Нематериальные ресурсы как ключевой фактор обеспечения и повышения качества в современных организациях

Введение: Актуальность нематериальных ресурсов в контексте современного менеджмента качества

В условиях стремительной цифровизации и глобализации, когда информация становится новой валютой, а инновации – двигателем прогресса, традиционное понимание активов претерпевает радикальные изменения. Все чаще именно нематериальные факторы, не имеющие физической формы, определяют конкурентоспособность и долгосрочный успех компаний. Стоимость нематериальных активов корпораций по всему миру достигла 61,9 трлн долларов США в 2023 году, продемонстрировав рост на 8% по сравнению с предыдущим годом и десятикратное увеличение с 1996 года, когда их стоимость составляла всего 6 трлн долларов США. Этот впечатляющий рост отражает фундаментальный сдвиг в структуре экономики, где инвестиции в такие нематериальные активы, как бренды, дизайнерские решения, данные и программное обеспечение, за последние 15 лет росли втрое быстрее, чем в материальные. Что из этого следует? Очевидно, что игнорирование этой тенденции означает потерю стратегических преимуществ и замедление развития.

Этот тренд не просто статистика, а глубокое преобразование бизнес-среды, где основным источником конкурентных преимуществ становятся знания, человеческий капитал и интеллектуальная собственность. В этом контексте глубокое понимание и эффективное управление нематериальными ресурсами в обеспечении качества продукции, услуг и процессов становится не просто желательным, а критически важным аспектом стратегического менеджмента.

Настоящий реферат посвящен всестороннему анализу роли нематериальных ресурсов в обеспечении и повышении качества в современных организациях. Мы последовательно рассмотрим:

• Теоретические основы понятий "нематериальные ресурсы" и "нематериальные активы", их классификацию и значение в контексте качества.
• Роль знаний и интеллектуального капитала как ключевых драйверов инноваций и качества.
• Влияние человеческого капитала на системы управления качеством и подходы к его развитию.
• Управленческие подходы и инструменты, используемые для идентификации, оценки и эффективного использования нематериальных ресурсов.
• Современные тенденции и вызовы, стоящие перед управлением нематериальными ресурсами в условиях цифровой экономики.
• Практические кейсы, иллюстрирующие успешное применение нематериальных ресурсов для достижения высокого качества.

Таким образом, целью работы является систематизация теоретических подходов и практических аспектов, связанных с влиянием нематериальных ресурсов на качество, что позволит предоставить всеобъемлющий и актуальный материал для академической аудитории.

Теоретические основы нематериальных ресурсов и их классификация

В условиях, когда материальные активы все чаще воспринимаются как необходимое, но недостаточное условие для устойчивого развития, внимание управленческой мысли переключается на более тонкие, неосязаемые факторы. Эти факторы, объединенные понятием "нематериальные ресурсы", выступают в качестве скрытых локомотивов роста, формируя уникальный потенциал организации и определяя ее место на рынке.

Понятие и сущность нематериальных ресурсов (НР)

Нематериальные ресурсы (НР) представляют собой совокупность активов, которые, несмотря на отсутствие физической формы, играют ключевую роль в деятельности компании. Это не просто "неосязаемые" элементы, а мощные источники ценности, которые проявляются в способности организации к инновациям, адаптации и созданию уникальных предложений для потребителя.

К наиболее значимым категориям нематериальных ресурсов относятся:

• Человеческие ресурсы: Это не просто сотрудники, а носители квалификации, опыта, навыков и знаний. Их интеллектуальный потенциал, креативность и способность к обучению формируют основу для создания инноваций и повышения качества. Непрерывное повышение количества и качества ноу-хау, являющихся нематериальными ресурсами, требует постоянного и непрерывного обучения персонала.
• Интеллектуальная собственность: Эта категория включает патенты, авторские права, товарные знаки, коммерческие тайны (ноу-хау) и другие результаты интеллектуальной деятельности, которые дают компании эксклюзивные права и защиту на рынке.
• Организационная культура: Это невидимый, но мощный фактор, определяющий поведение сотрудников, их ценности, нормы и мотивацию. Культура, ориентированная на качество, инновации и непрерывное улучшение, становится критически важным НР.
• Репутация и бренд: Это совокупность представлений и ассоциаций, которые возникают у заинтересованных сторон при упоминании компании или ее продукции. Сильный бренд и безупречная репутация снижают риски, повышают лояльность клиентов и привлекают талантливых сотрудников.
• Отношения с клиентами и партнерами: Накопленная база данных о клиентах, история взаимодействия, доверительные отношения с поставщиками и дистрибьюторами, а также выстроенные партнерские сети представляют собой ценнейший нематериальный ресурс, способствующий устойчивому развитию.
• Организационные процессы и системы: Сюда относятся разработанные методы управления, информационные системы, внутренние базы знаний, стандартизированные процедуры и другие элементы, обеспечивающие эффективность и результативность деятельности.

