Пример готового реферата по предмету: Маркетинг
Содержание
Содержание
Введение 3
1.Сущность услуг и модели маркетинга услуг 4
1.1 Сущность и особенности рынка услуг 4
1.2. Модели маркетинга услуг 4
1.3.Сущность, понятие маркетинга услуг 7
2. Комплекс маркетинга для рынка услуг, измерение качества услуг 10
2.1.Комплекс маркетинга услуг 10
2.2. Модели оценки качества услуг 12
Заключение 14
Список использованной литературы 15
Выдержка из текста
Введение
Можно рассматривать услуги как разновидность социальных или рыночных связей (взаимоотношения с потребителем услуг (service relationships), сервисное обслуживание клиентов (customer service), опыт пользования услугами (service experience) и т. п.).
Важность услуг обусловлена их востребованностью клиентами в разных отраслях и перспективами расширения рынка услуг.
Актуальность исследования определена необходимостью обобщения существующих теоретических аспектов маркетинга услуг для понимания сущности маркетинга услуг для его возможного улучшения конкретной фирмой.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1) Волков П.А. Управление социальным развитием общества и сферой услуг// Журнал правовых и экономических исследований, 2013, № 2: 169– 172
2) Кузьмичева М. Основные модели маркетинга услуг // Финансовая жизнь, № 1,2012.- С.18-23
3) Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг. — М.: Юрайт, 2013.-437 с.
4) Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие под. ред. Н.А. Нагапетьянца.- М.: Вузовский учебник,2011.-288 с.
5) Михалева Е.П. Маркетинг. Конспект лекций.- М.:Юрайт,2010.-222 с.
6) Парамонова Т.Н. Маркетинг.- М.:Кнорус,2010.-188 с.
7) Синяева И.М. Маркетинг предпринимательской деятельности.- М.: Дашков и К,2010.-268 с.
8) http://sisp.nkras.ru/issues/2011/3/danilov.pdf
9) Характеристика концептуальных моделей маркетинга услуг — http://www.top-technologies.ru/ru/article/view?id=26484
