Маркетинговое исследование и стратегия развития телекоммуникационной компании на примере широкополосного доступа в Интернет: академический подход с учетом современных тенденций

В эпоху стремительных цифровых трансформаций, когда к 2035 году 98% российских пользователей интернета получат доступ к скорости 1 Гбит/с и выше, согласно «Стратегии развития отрасли связи в РФ на 2024—2035 годы», маркетинговое исследование и стратегическое планирование в телекоммуникационной отрасли становятся не просто важными, а критически необходимыми элементами успешного функционирования и развития компании. Динамика изменений, обусловленная активным внедрением новых технологий, таких как 5G, Интернет вещей (IoT), развитие цифрового производства, умного транспорта и появлением контента в сверхвысоком качестве (4K и 8K), требует от операторов связи беспрерывного анализа рынка и адаптации своих стратегий.

Данная работа ставит своей целью разработку детализированной и всесторонней структуры для академического исследования, сфокусированного на глубоком изучении маркетинговой стратегии развития новых услуг и широкополосного доступа в Интернет. Объектом исследования выступают маркетинговое исследование и стратегия развития телекоммуникационной компании, а предметом — методы и инструменты формирования маркетинговой стратегии новых услуг и ШПД. Предлагаемая структура позволит студентам и аспирантам системно подойти к анализу сложнейших аспектов отрасли, от фундаментальных теоретических основ до современных технологических трендов и правового регулирования, обеспечивая создание высококачественной, актуальной и практически ориентированной академической работы.

Теоретические основы маркетинговых исследований и стратегического менеджмента

В основе любого успешного бизнеса лежит глубокое понимание рынка и способность предвидеть его изменения. Телекоммуникационная отрасль, как никакая другая, демонстрирует эту аксиому, требуя от игроков постоянного совершенствования маркетинговых исследований и стратегического планирования. Без прочной теоретической базы невозможно построить эффективную стратегию, способную выдержать конкурентное давление и обеспечить устойчивый рост, позволяя компании не просто реагировать на изменения, но и формировать их.

Сущность и методология маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования — это краеугольный камень эффективного управления, представляющий собой систематический процесс поиска, сбора, обработки и анализа информации, обладающей маркетинговой ценностью. Их основная цель — снижение рисков при принятии управленческих решений и получение качественной, достоверной информации для решения конкретных маркетинговых задач. Ключевые термины, такие как маркетинговое исследование, маркетинговая стратегия, сегментация рынка, позиционирование и конкурентный анализ, формируют основу этого процесса.

Методология маркетингового исследования — это не просто набор техник, а целостная система знаний, объединяющая теоретические суждения об объекте и предмете, методы, средства познания и принципы организации познавательной деятельности. Традиционно процесс исследования включает в себя несколько последовательных этапов:

1. Формулирование проблемы и целей: Четкое определение того, что именно нужно выяснить и для чего.
2. Отбор источников и сбор вторичной информации: Анализ уже существующих данных (отчеты, статистика, научные публикации).
3. Выбор методов сбора первичной информации, инструментария и способа связи с объектом: Определение, как будут собираться новые данные. Здесь выделяют:
   • Наблюдение: Изучение поведения потребителей в естественной среде.
   • Опрос: Получение информации напрямую от респондентов через анкеты или интервью.
   • Эксперимент: Искусственное создание условий для изучения причинно-следственных связей.
4. Анализ данных: Обработка и интерпретация собранной информации.
5. Обобщение результатов и подготовка отчета: Представление выводов и рекомендаций.

Исследования подразделяются на качественные, которые отвечают на вопросы «Как?», «Почему?», «Зачем?» (например, глубинные интервью, фокус-группы), и количественные, предоставляющие информацию в цифрах (например, массовые опросы, статистический анализ). Важность анализа целевой аудитории, конкурентов и внешних факторов рынка подчеркивает комплексный характер этого подхода, поскольку без понимания этих аспектов невозможно создать по-настоящему релевантное предложение.

Специфика интернет-маркетинговых исследований в телекоммуникациях

С появлением интернета и его глубокой интеграцией в повседневную жизнь, методики маркетинговых исследований значительно трансформировались. Для телекоммуникационной отрасли, чья суть неразрывно связана с цифровыми технологиями, интернет-маркетинговые исследования приобретают особую актуальность. Они позволяют операторам связи не только собирать, но и анализировать данные в режиме реального времени, получать обратную связь и тестировать новые гипотезы с беспрецедентной скоростью.

Среди актуальных методик для интернет-маркетинга выделяются:

• Юзабилити-тестирование: Оценка удобства использования веб-сайтов, мобильных приложений и онлайн-сервисов провайдеров. Например, насколько интуитивно понятен процесс подключения новой услуги широкополосного доступа на сайте ОАО «ВолгаТелеком» или личный кабинет абонента.
• Онлайн-эксперименты (А/В-тестирование): Сравнение эффективности различных версий рекламных объявлений, лендингов или элементов интерфейса для оптимизации конверсии. Например, тестирование двух вариантов призыва к действию на странице подключения нового тарифного плана ШПД.
• Онлайн-анкетирование: Широкомасштабные опросы через интернет для сбора количественных данных о предпочтениях, потребностях и уровне удовлетворенности абонентов.
• Онлайн-интервьюирование: Включает глубинные интервью и фокус-группы, проводимые через видеоконференцсвязь, позволяющие получить качественную информацию о мотивах, ожиданиях и барьерах потребителей телекоммуникационных услуг.
• Контент-анализ веб-сообщений: Изучение комментариев, отзывов и упоминаний компании в социальных сетях, на форумах и в новостных порталах для понимания общественного мнения и выявления проблемных зон. Например, анализ тональности сообщений о скорости интернета или качестве техподдержки.
• Анализ статистики сайта (веб-аналитика): Изучение поведения пользователей на ресурсах компании (Яндекс.Метрика, Google Analytics): источники трафика, глубина просмотра, время на сайте, пути конверсии. Эти данные критически важны для оптимизации пользовательского опыта и эффективности рекламных кампаний.

Эти методики позволяют телекоммуникационным компаниям получать максимально релевантную и оперативную информацию, необходимую для формирования конкурентных преимуществ и успешного вывода новых услуг на рынок. Важно помнить, что актуальность этих данных напрямую влияет на скорость реакции компании на изменения в рыночной среде.

Ключевые модели стратегического менеджмента в маркетинге

Для эффективного стратегического планирования в телекоммуникационной отрасли используются проверенные временем модели, которые помогают структурировать анализ и выбрать оптимальные пути развития.

Одной из таких моделей является матрица Ансоффа, или матрица «продукт-рынок», которая предлагает четыре стратегии роста:

1. Проникновение на рынок: Увеличение продаж существующих продуктов на существующих рынках. В телекоммуникационной отрасли это может быть повышение лояльности существующих абонентов ШПД через улучшение качества обслуживания или снижение цен в условиях высокой конкуренции.
2. Развитие рынка: Выход с существующим продуктом на новые сегменты или географические рынки. Например, ОАО «ВолгаТелеком» может предлагать свои существующие тарифы широкополосного доступа в новых, ранее неохваченных населенных пунктах.
3. Развитие продукта: Создание нового продукта для существующего рынка. Это может быть запуск новых пакетных предложений, включающих ШПД, ТВ и мобильную связь, или разработка специализированных тарифов для геймеров с приоритезацией трафика.
4. Диверсификация: Запуск нового продукта на новом рынке. В телекоме это может быть выход оператора связи на рынок облачных сервисов для бизнеса или разработка IoT-решений для «умного города».