В условиях глобализации и цифровизации экономики нематериальные ресурсы приобретают особое значение, что подтверждается их растущим вкладом в мировую экономику. Доля нематериальных активов в общей стоимости компаний индекса S&P 500 выросла с 17% в 1975 году до 84% в 2018 году. Это свидетельствует о том, что организации все больше осознают ценность неосязаемых активов для обеспечения долгосрочной устойчивости, формирования доверия и удержания ключевых сотрудников.

Классификация нематериальных ресурсов и активов

Для более глубокого понимания роли нематериальных активов, необходимо четко их классифицировать. В общем смысле, можно выделить следующие типологии НР:

Таблица 1: Типология нематериальных ресурсов

Группа нематериальных ресурсов	Ключевые элементы	Влияние на качество
Человеческие ресурсы	Квалификация, опыт, навыки, знания, креативность сотрудников	Прямое влияние на инновационность, эффективность процессов и качество конечного продукта/услуги
Интеллектуальная собственность	Патенты, авторские права, товарные знаки, ноу-хау	Обеспечение уникальности, конкурентных преимуществ, защиты от копирования, что позволяет поддерживать высокое качество
Организационный капитал	Организационная культура, процессы, системы управления, базы данных, репутация, бренд	Формирование среды для создания и поддержания качества, оптимизация операций, повышение доверия потребителей
Отношенческий капитал	Отношения с клиентами, поставщиками, партнерами	Улучшение взаимодействия, понимание потребностей рынка, совместное создание ценности и качества

Хотя термины "нематериальные ресурсы" и "нематериальные активы" часто используются как синонимы, важно проводить между ними различие, особенно в контексте бухгалтерского и налогового учета.

Нематериальные ресурсы (НР) – это широкое понятие, охватывающее все неосязаемые факторы, способные создавать ценность для организации. Они включают как те элементы, которые могут быть капитализированы и учтены на балансе, так и те, которые не подлежат официальному учету, но имеют огромное стратегическое значение (например, квалификация персонала, организационная культура, репутация).

Нематериальные активы (НМА) – это часть нематериальных ресурсов, которые соответствуют определенным критериям признания в бухгалтерском и налоговом учете. Согласно Налоговому кодексу РФ и ПБУ 14/2007 (ныне замененному ФСБУ 14/2022 "Нематериальные активы"), НМА классифицируются по видам в составе четырех основных групп:

1. Объекты патентного права: патенты на изобретения, полезные модели, промышленные образцы.
2. Объекты авторского права: программы для ЭВМ, базы данных, произведения науки, литературы и искусства (музыка, книги, фильмы), топологии интегральных микросхем.
3. Средства индивидуализации: товарные знаки, знаки обслуживания, наименования мест происхождения товаров, фирменные наименования.
4. Иные объекты НМА: деловая репутация (гудвилл), лицензии на виды деятельности, исключительные права на результаты интеллектуальной деятельности, не относящиеся к вышеуказанным категориям.

Важно отметить, что, согласно законодательству, интеллектуальные и деловые качества работников организации, их квалификация и способность к труду не могут быть отнесены к нематериальным активам, так как они неотделимы от своих носителей. Это подчеркивает фундаментальное различие между широким понятием "человеческий капитал" как нематериального ресурса и его узким бухгалтерским представлением. Внедрение нового стандарта ФСБУ 14/2022 привело к значительным изменениям в учете НМА, стимулируя компании к более активной постановке на баланс ранее неучтенных активов.

Таблица 2: Сравнительный анализ нематериальных ресурсов и нематериальных активов

Критерий	Нематериальные ресурсы (НР)	Нематериальные активы (НМА)
Сущность	Все неосязаемые факторы, способные создавать ценность (знания, культура, репутация, бренд)	Часть НР, отвечающая критериям признания в бухгалтерском учете (права на ИС, гудвилл)
Признание в учете	Не все подлежат отражению на балансе	Подлежат обязательному бухгалтерскому и налоговому учету
Правовая защита	Не все имеют правовую защиту (например, квалификация)	Как правило, имеют юридическую защиту (патенты, товарные знаки)
Влияние на стоимость	Определяют долгосрочную рыночную стоимость и потенциал компании	Влияют на балансовую стоимость, финансовые показатели и налогооблагаемую базу

Разграничение НР и НМА, особенно с учетом требований ФСБУ 14/2022, имеет принципиальное значение. Если НМА подлежат строгому бухгалтерскому и налоговому учету, влияя на финансовую отчетность, то НР в более широком смысле являются стратегическими факторами, определяющими долгосрочную ценность компании, даже если они не отражены в балансе. Например, квалификация сотрудников – это важнейший нематериальный ресурс, но не нематериальный актив в бухгалтерском понимании.

