Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Понятие, механизм и принципы делового общения 5
2. Виды делового общения 11
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 18
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 19
Выдержка из текста
Деловое общение предполагает наличие взаимосвязанного и взаимодействующего процесса, при котором осуществляется обмен деятельностью, данными и опытом и подразумевает достижение определенной цели, решение конкретного вопроса или воплощение определенного результата.
По своей сути деловое общение отличает от обыденного (неформального) то, что во время его процесса устанавливается цель и определенные задачи, требующие решения. В деловом общении проблематично закончить взаимодействие с партнером, тем более, без потерь для обеих сторон. Во время дружеского общения не определяют конкретные задачи, не преследуют определенных целей. Данное общение можно завершить (по желанию участников) в любое время. Этим и объясняется актуальность выбранной темы.
Взаимоотношения людей в ходе совместной деятельности, которой любой человек посвящает существенную часть своей жизни, всегда вызывали особенный интерес и внимание со стороны философов, социологов, психологов, а также специалистов-практиков, которые стремятся обобщить свой опыт делового общения в той или другой сфере, сравнить его с выработанными человечеством нормами нравственности и выразить главные принципы и правила поведения человека в деловой (служебной) обстановке. В последнее время для характеристики всего комплекса вопросов, которые связаны с поведением людей в деловой обстановке, а также в качестве названия теоретического курса, который посвящен их изучению, применяется составной термин "этика делового общения".
Деловое общение — важная сторона морали профессионального поведения делового человека.
Деловой этикет — результат продолжительного отбора правил форм более целесообразного поведения, которое способствует успеху в деловых отношениях. Культура поведения в деловом общении невообразима без соблюдения правил вербального (словесного» речевого) этикета, который связан с формами и манерами речи, словарным запасом, то есть со всем стилем речи, принятым в общении определенного круга деловых людей.
Общение, как взаимодействие предполагает, что люди определяют связь друг с другом, делятся с собеседником некоторой информацией
Служебные контакты необходимо строить на основании партнерства, отталкиваться от взаимных запросов и потребностей, исходить из интересов дела. Бесспорно, данное сотрудничество содействует повышению творческой и трудовой активности и выступает в качестве главного фактора технологического производственного процесса, бизнеса.
Целью данной работы является рассмотрение видов делового общения.
Задачи:
1. Изучить понятие делового общения;
2. Рассмотреть виды и формы делового общения.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Герасимов Б.И. Этика деловых отношений.-М.: Форум, 2009.-224с
2. Ковальчук А.С. Основы делового общения.-М.: Дашков и К, 2010.-300с
3. Коптюг Н.М. Деловое общение на английском языке для начинающих.-Новосибирск, 2009.-167с
4. Кузнецов И.Н. Деловое общение.-М.: Дашков и К, 2013.-528с
5. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения.-М.: Юнити-дана, 2012.-419с
6. Макеев В.А. Психология делового общения.-М.: Либроком, 2011.-272с
7. Чернышова Л.И. Деловое общение.-М.: Юнити-Дана, 2012.-415с