Менеджмент в аптечной организации: современные принципы, особенности и вызовы для руководителя (Реферат)

Современный фармацевтический рынок — это не просто совокупность точек продаж лекарственных препаратов, это сложная, динамично развивающаяся экосистема, где успех определяется не только ассортиментом и ценой, но и безупречным управлением. В условиях, когда дефицит фармацевтов и провизоров в России достигает 30%, а 10 крупнейших аптечных сетей контролируют почти 48% розничного рынка, роль руководителя аптечной организации приобретает критически важное значение. Эффективный менеджмент перестаёт быть просто желаемым качеством, превращаясь в необходимое условие выживания и процветания.

Руководитель современной аптеки сталкивается с многовекторными задачами: от строгого соблюдения законодательства и этических норм до внедрения инноваций и создания конкурентных преимуществ. Это требует глубокого понимания как основ общего менеджмента, так и специфики фармацевтической деятельности, постоянного обучения и адаптации к меняющимся условиям.

Цель настоящей работы — систематизировать теоретические основы и практические аспекты менеджмента, применимые в деятельности руководителя аптечной организации. Мы стремимся создать исчерпывающий аналитический обзор, который послужит надёжной базой для студентов и аспирантов, специализирующихся на управлении в здравоохранении и аптечном деле.

Структура работы выстроена таким образом, чтобы последовательно раскрыть все грани управленческой деятельности: от общих теоретических положений и квалификационных требований до специфических функциональных аспектов, стратегических инструментов, актуальных вызовов и перспективных направлений развития. Каждый раздел будет углублённо детализирован, чтобы дать максимально полное представление о предмете исследования.

Теоретические основы менеджмента аптечной организации

Аптечная организация, на первый взгляд, может показаться обычной торговой точкой, но на самом деле она представляет собой уникальный объект управления. Это не просто предприятие, где продают товары, это социально значимый институт, который несёт ответственность за здоровье и благополучие населения. Такой статус накладывает особые требования на менеджмент, отличая его от управления в других сферах торговли и услуг, при этом формируя уникальный набор управленческих задач.

Понятие и сущность менеджмента в фармации

Менеджмент в фармации – это комплексная система управления, направленная на достижение поставленных целей аптечной организации с максимальной эффективностью и соблюдением всех регуляторных и этических норм. Он представляет собой искусство и науку одновременно, объединяя рациональные методы и творческий подход к решению задач.

В отличие от общего менеджмента, который может быть применён к любой коммерческой структуре, фармацевтический менеджмент обладает рядом уникальных характеристик:

• Социальная ответственность: Деятельность аптеки напрямую влияет на здоровье людей, что требует особой бдительности, строгости и этичности в принятии решений.
• Высокая степень регулирования: Фармацевтическая отрасль находится под пристальным контролем государства, что проявляется в строгих лицензионных требованиях, правилах ценообразования, контроля качества и оборота лекарственных средств.
• Специфика продукта: Лекарственные препараты – это не просто товары. Они имеют ограниченный срок годности, требуют особых условий хранения и транспортировки, а их применение должно сопровождаться квалифицированной консультацией.
• Этический аспект: Профессиональная деонтология и этика играют ключевую роль, формируя доверие пациентов и репутацию аптеки.

Основные функции управления, которые в полной мере реализуются в фармацевтическом менеджменте, включают:

• Планирование: Определение целей, разработка стратегий и тактик для их достижения. Для аптеки это может быть планирование ассортимента, объемов закупок, маркетинговых акций, а также долгосрочные цели по развитию сети или специализации.
• Организация: Распределение задач, ресурсов и полномочий, создание эффективной структуры управления. Это включает формирование штатного расписания, разработку должностных инструкций, организацию рабочих мест и логистических процессов.
• Мотивация: Стимулирование сотрудников к эффективному выполнению задач через системы оплаты труда, поощрений, профессионального развития и создания благоприятной рабочей атмосферы. В условиях кадрового дефицита мотивация становится одним из важнейших инструментов удержания специалистов.
• Контроль: Мониторинг результатов деятельности, сравнение их с плановыми показателями, выявление отклонений и корректировка действий. Контроль в аптеке охватывает все аспекты: от соблюдения условий хранения лекарств до финансовой отчетности и качества обслуживания клиентов.
• Координация: Обеспечение согласованности действий всех подразделений и сотрудников аптеки для достижения общих целей. Это особенно важно в крупных аптечных сетях, где требуется синхронизация работы множества точек.

Квалификационные требования и ключевые компетенции руководителя аптечной организации

Роль руководителя аптечной организации, или заведующего, сопряжена с высокой ответственностью и требует уникального сочетания профессиональных знаний, управленческих навыков и личностных качеств. Эти требования не просто желательны – они строго регламентированы законодательством Российской Федерации.

Нормативно-правовая база, определяющая квалификационные требования, включает:

• Постановление Правительства РФ от 31.03.2022 N 547 «Об утверждении Положения о лицензировании фармацевтической деятельности»: Этот документ устанавливает, что для получения лицензии на фармацевтическую деятельность руководитель аптеки должен соответствовать определённым требованиям к образованию и стажу.
• Приказ Минтруда России от 22.05.2017 г. N 428н «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист в области управления фармацевтической деятельностью»»: Этот стандарт детально описывает трудовые функции, необходимые знания и умения для специалистов, занимающихся управлением в фармацевтической сфере.
• Приказ Минздрава России от 02.05.2023 N 206н «Об утверждении Квалификационных требований к медицинским и фармацевтическим работникам с высшим образованием»: Данный приказ дополняет и уточняет требования к образованию и квалификации.

Согласно этим документам, руководитель аптечной организации должен обладать высшим фармацевтическим образованием и стажем работы по специальности не менее трёх лет, либо средним фармацевтическим образованием и стажем не менее пяти лет. Помимо этого, обязательным является наличие сертификата специалиста или свидетельства об аккредитации специалиста, подтверждающего актуальность знаний и квалификации.

Однако формальные требования – лишь вершина айсберга. Эффективный руководитель аптеки нуждается в целом спектре компетенций, выходящих за рамки чисто фармацевтических знаний:

• Лидерские качества: Способность вдохновлять команду, задавать направление, мотивировать сотрудников на достижение общих целей. Лидер – это не просто начальник, а наставник и пример для подражания.
• Коммуникабельность: Умение выстраивать эффективное общение как внутри коллектива, так и с поставщиками, контролирующими органами и, конечно, с покупателями. Это включает переговорные навыки, управление конфликтами и умение донести сложную информацию простым языком.
• Аналитическое мышление: Способность анализировать большие объемы данных (продажи, запасы, финансовые показатели, поведение покупателей), выявлять закономерности, прогнозировать тенденции и принимать обоснованные управленческие решения.
• Способность к нововведениям и прогрессивность: Готовность к изменениям, внедрению новых технологий и подходов. В динамичной фармацевтической среде это критически важно. Примеры включают внедрение индивидуального подхода к покупателям (от персонализированных консультаций до маркетинговых акций), использование чат-ботов с фармацевтом для оперативной поддержки, развитие программ лояльности с кешбэком и бонусными баллами, а также применение искусственного интеллекта для анализа покупательского поведения и формирования персонализированных предложений.
• Знания в области экономики, организации фармацевтической деятельности, менеджмента и маркетинга: Без понимания основ бизнеса, ценообразования, продвижения товаров и управления персоналом невозможно эффективно руководить аптекой.
• Умение принимать решения: Способность быстро и эффективно реагировать на изменяющиеся обстоятельства, брать на себя ответственность за сделанный выбор.
• Навыки командообразования: Формирование сплочённого, высокопроизводительного коллектива, где каждый сотрудник понимает свою роль и вклад в общий результат.
• Тайм-менеджмент: Эффективное распределение собственного времени и времени сотрудников, приоритизация задач.

Руководитель аптеки – это не только фармацевт, но и стратег, финансист, HR-менеджер, маркетолог и психолог. От его компетенций напрямую зависит не только коммерческий успех организации, но и качество предоставляемых населению услуг, что в конечном итоге сказывается на общественном здоровье.

