Пример готового реферата по предмету: Маркетинг
Содержание
Содержание
Введение 3
Определение услуги 4
Маркетинг услуг 6
Модели маркетинга услуг 8
Модель Джона Ратмела 8
Модель Пьера Эйглие и Эрика Лангеарда 1
Модель Кристиана Гренрооса 13
Модель Мэри Битнер 15
Модель Филипа Котлера 16
Модель Кристофера Лавлока 17
Модель Валерия Зейтхамл и Мэри Битнер 19
Заключение 22
Список использованных источников 23
Выдержка из текста
За последнее столетие сфера услуг получила широкое распространение. В XXI веке роль услуг в экономике растет с каждым годом. Сегодня этот сектор вносит весомый вклад в увеличение благосостояния многих государств, и в среднем около
70. ВВП развитых стран производится в секторе услуг. Поэтому совсем не удивительно, что последние годы в литературе по проблемам маркетинга и менеджмента заметно обозначился интерес практиков и теоретиков к тематике маркетинга услуг. Наиболее преуспели в этой области западные исследователи, которые разработали множество различных подходов к концептуализации теории маркетинга услуг.
Целью исследования в данной работе является изучение основных концепций маркетинга услуг западных ученых.
Объектом исследования в данной работе является маркетинг в сфере услуг.
Предметом исследования являются особенности сферы услуг и, как следствие, особенности маркетинга в сфере услуг
Список использованной литературы
Электронные ресурсы
1. allbest.ru портал/Статья «Маркетинг услуг» — Режим доступа свободный – 06.03.2003
http://knowledge.allbest.ru/marketing/d 3ca 65635a 2ad 68a 4d 43b 89521316c 27.html
2. in 4business.ru портал/Статья «Особенности маркетинга услуг» — Режим доступа свободный – 08.08.2010
http://www.in 4business.ru/articles/subject_274/article_15.html
3. Википедия/Статья «Маркетинг услуг» — Режим доступа свободный – 28.10.2011
http://ru.wikipedia.org/wiki/Маркетинг_услуг
4. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»/Статья «Услуга» – Режим доступа свободный – 28.04.2012
http://ru.wikipedia.org/wiki/Услуги
5. Журнал «Новости маркетинга»/Статья «Маркетинг услуг» — Милованова Я.А. – Режим доступа свободный – 28.01.2012
http://www.marketingnews.ru/termin/61/
6. Маркетинг услуг/Статья «Маркетинг услуг» — Редикульцева А.А. – Режим доступа свободный – 20.07.2011
http://www.coolreferat.com/%D0%9C%D0%B0%D1%80%BA%D0%B5.html
Публикации
7. Новаторов, Э. В. «Международные модели маркетинга услуг» — 2000 — 3(17).
- С. 91-97.
