Пример готового реферата по предмету: Информатика
Содержание
Введение 3
1. Теоретические основы моделирования взаимоотношений с клиентами 4
2 Особенности применения CRM-систем в энергетике 9
Заключение 15
Список использованных источников 16
Выдержка из текста
Введение
Мы живем в эпоху информационного общества, роль информации в котором, несомненно, огромна. Это подтверждает основной закон кибер-нетики: «Чем больше мы имеем информации о системе, тем эффективнее будет управление этой системой». Основная ценность уже не деньги и ка-питал, а информация: «кто владеет информацией, тот владеет миром». Также отличительной чертой информационного общества является увели-чение темпа развития общества, соответственно темпов развития науки, т.е. идет постоянная гонка между производителями программного обеспече-ния. Во всем этом многообразии выпускаемых программ, необходимо вы-брать тот продукт, который будет наиболее полно удовлетворять все по-требности нашей организации.
В данном случае эта тема актуальна именно потому, что дает воз-можность решения определенных практических задач на основе получен-ных в исследовании данных.
Цель данной работы заключается в изучении модели управления взаимоотношения с клиентами.
В соответствии с поставленной целью необходимо решить следую-щие задачи:
охарактеризовать основы моделирования взаимоотношений с кли-ентами;
рассмотреть особенности применения CRM-систем в энергетиче-ской отрасли.
Список использованной литературы
1. Алешин А.В. Региональная система информационно-коммуникационного обеспечения взаимодействия хозяйствующих субъек-тов // Региональная экономика: теория и практика. 2013. № 4. С. 21-27.
2. Восточно-Европейский журнал передовых технологий. 2013. Т. 5. № 3 (65).
С. 4-8.
3. Вотинцева Л.И., Ишкова С.В. CRM-системы как инструмент повышения эффективности деятельности банков // Экономика и современ-ный менеджмент: теория и практика. 2013. № 30. С. 7-11.
4. Газизов А.Н. CRM-системы: путь к построению клиентоориен-тированной модели работы банка // Вестник Поволжского государственно-го университета сервиса. Серия: Экономика. 2007. № 2. С. 69-75.
5. Карпычев В.Ю. Информационные технологии в экономических исследованиях // Экономический анализ: теория и практика. 2013. № 20. С. 2-11.
6. Квашина В.В. Передовые технологии в управлении промыш-ленным предприятием с использованием продуктов Microsoft // Экономи-ческие науки. 2013. № 100. С. 108-111.
7. Кириллов А.В. CRM как инструмент повышения конкуренто-способности коммерческого банка // Социально-экономические явления и процессы. 2012. № 12 (046).
С. 127-130.