Матрица БКГ (Boston Consulting Group) — еще один мощный инструмент стратегического анализа, классифицирующий продукты компании по темпу роста рынка и относительной доле рынка:

• «Звезды» (Stars): Продукты с высокой долей на быстрорастущем рынке. Для телекоммуникационной компании это может быть продажа SIM-карт с безлимитным интернетом или высокоскоростной оптоволоконный ШПД в крупных городах с активным строительством жилья. Они требуют значительных инвестиций для поддержания роста, но обещают высокую прибыль, становясь драйвером будущего развития.
• «Дойные коровы» (Cash Cows): Продукты с высокой долей на медленно растущем или зрелом рынке. В контексте телекоммуникаций это часто традиционные услуги фиксированной связи, такие как домашний интернет или стационарный телефон, в устоявшихся сегментах. Они приносят стабильный доход при минимальных инвестициях, генерируя денежные потоки для поддержки «звезд» и «трудных детей».
• «Трудные дети» / «Знаки вопроса» (Question Marks): Продукты с низкой долей на быстрорастущем рынке. Это могут быть новые, развивающиеся направления, такие как услуги IoT, облачные сервисы или высокоскоростной интернет в новых, еще не освоенных регионах, требующие значительных инвестиций для увеличения доли рынка и превращения в «звезды».
• «Собаки» (Dogs): Продукты с низкой долей на медленно растущем или сокращающемся рынке. Примерами могут служить устаревшие технологии, такие как ADSL-подключение в регионах с развитой оптической инфраструктурой, или нишевые услуги, которые не показывают роста и занимают малую долю рынка, принося минимальную прибыль или убытки.

Наконец, концепция жизненного цикла продукта (ЖЦП) постулирует, что каждый продукт или услуга проходит стадии от создания до вывода с рынка (внедрение, рост, зрелость, спад), и на каждом этапе требуются разные маркетинговые стратегии. Особенности используемых технологий и производимого продукта напрямую влияют на жизненный цикл и характер спроса на инфокоммуникационные услуги. Например, услуги ШПД, пройдя стадии внедрения и бурного роста, сейчас находятся на стадии зрелости, требуя от операторов не столько привлечения новых абонентов, сколько удержания существующих и повышения среднего чека через дополнительные сервисы. Телеком-операторы все чаще смещают фокус с традиционных услуг связи на цифровые решения и ИТ-сервисы, используя развитую инфраструктуру и пользовательские данные.

Анализ внешней и внутренней среды телекоммуникационной компании на рынке ШПД

Понимание рыночной конъюнктуры и собственных возможностей — это ключ к выживанию и процветанию в любой отрасли. В телекоммуникационном секторе, где конкуренция высока, а технологии меняются с молниеносной скоростью, такой анализ становится не просто желательным, а жизненно важным, позволяя оперативно реагировать на вызовы и использовать открывающиеся перспективы.

PESTEL-анализ внешней среды

Для всесторонней оценки макросреды, в которой функционирует телекоммуникационная компания, применяется PESTEL-анализ. Эта модель позволяет систематизировать и изучить политические, экономические, социальные, технологические, экологические и правовые факторы, способные повлиять на стратегию компании:

• Политические факторы: Включают государственное регулирование, налоговую политику, поддержку инноваций и телекоммуникационной инфраструктуры. Например, «Стратегия развития отрасли связи в РФ на 2024—2035 годы», утвержденная Правительством РФ, является прямым политическим фактором, задающим векторы развития отрасли на десятилетия вперед.
• Экономические факторы: Стоимость финансирования, инфляция, доходы населения, курс валют. В условиях нестабильной экономики доходы населения напрямую влияют на спрос на высокоскоростные и дорогие тарифы ШПД, а стоимость оборудования, закупаемого за рубежом, зависит от валютных курсов.
• Социальные факторы: Развитие общества, демографические изменения, культурные ценности, спрос на связь. Рост цифровой грамотности, удаленной работы и онлайн-образования увеличивает спрос на надежный и быстрый интернет.
• Технологические факторы: Развитие новых технологий, таких как 5G, IoT, искусственный интеллект, облачные вычисления. Эти инновации не только создают новые возможности для услуг ШПД, но и требуют значительных инвестиций в модернизацию инфраструктуры.
• Экологические факторы: Устойчивые практики, экологические стандарты, регулирование утилизации оборудования. В условиях растущего внимания к экологии телекоммуникационные компании вынуждены адаптировать свою деятельность к «зеленым» стандартам.
• Правовые факторы: Законодательство в области связи, защита персональных данных, антимонопольное регулирование. Например, Федеральный закон «О связи» № 126-ФЗ и Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» формируют строгие рамки, в которых действуют операторы.

Анализ конкурентной среды по модели «Пять сил Портера»

Модель «Пять сил Портера» позволяет провести глубокий анализ конкурентной среды, выявив ключевые факторы, определяющие привлекательность отрасли и потенциал получения прибыли:

1. Угроза появления новых игроков: В телекоммуникационной отрасли эта угроза относительно невысока благодаря значительным барьерам входа.
   • Капитальные затраты: Строительство инфраструктуры требует колоссальных инвестиций. Прокладка 1 км волоконно-оптической линии связи может стоить около 100 000 руб. в зависимости от условий. Установка одной базовой станции 5G может достигать 3-5 млн рублей, не считая расходов на антенны, прокладку кабелей и подключение к транспортной сети.
   • Нормативные препятствия: Необходимость получения лицензий на оказание услуг связи (выдаются Роскомнадзором) и частотное присвоение требует значительных временных и финансовых ресурсов.
2. Угроза продуктов-заменителей: Эта сила весьма актуальна для ШПД. Спутниковый интернет, мобильный интернет (особенно с развитием 5G) могут выступать заменителями фиксированного ШПД, особенно в удаленных районах.
3. Рыночная власть поставщиков: Поставщики оборудования (например, Huawei, Ericsson, Nokia) обладают значительной властью из-за высокой стоимости и сложности технологий.
4. Рыночная власть потребителей: Потребители обладают высокой рыночной властью, особенно на насыщенных рынках. Они могут легко переключаться между провайдерами в поисках лучших тарифов или качества обслуживания, а также благодаря возможности выбора пакетов услуг, включающих ШПД.
5. Интенсивность конкурентного соперничества: Рынок телекоммуникаций в России является высококонкурентным, особенно в сегменте ШПД. Крупные игроки, такие как ПАО «Ростелеком» (крупнейший интегрированный провайдер цифровых услуг), ПАО «МТС», ПАО «МегаФон» и ПАО «Билайн», активно борются за абонентов, предлагая адаптированные тарифные планы и пакетные предложения.

SWOT-анализ внутренней среды и выявление конкурентных преимуществ

После анализа внешних факторов необходимо взглянуть внутрь компании. SWOT-анализ — это стратегический инструмент, который помогает выявить:

• Сильные стороны (Strengths): Внутренние преимущества компании, например, развитая инфраструктура, широкое покрытие сети, сильный бренд, высококвалифицированный персонал, лояльная клиентская база.
• Слабые стороны (Weaknesses): Внутренние недостатки, требующие устранения, например, устаревшее оборудование, высокая стоимость обслуживания, низкая скорость внедрения инноваций, неэффективные внутренние процессы.
• Возможности (Opportunities): Благоприятные факторы внешней среды, которые компания может использовать для роста, например, увеличение спроса на высокоскоростной интернет, развитие новых технологий (IoT, 5G), государственная поддержка цифровизации.
• Угрозы (Threats): Неблагоприятные факторы внешней среды, которые могут нанести ущерб компании, например, усиление конкуренции, изменения в законодательстве, экономический спад, кибератаки.

