетентности

Одним из наиболее эффективных и научно обоснованных методов повышения межкультурной компетентности и преодоления культурного шока являются межкультурные тренинги. Эти программы направлены на формирование знаний, навыков и установок, необходимых для успешного взаимодействия в поликультурной среде.

Межкультурные тренинги могут быть разделены на несколько типов:

• Общекультурные тренинги: Направлены на осознание себя представителем своего этноса и культуры, а также на понимание универсальных механизмов межкультурного взаимодействия. Часто используются ролевые игры, симуляции и последующие групповые дискуссии для анализа культурных различий в поведении и коммуникации.
• Культурно-специфические тренинги: Нацелены на снижение этноцентризма и предрассудков по отношению к конкретной культуре. Они предоставляют детальную информацию об обычаях, ценностях, языке и невербальных сигналах определенной страны или региона.
• Атрибутивные тренинги: Изучают, как различные культуры интерпретируют личностные качества и причины поведения. Они помогают участникам осознать, что одно и то же действие может иметь совершенно разную мотивацию и смысл в разных культурных контекстах.

Результаты эмпирических исследований убедительно демонстрируют эффективность межкультурных тренингов. Например, исследование, проведенное среди 108 студентов факультета иностранных языков Южно-Уральского государственного гуманитарно-педагогического университета, показало значительное улучшение готовности к межкультурной коммуникации после цикла тренингов. Были выявлены статистически достоверные сдвиги по ключевым компонентам:

• Социокультурный компонент: z = -2.059; p = 0.039
• Концептуальный компонент: z = -2.593; p = 0.010
• Эмоциональный компонент: z = -3.431; p = 0.0001
• Поведенческий компонент: z = -4.119; p = 0.0000

Наиболее заметные улучшения наблюдались в эмоциональном и поведенческом компонентах готовности, показатели которых утроились. Это привело к статистически значимому снижению негативных психических состояний, таких как тревога и фрустрация. Такие данные подтверждают, что целенаправленные тренинги способствуют не только формированию теоретических знаний, но и развитию практических навыков и изменению внутренних установок. Психологическая подготовка к ним позволяет лучше усваивать материал.

Тренинги направлены на:

• Осознание ценностей собственной культуры.
• Анализ различий между культурами.
• Развитие умения «проникать» в культурные различия, то есть понимать их глубинную природу, а не просто констатировать факт их существования.

Образование, диалог и осознание культурных различий

Помимо специализированных тренингов, фундаментальную роль в преодолении стереотипов, предрассудков и культурного шока играют более широкие общественные и образовательные инициативы:

1. Образование и просвещение: Расширение знаний о различных культурах, истории, традициях и ценностях других народов через школьные и университетские программы, лекции, семинары. Образование расширяет внутренние возможности человека, усложняя его картину мира и тем самым облегчая восприятие новаций и повышая толерантность к изменениям. В процессе обучения иностранным языкам особенно важно уделять внимание практико-ориентированным ситуациям межкультурного общения, включая знакомство с невербальными способами общения и страноведческой информацией.
2. Межкультурный диалог: Активное поощрение и организация платформ для общения между представителями разных культур. Это могут быть студенческие обмены, международные конференции, культурные фестивали, совместные проекты. Личный опыт и непосредственное взаимодействие — один из самых мощных способов разрушить стереотипы.
3. Роль СМИ и искусства: Средства массовой информации и искусство (кино, литература, театр) играют ключевую роль в формировании общественного мнения. Представление разнообразных, нестереотипных образов различных культур способствует их лучшему пониманию и снижению предрассудков.
4. Государственные и общественные инициативы: Программы, направленные на поддержку мигрантов, беженцев, иностранных студентов, а также на развитие мультикультурной среды внутри страны.
5. Личный опыт и взаимодействие: Открытость к новому, готовность общаться и учиться у других, даже если их взгляды или привычки отличаются от наших, являются основой для развития культурной компетентности.

Культурная компетенция для эффективного межкультурного общения предполагает совпадение объемов культурной грамотности собеседников. Это означает, что для успешной коммуникации необходимо иметь схожий уровень знаний и понимания культурных кодов друг друга.