Функциональные аспекты менеджмента в аптечной организации: специфика и детализация

Управление аптечной организацией представляет собой многогранный процесс, в котором каждый функциональный блок менеджмента приобретает специфические черты, отличающие его от традиционного управления в других отраслях. Эти особенности обусловлены как социальной значимостью аптечной деятельности, так и строгим регуляторным полем.

Кадровый менеджмент

Человеческий фактор является краеугольным камнем успеха любой аптечной организации. В отличие от многих других предприятий, где можно автоматизировать большую часть процессов, в аптеке ключевую роль играет квалифицированный персонал, способный обеспечить точное выполнение стандартов, качественное консультирование и высокий уровень обслуживания. Поэтому эффективность аптечной организации напрямую зависит от результативности работы персонала, что требует грамотного управления кадрами, направленного на развитие потенциала сотрудников.

Кадровый менеджмент в аптеке охватывает полный цикл работы с персоналом:

• Формирование кадровой политики: Разработка стратегии по работе с кадрами, соответствующей целям и задачам аптечной организации. Это включает определение требований к сотрудникам, принципов оплаты труда, систем обучения и развития.
• Планирование потребности в специалистах: Прогнозирование необходимого количества провизоров, фармацевтов и других сотрудников с учетом текущей текучести кадров, планов по расширению и демографических тенденций. В условиях значительного дефицита квалифицированных кадров в России (который, по данным Росстата за 2024 год, достигает 15,4% незакрытых вакансий для провизоров и фармацевтов) это приобретает особую актуальность.
• Подбор и адаптация: Привлечение и отбор кандидатов, обладающих не только профессиональными знаниями, но и необходимыми личностными качествами. После найма, программы адаптации помогают новым сотрудникам быстро интегрироваться в коллектив и освоить специфику работы аптеки.
• Обучение и оценка персонала: Организация регулярного повышения квалификации, проведения тренингов по новым препаратам, стандартам обслуживания, этике. Оценка персонала позволяет выявлять зоны роста, корректировать индивидуальные планы развития и формировать систему стимулирования. Руководитель обязан обеспечивать регулярное повышение квалификации и проведение периодических медицинских осмотров.

Грамотный кадровый менеджмент в аптеке направлен на создание такой рабочей среды, где каждый сотрудник чувствует себя ценным, мотивированным и постоянно развивающимся. Это не только способствует повышению качества обслуживания, но и является мощным инструментом удержания квалифицированных специалистов в условиях жёсткой конкуренции за кадры.

Финансовый менеджмент

Финансовое здоровье аптечной организации – основа её стабильного функционирования и развития. Финансовый менеджмент в аптеке занимается управлением собственными и заёмными капиталами, обеспечивая платежеспособность, предотвращая образование неиспользуемых ресурсов, повышая рентабельность и снижая издержки.

Особенность экономической деятельности аптеки заключается в совмещении нескольких функций:

• Торговая: Классическая функция розничной торговли лекарственными препаратами и сопутствующими товарами.
• Медицинская: Оказание первой фармацевтической помощи, консультирование по применению лекарственных средств, отпуск препаратов по рецептам.
• Производственная: Некоторые аптеки сохраняют функцию изготовления лекарственных форм по индивидуальным рецептам.
• Информационная: Предоставление актуальной информации о препаратах, их аналогах, правилах приёма.
• Складская: Обеспечение надлежащего хранения обширного ассортимента товаров с соблюдением температурных режимов, сроков годности и других требований.

Все эти функции влияют на структуру издержек и прибыльность аптеки. Например, содержание производственного отдела или поддержание обширного склада с особыми условиями хранения увеличивает операционные расходы. Руководитель должен умело балансировать между этими функциями, оптимизируя затраты и максимизируя доходы. Это включает:

• Бюджетирование: Разработка финансовых планов на различные периоды.
• Управление денежными потоками: Контроль за поступлением и расходованием средств.
• Ценообразование: Формирование конкурентных цен с учётом регулирования на ЖНВЛП и рыночной ситуации.
• Анализ финансовых показателей: Регулярная оценка товарооборота, валового дохода, издержек, чистой прибыли и товарных запасов для оценки эффективности деятельности и планирования развития.

Маркетинговый менеджмент и управление ассортиментом

Фармацевтический маркетинг – это не просто продвижение товаров; это адаптация общих маркетинговых теорий к специфике фармацевтического рынка, где этика и регуляторные ограничения играют не меньшую роль, чем экономическая целесообразность. Управление ассортиментом является одним из важнейших блоков развития аптечного бизнеса, требующим современных методов для эффективного формирования и управления.

Ключевые аспекты маркетингового менеджмента в аптеке:

• Анализ спроса: Изучение потребностей и предпочтений покупателей, динамики изменения спроса на различные категории препаратов.
• Сегментация рынка: Выделение целевых групп потребителей (например, молодые мамы, пожилые люди, пациенты с хроническими заболеваниями) для разработки индивидуальных маркетинговых стратегий.
• Позиционирование товаров: Определение уникального места аптеки и её товаров в сознании потребителей (например, «аптека низких цен», «экспертная аптека с широким ассортиментом», «аптека по уходу за кожей»).
• Разработка ассортиментной политики: Формирование оптимального набора товаров, который отвечает запросам целевой аудитории и обеспечивает прибыльность аптеки.

В этом контексте современные методы управления ассортиментом приобретают особую значимость:

• Категорийный менеджмент: Рассматривает каждую категорию товара (например, «средства от простуды», «витамины», «детское питание») как самостоятельную бизнес-единицу. Цель – максимизировать прибыль и удовлетворенность покупателей от каждой категории, оптимизируя ассортимент, ценообразование, полочное пространство и промоактивность.
• ABC-анализ: Основан на принципе Парето (20% усилий дают 80% результата), где товары делятся на три группы по вкладу в товарооборот или прибыль:
  • A (высокодоходные): Небольшая часть товаров, приносящая основную прибыль. Требуют пристального внимания и постоянного наличия.
  • B (среднедоходные): Промежуточная группа.
  • C (низкодоходные): Большая часть товаров, приносящая меньшую долю прибыли, но необходимых для полноты ассортимента.
• XYZ-анализ: Классифицирует товары по стабильности спроса:
  • X (стабильный спрос): Прогнозируемые товары, например, ЖНВЛП или регулярно потребляемые препараты.
  • Y (колеблющийся спрос): Товары, спрос на которые подвержен сезонным или другим колебаниям.
  • Z (нерегулярный спрос): Сложно прогнозируемые товары, часто с низкой оборачиваемостью.
• VEN-анализ: Оценка препаратов по их значимости для здоровья:
  • V (Vital – жизненно важные): Препараты, необходимые для спасения жизни или поддержания здоровья (например, инсулин, сердечные гликозиды). Их отсутствие недопустимо.
  • E (Essential – необходимые): Препараты для лечения менее тяжёлых, но распространённых заболеваний.
  • N (Non-essential – вторичные): Препараты вспомогательного действия или для симптоматического лечения.

Комбинация этих методов позволяет формировать прибыльное ядро ассортимента, снижать излишки товарных запасов, минимизировать неликвиды и увеличивать продажи высокодоходных позиций. Во многих аптеках для этих целей успешно используются системы автоматизированного управления ассортиментом, интегрированные с программным обеспечением учёта.

Менеджмент качества

В фармацевтической отрасли понятие качества выходит на первый план, поскольку напрямую связано с безопасностью и эффективностью лекарственных препаратов. Система менеджмента качества (СМК) в аптечной организации направлена на обеспечение качества услуг и реализуемых товаров, охватывая все этапы обращения лекарственных препаратов.