SWOT-анализ позволяет выявить устойчивые конкурентные преимущества и определить приоритетные направления для их формирования и наращивания. Например, развитая оптоволоконная сеть ОАО «ВолгаТелеком» в сочетании с компетентной технической поддержкой может стать сильной стороной, которую можно использовать для предложения новых пакетных услуг или развития экосистемы дополнительных сервисов. В условиях конкуренции телекоммуникационные компании активно борются за потребителей, создавая адаптированные тарифные планы для различных потребностей, что является прямым следствием использования SWOT-анализа для формирования продуктовой стратегии. Это позволяет им не только удерживать существующих клиентов, но и привлекать новых.

Стратегическое планирование и развитие новых услуг широкополосного доступа

Стратегическое планирование в телекоммуникационной компании — это непрерывный процесс, который начинается с глубокого понимания потребностей рынка и внутренних возможностей, а затем трансформируется в конкретные действия по развитию услуг и формированию конкурентных преимуществ. В условиях рынка широкополосного доступа, где технологии меняются с невероятной скоростью, а потребительские запросы постоянно эволюционируют, гибкость и дальновидность в планировании имеют решающее значение.

Формирование продуктовой политики и сегментации рынка ШПД

В основе успешной продуктовой политики лежит тщательное изучение потребностей и запросов потребителей услуг ШПД. Операторам необходимо не просто предлагать «интернет», а выявлять механизмы формирования потребительских ценностей. Что для абонента важнее: максимальная скорость, стабильность соединения, низкая цена, качество технической поддержки, наличие пакетных предложений или возможность подключения дополнительных цифровых сервисов?

Ответы на эти вопросы формируют базу для эффективной сегментации рынка телекоммуникационных услуг. Сегментация позволяет разделить весь рынок на однородные группы потребителей со схожими потребностями и характеристиками. Для интернет-провайдеров, таких как ОАО «ВолгаТелеком», особенно важным аспектом является сегментация территории сети. Это может быть деление на городские районы с высокой плотностью населения и развитой инфраструктурой, пригородные зоны с частными домами и потребностью в беспроводных решениях, или удаленные сельские территории, где приоритет отдается базовому доступу.

После сегментации следует определение целевых сегментов — тех групп потребителей, на которых компания сфокусирует свои маркетинговые усилия. Например, это могут быть:

• Молодые семьи: Нуждаются в пакетных предложениях (интернет + ТВ + мобильная связь) с хорошей скоростью для стриминга и онлайн-игр.
• Удаленные работники: Требуют высокоскоростного и надежного соединения, возможно, с гарантированной полосой пропускания и повышенной техподдержкой.
• Пожилые люди: Ценят простоту подключения, надежность и доступность, возможно, с базовым пакетом интернет-услуг.

И, наконец, позиционирование новых услуг широкополосного доступа — создание уникального и привлекательного образа продукта в сознании целевых потребителей. Это может быть позиционирование как «самого быстрого интернета», «самого выгодного пакетного предложения» или «самого надежного провайдера с лучшей техподдержкой».

Выбор стратегических альтернатив развития

Опираясь на результаты анализа внешней и внутренней среды, а также на понимание потребностей рынка, компания должна выбрать одну из стратегических альтернатив развития. Для этого часто используется матрица Ансоффа, о которой мы говорили ранее, позволяющая выбрать между стратегиями роста, стабильности и сокращения.

В телекоммуникационной отрасли, особенно на рынке ШПД, стратегия проникновения на рынок часто становится ключевой, поскольку большинство базовых продуктов (доступ в интернет) уже существуют, и конкуренция очень высока. Это означает активную борьбу за увеличение доли на уже освоенном рынке через:

• Ценовые войны: Предложение более низких тарифов или акционных условий.
• Улучшение качества обслуживания: Повышение скорости, стабильности, доступности техподдержки.
• Расширение функционала существующих услуг: Добавление новых опций или сервисов в существующие тарифы.
• Агрессивное продвижение: Интенсивные рекламные кампании для переманивания абонентов от конкурентов.

Например, ОАО «ВолгаТелеком» может активно предлагать акции для новых абонентов, существенно снижая стоимость подключения или предлагая несколько месяцев бесплатного пользования, чтобы увеличить свою долю в уже освоенных регионах. Разве не это является прямым путем к расширению клиентской базы и укреплению позиций на рынке?

Особенности маркетинга услуг широкополосного доступа

Маркетинг услуг ШПД имеет свои специфические черты. В условиях высокой конкуренции и зрелого рынка, операторы смещают фокус с простого подключения на удержание и развитие отношений с абонентами. Это достигается за счет:

• Мультисервисной стратегии развития: Предложение комплексных пакетных услуг, объединяющих ШПД, мобильную связь, интерактивное ТВ, видеонаблюдение, «умный дом» и другие цифровые сервисы. Это не только повышает «срок жизни» (LTV) абонента, но и создает дополнительные барьеры для его оттока к конкурентам.
• Пакетные предложения: Формирование гибких тарифов, позволяющих абонентам выбирать оптимальное соотношение скорости, объема трафика и дополнительных услуг по индивидуальным потребностям. Это может быть семейный пакет, пакет для геймеров, пакет для удаленной работы.
• Повышение качества обслуживания: Скорость реакции техподдержки, оперативность устранения неполадок, прозрачность тарификации и отсутствие скрытых платежей становятся решающими факторами лояльности.
• Программы лояльности: Бонусы, скидки, персонализированные предложения для долгосрочных абонентов.

Целью этих действий является не только привлечение, но и повышение «срока жизни» и лояльности абонентов ШПД. Ведь в долгосрочной перспективе удержание существующего клиента обходится значительно дешевле, чем привлечение нового.

Продвижение услуг широкополосного доступа и оценка его эффективности

Привлечение внимания к услугам широкополосного доступа в Интернете и конвертация этого внимания в абонентскую базу — сложная задача, требующая продуманных стратегий и точных инструментов. Важно не только знать, как продвигать продукт, но и как измерить эффективность этих усилий, чтобы обеспечить рациональное расходование маркетингового бюджета.

Инструменты и стратегии продвижения ШПД

В современном цифровом мире арсенал коммуникационных инструментов для продвижения услуг ШПД обширен и разнообразен:

1. Контекстная реклама: Размещение объявлений в поисковых системах (Яндекс.Директ, Google Ads) по запросам, связанным с подключением интернета, выбором провайдера или поиском тарифов. Это позволяет охватить «горячих» клиентов, уже находящихся в поиске услуги.
2. Поисковые и медийные кампании (РСЯ/КМС): Использование рекламных сетей Яндекса (РСЯ) и Google (КМС) для показа баннеров и текстово-графических объявлений на сайтах-партнерах, таргетированных по интересам, поведению или демографическим характеристикам потенциальных абонентов. Это эффективный способ донести информацию до более широкой аудитории.
3. Ретаргетинг/Ремаркетинг: Показ рекламы пользователям, которые уже взаимодействовали с сайтом провайдера, но не совершили целевого действия (например, не оставили заявку на подключение). Это позволяет «догнать» потенциального клиента и напомнить ему об услуге.
4. Социальные сети: Активное присутствие в популярных социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram) для:
   • Продвижения: Публикация новостей, акций, полезного контента.
   • Общения с аудиторией: Оперативная обратная связь, ответы на вопросы, работа с негативными отзывами. Исследования показывают, что компании получают положительные отзывы за коммуникацию на родном языке, что повышает лояльность.
   • Таргетированной рекламы: Настройка объявлений по демографическим, географическим и поведенческим признакам.
5. Креативная реклама: В условиях высокой конкуренции важно выделяться. Креативные рекламные кампании, использующие юмор, необычные образы или нестандартные подходы, могут эффективно привлекать внимание и формировать запоминающийся образ интернет-провайдера.