Рекомендации по минимизации ошибок в вербальной и невербальной коммуникации

Для минимизации конкретных ошибок в вербальной и невербальной коммуникации можно предложить следующие практические рекомендации:

Таблица 4: Практические рекомендации по минимизации ошибок в вербальной и невербальной коммуникации

Тип коммуникации	Рекомендация	Детализация
Вербальная	Ясность и простота	Использовать простые предложения, избегать сленга, идиом и сложных метафор, которые могут быть непоняты или неверно истолкованы.
	Проверка понимания	Регулярно переспрашивать собеседника, правильно ли он понял информацию, и самому перефразировать сказанное им, чтобы убедиться в точности восприятия.
	Осознанность юмора	Использовать юмор с осторожностью. Если вы не уверены в уместности шутки, лучше от нее воздержаться. Изучайте специфику юмора целевой культуры.
	Внимание к контексту	В высококонтекстных культурах быть внимательным к намекам, паузам, невысказанным мыслям. В низкоконтекстных — быть прямым и конкретным.
Невербальная	Осознанный контроль жестов	Изучать значение распространенных жестов в новой культуре и избегать тех, которые могут быть восприняты негативно. В случае сомнений — лучше воздержаться от активной жестикуляции.
	Контроль мимики	Стараться поддерживать нейтральное выражение лица, пока не будет понятен местный этикет. Улыбаться искренне, но осознанно, понимая ее культурное значение.
	Проксемика	Уважать личное пространство собеседника. Наблюдать за тем, на каком расстоянии предпочитают общаться местные жители, и адаптироваться к этим нормам.
	Прикосновения	Избегать инициации физического контакта, пока вы не уверены в его приемлемости. Если собеседник инициирует прикосновение, реагировать адекватно.
	Голос и интонации	Избегать грубых или агрессивных интонаций. Использовать спокойный, уверенный и ровный голосовой тон. Говорить четко, но не слишком громко.
Общие	Наблюдение и подражание	Активно наблюдать за поведением носителей культуры, их манерой общения и стараться подражать приемлемым моделям.
	Терпение и открытость	Быть терпеливым к себе и к другим. Принимать ошибки как часть процесса обучения. Быть открытым к получению обратной связи и корректировке своего поведения.
	Вопросы и уточнения	Не стесняться задавать вопросы о культурных нормах и правилах, если что-то непонятно. Лучше спросить, чем совершить ошибку.

Эти стратегии, примененные комплексно, значительно повышают шансы на успешное преодоление кросскультурного шока и способствуют построению эффективных и гармоничных межкультурных отношений.

Заключение

Исследование феномена кросскультурного шока и ошибок в межкультурном общении демонстрирует сложный и многогранный характер взаимодействия между различными культурами. Мы увидели, что кросскультурный шок — это не просто временный дискомфорт, а глубокое психологическое и физиологическое переживание, вызванное конфликтом между устоявшимися культурными нормами и новой реальностью. От его возникновения в работах Калерво Оберга до детализированных U- и W-образных моделей адаптации, предложенных Лисгардом и Адлером, мы проследили динамику этого процесса, выявив ключевые фазы от «медового месяца» до полной бикультурной адаптации.

Особое внимание было уделено роли стереотипов и предрассудков как мощных коммуникативных фильтров. Эти обобщенные, зачастую искаженные представления, как мы выяснили, не только экономят когнитивные ресурсы, но и служат источником предубеждений, затрудняющих объективное восприятие и оценку поведения носителей чужой культуры. Мы также подробно рассмотрели типичные ошибки, возникающие как в вербальной, так и в невербальной коммуникации: от проблем буквального перевода и культурно-специфичного юмора до тонкостей высоко- и низкоконтекстного общения, а также существенных различий в жестах, мимике, проксемике и прикосновениях. Эти ошибки, часто неосознаваемые, могут приводить к серьезным недопониманиям и усиливать проявления культурного шока.