Внедрение СМК основывается на концепции всеобщего менеджмента качества (TQM – Total Quality Management) и международных стандартах ISO 9000, которые предусматривают процессный подход, ориентацию на потребителя и постоянное улучшение. Однако для аптечных организаций существуют более специфические стандарты:

• Надлежащая аптечная практика (НАП) или Good Pharmacy Practice (GPP): Это ключевой стандарт, регламентирующий все аспекты аптечной деятельности – от приёмки и хранения лекарственных препаратов до их отпуска и консультирования пациентов. НАП является частью системы GxP (Good Practices), которая включает в себя различные «надлежащие практики» в фармацевтической отрасли.
• Различие между GMP и GPP: Важно чётко разграничивать эти понятия.
  • Надлежащая производственная практика (GMP – Good Manufacturing Practice) относится в первую очередь к производству лекарственных средств. Она обеспечивает контроль качества на всех этапах изготовления, гарантируя, что продукция соответствует высоким стандартам безопасности, эффективности и качества.
  • Надлежащая аптечная практика (GPP – Good Pharmacy Practice) применяется к розничной торговле лекарственными средствами, то есть к аптечным организациям. Она стандартизирует процессы, связанные с приёмкой, хранением, отпуском лекарств, а также с предоставлением фармацевтических услуг и консультированием. Таким образом, аптечные организации соблюдают стандарты GPP, а лекарственные препараты, поступающие к ним, должны быть произведены в соответствии с GMP.

Менеджмент качества в аптеке включает:

• Разработку и внедрение стандартных операционных процедур (СОП): Подробные инструкции для каждого рабочего процесса, обеспечивающие единообразие и соблюдение стандартов.
• Контроль условий хранения: Строгое соблюдение температурного режима, влажности, освещённости для всех видов лекарственных средств.
• Контроль качества поступающих товаров: Проверка сопроводительной документации, внешнего вида, сроков годности.
• Обучение персонала: Регулярное обучение сотрудников принципам СМК и НАП.
• Внутренние аудиты: Периодические проверки для выявления несоответствий и зон для улучшения.

Эффективная система менеджмента качества не только обеспечивает соблюдение законодательства и безопасность пациентов, но и повышает доверие к аптеке, укрепляя её репутацию и конкурентоспособность.

Стратегические, операционные и инновационные инструменты управления

В условиях постоянных изменений на фармацевтическом рынке руководителю аптечной организации необходимо владеть широким арсеналом управленческих инструментов, охватывающих как долгосрочное планирование, так и повседневные процессы, а также способность к внедрению инноваций.

Стратегическое планирование

Стратегическое планирование – это процесс определения долгосрочных целей и выбора путей их достижения. Для аптечной организации это означает не просто реакцию на текущие события, а проактивное формирование будущего.

Основные элементы стратегического планирования:

• Миссия: Фундаментальное предназначение аптеки, её смысл существования (например, «обеспечение населения качественными и доступными лекарственными средствами и фармацевтическими услугами для поддержания здоровья и благополучия»).
• Видение: Желаемое будущее состояние аптеки, её амбициозный образ через 5-10 лет (например, «стать ведущим экспертным центром по здоровью в своём районе, предлагающим комплексные решения для поддержания активного образа жизни»).
• Стратегические цели: Конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные во времени (SMART-цели) ориентиры, направленные на реализацию миссии и видения. Примеры стратегических целей для аптеки могут включать:
  • Увеличение прибыли на 20% за пять лет за счёт оптимизации ассортимента и сокращения неликвидов.
  • Повышение маржинальности через внедрение категорийного менеджмента и увеличение доли высокодоходных товаров.
  • Увеличение доли постоянных клиентов на 30% через экспертное консультирование и развитие программ лояльности.
  • Формирование репутации специализированной аптеки (например, «аптеки по уходу за кожей», «диабетической аптеки»).
  • Внедрение цифровых каналов взаимодействия с клиентами (Telegram-канал, заказ по WhatsApp, геомаркетинг) для расширения охвата и улучшения сервиса.

Ключевым инструментом стратегического анализа является SWOT-анализ, который позволяет оценить:

• S (Strengths) – Сильные стороны: Внутренние преимущества аптеки (например, высокая квалификация персонала, удобное расположение, лояльная клиентская база, эксклюзивный ассортимент).
• W (Weaknesses) – Слабые стороны: Внутренние недостатки (например, устаревшее оборудование, высокая текучесть кадров, неэффективная система управления запасами).
• O (Opportunities) – Возможности: Благоприятные факторы внешней среды, которые аптека может использовать (например, рост спроса на определённые категории товаров, новые технологии, государственная поддержка).
• T (Threats) – Угрозы: Неблагоприятные факторы внешней среды, которые могут навредить аптеке (например, усиление конкуренции, изменения в законодательстве, экономический спад).

SWOT-анализ помогает руководителю выработать стратегию, которая максимизирует использование сильных сторон и возможностей, минимизируя влияние слабых сторон и угроз.

Операционный менеджмент

Операционный менеджмент охватывает повседневные бизнес-процессы, обеспечивая бесперебойное функционирование аптечной организации. Это сердцевина работы аптеки, требующая постоянного внимания и оптимизации.

Основные направления операционного менеджмента:

• Управление продажами: От организации рабочего места первостольника до контроля за выполнением планов продаж и анализом покупательского поведения.
• Управление запасами: Поддержание оптимального уровня товарных запасов, предотвращение дефицита и излишков. Это критически важно в аптеке из-за ограниченных сроков годности и особых условий хранения лекарств.
• Управление персоналом: Оперативное распределение задач, контроль за соблюдением рабочего графика, разрешение текущих вопросов и конфликтов.
• Финансовый контроль: Мониторинг ежедневных поступлений и расходов, контроль кассовых операций.

Планирование на оперативном уровне осуществляется с использованием:

• Балансового метода: Уравновешивание потребностей и ресурсов.
• Опытно-статистического метода: Использование данных прошлых периодов для прогнозирования будущих показателей.
• Нормативного метода: Применение установленных норм и стандартов (например, норм расхода материалов, времени на выполнение операций).

Стандартные операционные процедуры (СОП) являются основой для стандартизации рабочих процессов и обеспечения качества в аптеке в соответствии с Надлежащей аптечной практикой (НАП). СОПы детально описывают каждый шаг выполнения задачи, снижая вероятность ошибок и обеспечивая единообразие работы.

Для повышения эффективности операционного менеджмента активно используется специализированное программное обеспечение. Например, «1С:Розница 8. Аптека» или АРМ «Менеджер» автоматизируют ключевые процессы:

• Управление товарным учётом (поступление, перемещение, списание).
• Ценообразование с учётом наценок и акций.
• Кассовые операции.
• Отслеживание маркированных товаров (система «Честный ЗНАК»).
• Формирование отчётности.

Автоматизация позволяет существенно снизить ручной труд, минимизировать ошибки и обеспечить более точный контроль над всеми операциями.

Инновационный менеджмент и цифровизация

В условиях динамично меняющегося фармацевтического рынка инновационный менеджмент становится не роскошью, а необходимостью. Он нацелен на разработку и внедрение новых методов и технологий для повышения эффективности и конкурентоспособности аптечной организации.

Инновации могут касаться различных аспектов:

• Бизнес-процессы: Автоматизация складского учёта, внедрение систем электронных очередей.
• Подходы к управлению: Внедрение гибких методологий (например, Agile) для управления проектами.
• Взаимодействие с клиентами: Развитие онлайн-сервисов, телемедицины, чат-ботов.

Цифровизация играет здесь ключевую роль. Современные аптеки активно используют цифровые технологии:

• Чат-боты с фармацевтом: Обеспечивают оперативное консультирование по общим вопросам, наличию товаров, режиму работы.
• Программы лояльности с кешбэком и бонусными баллами: Стимулируют повторные покупки и формируют базу постоянных клиентов.
• Искусственный интеллект (ИИ) и анализ больших данных: Это один из наиболее перспективных инструментов. ИИ может анализировать огромные объемы информации о покупательском поведении (частота покупок, предпочитаемые категории, реакция на акции) для:
  • Прогнозирования спроса: Более точное определение необходимых объемов закупок, минимизация дефицита и излишков.
  • Оптимизации ассортимента: Выявление наиболее прибыльных и востребованных позиций, а также своевременное избавление от неликвидов.
  • Персонализации предложений: Формирование точечных, индивидуальных маркетинговых акций и рекомендаций для каждого клиента. Например, сервисы, такие как программа «Мое Здоровье» в онлайн-сервисе «Здравсити», собирают данные о покупках и предлагают вести дневники здоровья для предугадывания потребностей клиентов, а также рассылают персонализированные предложения по СМС или в мессенджерах.