Таблица 3: Объекты нематериальных активов согласно ФСБУ 14/2022

Группа НМА	Примеры	Особенности учета (согласно ФСБУ 14/2022)
Объекты патентного права	Патенты на изобретения, полезные модели, промышленные образцы	Признаются НМА при выполнении условий (способность приносить экономические выгоды, наличие контроля над активом, возможность надежной оценки стоимости, отсутствие физической формы и т.д.).
Объекты авторского права	Программы для ЭВМ, базы данных, произведения науки, литературы, топологии ИМС	Расходы на создание могут капитализироваться, если объект соответствует критериям НМА.
Средства индивидуализации	Товарные знаки, знаки обслуживания, фирменные наименования, наименования мест происхождения товаров	Важны для формирования бренда и репутации, подлежат правовой охране.
Иные объекты НМА	Деловая репутация (гудвилл), лицензии, исключительные права	Гудвилл, возникший при приобретении бизнеса, признается НМА. Внутренний гудвилл (репутация, бренд) не признается НМА.

Роль нематериальных ресурсов в формировании и поддержании качества

Взаимосвязь нематериальных ресурсов и качества продукции, услуг и процессов является двусторонней и глубокой. НР не просто влияют на качество; они его формируют и поддерживают на протяжении всего жизненного цикла продукта или услуги.

• Знания, навыки и опыт сотрудников (человеческий капитал) лежат в основе каждого этапа создания ценности. От разработки инновационного продукта до его производства, продвижения и послепродажного обслуживания – компетентность персонала определяет уровень качества. Непрерывное обучение и развитие компетенций напрямую влияют на количество и качество ноу-хау, что, в свою очередь, ведет к улучшению продукции и процессов.
• Интеллектуальная собственность (патенты, ноу-хау) гарантирует уникальность и превосходство продукции. Защищенные патентами технологии позволяют создавать продукты с лучшими характеристиками, что напрямую ассоциируется с высоким качеством.
• Репутация и бренд формируют ожидания потребителей и являются мощным индикатором качества. Потребители готовы платить больше за продукцию известных брендов, доверяя их репутации. Таким образом, поддержание высокого качества является залогом сохранения и приумножения этих ценных НР.
• Инновационные идеи и организационные процессы обеспечивают постоянное совершенствование. Системы управления качеством (СМК), основанные на процессном подходе и принципах непрерывного улучшения, сами по себе являются нематериальным ресурсом, который позволяет систематически повышать качество.

Таким образом, нематериальные ресурсы – это не просто набор разрозненных элементов, а интегрированная система, которая пронизывает всю деятельность организации, формируя ее интеллектуальную собственность, корпоративную культуру и, в конечном итоге, определяет уровень качества.

Интеллектуальный капитал как драйвер качества и инноваций

В эпоху, когда информация и знания стали наиболее ценными активами, а традиционные производственные факторы утрачивают доминирующую роль, на первый план выходит понятие интеллектуального капитала. Именно он становится ключевым драйвером для создания конкурентных преимуществ, стимулирования инноваций и, как следствие, повышения качества продукции и услуг.

Сущность и структура интеллектуального капитала

Интеллектуальный капитал (ИК) — это не просто сумма знаний или патентов. Это сложная, динамическая система экономических отношений, возникающих в процессе воспроизводства и отчуждения результатов интеллектуальной деятельности. ИК представляет собой совокупность знаний, навыков, производственного опыта людей, а также нематериальных активов, таких как патенты, базы данных, программное обеспечение и товарные знаки, которые продуктивно используются для максимизации прибыли. Он включает в себя знания, умения, навыки, производственный опыт человека, его мобильность и креативность.

Структурно интеллектуальный капитал обычно подразделяется на две основные, взаимосвязанные части:

1. Интеллектуализированная часть человеческого капитала: Это совокупность компетенций, знаний, навыков и опыта, присущих сотрудникам организации. Сюда относятся не только профессиональные знания, но и способность к обучению, креативность, лидерские качества и умение работать в команде. Этот компонент является движущей силой инноваций и улучшений.
2. Структурный капитал: Он включает в себя все те нематериальные активы, которые остаются в организации даже после ухода сотрудников. Это программное обеспечение, базы данных, патенты, лицензии, информационные системы, ноу-хау, организационные структуры и процессы. Структурный капитал является институционализированным знанием, которое может быть многократно использовано для создания ценности.