Однако, при всей мощи этих инструментов, важно учитывать факторы, которые могут разочаровать потребителей и свести на нет все маркетинговые усилия. К ним относятся:

• Неожиданный рост цен после акций: Абоненты негативно воспринимают скрытые повышения стоимости после окончания льготного периода.
• Сложные условия расторжения договоров: Запутанные процедуры и штрафы за досрочное расторжение отталкивают клиентов.
• Агрессивный маркетинг дополнительных услуг: Навязывание сервисов, в которых абонент не нуждается, вызывает раздражение.

Прозрачность, честность и клиентоориентированность в коммуникации — ключевые принципы, которые должны сопровождать любую стратегию продвижения. Ведь именно доверие является основой долгосрочных отношений с клиентом.

Система ключевых показателей эффективности (KPI) маркетинговой стратегии

Чтобы понять, насколько успешны маркетинговые усилия, необходимо разработать и внедрить систему ключевых показателей эффективности (KPI). KPI — это измеримые метрики, которые позволяют мониторить и оценивать реализацию маркетинговой стратегии, определять слабые и сильные стороны бизнес-процессов и прогнозировать будущие результаты.

Основные маркетинговые KPI, которые актуальны для телекоммуникационной компании, предоставляющей услуги ШПД, включают:

• Коэффициент конверсии (CR — Conversion Rate): Процент посетителей сайта или рекламного объявления, совершивших целевое действие (например, оставивших заявку, подключивших услугу).
  CR = (Количество целевых действий / Количество посетителей) × 100%
• Стоимость за клик (CPC — Cost Per Click): Стоимость одного перехода пользователя по рекламному объявлению.
  CPC = (Общие рекламные расходы / Количество кликов)
• Стоимость лида (CPL — Cost Per Lead): Стоимость привлечения одного потенциального клиента (лида).
  CPL = (Общие маркетинговые расходы на кампанию / Количество лидов)
• Рентабельность инвестиций в маркетинг (ROMI — Return On Marketing Investment): Показатель, демонстрирующий прибыльность маркетинговых расходов. Хороший ROMI начинается от 100%, что означает, что каждый вложенный рубль принес как минимум один рубль прибыли.
  ROMI = ((Доход от маркетинга - Маркетинговые расходы) / Маркетинговые расходы) × 100%
• Рентабельность рекламных расходов (ROAS — Return On Ad Spend): Аналогичный ROMI показатель, но сфокусированный исключительно на расходах на рекламу.
  ROAS = (Доход от рекламы / Расходы на рекламу) × 100%

Дополнительные, но не менее важные KPI:

• Пожизненная ценность клиента (LTV/CLV — Customer Lifetime Value): Общая сумма денег, которую клиент приносит компании за весь период сотрудничества.
  LTV = Средний чек × Количество покупок за период × Средний срок жизни клиента
• Стоимость привлечения клиента (CAC — Customer Acquisition Cost): Сумма, которую компания тратит на привлечение нового клиента.
  CAC = (Общие маркетинговые и сбытовые расходы / Количество привлеченных клиентов)
• Коэффициент удержания клиентов (Retention Rate): Процент клиентов, которые остались с компанией за определенный период.
• Средний чек (ARPU — Average Revenue Per User): Средний доход с одного абонента. Для российского рынка ШПД в I квартале 2024 года средний ARPU составил 390 руб.
• Объем продаж и чистая прибыль: Общие финансовые показатели.
• Индекс лояльности клиентов (NPS — Net Promoter Score): Мера готовности клиентов рекомендовать компанию другим.

Важно, чтобы KPI соответствовали критериям SMART:

• Specific (конкретные)
• Measurable (измеримые)
• Achievable (достижимые)
• Relevant (релевантные)
• Time-bound (ограниченные во времени)

Рекомендуется выбирать 3-5 ключевых метрик, наиболее точно отражающих текущие бизнес-задачи и маркетинговую стратегию компании, чтобы избежать перегрузки информацией и фокусироваться на действительно важных показателях.

Современные тенденции и правовое регулирование в телекоммуникационной отрасли России

Телекоммуникационная отрасль — это живой организм, постоянно развивающийся под влиянием технологического прогресса и законодательных инициатив. Для компании, работающей на рынке широкополосного доступа, критически важно не только следить за этими изменениями, но и предвидеть их, чтобы своевременно адаптировать свои маркетинговые стратегии.

Технологические инновации и их влияние на рынок ШПД

Рынок широкополосного доступа в Интернет претерпевает революционные изменения под воздействием новых технологий. Эти инновации не просто улучшают качество услуг, но и кардинально меняют подходы к маркетингу:

1. Big Data, искусственный интеллект (ИИ) и персонализация: Это три кита современного маркетинга в телекоме. Массивы данных о поведении абонентов ШПД (скорость потребления трафика, используемые сервисы, время активности) позволяют с помощью ИИ создавать глубокие аналитические модели. Это дает возможность не просто сегментировать аудиторию, а предлагать каждому абоненту персонализированные тарифы, услуги и акции. Например, ИИ может выявить, что конкретный абонент активно пользуется стриминговыми сервисами в вечернее время и предложить ему тариф с приоритетом трафика для видеоконтента.
2. Развитие сетей нового поколения:
   • 5G: Обеспечивает небывалую скорость, сверхнизкую задержку и массовое подключение устройств. Это открывает новые возможности для услуг ШПД, особенно в мобильном сегменте, и стимулирует спрос на контент в сверхвысоком качестве (4K и 8K).
   • Open RAN (Open Radio Access Network): Архитектура радиодоступа, которая позволяет использовать оборудование разных производителей, что снижает затраты на развертывание сетей и стимулирует конкуренцию.
   • Нарезка сети (Network Slicing): Позволяет создавать виртуальные изолированные сети (слайсы) для конкретных услуг или клиентов, гарантируя им определенные параметры качества (скорость, задержка). Например, можно выделить слайс для критически важных бизнес-приложений или для геймеров.
   • Спутниковые решения: Предоставляют доступ к интернету в удаленных и труднодоступных регионах, где прокладка наземных линий нерентабельна.
3. Гибридные облака и граничные вычисления: Эти технологии становятся основой для развития Интернета вещей (IoT) и автономных систем. Телекоммуникационные операторы, обладая развитой инфраструктурой, могут предлагать облачные сервисы и решения для хранения и обработки данных, генерируемых IoT-устройствами, что расширяет их продуктовую линейку за пределы традиционных услуг связи.
4. ИИ-защита и концепция «нулевого доверия»: В ответ на возрастающие угрозы кибербезопасности, операторы внедряют интеллектуальные системы защиты. Маркетинг может акцентировать внимание на безопасности и надежности услуг, предлагая абонентам не только высокую скорость, но и защищенное онлайн-пространство.