Внедрение цифровых решений позволяет аптекам не только повысить операционную эффективность, но и значительно улучшить качество обслуживания, создавая более глубокую и персонализированную связь с потребителем.

Аналитические инструменты

Принятие взвешенных управленческих решений невозможно без глубокого анализа данных. Руководитель аптеки должен владеть инструментами для оценки экономической эффективности и выявления факторов, влияющих на результаты деятельности.

Одним из наиболее эффективных методов в факторном анализе является метод цепных подстановок. Он используется для определения влияния отдельных факторов на результирующий показатель путём последовательной замены базисных значений на фактические.

Сущность метода:
Представим, что у нас есть двухфакторный показатель выручки от продаж (В_рп), который зависит от физического объёма продукции (М) и цены (Ц). Формула: В_рп = М × Ц.

Общее изменение выручки (ΔВ_рп) – это разница между фактической (В_рп1 = М₁ × Ц₁) и базовой (В_рп0 = М₀ × Ц₀) выручкой.

Пример расчёта:
Пусть базовые значения (за прошлый период) были:

М0 = 1000 упаковок
Ц0 = 300 рублей/упаковка
Врп0 = 1000 × 300 = 300 000 рублей

Фактические значения (за текущий период):

М1 = 1100 упаковок
Ц1 = 320 рублей/упаковка
Врп1 = 1100 × 320 = 352 000 рублей

Общее изменение выручки:

ΔВрп = Врп1 - Врп0 = 352 000 - 300 000 = 52 000 рублей

Теперь определим влияние каждого фактора:

1. Влияние изменения физического объёма продукции (М) на изменение выручки (ΔВ_М):
   Мы заменяем базовое значение М₀ на фактическое М₁, оставляя Ц на базовом уровне.
   
   ΔВМ = (М1 - М0) × Ц0

ΔВМ = (1100 - 1000) × 300 = 100 × 300 = 30 000 рублей
   (Увеличение объёма продаж на 100 упаковок привело бы к росту выручки на 30 000 рублей, если бы цена осталась прежней).
2. Влияние изменения цены (Ц) на изменение выручки (ΔВ_Ц):
   Теперь мы заменяем базовое значение Ц₀ на фактическое Ц₁, при этом М уже имеет фактическое значение, так как его влияние уже учтено.
   
   ΔВЦ = М1 × (Ц1 - Ц0)

ΔВЦ = 1100 × (320 - 300) = 1100 × 20 = 22 000 рублей
   (Увеличение цены на 20 рублей при фактическом объёме продаж привело к росту выручки на 22 000 рублей).

Проверка:
Общее изменение выручки ΔВ_рп = ΔВ_М + ΔВ_Ц

52 000 = 30 000 + 22 000
Результаты совпадают. Этот метод позволяет руководителю чётко видеть, какой фактор внёс больший вклад в общее изменение показателя, что критически важно для принятия решений.

Помимо факторного анализа, руководитель аптеки регулярно анализирует другие экономические показатели:

• Товарооборот: Общий объём продаж за определённый период.
• Валовой доход: Разница между выручкой и себестоимостью реализованных товаров.
• Издержки: Все расходы аптеки (аренда, зарплата, коммунальные платежи, закупки).
• Чистая прибыль: Валовой доход за вычетом всех издержек и налогов.
• Товарные запасы: Объём товаров на складе и в торговом зале. Оптимизация запасов позволяет высвободить оборотные средства и снизить риски, связанные со сроками годности.

Комплексный анализ этих показателей позволяет не только оценить текущую эффективность деятельности, но и выявить слабые места, спланировать развитие и принять обоснованные решения для улучшения финансового положения аптеки.

Вызовы и проблемы в работе руководителя аптечной организации: комплексный анализ

Современный руководитель аптечной организации действует в условиях, когда стабильность является скорее исключением, чем правилом. Динамично меняющийся рынок, ужесточение регулирования и обострение конкуренции создают множество вызовов, требующих не только профессиональных знаний, но и исключительной адаптивности и стратегического мышления.

Кадровый кризис

Одной из наиболее острых проблем, с которой сталкиваются руководители аптек по всей России, является значительный дефицит квалифицированных провизоров и фармацевтов. Эта проблема не нова, но с каждым годом она лишь усугубляется, оказывая существенное влияние на качество обслуживания и операционную эффективность аптечных организаций.

Актуальная статистика дефицита:

• По данным hh.ru, около 19 тысяч вакансий на фармацевтические специальности остаются незакрытыми.
• Дефицит фармацевтов и провизоров в России вырос до 30%.
• По прогнозу Всероссийского научно-исследовательского института труда, к 2030 году потребуется дополнительно подготовить около 60 тысяч фармацевтов и заменить почти 17 тысяч провизоров.
• Росстат за 2024 год включил провизоров и фармацевтов в число дефицитных медицинских специалистов, с показателем незакрытых вакансий 15,4%. В Санкт-Петербурге, например, число вакансий фармацевтов-провизоров увеличилось на 15%.

Причины ухода из отрасли и низкого выбора профессии:

• Дисбаланс между спросом и предложением на рынке труда: Несмотря на рост числа студентов, обучающихся на фармацевтических специальностях (в 2024 году фармвузы привлекли больше абитуриентов), низкий процент выпускников в конечном итоге выбирает работу в аптеках, а часть из них впоследствии покидает отрасль.
• Низкий престиж профессии: Современные выпускники часто видят больше перспектив в других сферах или считают работу в аптеке недостаточно престижной или высокооплачиваемой.
• Низкая мотивация: Низкий уровень заработной платы по сравнению с другими отраслями, высокая нагрузка, стрессовые условия работы (например, из-за требований по продажам или конфликтных покупателей) снижают мотивацию специалистов.
• Недостаток практических знаний у выпускников: Отмечается, что часть выпускников приходит в аптеки с недостаточными практическими навыками, что усложняет их адаптацию и требует дополнительных усилий со стороны аптеки для их обучения.

Дефицит кадров приводит к увеличению нагрузки на существующих сотрудников, снижению качества обслуживания из-за усталости и нехватки времени на консультации, а также к необходимости привлекать менее квалифицированный персонал, что влечёт за собой риски ошибок и снижения стандартов. Как же обеспечить высокий уровень сервиса при таких ограничениях?

Высокая конкуренция на фармацевтическом рынке

Фармацевтический рынок России характеризуется высокой насыщенностью и динамичностью, что ведёт к ужесточению конкурентной борьбы. Это создаёт постоянное давление на аптечные организации, требуя от руководителей не только оперативного реагирования, но и стратегического предвидения.

Консолидация рынка и вытеснение мелких аптек:

• Рынок демонстрирует явную тенденцию к консолидации. По итогам 2024 года, 10 крупнейших апт��чных сетей контролируют 47,9% фармацевтического розничного рынка России, а на пятёрку лидеров приходится 32,4% рынка.
• Доля аптечных сетей в общей выручке составила 91,7%, тогда как на одиночные аптеки пришлось лишь 8,3%.
• Консолидация усиливается: если в III квартале 2019 года суммарная доля топ-20 аптечных сетей составляла 60%, то к III кварталу 2024 года она достигла 67,4%, а в I квартале 2025 года — уже 75%.
• Эти процессы слияния и поглощения стимулируются ужесточением борьбы с дроблением бизнеса со стороны Федеральной налоговой службы и изменением системы налогообложения, что снижает рентабельность небольших аптечных сетей и вынуждает их либо продаваться, либо уходить с рынка.

