Содержание
Оглавление
Введение………………………………………………………………………….…3
1. Характеристика продукта и компании ОАО «Волгателком».………….…..5
2. Анализ маркетинговой деятельности…………………………………….……8
3. Анализ покупателей и сегментирование рынка16
4. Краткая характеристика конкурентов, проведение конкурентного анализа17
5. Определение миссии и целей…………………………………………………23
6. Выбор коммуникативных инструментов……………………………………26
7. Создание рекламного продукта……………………………………………….28
Заключение…………………………………………………………………………29
Список литературы………………………………………………………………..31
Приложение 1………………………………………………………………………33
Приложение 2………………………………………………………………………37
Приложение 3………………………………………………………………………39
Приложение 4………………………………………………………………………41
Выдержка из текста
Введение
Менеджмент фирмы призван к исполнению комплекса важнейших функций: постановка целей, разработка планов, политики, методов, стратегии и тактических приемов. Менеджеры организуют и координируют, руководят и контролируют, служат движущей силой и связующим звеном. Планирование — лишь одна из этих функций, но одна из важнейших: план деятельности, или бизнес-план, компании направляет деятельность фирмы в целом.
Маркетинговый план — важнейшая часть плана компании, а процесс планирования маркетинга должен осуществляться как часть общего процесса планирования и составления бюджета фирмы [1].
Чтобы предложить рынку и потребителям товар, который действи-тельно будет востребован, необходимо проводить глубокий анализ сферы товаров и услуг. В результате анализа выясняется, чего именно хотят покупатели, каким они видят идеальный товар или каких изменений ждут в нем от производителя.
Разработка плана маркетинга предприятия может стать решающим конкурентным преимуществом для компании. Грамотно разработанный и реализованный план удовлетворяет и предприятие, и потребителя. Покупа-тель будет доволен тем, что приобрел полностью устраивающий его товар, а предприятие получает доход от продажи этого товара.
В плане маркетинга должна суммироваться стратегия маркетинга пред-приятия. План служит руководством для персонала, занятого в маркетинговых мероприятиях предприятия.
Основным объектом данной работы выступает ОАО «ВолгаТелеком». Предметом исследования выступает разработка маркетинговой стратегии развития организации в долгосрочной перспективе в отношении предоставления новых услуг и услуг шировополосного доступа в Интернет.
Цели курсовой работы – закрепление теоретического материала и приобретение навыков маркетингового исследования и разработки марке-тинговой стратегии развития ОАО «ВолгаТелеком». Изучение стратегий развития будет осуществляться в отношении стратегий развития услуг широкополосного доступа в Интернет.
Для достижения поставленной цели в курсовой определены следующие задачи:
анализ предприятия на примере ОАО «ВолгаТелеком»;
анализ внешней среды ОАО «ВолгаТелеком»;
анализ внутренней среды ОАО «ВолгаТелеком»;
анализ основных направлений разработки стратегии предприятия ОАО «ВолгаТелеком»;
разработка сбалансированной системы показателей;
разработка контуров стратегии ОАО «ВолгаТелеком».
Теоретические основы данного исследования составляют работы различных авторов, чьи труды посвящены вопросам разработки стратегии развития и их исследованию. Прежде всего следует отметить следующих учёных: Фадхатдинов Р.А., Бешелев С.Д., Пигалов Ф.Г., Кирюшин С.А., Юкаев В.С., Трухаев Р. И., Доусон Р., Кхол Йозеф.
Для осуществления этих целей и задач в работе будут использованы следующие методы исследований: системный анализ, комплексных подход, программно-целевое планирование, аналитико-прогностические методы (экономико-статистические методы, метод экспертных оценок), а также наблюдение, интервью, опрос, экспериментальные методы. Также в работе будут использованы методы сбора первичных и вторичных данных, методы прогноза и т.п.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2008.
2. Ансофф И. Стратегическое управление. — М.: Экономика, 1989.
3. Армстронг, Гари, Вонг, Вероника, Котлер, Филип, Сондерс, Джон. Основы маркетинга, 4 – е европейское издание.: Пер. с англ. – М.: ООО «И. Д. Вильямс», 2007.
4. Веснин В.Р. Стратегический менеджмент. — М,: Инфра — М, 2009.
5. Вествуд Дж. «Маркетинговый план»\\ Питер, 2000
6. Дихтль Е., Хершген Х.. Практический маркетинг. — М.: Высш. шк.: Инфра-М, 2008.
7. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. /Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Карпуревского. СПб.: Питерком, 2011, с.324.
8. Журнал для специалистов фармацевтической отрасли «Катрен стиль», 4 (74) апрель/ 2009.
9. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. 12 – е изд. – СПб.: Питер, 2007.
10. Котлер, Филип. Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2007.
11. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. — М.: Русская деловая литература, 2010.
12. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: Учебник для Вузов. — М.: Русская Деловая литература, 2010. — 768 с.
13. Ламбен Ж. «Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг»\\Питер, 2006
14. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива/ Пер. с фр. СПб.: Наука, 2008, с.502-503.
15. Менеджмент организации: Учебное пособие. / Румянцева З.П., Сало-матин Н.А., Акбердин Р.З. и др. — М: ИНФРА-М. 2008.
16. Михальский А. В. Маркетинговый план своими силами. Готовые маркетинговые решения. – СПб.: Питер, 2008.
17. Младенцев А. Л. Фармацевтический бизнес в России //Аптечный бизнес. – 2008. — № 3.
18. Мэскон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер с англ. — М.: Дело, 2000.
19. Оганесян И.А. Управление персоналом организации. — М.: Амалфея, 2000.
20. Отчет о продажах ОАО «ВолгаТелеком» www.vt.ru
21. Панов С.А. Стратегическое управление: 17 – модульная программа для менеджеров. Модуль 4. – М. ИНФРА – М, 2000.
22. Персональный менеджмент: Учебник / С.Д. Резник и др. – М.: ИНФПА – М, 2002. С. 223.
23. Порядинский В.Н. Предпринимательство. -М., Экономика, 2009.
24. Семеркова Л.Н. Маркетинг. Методические указания к выполнению курсовой работы для студентов факультета экономики у управления, обучающихся по специальностям 061500 «Маркетинг», и слушателей Президентской программы подготовки управленческих кадров. — Пенза ИИЦ ПГУ, 2004.
25. Семь нот менеджмента/А. Бочкарев, В. Кондратьев и др.; под ред. В. Красновой — третье издание. — М.: ЗАО Журнал Эксперт, 2010.
26. Уолш К. Ключевые показатели менеджмента. Как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании / Пер. с англ. — М.: Дело, 2000. — 360 с.
27. Управление организацией: Учебник. / Под ред. А. Г. Поршнёва. – М.: ИНФРА — М, 2010. С. 30
28. Хибиринг Р., Купер С. «Настольная книга директора по маркетингу. Маркетинговой планирование»\\ Москва, 2009