Пример готового реферата по предмету: Маркетинг
Содержание
Введение 3
1.Сущность услуг и модели маркетинга услуг 4
1.1 Сущность и особенности рынка услуг 4
1.2. Модели маркетинга услуг 4
1.3.Сущность, понятие маркетинга услуг 7
2. Комплекс маркетинга для рынка услуг, измерение качества услуг 10
2.1.Комплекс маркетинга услуг 10
2.2. Модели оценки качества услуг 12
Заключение 14
Список использованной литературы 15
Содержание
Выдержка из текста
Можно рассматривать услуги как разновидность социальных или рыночных связей (взаимоотношения с потребителем услуг (service relationships), сервисное обслуживание клиентов (customer service), опыт пользования услугами (service experience) и т. Важность услуг обусловлена их востребованностью клиентами в разных отраслях и перспективами расширения рынка услуг.Актуальность исследования определена необходимостью обобщения существующих теоретических аспектов маркетинга услуг для понимания сущности маркетинга услуг для его возможного улучшения конкретной фирмой.
В связи с происходящим за последние годы в нашей стране стремительным развитием рынка услуг возникла необходимость осмысления и уточнения отдельных экономических категорий и понятий, а также терминов маркетинга услуг. Данному вопросу не случайно уделяется все большее внимание исследователей-маркетологов, о чем свидетельствует ряд отечественных публикаций.
В связи с происходящим за последние годы в нашей стране стремительным развитием рынка услуг возникла необходимость осмысления и уточнения отдельных экономических категорий и понятий, а также терминов маркетинга услуг.Изучение понятия «услуга» и его особенностей.Изучение особенностей маркетинга услуг.
Достижение эффективности возможно за счет реализации маркетинговой деятельности, которая позволяет учитывать предприятию реальные запросы потребителей и с учетом этого осуществлять свою деятельность. С учетом стратегии развития, условий рынка и рыночных процессов определяются инструменты продвижения, ценообразование и в целом тактика взаимодействия с целевой аудиторией, основными потребителями продукции предприятия.- изучить особенности управления маркетингом услуг.
Клиент очень редко сам разбирается во всем многообразии предлагаемых в данной области услуг и в сложившимся уровне цен. Качество услуг должно быть на высочайшем уровне – требуется не только удовлетворить все потребности клиента, но и немного «предугадать» его пожелания. Предметом исследования являются отличительные особенности сферы услуг и, как итог , особенности маркетинга в сфере услуг.
В сфере услуг маркетологи учитывают не только желания и действия производителя, но и действия и желания потребителя, а также психологию персонала, вследствие чего маркетинг в сфере услуг становится полноценной дисциплиной. Успешность маркетинга в сфере услуг зависит от разных аспектов бизнеса, например, от грамотной работы с персоналом компании, от четкой организации производства.
Рынок услуг – сфера обмена услугами, которые являются результатом труда предприятий непроизводственной сферы. Спрос на услуги, по мере насыщения рынка товарами и усложнения производства, неуклонно возрастает. В большинстве развитых стран сфера услуг обгоняет производственную сферу не только по темпам роста и появлению новых видов услуг, но также и по ее приспособлению к потребностям рынка.
Маркетинг услуг упоминается в работах многих авторов-Ким С.А.,Лыгиной Н.И.Тультаев Т.В. и Нагапетьянц рассматривают маркетинг в разных отраслях сферы обслуживания. Особенности маркетинга услуг рассмотрены Котлером Ф. и Хлебовичем Д.И. Маркетинг услуг в сфере ТЭК не представлен в литературе.
Маркетинг услуг упоминается в работах многих авторов-Ким С.А.,Лыгиной Н.И.Тультаев Т.В. и Нагапетьянц рассматривают маркетинг в разных отраслях сферы обслуживания. Особенности маркетинга услуг рассмотрены Котлером Ф. и Хлебовичем Д.И. Маркетинг услуг в сфере ТЭК не представлен в литературе.
рационализации маркетинговой стратегии физкультурно-оздоровительных организаций возникла на основе: динамично развивающихся физкультурно-спортивных потребностей населения, обусловливающих непрерывное обеспечение физкультурно-оздоровительными услугами, внедрение методов активизации повышения качественного уровня в процессе оказания физкультурно-оздоровительных услуг; изменения требований к существующим стандартам в сфере физической культуры и спорта . Главные задачи спортивного маркетинга и PR это создать условия и атмосферу, благоприятные для инвестирования, воспользоваться этими условиями, привлекая зрителей, болельщиков, спонсоров и СМИ к сотрудничеству .Целью написания реферата является изучение понятия о маркетинге в сфере физкультурно-оздоровительных услуг и его составных элементов.
Логика развития бизнеса требует повышения рентабельности производства и расширения ассортимента.
Список использованной литературы
1) Волков П.А. Управление социальным развитием общества и сферой услуг// Журнал правовых и экономических исследований, 2013, № 2: 169– 172
2) Кузьмичева М. Основные модели маркетинга услуг // Финансовая жизнь, № 1,2012.- С.18-23
3) Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг. — М.: Юрайт, 2013.-437 с.
4) Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие под. ред. Н.А. Нагапетьянца.- М.: Вузовский учебник,2011.-288 с.
5) Михалева Е.П. Маркетинг. Конспект лекций.- М.:Юрайт,2010.-222 с.
6) Парамонова Т.Н. Маркетинг.- М.:Кнорус,2010.-188 с.
7) Синяева И.М. Маркетинг предпринимательской деятельности.- М.: Дашков и К,2010.-268 с.
8) http://sisp.nkras.ru/issues/2011/3/danilov.pdf
9) Характеристика концептуальных моделей маркетинга услуг — http://www.top-technologies.ru/ru/article/view?id=26484
список литературы