Конкуренция с онлайн-аптеками и магазинами здорового питания:

• Традиционные аптеки сталкиваются с мощной конкуренцией со стороны онлайн-ритейлеров, предлагающих удобство заказа, часто более низкие цены и широкий ассортимент.
• Магазины здорового питания, супермаркеты и другие неспециализированные торговые точки также отбирают долю рынка в сегментах БАДов, витаминов, лечебной косметики и гигиенических средств.
• Растущее число агрегаторов и маркетплейсов дополнительно усложняет конкурентную среду, делая ценовую войну ещё более ожесточённой.

Такая высокая конкуренция вынуждает аптеки постоянно искать новые способы привлечения и удержания клиентов, оптимизировать издержки и повышать эффективность всех бизнес-процессов.

Государственное регулирование и его влияние

Фармацевтическая отрасль является одной из наиболее регулируемых, что обусловлено её социальной значимостью и потенциальными рисками для здоровья населения. Однако государственное регулирование, при всей своей необходимости, часто создаёт серьёзные вызовы для аптечного бизнеса.

Регулирование цен на ЖНВЛП:

• Государственное регулирование цен на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препараты (ЖНВЛП) является одним из ключевых факторов, ограничивающих торговые наценки и, как следствие, влияющих на прибыльность аптек.
• Отсутствует баланс интересов между разработчиками, производителями, оптовиками, розничной сетью и населением. Это приводит к тому, что аптеки, вынужденные работать с минимальной маржинальностью на ЖНВЛП, пытаются компенсировать потери за счёт других категорий товаров, что может вызывать недовольство покупателей.
• Частые изменения в перечнях регулируемых препаратов создают дополнительные трудности для планирования ассортимента и ценовой политики.

Детальный анализ изменений в Приказе Минздрава РФ от 29.04.2025 № 259н:

С 1 сентября 2025 года вступил в силу Приказ Минздрава РФ от 29.04.2025 № 259н «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения», который заменил предыдущий Приказ №647н. Эти изменения имеют существенные последствия для управленческой практики в аптеках:

• Ограничение сферы применения: Новые правила НАП касаются только реализации и хранения лекарственных препаратов и НЕ распространяются на нелекарственный ассортимент (БАД, дезинфицирующие средства, товары для детей). Это может привести к необходимости разработки отдельных внутренних регламентов для нелекарственной продукции.
• Исключение понятия «фармацевтическое консультирование»: Хотя функция помощи населению по выбору безрецептурных препаратов остаётся, само понятие «фармацевтическое консультирование» исключено из правил. Это может создать неопределённость в отношении объёма и характера консультационных услуг, которые аптека обязана предоставлять, и требует от руководителя чёткой регламентации взаимодействия с покупателями.
• Сокращение перечня документов по системе качества: Новые правила значительно сокращают перечень обязательной документации по системе качества. Это снижает бюрократическую нагрузку, но не отменяет необходимости поддержания высокого уровня внутренних стандартов.
• Электронное ведение документов: Документы по системе качества теперь можно вести в электронном виде без необходимости проставления штампа. Это шаг к цифровизации, упрощающий документооборот.
• Отмена порядка отбора и оценки поставщиков по десяти критериям: Ранее существовал строгий порядок оценки поставщиков. Его отмена даёт аптекам больше гибкости в выборе партнёров, но одновременно возлагает на руководителя большую ответственность за самостоятельную проверку надёжности и добросовестности поставщиков.

Эти изменения требуют от руководителя аптеки оперативной адаптации внутренних бизнес-процессов, пересмотра регламентов и обучения персонала, чтобы обеспечить полное соответствие новым требованиям законодательства и избежать штрафных санкций.

Управленческие и операционные проблемы

Помимо внешних вызовов, руководители аптек часто сталкиваются с внутренними управленческими и операционными проблемами, которые снижают эффективность и препятствуют развитию.

• Недостаточное применение современных методов управления: Многие руководители продолжают использовать устаревшие подходы, не внедряя принципы стратегического планирования, категорийного менеджмента или современных инструментов мотивации. Это приводит к реактивному, а не проактивному управлению.
• Отсутствие чётких стратегических планов: Без ясно определённых целей и путей их достижения аптека рискует «плыть по течению», теряя конкурентоспособность и упуская возможности для развития.
• Неэффективный внутренний контроль: Отсутствие систематического контроля за соблюдением стандартов, финансовыми потоками, работой персонала ведёт к нарастанию проблем. Умалчивание проблем, боязнь критики или нежелание заниматься их решением приводит к снижению мотивации персонала и невыявленным проблемным зонам.
• Конфликты в коллективе или с покупателями: Эти конфликты могут быть вызваны различными причинами: организационными проблемами (нечёткое распределение обязанностей), некомпетентностью руководства (несправедливые решения, отсутствие обратной связи) или личными факторами. Неэффективное разрешение конфликтов снижает моральный дух, производительность и может нанести ущерб репутации аптеки.

Экономические вызовы

Экономическая ситуация в стране и в мире оказывает прямое влияние на фармацевтический рынок, создавая дополнительные сложности для управления аптечной организацией.

Снижение объёмов потребления фармацевтической продукции в натуральном выражении:

• В 2024 году продажи лекарственных препаратов в натуральном выражении сократились на 3% по отношению к предыдущему году, составив 4,9 млрд упаковок.
• По другим данным, в 2024 году число купленных упаковок лекарств снизилось на 2,3% до 4,4 млрд.
• В 2023 году снижение составило 2% до 5,07 млрд упаковок.
• Эта тенденция наблюдается давно: с 2018 по 2022 год ёмкость рынка в натуральном выражении снизилась с 6,36 млрд до 5,2 млрд упаковок.
  Это означает, что покупатели стали приобретать меньше упаковок лекарств, что может быть связано как с общим снижением покупательной способности, так и с рационализацией потребления.

Рост рублёвой доли отечественного рынка и изменение стоимости упаковки:

• При этом среднегодовая рублёвая доля российских препаратов на коммерческом рынке демонстрирует рост: до 36,2% за 10 месяцев 2024 года, а в 2023 году она составила 36,8% по сравнению с 30,8% в 2019 году.
• В натуральном выражении доля российских лекарств в 2024 году составила 65%, а в денежном — 49%. Это говорит о том, что хотя отечественных препаратов покупают больше по количеству, по стоимости они занимают меньшую долю рынка.
• Средневзвешенная стоимость упаковки лекарственного препарата в аптечных сетях в январе-августе 2025 года составила 416 рублей, увеличившись на 13,6% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года.
  Рост средней стоимости упаковки при снижении натуральных объёмов может указывать на инфляционное давление и изменение структуры спроса в сторону более дорогих препаратов, либо на сокращение ассортимента дешёвых аналогов.

Все эти экономические факторы требуют от руководителя аптеки глубокого экономического анализа, гибкости в ценообразовании и постоянного поиска путей оптимизации издержек для поддержания финансовой устойчивости.

Передовые практики и перспективные направления совершенствования менеджмента

В условиях постоянно меняющегося фармацевтического ландшафта, эффективное управление аптечной организацией требует не только реагирования на текущие вызовы, но и активного внедрения передовых практик, ориентированных на будущее. Успешные аптеки сегодня – это те, кто не боится экспериментировать, инвестировать в технологии и развивать человеческий капитал.

Стратегическое планирование и риск-менеджмент

Основой для долгосрочного успеха является чёткое и измеримое стратегическое планирование. Разработка и постановка конкретных, достижимых, релевантных и ограниченных во времени (SMART) стратегических целей позволяет аптеке не просто существовать, а целенаправленно развиваться. Примеры таких целей могут включать:

• Увеличение доли рынка: Завоевание новых клиентов и расширение географического присутствия.
• Повышение уровня обслуживания клиентов: Внедрение программ обучения персонала, систем обратной связи.
• Оптимизация ассортимента: Системный анализ и корректировка товарной матрицы для максимизации прибыли.
• Внедрение инноваций: Освоение новых технологий и цифровых решений.
• Снижение издержек: Поиск путей оптимизации операционных расходов без ущерба качеству.
• Развитие персонала: Инвестиции в обучение и мотивацию сотрудников.
• Укрепление репутации: Формирование имиджа надёжной и экспертной аптеки.