Активное развитие инфраструктуры для широкополосного интернета, обусловленное этими технологиями, распространением цифрового производства, умного транспорта, онлайн-игр и приложений виртуальной/дополненной реальности, является мощным драйвером роста для всего рынка ШПД.

Государственная стратегия развития и рынок широкополосного доступа

Российский телекоммуникационный рынок активно формируется под влиянием государственной политики и стратегических инициатив. В частности, «Стратегия развития отрасли связи в РФ на 2024—2035 годы», утвержденная Правительством РФ, является дорожной картой для всей отрасли. Она предусматривает амбициозные цели: к 2035 году 98% российских пользователей интернета получат доступ к скорости 1 Гбит/с и более, а сети 5G на отечественном оборудовании будут доступны во всех городах с населением свыше 100 тыс. человек. Эти цели задают четкие ориентиры для инвестиций в инфраструктуру и развитие услуг ШПД.

Что касается текущего состояния рынка фиксированного широкополосного доступа в России:

• В 2016 году количество абонентов составляло 30,8 млн человек, показав рост на 1,5%. Проникновение услуги в 2011 году достигало 38%.
• В I квартале 2024 года количество абонентов ШПД в сегменте частных лиц в России составило 36,3 млн.
• Объем рынка в денежном выражении за тот же период достиг 42,3 млрд руб.
• Средний ARPU (Average Revenue Per User) для ШПД в России в I квартале 2024 года составил 390 руб.

Эти данные демонстрируют зрелость рынка, но одновременно указывают на значительный потенциал для дальнейшего развития, особенно в свете новых государственных стратегий и технологических инноваций. ПАО «Ростелеком» остается крупнейшим в России интегрированным провайдером цифровых услуг и решений, что подчеркивает его роль как ключевого игрока в реализации этих стратегий.

Законодательное регулирование деятельности телекоммуникационных компаний

Деятельность телекоммуникационных компаний в Российской Федерации строго регламентируется законодательством, что оказывает непосредственное влияние на маркетинговые стратегии и операционную деятельность:

1. Федеральный закон «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003: Этот закон является основополагающим документом, устанавливающим правовые основы функционирования отрасли связи. Он определяет:
   • Правовые основы: Общие принципы регулирования.
   • Полномочия государственных органов: Роскомнадзор как регулятор лицензирования, частотного присвоения и контроля за соблюдением законодательства.
   • Права и обязанности участников: Операторов связи, абонентов, пользователей. Особое внимание уделяется обязанностям операторов по обеспечению качества связи, конфиденциальности информации и соблюдению прав потребителей.
   • Регламентация работы сетей связи: Требования к построению, эксплуатации и взаимодействию сетей.
   • Лицензирование: Обязательность получения лицензий на оказание различных видов услуг связи.
   • Оказание услуг связи: Правила заключения договоров, тарификация, порядок предоставления услуг.
   • Обеспечение устойчивого функционирования интернета: Требования к надежности и безопасности работы Рунета.

   Влияние на маркетинг: Закон определяет рамки для рекламы услуг (например, требования к достоверности информации), порядок обработки персональных данных абонентов (что важно для персонализации маркетинга) и регулирует антимонопольные аспекты, влияющие на ценообразование и конкуренцию.

2. Статья 15 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»: Регулирует использование информационно-телекоммуникационных сетей на территории РФ. Эта статья устанавливает принципы свободного доступа к информации, но одновременно накладывает ограничения на распространение запрещенного контента, требования к защите информации и обязанности операторов по содействию правоохранительным органам.

   Влияние на маркетинг: Операторы должны гарантировать соблюдение этих норм, что может быть использовано в маркетинге как конкурентное преимущество (например, «безопасный интернет для детей»). Кроме того, требования к защите данных напрямую влияют на возможности сбора и использования информации о пользователях для маркетинговых целей, требуя строгого соблюдения законодательства о персональных данных.

Понимание и строгое соблюдение этих правовых норм является неотъемлемой частью разработки и реализации любой маркетинговой стратегии в телекоммуникационной отрасли.

Заключение

Проведенный анализ демонстрирует, что маркетинговое исследование и стратегическое планирование в телекоммуникационной отрасли, особенно в сегменте широкополосного доступа в Интернет, представляют собой многогранный и динамичный процесс. Мы деконструировали сложный запрос, предложив структурированный подход к созданию академической работы, который охватывает фундаментальные теоретические основы, детализированный анализ внешней и внутренней среды, стратегические альтернативы развития, современные инструменты продвижения и оценки эффективности, а также влияние новейших технологических трендов и правового регулирования.

Ключевые выводы работы сводятся к следующему:

• Комплексность методологии: Эффективное маркетинговое исследование требует сочетания традиционных и специфических интернет-методик, включая юзабилити-тестирование, онлайн-эксперименты и глубокий анализ веб-статистики.
• Глубокий анализ среды: PESTEL-анализ и «Пять сил Портера» позволяют всесторонне оценить макро- и микросреду, выявляя барьеры входа (капитальные и нормативные затраты) и интенсивность конкуренции. SWOT-анализ, в свою очередь, становится основой для формирования устойчивых конкурентных преимуществ, таких как расширение тарифных планов и развитие экосистемы услуг.
• Гибкое стратегическое планирование: Использование матрицы Ансоффа и концепции ЖЦП помогает выбирать оптимальные стратегии роста (например, проникновение на рынок) и формировать продуктовую политику, сфокусированную на мультисервисных и пакетных предложениях для повышения лояльности абонентов ШПД.
• Цифровой фокус продвижения: Контекстная реклама, РСЯ/КМС, ретаргетинг и социальные сети являются основными каналами продвижения, но их эффективность напрямую зависит от учета потребительских ожиданий и избегания «раздражающих» практик.
• Измеримость результатов: Внедрение системы SMART-KPI (CR, CPC, CPL, ROMI от 100%, ROAS, LTV, CAC, NPS) является критически важным для мониторинга, оценки и оптимизации маркетинговых усилий.
• Влияние технологий и регулирования: Внедрение Big Data, ИИ, персонализации, развитие 5G, Open RAN, гибридных облаков и ИИ-защиты, а также строгое следование Федеральным законам «О связи» и «Об информации» — неотъемлемые аспекты успешной маркетинговой стратегии.

Предложенная структура работы предоставляет академическому сообществу (студентам и аспирантам) не просто план, а детальное руководство по проведению глубокого и практически значимого исследования. Она позволяет не только систематизировать знания, но и развить аналитические навыки, необходимые для формирования конкурентоспособных маркетинговых стратегий в условиях быстро меняющегося телекоммуникационного рынка.

