Содержание
Оглавление
Введение
1. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА УСЛУГ.
2. УСЛУГИ КАК ОБЪЕКТ МАРКЕТИНГА (МОДЕЛИ МАРКЕТИНГА УСЛУГ)
2.1. Модель Д. Ратмела
2.2. Модель П. Эйглие и Е. Лангеарда
2.3. Модель К. Грёнроса
2.4. Модель М. Битнер
2.5. Модель Ф. Котлера
Заключение
Список литературы
Выдержка из текста
В мире очень распространено мнение, что, вне зависимости от того, что покупают потребители, они покупают сервис. Не будем отвергать это утверждение или соглашаться с ним, а всего лишь приведем некоторые статистические данные. В соединенных Штатах Америке сфера услуг включает в себя примерно около 80% всех рабочих мест. В различных развитых странах процент услуг в ВВП доходит примерно до 70-85%. Продукции различных производителей в настоящее время все меньше отличаются друг от друга, и покупатели хотят платить и за качество, и за различные дополнительные опции и выгоды, предлагаемые фирмами за использование своей продукции. Конкурируя с товарами других предприятий и фирм, который практически полностью повторяют их лучшие товары, у продавцов нашего времени, обычно, есть два пути добиться какого-либо преимущества: заметно понизить стоимость своих товаров или же увеличить ценность товара для потребителя». Чтобы повысить ценность товара, существует очень хороший способ – предложить потребителю дополнительные услуги [1]. По сути своей услуги это весьма специфический «товар», поскольку предложение самой услуги очень отличается от обычного для изготовителей материальных товаров. Бесформенный характер, единство услуги, отсутствие общих степеней оценки качества и высокая волатильность ожиданий относительно главных критериев услуги создают много барьеров на ее пути к потребителю. Любое «товарное» или сервисное предприятие, которое желает предложить рынку свою определенную услугу, должно определить для себя все положительные и отрицательные моменты подобного предложения, разработав «пакет» его нужных характеристик, и в то же время решить такой немаловажный вопрос как контроль качества. Поскольку непрофессионально оказанная услуга может принести предприятию намного больше вреда, чем какой-либо пользы.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Беквит Г. Продавая незримое: руководство по современному маркетингу услуг, М.: Альпина Бизнес Букс, 2004, С. 272.
2. Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг М.: Альпина Бизнес Букс, 2005 г. С. 224.
3. Демченко Е.В. Маркетинг услуг. Изд-во БГЭУ, 2002 г., С. 162.
4. Кристофер Лавлок Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. М.: Вильямс, 2005 г. С. 1008.
5. Майдебура Е.В. Маркетинг услуг Изд-во: ВИРА-Р, 2001 г. С. 574.
6. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг. Маркетинг в России и за рубежом №3 / 2000.
7. Новаторов Э.В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг. Маркетинг в России и за рубежом №1 / 2001.
8. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с анг.? 2-е европ. Изд. ? М.;СПб.; К.; Издательский дом “Вильямс”, 2001. ? 944 с.
9 . Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. ? М.: ИНФРА-М,2001.?219 с.