Актуальность стратегического обоснования также проявляется в системе риск-менеджмента. Руководитель должен не только ставить цели, но и предвидеть потенциальные риски (финансовые, операционные, регуляторные, репутационные) и разрабатывать планы по их минимизации. Комплексный подход к стратегическому планированию, включающий анализ внешней среды, оценку внутренних ресурсов и управление рисками, является залогом повышения конкурентоспособности аптечных организаций.

Развитие человеческого капитала

В условиях острого кадрового дефицита инвестиции в персонал становятся одним из важнейших направлений совершенствования менеджмента. Это включает:

• Непрерывное профессиональное развитие: Создание условий для постоянного обучения сотрудников – курсы повышения квалификации, тренинги по новым препаратам, мастер-классы по продажам и фармацевтическому консультированию.
• Создание обучающих экосистем: Внутренние порталы знаний, библиотеки компетенций, регулярные вебинары и семинары.
• Программы наставничества: Опытные сотрудники помогают новичкам быстрее адаптироваться и освоить специфику работы.
• Привлечение и развитие квалифицированных управленческих команд: Особое внимание должно уделяться подготовке руководителей среднего звена, способных эффективно решать ключевые задачи и развивать своих подчинённых.

Цель – не просто заполнить вакансии, а создать высокопрофессиональную, мотивированную команду, которая является ключевым конкурентным преимуществом.

Углубленная цифровизация и автоматизация

Цифровизация – это не просто модное слово, а фундаментальное изменение в подходах к управлению аптечным бизнесом. Внедрение и развитие IT-решений для автоматизации всех бизнес-процессов является жизненно важным:

• Управление закупками и логистикой: Автоматизированные системы позволяют оптимизировать процесс заказа, отслеживать поставки, минимизировать риски дефицита или переизбытка товаров.
• Ценообразование: Динамическое ценообразование с учётом конкурентов, спроса и остатков.
• Управление запасами: Точный учёт, контроль сроков годности, автоматическое формирование заказов.
• Кассовые операции: Ускорение обслуживания, сокращение ошибок.
• Взаимодействие с клиентами: CRM-системы для управления базой клиентов, персонализированные предложения, онлайн-заказ и доставка.

Особое место занимает использование искусственного интеллекта (ИИ) и анализа больших данных:

• Прогнозирование спроса: ИИ может анализировать исторические данные о продажах, сезонность, внешние факторы (например, эпидемиологическую ситуацию) для более точного прогнозирования спроса на конкретные препараты, что помогает избежать дефицита и снизить излишки.
• Оптимизация ассортимента: На основе анализа покупательского поведения и прибыльности ИИ может рекомендовать оптимальный ассортимент, выявлять неликвиды и предлагать их вывод из ассортимента.
• Персонализация предложений: Обработка покупательского поведения (покупки, просмотры, реакции на акции) позволяет формировать точечные и персонализированные предложения для каждого клиента. Например, такие сервисы, как программа «Мое Здоровье» в онлайн-сервисе «Здравсити», собирают информацию о покупках и предлагают вести дневники здоровья для предугадывания потребностей клиентов, предоставляя им персонализированные рекомендации и акции.
• Улучшение обслуживания: Интеллектуальные решения, такие как электронные очереди, помогают сократить время ожидания, а чат-боты на базе ИИ могут предоставлять круглосуточную поддержку и ответы на часто задаваемые вопросы.

Оптимизация бизнес-процессов и категорийный менеджмент

Систематическое описание и совершенствование всех ключевых бизнес-процессов – от формирования ассортимента и ценообразования до заказа, приёмки, хранения, выкладки и реализации товаров – является залогом повышения эффективности и прибыльности аптеки.

Категорийный менеджмент как стратегический подход к управлению ассортиментом позволяет рассматривать каждую категорию товара как самостоятельную бизнес-единицу. Это помогает максимизировать прибыль и удовлетворенность покупателей за счёт:

• Оптимизации ассортимента: Выделение ключевых категорий, определение их роли (например, генераторы трафика, генераторы прибыли), исключение дублирующих позиций.
• Ценообразования: Разработка индивидуальной ценовой стратегии для каждой категории.
• Полочного пространства: Эффективное размещение товаров на полках с учётом покупательского потока и маржинальности.
• Управления промоактивностью: Планирование акций и скидок в рамках каждой категории.

Внедрение категорийного менеджмента позволяет переориентировать аптеку на клиента, предлагая ему не просто набор товаров, а комплексные решения для его потребностей.

Расширение функций фармацевтических работников и пересмотр их роли

Исторически роль фармацевта была связана в основном с отпуском лекарств. Однако современные реалии требуют значительного расширения функций и пересмотра роли фармацевтических работников, что является одним из перспективных направлений совершенствования менеджмента.

• Развитие фармацевтического консультирования: Это выходит за рамки простого отпуска препарата. Фармацевт должен предоставлять исчерпывающую информацию о лекарствах, их взаимодействии, способах приёма, возможных побочных эффектах, а также давать советы по здоровому образу жизни. Несмотря на исключение понятия «фармацевтическое консультирование» из новых Правил НАП (Приказ № 259н), функция предоставления помощи населению по выбору безрецептурных препаратов остаётся. Разработка Министерством здравоохранения типовых программ дополнительного образования для фармацевтических работников подтверждает тенденцию к расширению их компетенций.
• Участие в фармаконадзоре: Фармацевты могут играть более активную роль в сборе данных о нежелательных явлениях, возникающих при применении лекарственных препаратов. Это способствует улучшению безопасности применения медикаментов и является важным элементом системы здравоохранения.
• Программы профилактики заболеваний: Расширение функций может включать проведение скрининговых тестов (например, измерение давления, уровня сахара), участие в программах вакцинации (где это разрешено законодательством), консультирование по вопросам профилактики распространённых заболеваний.
• Чёткое разделение функций фармацевтов и провизоров: В текущей практике границы между этими профессиями часто размыты. Чёткое разделение ролей, где провизор (специалист с высшим образованием) занимается более сложными аспектами (анализ рецептов, управление ассортиментом, консультирование по сложным случаям, управление аптекой), а фармацевт (среднее специальное образование) выполняет основные функции по отпуску и консультированию, может повысить престиж высшего фармацевтического образования и привлечь более квалифицированные кадры в отрасль.

Системный и клиентоориентированный подход

Переход от локальной оптимизации отдельных функций к системному управлению всей аптечной организацией – это фундаментальный сдвиг. Такой подход подразумевает:

• Учёт потребностей внутренних и внешних клиентов: Внутренние клиенты – это сотрудники, внешние – покупатели. Удовлетворённость обеих групп является залогом успеха.
• Разработка новых бизнес-моделей: Это может быть создание «аптек здоровья» с расширенным спектром услуг (диагностика, консультации диетологов), интеграция с телемедицинскими платформами или развитие аптек-хабов, предлагающих широкий спектр товаров и услуг.
• Интеграция различных сегментов фармацевтической отрасли: Сотрудничество с клиниками, страховыми компаниями, производителями для создания комплексных решений для пациентов.

Финансовая стабильность

Регулярный экономический анализ деятельности аптеки, пересмотр ценовой и ассортиментной политики, внедрение новых услуг и гибких систем скидок. Эти меры направлены на обеспечение устойчивого развития аптечной организации в условиях высокой конкуренции и государственного регулирования.

Модели расширения бизнеса

Для небольших аптек или предпринимателей, желающих войти на рынок, актуальным является использование франчайзинга. Это позволяет выйти на рынок под известным брендом, получить готовые бизнес-процессы, маркетинговую поддержку и минимизировать риски, связанные с созданием бизнеса с нуля.

Применение этих передовых практик и следование перспективным направлениям позволит аптечным организациям не только выжить в условиях жёсткой конкуренции, но и занять лидирующие позиции на рынке, предлагая населению высококачественные товары и услуги.