Ключевым выводом исследования является осознание того, что успешное межкультурное взаимодействие и преодоление культурного шока требуют системного и осознанного подхода. Это не только развитие личных качеств, таких как эмоциональный интеллект, эмпатия и чувство юмора, но и активное использование специализированных инструментов. Межкультурные тренинги, как показали эмпирические данные, являются высокоэффективным средством для формирования межкультурной компетентности, значимо улучшая эмоциональные и поведенческие аспекты готовности к коммуникации. Образование, просвещение, активный межкультурный диалог и критическое осмысление роли СМИ также играют фундаментальную роль в разрушении стереотипов и предрассудков.

В заключение, можно утверждать, что в современном взаимосвязанном мире понимание и эффективное управление кросскультурным шоком и коммуникативными барьерами становится не просто академическим интересом, а жизненно важным навыком. Это ключ к успешной личной адаптации, продуктивному профессиональному сотрудничеству и гармоничному сосуществованию различных культур. Перспективы дальнейших исследований в этой области включают углубленное изучение влияния цифровых технологий на межкультурную коммуникацию, разработку более персонализированных адаптационных стратегий и анализ долгосрочных эффектов бикультурности на психологическое благополучие индивида.

Список использованной литературы

1. Бунина, В. Г. Кросс-культурный менеджмент и межкультурная коммуникация: учебное пособие / В.Г. Бунина. – М.: ГУУ, 2009. – 128 с.
2. Василенко, И. А. Искусство международных переговоров в бизнесе и политике: учебное пособие. 3-е изд. – М.: Международное право, 2011.
3. Гриффин, Р., Пастей М. Международный бизнес. 4-е изд. / Пер. с англ. под ред. А.Г. Медведева. – СПб.: Питер, 2008. – 1088 с.
4. Куликова, Л. В. Межкультурная коммуникация: теоретические и прикладные аспекты. Красноярск: КГПУ, 2004.
5. Лейбман, И. Я., Корнилова, М. В. Межкультурный тренинг: общая характеристика и примеры упражнений. Портал психологических изданий PsyJournals.ru. URL: https://psyjournals.ru/files/33716/mezkult_trening.pdf
6. Мясоедов, С. П. Кросскультурный шок и типичные ошибки общения. Управление персоналом, 2006, № 6.
7. Мясоедов, С. П. Основы кросскультурного менеджмента. М.: Дело, 2012.
8. Персикова, Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: учеб. пособие для студентов вузов. – М.: Логос, 2007. – 223 с.
9. Холден, Н. Д. Кросс-культурный менеджмент. Концепция когнитивного менеджмента: учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 384 с.
10. How to negotiate successfully in 70 countries. COUNTRY-GUIDES. URL: http://www.globalnegotiator.com/
11. Institute for Trade and Commercial Diplomacy. URL: http://www.commercialdiplomacy.org
12. Marx, Е. Breaking Through Culture Shock: What You Need to Succeed in International Business. Nicholas Brealey Publishing Limited, 1999.
13. Дроздова, Н. В., Мороз, А. А. Стереотипы и предрассудки в межкультурных коммуникациях. Сибирский юридический университет, 2021. URL: https://www.syu.ru/images/doc/conference_syu_2021/Drozdova_Moroz.pdf
14. Мухамадиева, Г. Н., Касымова, Д. М. Культурные различия в вербальной коммуникации. Казахский национальный университет им. аль-Фараби. URL: https://www.kaznu.kz/content/files/pages/15132/31.%20%D0%9A%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%BD%D1%8B%D0%B5%20%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%BB%D0%B8%D1%87%D0%B8%D1%8F%20%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B9%20%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8.docx
15. Научное обозрение. Факторы успешности межкультурной коммуникации, 2006, №4. URL: https://nauka-dialog.ru/wp-content/uploads/2019/07/%D0%9D%D0%B0%D1%83%D1%87%D0%BD%D0%BE%D0%B5-%D0%9E%D0%B1%D0%BE%D0%B7%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-4-2006.pdf
