Содержание
Содержание 2
Введение 3
Глава 1. ISO.Краткая характеристика и структура организации 6
Глава 2. Библиотека ITIL 13
Глава 3. Система ITSM 16
Заключение 19
Выдержка из текста
Большое количество современных систем и организаций немыслимы без использования информационных технологий. Разработка и сопровождение создаваемого программного обеспечения (ПО) невозможна без опоры на совокупность нормативно-методических документов. Проектирование информационных систем любой сложности и любой сферы основывается на регламентации процессов и подпроцессов деятельности всех участников, составляющих и методик информационной системы и их взаимодействия на различных этапах жизненного цикла ПО. Комплекс таких документов называют нормативно-методическим обеспечением информационных систем (ИС).
Концептуальными основами для формирования нормативно-методического обеспечения являются международные и национальные стандарты в области информационных технологий. В связи с тем фактом, что стандарты начали разрабатываться более 30 лет назад, многие положения этих документов к настоящему времени морально устарели. Поэтому нормативно-методическую базу создания, сопровождения и развития современных информационных систем (ИС) формируют на основе тех международных стандартов, формирование которых началось после 90-х годов 20го столетия.
Формирование пакета нормативно-методического обеспечения для любой ИС устанавливает единую основу для взаимодействия по организационным, методическим, правовым и техническим вопросам всех участников процессов разработки, внедрения, сопровождения, а также эксплуатации ПО. Следование требованиям НМО позволяет реализовывать информационные системы, которые отличаются высоким качеством, соответствием требованиям международных стандартов в области информационных технологий, а также снизить совокупные затраты на создание и использование программного обеспечения.
Документы, составляющие пакет нормативно-методического обеспечения, регламентируются по:
• статусу (международный, национальный, отраслевой, предприятия);
• виду (стандарт, руководящий документ, инструкция, методика, положение и т.д.);
• области действия (заказчик, подрядчик, проект в целом);
• объекту (этап работ, процесс жизненного цикла, роль пользователя, проектные и программные документы, метрики измерений качества и сложности работ).
В первую очередь нормативно-методическая документация должна описывать и методически поддерживать процессы жизненного цикла ПО, а именно:
• планирование проектных работ, управление графиком проекта, управление ресурсами проекта;
• формирование метрик и методик оценок трудоемкости ведения работ на всех стадиях проекта;
• управление рисками;
• управление качеством ПО;
• управление конфигурациями ИС;
• проектирование и разработка ИС;
• управление изменениями проекта;
• формирование методик тестирование ПО;
• формирование порядка испытаний;
• формирование методики документирования создания и сопровождения ПО;
• создание и производство ИС;
• распространение и продажа;
• эксплуатация, сопровождение и мониторинг;
• снятие с эксплуатации (утилизация).
Стандарты, регламентирующие различные стадии жизненного цикла ПО и вовлеченных в него процессов и подпроцессов, развиваются рядом международных организаций, национальных и региональных институтов. Эти организации располагаются в основном в США и в европейских странах поскольку именно эти страны оказывают наибольшее влияние на развитие технологий, а значит и стандартов как разработки программного обеспечения, так разработки технологий, оборудования и методов передачи данных. Международные организации по стандартизации в сфере информационных технологий:
• ISO — International Organization for Standardization, Международная организация по стандартизации;
• IEC — International Electrotechnical Commission, Международная Электротехническая Комиссия;
• IEEE — Institute of Electrical and Electronic Engineers, Институт инженеров по электротехнике и электронике;
• EIA — Electronic Industries Alliance, Ассоциация электронной промышленности;
• ANSI — American National Standards Institute, Американский национальный институт стандартов;
• SEI — Software Engineering Institute, Институт программной инженерии;
• ECMA — European Computer Manufactures Association, Европейская ассоциация производителей компьютерного оборудования.
В главе 1 рассматривается структура и основные особенности работы стандартизирующих организаций на примере организации ISO.
В главе 2 рассматривается более подробно использование библиотеки ITIL для ведения проектной работы в области ИТ, глава 3 рассматривает практическое применение стандартов системы ITSM для решения задач сопровождения и поддержки ИТ-систем.
Список использованной литературы
Владимирова Т. М., Системы качества. учебное пособие. Архангельск: Изд-во АГТУ, 2008. 119 с.
Долженко А.И., Управление информационными системами. Москва: Интернет-Университет Информационных Технологий, 2008. 162 с.
Информационная грамотность: международные перспективы. Москва: МЦБС, 2010. 237 с.
Коноплев С. П., Управление качеством. учебное пособие. для студентов вузов, обучающихся по специальности 351400 "Прикладная информатика (по областям)" и другим междисциплинарным специальностям. Архангельск: [б. и.], 2008. 101 с.
Основы управления жизненным циклом сервисов систем информатики и автоматизации. (лучшие практики ITIL) . учебное пособие по направлению 230400.62 Информационные системы и технологии. Кемерово: Кузбассвузиздат, 2013. 499, [1] с.
Петренко С. А., Политики информационной безопасности. Москва: Академия АйТи, 2006. 394 с. (Информационные технологии для инженеров. ИТИ)
Шаньгин В. Ф., Информационная безопасность компьютерных систем и сетей. учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования, обучающегося по группе специальностей "Информатика и вычислительная техника". Москва: Форум: Инфра-М, 2013. 415 с. (Профессиональное образование)
htto //www.iso.org.
htto //www.iec.ch.
htto //ieeexplore.ieee.org.
htto //www.eia.org.
http //www.ansi.org.
http //www.sei.cmu.edu.
http //www.ecma-international.org.