Соответствие деятельности аптечной организации требованиям законодательства и этическим стандартам

Деятельность аптечной организации находится под пристальным вниманием государства и общества, что обуславливает необходимость строгого соблюдения законодательства и высоких этических стандартов. Руководитель аптеки несёт персональную ответственность за обеспечение правовой чистоты и этичности всех управленческих и операционных процессов.

Правовое регулирование фармацевтической деятельности

Фармацевтическая деятельность в Российской Федерации регламентируется обширным комплексом нормативно-правовых актов, цель которых – обеспечить качество, безопасность и доступность лекарственных средств для населения. Ключевые документы включают:

• Федеральный закон №61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»: Этот закон является основным регуляторным актом, определяющим принципы государственной политики в сфере обращения лекарственных средств, включая их разработку, производство, доклинические и клинические исследования, государственную регистрацию, стандартизацию, контроль качества, реализацию и применение.
• Постановление Правительства РФ №547 от 31.03.2022 «О лицензировании фармацевтической деятельности»: Данное постановление устанавливает строгие требования к соискателям лицензии на фармацевтическую деятельность. Лицензирование является обязательным и требует соответствия помещения, оборудования и персонала установленным нормам. Например, помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим требованиям (СанПиН 2.1.3678-20), оборудование – обеспечивать надлежащее хранение и отпуск лекарств, а персонал – обладать необходимой квалификацией и сертификацией.
• Приказ Минздрава РФ №259н от 29.04.2025 «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения»: Этот приказ, вступивший в силу с 1 сентября 2025 года, является ключевым документом, регламентирующим повседневную работу аптеки. Он заменил ранее действовавший Приказ №647н и внёс ряд важных изменений, которые руководитель аптеки обязан учитывать:
  • Сфера действия: Новые правила НАП касаются только реализации и хранения лекарственных препаратов и не распространяются на нелекарственный ассортимент (БАДы, дезинфицирующие средства, товары для детей и т.д.). Для последних аптека должна разработать собственные внутренние стандарты или руководствоваться общими нормами торговли.
  • Исключение понятия «фармацевтическое консультирование»: Хотя функция помощи населению по выбору безрецептурных препаратов сохраняется, само понятие исключено из нормативного документа. Это требует от аптеки чёткой внутренней регламентации процесса информирования клиентов.
  • Электронное ведение документации: Документы по системе качества теперь можно вести в электронном виде, что упрощает документооборот и снижает бюрократическую нагрузку.
  • Отмена критериев отбора поставщиков: Из правил исключён порядок отбора и оценки поставщиков по десяти критериям, что даёт аптекам большую свободу, но и увеличивает ответственность за проверку их надёжности.
• Государственное регулирование цен: Государство продолжает регулировать цены на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препараты (ЖНВЛП), устанавливая предельные торговые наценки. Это оказывает существенное влияние на финансовую модель аптеки и требует от руководителя постоянного мониторинга законодательства в этой сфере.

Руководитель аптеки должен быть в курсе всех изменений в законодательстве, обеспечивать их своевременное внедрение в практику и нести ответственность за соблюдение всех норм и правил.

Контроль качества на всех этапах обращения лекарственных препаратов

Обеспечение качества – это не одноразовое действие, а непрерывный процесс, охватывающий все этапы обращения лекарственных препаратов. В фармацевтической отрасли существуют международные и национальные стандарты, регламентирующие этот процесс.

• Требования GMP (Good Manufacturing Practice) и GPP (Good Pharmacy Practice):
  • GMP (Надлежащая производственная практика) – это система норм и правил, применяемая на фармацевтических производствах. Она гарантирует, что лекарственные средства производятся и контролируются в соответствии со стандартами качества, соответствующими их назначению. GMP охватывает все аспекты производства: от качества исходного сырья до упаковки готового продукта.
  • GPP (Надлежащая аптечная практика) – это система, применимая к аптечным организациям. Она регламентирует процессы, связанные с приёмкой, хранением, отпуском лекарственных препаратов, а также с предоставлением фармацевтических услуг и консультированием. Таким образом, аптечные организации соблюдают стандарты GPP, а лекарственные препараты, поступающие к ним, должны быть произведены в соответствии с GMP. Эти две системы взаимосвязаны: GPP является продолжением GMP на этапе розничной реализации, обеспечивая сохранение качества продукта до конечного потребителя.
• Многоступенчатый контроль качества:
  • Физико-химический контроль: Проверка соответствия физических свойств (внешний вид, цвет, запах) и химического состава препаратов установленным стандартам.
  • Биологический контроль: Оценка биологической активности и безопасности некоторых категорий препаратов (например, вакцин, сывороток).
  • Микробиологический контроль: Проверка на отсутствие или допустимое содержание микроорганизмов в препаратах, особенно в стерильных формах.
  • Контроль стабильности: Изучение сохранения качества лекарственных средств в течение установленного срока годности при различных условиях хранения.

Руководитель аптеки должен выстроить эффективную систему внутреннего контроля качества, которая включает регулярные проверки, обучение персонала и взаимодействие с поставщиками, чтобы гарантировать, что только качественные и безопасные препараты доходят до потребителя.

Профессиональная этика и деонтология руководителя

Помимо юридических требований, фармацевтическая деятельность неразрывно связана с высокими морально-нравственными принципами и нормами поведения, которые регулируются профессиональной этикой и деонтологией. В контексте аптечной организации эти аспекты приобретают особую значимость для руководителя.

• Морально-нравственные принципы и нормы поведения фармацевтических работников: Эти принципы включают:
  • Общегуманные принципы: Уважение к человеческой жизни, сострадание, добросовестность.
  • Уважение прав пациента: Обеспечение конфиденциальности информации о здоровье, предоставление полной и достоверной информации для информированного выбора, защита личных данных.
  • Корректное взаимодействие с коллегами и врачами: Поддержание профессиональных отношений, взаимопомощь, соблюдение субординации, избегание конфликтов.
  • Предоставление квалифицированной информации: Фармацевт обязан давать только научно обоснованную, объективную информацию о лекарственных препаратах, их применении, дозировке, побочных эффектах и противопоказаниях.
• Ответственность руководителя за доведение этических норм и их соблюдение сотрудниками: Руководитель аптеки играет ключевую роль в формировании этической культуры в коллективе. Он должен:
  • Довести до сотрудников основные принципы профессиональной этики и деонтологии.
  • Обеспечить их соблюдение через обучение, регулярные инструктажи, личный пример и систему поощрений/наказаний.
  • Создать атмосферу, в которой сотрудники не боятся сообщать о нарушениях и стремятся к соблюдению высоких стандартов.
  • Разрешать этические дилеммы, которые могут возникать в повседневной работе (например, выбор между экономической выгодой и интересами пациента).
• Отсутствие единого этического кодекса в России и необходимость внутренних стандартов: В России, к сожалению, до сих пор отсутствует единый, общепринятый этический кодекс фармацевта, который бы чётко регламентировал все аспекты профессионального поведения. В этой ситуации руководитель аптеки сталкивается с необходимостью разработки и внедрения собственных внутренних этических стандартов и правил поведения, основанных на общих принципах медицинской этики, международных рекомендациях (например, FIP Code of Ethics for Pharmacists) и специфике деятельности конкретной аптеки. Эти внутренние документы должны быть понятны каждому сотруднику и служить ориентиром в сложных ситуациях.

Соблюдение этических стандартов не только укрепляет доверие пациентов и способствует формированию положительного имиджа аптеки, но и создаёт здоровую рабочую атмосферу, повышая мотивацию и лояльность персонала.

Заключение

Менеджмент в аптечной организации — это сложная, многогранная дисциплина, требующая от руководителя не только глубоких фармацевтических знаний, но и обширных компетенций в области стратегического планирования, управления персоналом, финансами, маркетингом и качеством. Проведённый анализ показал, что современный руководитель аптеки является ключевой фигурой, от которой зависит не только коммерческий успех предприятия, но и обеспечение населения качественными, безопасными и доступными лекарственными средствами.