Список использованной литературы

1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. Москва: Центр экономики и маркетинга, 2008.
2. Ансофф И. Стратегическое управление. Москва: Экономика, 1989.
3. Армстронг Г., Вонг В., Котлер Ф., Сондерс Д. Основы маркетинга, 4-е европейское издание. Перевод с англ. Москва: ООО «И. Д. Вильямс», 2007.
4. Веснин В.Р. Стратегический менеджмент. Москва: Инфра-М, 2009.
5. Вествуд Дж. Маркетинговый план. Санкт-Петербург: Питер, 2000.
6. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. Москва: Высш. шк.: Инфра-М, 2008.
7. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. Перевод с англ. под ред. Ю.Н. Карпуревского. Санкт-Петербург: Питерком, 2011.
8. Журнал для специалистов фармацевтической отрасли «Катрен стиль», 2009, № 4 (74).
9. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд. Санкт-Петербург: Питер, 2007.
10. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. Перевод с англ. Москва: Издательский дом «Вильямс», 2007.
11. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. Москва: Русская деловая литература, 2010.
12. Ламбен Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. Санкт-Петербург: Питер, 2006.
13. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Перевод с фр. Санкт-Петербург: Наука, 2008.
14. Менеджмент организации: Учебное пособие. Под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина, Р.З. Акбердина. Москва: ИНФРА-М, 2008.
15. Михальский А.В. Маркетинговый план своими силами. Готовые маркетинговые решения. Санкт-Петербург: Питер, 2008.
16. Младенцев А.Л. Фармацевтический бизнес в России // Аптечный бизнес. 2008. № 3.
17. Мэскон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Перевод с англ. Москва: Дело, 2000.
18. Оганесян И.А. Управление персоналом организации. Москва: Амалфея, 2000.
19. Отчет о продажах ОАО «ВолгаТелеком». URL: www.vt.ru (дата обращения: 13.10.2025).
20. Панов С.А. Стратегическое управление: 17-модульная программа для менеджеров. Модуль 4. Москва: ИНФРА-М, 2000.
21. Персональный менеджмент: Учебник / С.Д. Резник и др. Москва: ИНФПА-М, 2002.
22. Порядинский В.Н. Предпринимательство. Москва: Экономика, 2009.
23. Семеркова Л.Н. Маркетинг. Методические указания к выполнению курсовой работы для студентов факультета экономики и управления, обучающихся по специальностям 061500 «Маркетинг», и слушателей Президентской программы подготовки управленческих кадров. Пенза: ИИЦ ПГУ, 2004.
24. Семь нот менеджмента / А. Бочкарев, В. Кондратьев и др.; под ред. В. Красновой. 3-е изд. Москва: ЗАО Журнал Эксперт, 2010.
25. Уолш К. Ключевые показатели менеджмента. Как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании. Перевод с англ. Москва: Дело, 2000.
26. Управление организацией: Учебник. Под ред. А.Г. Поршнёва. Москва: ИНФРА-М, 2010.
27. Хибиринг Р., Купер С. Настольная книга директора по маркетингу. Маркетинговой планирование. Москва, 2009.
28. PESTLE Analysis of Telecom Sector. CIO Views. URL: https://cioviews.com/pestle-analysis-of-telecom-sector/ (дата обращения: 13.10.2025).
29. PESTLE Analysis of the Telecommunication Industry in 2024. URL: https://www.pestleanalysis.com/telecommunication-industry-pestle-analysis/ (дата обращения: 13.10.2025).
30. Годовой отчет ПАО «Ростелеком» за 2024 год. URL: https://www.company.rt.ru/ir/docs/2024/annual/ar2024.pdf (дата обращения: 13.10.2025).
31. Отчёт Ростелеком за 2024 год: рост выручки и новые вызовы. Т‑Банк. URL: https://www.tinkoff.ru/invest/social/profile/Tinkoff_Investments/c7201c10-0909-4ce4-8395-92743a6d71b3/ (дата обращения: 13.10.2025).
32. J’son & Partners Consulting: исследование российского рынка фиксированного ШПД за 2016 год. CNews. URL: https://www.cnews.ru/news/line/2017-03-01_json_partners_consulting_issledovanie_rossijskogo_rynka (дата обращения: 13.10.2025).
33. Проникновение ШПД интернета в России достигло 38% – TVnews.by. URL: https://www.tvnews.by/2012/07/04/proniknovenie-shpd-interneta-v-rossii-dostiglo-38-po-itogam-2011-goda/ (дата обращения: 13.10.2025).
34. PESTEL analysis of the telecommunications industry. URL: https://www.howandwhat.net/pestel-analysis-of-the-telecommunications-industry/ (дата обращения: 13.10.2025).
35. Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 30.12.2021) «О связи». URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_43229/ (дата обращения: 13.10.2025).
36. 5 сил Майкла Портера и PEST-анализ трендов рынка телекоммуникаций. VC.ru. URL: https://vc.ru/marketing/163009-5-sil-maykla-portera-i-pest-analiz-trendov-rynka-telekommunikaciy (дата обращения: 13.10.2025).
37. Завьялова Н.Б., Скворцова А.Г. Формирование конкурентных преимуществ телекоммуникационных компаний // Креативная экономика. 2018. № 3. URL: https://creativeconomy.ru/articles/38867 (дата обращения: 13.10.2025).
38. Рынок ШПД в первом полугодии. В «топ-5» без перемен. ITSZ.ru. URL: https://itsz.ru/articles/rynok-shpd-v-pervom-polugodii-v-top-5-bez-peremen.html (дата обращения: 13.10.2025).
39. Ростелеком отчет по МСФО за 2024 год. Smart-Lab. URL: https://smart-lab.ru/blog/1004147.php (дата обращения: 13.10.2025).
40. Основные показатели рынка фиксированного ШПД в России. Прогноз развития до 2025 года. РОТЕК-НОВОСИБИРСК. URL: https://rotel.ru/news/osnovnye-pokazateli-rynka-fiksirovannogo-shpd-v-rossii-prognoz-razvitiya-do-2025-goda (дата обращения: 13.10.2025).
41. Ребрендинг акции для интернет-провайдера WEBA. Advline. URL: https://advline.ru/portfolio/marketingovaya-strategiya-dlya-internet-provaydera-weba/ (дата обращения: 13.10.2025).
42. ПАО «Ростелеком». Центр раскрытия корпоративной информации. URL: https://www.e-disclosure.ru/portal/company.aspx?id=12140 (дата обращения: 13.10.2025).
43. Стратегии развития телекоммуникационных компаний. ICT.Moscow. URL: https://ict.moscow/news/strategii-razvitiya-telekommunikatsionnykh-kompaniy/ (дата обращения: 13.10.2025).
44. Формирование стратегии конкурентных преимуществ оператора сотовой связи как способ достижения конкурентоспособности на рынке. ResearchGate. URL: https://www.researchgate.net/publication/372769490_Formirovanie_strategii_konkurentnyh_preimusestv_operatora_sotovoj_svazi_kak_sposob_dostizenia_konkurentosposobnosti_na_rynke (дата обращения: 13.10.2025).
45. Стратегии развития крупнейших мировых операторов (I). Telecom & IT. URL: https://telecomit.ru/2020/07/12/strategii-razvitiya-krupneyshikh-mirovykh-operatorov-i/ (дата обращения: 13.10.2025).
46. Отчет Ростелеком за 3 квартал 2024 года: прибыль упала, долги увеличились. Дзен. URL: https://dzen.ru/a/ZcwF8R9k_W3n362N (дата обращения: 13.10.2025).