16. Новоселов, А. А. и др. Социальная и социокультурная адаптация: определение понятий и их иерархической взаимосвязи. Всероссийский журнал научных публикаций. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnaya-i-sotsiokulturnaya-adaptatsiya-opredelenie-ponyatiy-i-ih-ierarhicheskoy-vzaimosvyazi
17. Общество Знание. Стереотип. URL: https://xn--b1ainaaecy0f.xn--p1ai/articles/stereotip
18. Общество Знание. Стереотип — что это простыми словами: понятие, примеры и как разрушить стереотип. URL: https://xn--b1ainaaecy0f.xn--p1ai/articles/stereotip-chto-eto-prostymi-slovami-ponyatie-primery-i-kak-razrushit-stereotip
19. Почему культурные различия могут влиять на невербальное общение между людьми? prepod.nspu.ru. URL: https://prepod.nspu.ru/news/kak-kulturnye-razlichiya-mogut-vliyat-na-neverbalnoe-obshchenie-mezhdu-lyudmi/
20. Социологический словарь. Стереотипы. URL: https://sociologicheskiy.slovaronline.com/s-1085/%D0%A1%D0%A2%D0%95%D0%A0%D0%95%D0%9E%D0%A2%D0%98%D0%9F%D0%AB
21. Стереотипы и предрассудки: их влияние на процесс межкультурной коммуникации. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/stereotipy-i-predrassudki-ih-vliyanie-na-protsess-mezhkulturnoy-kommunikatsii
22. Сущность и значение моделей межкультурной адаптации. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/suschnost-i-znachenie-modeley-mezhkulturnoy-adaptatsii
23. Цыдыпова, Е. Д. Интегративная модель межкультурного взаимодействия: опыт качественного исследования. РУДН Journal of Psychology and Pedagogics. URL: https://journals.rudn.ru/psychology-pedagogics/article/download/26788/19313
24. Шепелева, Е. Г. О роли стереотипов и предрассудков в процессе межкультурной коммуникации. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/o-roli-stereotipov-i-predrassudkov-v-protsesse-mezhkulturnoy-kommunikatsii
25. Бакиева, Г. А. Культурные вариации в вербальных и невербальных коммуникациях. Элитариум. URL: https://www.elitarium.ru/kulturnye-variacii-v-verbalnyx-i-neverbalnyx-kommunikaciyax/
26. Культурный шок: особенности и пути преодоления. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kulturnyy-shok-osobennosti-i-puti-preodoleniya
27. Культурный шок: его влияние на управление персоналом кросс-культурной организации. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kulturnyy-shok-ego-vliyanie-na-upravlenie-personalom-kross-kulturnoy-organizatsii
28. Причины возникновения культурного шока. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/prichiny-vozniknoveniya-kulturnogo-shoka
29. ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ МЕЖКУЛЬТУРНОЙ АДАПТАЦИИ В ЗАРУБЕЖНОЙ ПСИХОЛОГИИ. Российский университет дружбы народов. URL: https://www.rudn.ru/jour/article/download/1057/883
30. Стереотипы, предрассудки и их роль в межкультурной коммуникации. ResearchGate. URL: https://www.researchgate.net/publication/353008906_STEREOTIPY_PREDRASSUDKI_I_IH_ROL_V_MEZKULTURNOJ_KOMMUNIKACII
31. Культурные стереотипы и предрассудки как препятствие для диалога культур. ResearchGate, 2023. URL: https://www.researchgate.net/publication/374026330_KULTURNYE_STEREOTIPY_I_PREDRASSUDKI_KAK_PREPATSTVIE_DLA_DIALOGA_KULTURCultural_stereotypes_and_prejudices_as_an_obstacle_for_a_dialogue_of_culturesMadenie_stereotipy_men_kedergi_korsetkister_madenietterdin_dialogy_usin
32. Культурные различия в вербальной коммуникации. Алтайский государственный технический университет, 2006. URL: https://elib.altstu.ru/elib/books/Files/pr2006_02/pdf/31ver.pdf
33. Мухина, А. С., Кузнецова, М. В. Адаптация методики мультикультурных стилей идентичности на русский язык. Национальный психологический журнал. URL: https://npsyj.ru/articles/detail.php?ELEMENT_ID=9868