Ключевые выводы:

• Многофункциональность роли: Руководитель аптеки сегодня — это не просто администратор, а стратег, лидер, финансист, маркетолог и HR-специалист, действующий в условиях постоянных изменений и строжайшего регулирования. Его квалификация регламентируется Постановлением Правительства РФ № 547, Приказом Минтруда России № 428н и Приказом Минздрава России № 206н.
• Специфика отраслевого менеджмента: Кадровый, финансовый, маркетинговый менеджмент и менеджмент качества в аптечной организации имеют уникальные особенности, обусловленные социальной значимостью, этическими нормами и строгим государственным контролем. Внедрение категорийного менеджмента и методов ABC/XYZ/VEN-анализа является критически важным для управления ассортиментом с учётом специфики фармпрепаратов.
• Необходимость использования современных инструментов: Эффективность достигается за счёт применения стратегического планирования (SWOT-анализ), операционных методик (СОП, специализированное ПО) и инновационного менеджмента с углублённой цифровизацией, использованием ИИ и анализа больших данных для персонализации предложений и прогнозирования спроса. Метод цепных подстановок остаётся надёжным инструментом факторного анализа.
• Острота вызовов: Кадровый кризис, высокая конкуренция (особенно со стороны крупных сетей и онлайн-аптек), жёсткое государственное регулирование цен на ЖНВЛП и постоянные изменения в законодательстве (например, Приказ Минздрава РФ № 259н от 29.04.2025) создают беспрецедентные сложности.
• Пути совершенствования: Перспективные направления включают инвестиции в человеческий капитал, углублённую цифровизацию, оптимизацию бизнес-процессов, развитие категорийного менеджмента и, что особенно важно, расширение функций фармацевтических работников до уровня полноценных консультантов и участников системы фармаконадзора.
• Этическая ответственность: Соответствие законодательству и профессиональным этическим стандартам (GPP, GMP, деонтология) является не только требованием, но и основой доверия пациентов, что руководитель обязан обеспечивать через обучение и внутренние стандарты.

Подчёркивание важности комплексного подхода:

Успех аптечной организации в условиях постоянных изменений возможен только при комплексном, системном и клиентоориентированном подходе к управлению. Руководитель должен постоянно развивать свои компетенции, быть готовым к инновациям и адаптировать свою стратегию к меняющимся реалиям рынка. От его способности интегрировать все аспекты менеджмента — от строгого соблюдения нормативов до креативного маркетинга и развития персонала — зависит не только выживание, но и процветание аптеки.

Прогноз дальнейшего развития фармацевтического менеджмента:

Можно ожидать, что будущее фармацевтического менеджмента будет характеризоваться ещё большей степенью интеграции технологий и персонализации. Искусственный интеллект станет неотъемлемой частью процессов прогнозирования спроса и управления запасами, а блокчейн-технологии могут повысить прозрачность в цепочках поставок и борьбе с фальсификатом. Роль фармацевта будет эволюционировать от простого отпуска лекарств к полноценному медицинскому консультанту и участнику профилактических программ. Менеджерам аптек потребуется ещё более гибкое мышление, способность к непрерывному обучению и умение строить клиентоориентированные бизнес-модели, где здоровье пациента стоит в центре всех управленческих решений.

Список использованной литературы

1. Гаврилина, Н.И. Этика, деонтология и психология в работе фармацевта и провизора / Н.И. Гаврилина, Г.П. Бурова, В.И. Шульженко // Новая Аптека. — 2007. — №9. — С. 58 — 61.
2. Клецова, Л. Из заведующих в лидеры // Фармацевтическая газета «Московские аптеки». — Май 2005. — №5 (139). — Режим доступа: http://www.mosapteki.ru/modules/articles/article.php?id=138.
3. Комиссинская, И.Г. Современная концепция менеджмента качества аптечной организации // Фармацевтическая газета «Московские аптеки». — Ноябрь 2007. — №11 (166). — Режим доступа: http://www.mosapteki.ru/modules/articles/article.php?id=833.
4. Мелик-Еганов, Г.Р. Ликбез для руководителя // Consilium Provisorum. — 2004. — Том 04/N 1. — Режим доступа: http://www.consilium-medicum.com/article/9104.
5. Мошкова, Л.В. Менеджмент качества в аптечных организациях / Л.В. Мошкова // Новая Аптека. — 2006. — №10. – С. 43 — 46.
6. Рыжкова, М.В., Постоногова И.Н. Менеджмент аптечного предприятия в посткризисный период // Группа компаний Ремедиум. — Режим доступа: http://www.remedium.ru/section/pharmwork/detail.php?ID=16763.
7. Состояние и перспективы развития фармацевтического менеджмента в России / Е.Е. Чупандина, А.И. Сливкин, Е.Ф. Сафонова // Фармация. — 2006. — №5. – С. 16 – 18.
8. Управление в согласии с развитием. Часть II. Показатели эффективности работы руководителя аптеки // Российские аптеки. – 2008. — №6. — Режим доступа: http://www.rosapteki.ru/articles/detail.php?ID=23161& SHOWALL_3=1.
9. Должностная инструкция директора (заведующего, начальника) аптечной организации (фармацевтической организации) (примерная форма) от 02 сентября 2025. — docs.cntd.ru.
10. «ПРИМЕРНАЯ ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ДИРЕКТОРА АПТЕКИ» (И.Л.Милушина, Юридическая). — Сейчас.ру — Lawmix.ru.
11. Заведующие аптеками: функции, права и обязанности. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». — КиберЛенинка.
12. МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА В АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.
13. Система менеджмента качества в аптечной организации. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». — КиберЛенинка.
14. ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. — Современные проблемы науки и образования (сетевое издание).
15. Финансовый менеджмент аптечных организаций. — Документ подписан простой электронной подписью.
16. SWOT-анализ деятельности предприятия на примере аптеки.
17. СТАТЬЯ. «SWOT-АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АПТЕЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ» (Е.Петрова). — Сейчас.ру — Lawmix.ru.
18. Анализ деятельности аптечных организаций. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». — КиберЛенинка.
19. Планирование деятельности аптечной организации в современных условиях. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». — КиберЛенинка.
20. Инновационный менеджмент фармацевтической корпорации. — Studgen.
21. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХ ПР.
22. Управление аптекой: процессы и планирование работы, деятельности аптечной организации. — IQ Provision.
23. Способ (метод) цепных подстановок. Понятие, примеры использования, алгоритм расчета. — DissHelp.
24. Стратегический менеджмент фармацевтической организации. — Фармстудент.
25. Кадровый кризис аптек: как вернуть в отрасль профессионалов. — Практика — GxP News.
26. Кадровый кризис в аптеках РФ: 80% вакансий остаются незанятыми. — ФармЗнание.
27. ИСТОЧНИКИ КОНКУРЕНТНОГО ПРЕИМУЩЕСТВА АПТЕЧНОЙ СЕТИ. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». — КиберЛенинка.
28. Методические аспекты антикризисного управления фармацевтическими предприятиями на современном этапе. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». — КиберЛенинка.
29. О РИСКАХ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ АПТЕЧНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ. — Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований (научный журнал).
30. Государственное регулирование цен на лекарственные препараты: поиск баланса. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». — КиберЛенинка.
31. АКТУАЛЬНОСТЬ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ОБОСНОВАНИЯ В СИСТЕМЕ РИСК-МЕНЕДЖМЕНТА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ АПТЕЧНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ. Текст научной статьи по специальности «Науки о здоровье». — КиберЛенинка.
32. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. КРИТЕРИИ ФИНАНСОВОЙ СТАБИЛЬНОСТИ. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». — КиберЛенинка.
33. Анализ и управление финансовой устойчивостью развития муниципальных аптек. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». — КиберЛенинка.
34. Правовое регулирование фармацевтической деятельности в РФ: тенденции и перспективы «модернизационной» политики. Текст научной статьи по специальности. — КиберЛенинка.
35. Этические кодексы фармацевта: история и современность. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». — КиберЛенинка.
36. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ АКТИВИЗАЦИИ ДЕЛОВОЙ АКТИВНОСТИ. — Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований.
37. ПЕРСПЕКТИВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ МИРОВОЙ ФАРМАЦИИ. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». — КиберЛенинка.