47. Нечеткий SWOT-анализ телекоммуникационной компании. Владивостокский государственный университет. URL: https://www.vvsu.ru/science/publishing/e_library/archive/2022/article-29/ (дата обращения: 13.10.2025).
48. Статья 15. Использование информационно-телекоммуникационных сетей. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61759/statya-15/ (дата обращения: 13.10.2025).
49. Pestle Analysis of Telecommunication. Scribd. URL: https://www.scribd.com/document/554178696/Pestle-Analysis-of-Telecommunication (дата обращения: 13.10.2025).
50. Пять сил Портера: как применить модель пяти сил Портера для анализа конкурентной среды. FasterCapital. URL: https://fastercapital.com/ru/content/model-pyati-sil-portera—kak-primenit-model-pyati-sil-portera-dlya-analiza-konkurentnoi-sredy.html (дата обращения: 13.10.2025).
51. Анализ конкурентных преимуществ телекоммуникационной компании. naukaru.ru. URL: https://naukaru.ru/ru/nauka/article/19519/analiz-konkurentnyh-preimuschestv-telekommunikatsionnoy-kompanii (дата обращения: 13.10.2025).
52. Анализ пяти сил Портера на рынке телекоммуникационных энергосистем. Lucintel. URL: https://www.lucintel.com/ru/reports/report/analysis-of-porter-five-forces-on-telecommunication-power-system-market-a-deep-dive-into-buyer-power (дата обращения: 13.10.2025).
53. Формирование конкурентных преимуществ телекоммуникационных компаний. ResearchGate. URL: https://www.researchgate.net/publication/325732297_Formirovanie_konkurentnyh_preimusestv_telekommunikacionnyh_kompanij (дата обращения: 13.10.2025).
54. Креативная реклама интернет-провайдеров в России. Ziynat Design. URL: https://ziynat.design/kreativnaya-reklama-internet-provayderov-v-rossii/ (дата обращения: 13.10.2025).
55. В России ADSL остается наиболее распространенным способом широкополосного подключения домохозяйств. Бестселлеры ИТ-рынка. URL: https://www.itbestsellers.ru/articles/adsl-ostayetsya-naibolee-rasprostranennym-sposobom-shirokopolosnogo-podklyucheniya-domokhozyaystv/ (дата обращения: 13.10.2025).
56. Каминский А.В., Лукашова О.А. Формирование стратегии конкурентных преимуществ оператора сотовой связи как способ достижения конкурентоспособности на рынке // Креативная экономика. 2016. № 4. URL: https://creativeconomy.ru/articles/36384 (дата обращения: 13.10.2025).
57. ШПД: iKS-Рейтинг: «Корпоративный рынок услуг фиксированной связи Москвы». URL: https://www.iksmedia.ru/articles/32732.html (дата обращения: 13.10.2025).
58. Связь 2023: Тренды и перспективы развития телеком-отрасли. Nexign. URL: https://nexign.com/ru/blog/svyaz-2023-trendy-i-perspektivy-razvitiya-telekom-otrasli (дата обращения: 13.10.2025).
59. Анализ деятельности ПАО «Билайн» в сфере телекоммуникаций. Stud.kz. URL: https://studfile.net/preview/9991206/page:6/ (дата обращения: 13.10.2025).
60. Маркетинг для Интернет-провайдера на 100%. ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ. URL: https://telecomnovaciya.ru/marketing-dlya-internet-provajdera-na-100/ (дата обращения: 13.10.2025).
61. Статья 46. Обязанности операторов связи. КонсультантПлюс. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_43229/1899bf99bf7854f3b7f32924a64883d6a5c18a99/ (дата обращения: 13.10.2025).
62. Утверждена «Стратегия развития отрасли связи в РФ на 2024—2035 годы. Habr. URL: https://habr.com/ru/companies/mincifry/articles/780284/ (дата обращения: 13.10.2025).
63. Оказываете услуги в малонаселенных пунктах? Узнайте, как мы привлекли более 850 лидов для регионального провайдера с помощью контекста. Sostav.ru. URL: https://www.sostav.ru/publication/kak-my-privlekli-bolee-850-lidov-dlya-regionalnogo-provajdera-s-pomoshchyu-konteksta-60039.html (дата обращения: 13.10.2025).
64. Как продвигаются в соцсетях интернет-провайдеры и чему другим бизнесам можно у них поучиться. PROBUSINESS.IO. URL: https://probusiness.io/marketing/1376-kak-prodvigayutsya-v-sotssetyakh-internet-provaydery-i-chemu-drugim-biznesam-mozhno-u-nikh-pouchitsya.html (дата обращения: 13.10.2025).
65. Пример SWOT-анализа АО «Связьру. URL: https://m.swot-analysis.ru/example-swot-analiza-ao-svyazru (дата обращения: 13.10.2025).
66. J’son & Partners Consulting. Издательство «Открытые системы». URL: https://www.osp.ru/tag/j_son_%26_partners_consulting/ (дата обращения: 13.10.2025).
67. Tele2 AB: финансовый, SWOT, конкурентный и отраслевой анализ компании. Market Publishers. URL: https://marketpublishers.ru/report/industry_analysis/telecommunication/tele2_ab_financial_swot_competitor_industry_analysis.html (дата обращения: 13.10.2025).
68. SWOT-анализ: что это такое и как его провести. Разбираем на примерах из России. Skillbox Media. URL: https://skillbox.ru/media/marketing/chto-takoe-swot-analiz/ (дата обращения: 13.10.2025).
69. 5 сил Портера: как простой анализ защитит ваш бизнес. Точно. URL: https://tochno.pro/blog/5-sil-portera/ (дата обращения: 13.10.2025).
70. Российский рынок ШПД в сегменте Население: итоги 1 квартала 2024 года. ТМТ. URL: https://tmt-consulting.ru/reports/российский-рынок-шпд-в-сегменте-население-итоги-1-квартала-2024-года/ (дата обращения: 13.10.2025).
71. Интернет-доступ (рынок России). TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/Статья:Интернет-доступ_(рынок_России) (дата обращения: 13.10.2025).
72. Матрица Ансоффа: 9 стратегий для роста бизнеса. Active Sales Group. URL: https://activesales.ru/blog/matritsa-ansoffa-9-strategiy-dlya-rosta-biznesa/ (дата обращения: 13.10.2025).
73. Основные метрики и KPI интернет-маркетинга для оценки его эффективности. URL: https://www.cossa.ru/2022/10/05/309191/ (дата обращения: 13.10.2025).
74. Этапы проведения маркетинговых исследований. Комус Контакт. URL: https://komus-contact.ru/blog/etapy-provedeniya-marketingovyh-issledovaniy/ (дата обращения: 13.10.2025).
75. Маркетинговые исследования: что это, виды, методы и этапы исследований в маркетинге. МТТ. URL: https://www.mtt.ru/blog/marketing/chto-takoe-marketingovye-issledovaniya/ (дата обращения: 13.10.2025).
76. Показатели эффективности интернет-маркетинга: ключевые метрики и KPI. Wezom. URL: https://wezom.com/blog/pokazateli-effektivnosti-internet-marketinga-klyuchevye-metriki-i-kpi (дата обращения: 13.10.2025).
77. Жизненный цикл инфокоммуникационных услуг: особенности и тенденции. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/zhiznennyy-tsikl-infokommunikatsionnyh-uslug-osobennosti-i-tendentsii (дата обращения: 13.10.2025).
78. Cтратегии развития на основе матрицы БКГ. Studwood. URL: https://studwood.net/1359300/marketing/strategii_razvitiya_osnove_matritsy_bkg_opredelenie_prioritetnyh_oblastey_strategicheskogo_razvitiya_kompanii_mts (дата обращения: 13.10.2025).
79. Какие KPI есть в маркетинге. Блог Roistat. URL: https://roistat.com/blog/kpi-v-marketinge/ (дата обращения: 13.10.2025).
