Модели маркетинга услуг

Содержание

Содержание

Введение 3

Определение услуги 4

Маркетинг услуг 6

Модели маркетинга услуг 8

Модель Джона Ратмела 8

Модель Пьера Эйглие и Эрика Лангеарда 1

Модель Кристиана Гренрооса 13

Модель Мэри Битнер 15

Модель Филипа Котлера 16

Модель Кристофера Лавлока 17

Модель Валерия Зейтхамл и Мэри Битнер 19

Заключение 22

Список использованных источников 23

Выдержка из текста

За последнее столетие сфера услуг получила широкое распространение. В XXI веке роль услуг в экономике растет с каждым годом. Сегодня этот сектор вносит весомый вклад в увеличение благосостояния многих государств, и в среднем около 70% ВВП развитых стран производится в секторе услуг. Поэтому совсем не удивительно, что последние годы в литературе по проблемам маркетинга и менеджмента заметно обозначился интерес практиков и теоретиков к тематике маркетинга услуг. Наиболее преуспели в этой области западные исследователи, которые разработали множество различных подходов к концептуализации теории маркетинга услуг.

Целью исследования в данной работе является изучение основных концепций маркетинга услуг западных ученых.

Объектом исследования в данной работе является маркетинг в сфере услуг.

Предметом исследования являются особенности сферы услуг и, как следствие, особенности маркетинга в сфере услуг

Список использованной литературы

Электронные ресурсы

1. allbest.ru портал/Статья «Маркетинг услуг» — Режим доступа свободный – 06.03.2003

http://knowledge.allbest.ru/marketing/d3ca65635a2ad68a4d43b89521316c27.html

2. in4business.ru портал/Статья «Особенности маркетинга услуг» — Режим доступа свободный – 08.08.2010

http://www.in4business.ru/articles/subject_274/article_15.html

3. Википедия/Статья «Маркетинг услуг» — Режим доступа свободный – 28.10.2011

http://ru.wikipedia.org/wiki/Маркетинг_услуг

4. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»/Статья «Услуга» – Режим доступа свободный – 28.04.2012

http://ru.wikipedia.org/wiki/Услуги

5. Журнал «Новости маркетинга»/Статья «Маркетинг услуг» — Милованова Я.А. – Режим доступа свободный – 28.01.2012

http://www.marketingnews.ru/termin/61/

6. Маркетинг услуг/Статья «Маркетинг услуг» — Редикульцева А.А. – Режим доступа свободный – 20.07.2011

http://www.coolreferat.com/%D0%9C%D0%B0%D1%80%BA%D0%B5.html

Публикации

7. Новаторов, Э. В. «Международные модели маркетинга услуг» — 2000 — 3(17).-С. 91-97.

С этим материалом также изучают

Информационная система предприятия с Web-доступом для социальной сферы услуг

... с Web-доступом для социальной сферы услуг. Для достижения ... ИС с Web-доступом. Объектом исследования является Центральная ... 11 1.1.5. Управление маркетингом 11 1.1.6. Документооборот ... физическая и логическая модель данных, разрабатывается система ...

«Современные модели и организация финансового управления предприятия сферы розничной торговли (на примере ООО «ТД Декор» в г. Екатеринбурге)

... Каменева Н.Г. Методология оценки маркетинга услуг аутсорсинга и мультипликативного ... него раздражителей. По данным исследований проводимых в западных странах ... 2. СОВРЕМЕННЫЕ МОДЕЛИ И ОРГАНИЗАЦИИ ФИНАНСОВОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ РОЗНИЧНОЙ ...

Методические рекомендации по написанию дипломной работы по финансовому управлению в розничной торговле

Детальный разбор структуры дипломной работы по фин. управлению в рознице. Описываем все разделы, от введения до выводов, даем рекомендации по анализу и моделированию.

Анализ финансового управления в розничной торговле: Руководство по написанию дипломной работы

Пошаговое руководство по написанию дипломной работы о финансовом управлении в ритейле. Изучите структуру, методы анализа, расчет ключевых коэффициентов и готовые примеры.

Методология и структура дипломной работы по финансовому менеджменту на предприятии торговли

Изучите все этапы написания дипломной работы по управлению финансами в ритейле. От введения и обзора литературы до анализа KPI и разработки практических рекомендаций.

Структура и методология написания дипломной работы по финансовому управлению в розничной торговле

Откройте для себя полное руководство по написанию дипломной работы. Рассматриваем все этапы: от структуры введения до практического анализа и формулировки выводов.

Методологические основы и структура дипломной работы по финансовому управлению на предприятии розничной торговли

Детальный разбор структуры дипломной работы по фин. управлению в ритейле. Рассмотрены ключевые модели, методы финансового анализа и практические рекомендации.

Маркетинг модель В электронной коммерции 4

... к маркетингу организации и звучит как «Маркетинг модель электронной ... маркетинге представлена трудами Ф. Котлера, Дж. Р. Эванса, Б. Бермана. В качестве методов исследования ... - предприятие, оказывающее многопрофильные услуги по реализации товаров из ...

Оказание транспортных услуг в соответствии с условиями внешнеторгового контракта и договор международной перевозки

... модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №3. — Режим доступа свободный: ... сфере услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. №3. - Режим доступа: http ... современных исследований ... маркетинга: Пер. с англ./Общ. ред. и вступ. ст. ...

Похожие записи