80. Жизненный цикл информационных продуктов и услуг. Grandars. URL: https://www.grandars.ru/student/informacionnye-tehnologii/zhiznennyy-cikl-produktov.html (дата обращения: 13.10.2025).
81. Какие существуют этапы маркетингового исследования? URL: https://www.gd.ru/articles/3241-etapy-marketingovogo-issledovaniya (дата обращения: 13.10.2025).
82. Этапы процесса маркетинговых исследований. Комус Контакт. URL: https://komus-contact.ru/blog/etapy-processa-marketingovyh-issledovaniy/ (дата обращения: 13.10.2025).
83. Практическое применение матрицы Ансоффа в процессе стратегического планирования. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/prakticheskoe-primenenie-matritsy-ansoffa-v-protsesse-strategicheskogo-planirovaniya (дата обращения: 13.10.2025).
84. Матрица Ансоффа это. Пример матрицы. Финансовый директор. URL: https://www.fd.ru/articles/99039-matritsa-ansoffa (дата обращения: 13.10.2025).
85. ТОП-10 KPI для маркетолога. ADWAI. URL: https://adwai.ru/blog/top-10-kpi-dlya-marketologa/ (дата обращения: 13.10.2025).
86. Матрица Ансоффа: что это такое, примеры и стратегии. Rusbase. URL: https://rb.ru/wiki/ansoff-matrix/ (дата обращения: 13.10.2025).
87. Исследования рынка: этапы, цели в маркетинге, необходимость проведения. MBA.ru. URL: https://mba.ru/blog/issledovaniya-rynka/ (дата обращения: 13.10.2025).
88. Система ключевых показателей результатов деятельности и ее использование при рейтинговой оценке конкурентоспособности телекоммуникационных компаний. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sistema-klyuchevyh-pokazateley-rezultatov-deyatelnosti-i-ee-ispolzovanie-pri-reytingovoy-otsenke-konkurentosposobnosti-telekommunikatsionnyh-kompaniy (дата обращения: 13.10.2025).
89. Четыре стратегии для бизнеса: что такое матрица Ансоффа. Битрикс24. URL: https://www.bitrix24.ru/blogs/articles/matritsa-ansoffa-strategii-rosta-dlya-biznesa/ (дата обращения: 13.10.2025).
90. Исследование жизненного цикла телекоммуникационной отрасли России. sci-article. URL: https://www.sci-article.ru/stat.php?i=issledovanie-zhiznennogo-tsikla-telekommunikatsionnoy-otrasli-rossii (дата обращения: 13.10.2025).
91. KPI для маркетолога | Ключевые показатели эффективности в маркетинге. Kaktus.media. URL: https://kaktus.media/doc/483665_kpi_dlya_marketologa_klychevye_pokazateli_effektivnosti_v_marketinge.html (дата обращения: 13.10.2025).
92. ТОП-5 KPI для оценки эффективности маркетинга. Точно. URL: https://tochno.pro/blog/kpi-dlya-marketinga/ (дата обращения: 13.10.2025).
93. Матрица БКГ: что это, как правильно ее строить и анализировать. Calltouch. URL: https://www.calltouch.ru/blog/matritsa-bkg/ (дата обращения: 13.10.2025).
94. Ключевые показатели в маркетинге. ПланФакт. URL: https://planfact.io/blog/klyuchevye-pokazateli-v-marketinge/ (дата обращения: 13.10.2025).
95. Матрица БКГ: что это, как построить, пример анализа. Яндекс. URL: https://yandex.ru/business/academy/articles/matritsa-bkg (дата обращения: 13.10.2025).
96. Матрица БКГ: что это, как пользоваться матрицей Бостонской консалтинговой группы, примеры. Sber Developer. URL: https://developers.sber.ru/portal/products/matrica-bkg-chto-eto-kak-polzovatsya-matricei-bostonskoi-konsaltingovoi-gruppy-primery (дата обращения: 13.10.2025).
97. KPI в маркетинге: Ключевые метрики для успешных кампаний и роста бизнеса. Adverto.pro. URL: https://adverto.pro/kpi-v-marketinge/ (дата обращения: 13.10.2025).
98. 15 ключевых KPI интернет-магазина для маркетинга и отдела продаж. Pricer24. URL: https://pricer24.com/blog/15-klyuchevyh-kpi-internet-magazina-dlya-marketinga-i-otdela-prodazh (дата обращения: 13.10.2025).
99. Маркетинговые KPI: основные показатели для оценки успеха ваших кампаний. E-com.tech. URL: https://www.e-com.tech/insights/marketing-kpis-the-key-metrics-to-evaluate-the-success-of-your-campaigns (дата обращения: 13.10.2025).
100. KPI (Key Performance Indicators): что это, формула, показатели, как повысить эффективность отдела маркетинга. Национальный рекламный форум. URL: https://nrfa.ru/wiki/kpi-chto-eto-formula-pokazateli-kak-povysit-effektivnost-otdela-marketinga/ (дата обращения: 13.10.2025).
101. Что такое KPI в интернет-маркетинге. МТС Маркетолог. URL: https://marketing.mts.ru/blog/chto-takoe-kpi-v-internet-marketinge (дата обращения: 13.10.2025).
102. Жизненный цикл продукта: 5 этапов. Примеры. O’ES — SEO-продвижения. URL: https://o-es.ru/blog/zhiznennyj-tsikl-produkta/ (дата обращения: 13.10.2025).
103. Жизненный цикл продукта: основные этапы и их значение. Markway. URL: https://markway.ru/zhiznennyj-tsikl-produkta/ (дата обращения: 13.10.2025).
104. Как правильно считать и анализировать KPI колл центра? VoIPTime. URL: https://voiptime.com/blog/kak-pravilno-schitat-i-analizirovat-kpi-koll-tsentra/ (дата обращения: 13.10.2025).
105. Как разработать систему KPI в PR. Маркетинг на vc.ru. URL: https://vc.ru/marketing/212629-kak-razrabotat-sistemu-kpi-v-pr (дата обращения: 13.10.2025).
106. Учебное пособие Кульчиковой Ж.Т., Барановой Н.А..pdf. Костанайский филиал ЧелГУ. URL: https://chel.susu.ru/sites/default/files/marketingovye_issledovaniya_uch_posobie.pdf (дата обращения: 13.10.2025).
107. Методология маркетингового исследования интернет-пользователей. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metodologiya-marketingovogo-issledovaniya-internet-polzovateley (дата обращения: 13.10.2025).
108. Методология маркетингового исследования интернет-пользователей. Semantic Scholar. URL: https://www.semanticscholar.org/paper/Методология-маркетингового-исследования-Александрова/1c57e841262d0d3b6f21227f29367372c3d42c38 (дата обращения: 13.10.2025).
109. Маркетинговые исследования телекоммуникационных услуг. Stud.kz. URL: https://stud.kz/work/104526-marketingovye-issledovaniya-telekommunikatsionnyih-uslug (дата обращения: 13.10.2025).
110. Виды маркетинговых исследований: классификация, методы и практическое применение инструментов продвижения продукта. marketing-tech. URL: https://marketing-tech.ru/analytics/vidy-marketingovykh-issledovaniy.html (дата обращения: 13.10.2025).
111. Маркетинговые исследования: что это, виды, цели, задачи, методы. Sarmont. URL: https://sarmont.ru/blog/marketingovye-issledovaniya-chto-eto/ (дата обращения: 13.10.2025).
112. Маркетинговые стратегии предприятия сервиса (на примере ПАО «Ростелеком»). Раздел «Маркетинг в непроизводственной сфере». dis.ru. URL: https://dis.ru/library/detail.php?ID=39649 (дата обращения: 13.10.2025).
113. Маркетинговые исследования рынка телекоммуникационных услуг: обзор. MegaResearch. URL: https://megaresearch.ru/blog/marketingovye-issledovaniya-rynka-telekommunikacionnyh-uslug (дата обращения: 13.10.2025).