Интеллектуальный капитал является мощным источником конкурентных преимуществ и стимулом для инноваций, обеспечивающих создание добавленной стоимости. Классический пример — фармацевтическая компания. Защищая новое лекарство патентом, она получает эксклюзивное право на его продажу, что позволяет ей окупить огромные инвестиции в исследования и разработки. Этот механизм не только обеспечивает прибыль, но и стимулирует дальнейшие инновации, поскольку компании заинтересованы в создании новых, уникальных продуктов, которые будут защищены интеллектуальной собственностью.

Управление знаниями и интеллектуальным капиталом для повышения качества

Для обеспечения высокоэффективной хозяйственной деятельности интеллектуальный капитал требует непрерывного движения и развития. Он не является статичным активом; напротив, его ценность возрастает по мере использования и обновления. Управление знаниями (Knowledge Management) и интеллектуальным капиталом становится ключевой функцией, направленной на систематическое выявление, создание, распространение и применение знаний внутри организации для достижения стратегических целей, в том числе повышения качества.

Знания и информация являются критически важными элементами во всех экономических системах, но особенно в информационной экономике, где источником производительности выступает технология генерирования знаний. Это означает, что не просто наличие информации, а способность ее эффективно создавать, обрабатывать и применять определяет успех.

Современные статистические данные подтверждают растущую значимость инвестиций в нематериальные активы, которые являются частью интеллектуального капитала. Инвестиции в нематериальные активы по всему миру достигли 6,9 трлн долларов США в 2023 году, что более чем в два раза превышает показатель 1995 года (2,9 трлн долларов США). В России также наблюдается активный рост: инвестиции в нематериальные активы выросли на 23% в 2024 году, достигнув 2,3 трлн рублей. Более того, после внедрения нового стандарта ФСБУ 14/2022 совокупный объем НМА в российских компаниях увеличился на +35% в 2023 году и на +71% в 2024 году, превысив уровень 2022 года более чем в два раза. Это свидетельствует об активной постановке на баланс ранее неучтенных активов, что отражает осознание их реальной ценности и значимости для бизнеса.

Таблица 4: Динамика инвестиций в нематериальные активы (НМА)

Показатель	1995 год	2023 год	2024 год (РФ)
Мировые инвестиции в НМА (трлн $)	2,9	6,9	–
Инвестиции в НМА в РФ (трлн руб.)	–	–	2,3 (+23%)
Рост совокупного объема НМА в РФ (после ФСБУ 14/2022)	–	+35%	+71%

Эффективное управление знаниями и интеллектуальным капиталом позволяет организации:

• Улучшать продукты и услуги: Благодаря систематическому сбору и анализу знаний о потребностях клиентов, передовых технологиях и лучших практиках, компании могут разрабатывать более качественные и инновационные предложения.
• Оптимизировать процессы: Знания о внутренних процессах, узких местах и возможностях для улучшения позволяют повышать эффективность, снижать издержки и сокращать время цикла производства.
• Стимулировать инновации: Создание среды, способствующей обмену знаниями и генерации новых идей, является основой для прорывных инноваций, которые напрямую влияют на конкурентоспособность и качество.
• Развивать компетенции сотрудников: Систематическое обучение и обмен опытом внутри организации повышают уровень человеческого капитала, что, в свою очередь, усиливает интеллектуальный капитал в целом.

Таким образом, интеллектуальный капитал — это не просто сумма разрозненных элементов, а живой, развивающийся организм, требующий постоянного внимания и стратегического управления. Он является фундаментом для устойчивого повышения качества и залогом долгосрочного успеха в условиях современной экономики знаний.

Человеческий капитал: основа системы управления качеством

Среди многообразия нематериальных ресурсов человеческий капитал занимает особое место, являясь не просто одним из факторов производства, а его центральным звеном. Это не только совокупность знаний и навыков, но и источник креативности, инноваций и движущая сила всех процессов в организации, включая управление качеством.

Влияние человеческого капитала на качество, производительность и конкурентоспособность

Человеческий капитал является не просто основой, а двигателем управления качеством, оказывая на него неоспоримое положительное влияние. Качество продукции, услуг и процессов напрямую зависит от компетентности, мотивации и вовлеченности сотрудников, от их способности к непрерывному совершенствованию. Развитие человеческого капитала организации — это не дань моде, а актуальное и стратегически важное направление в менеджменте качества.

Качество человеческого капитала определяет не только качество внутренних процессов компании, но и ее успешное функционирование в целом, сохранение конкурентоспособности и создание уникальных конкурентных преимуществ. Это подтверждается многочисленными исследованиями. Например, анализ данных 76 769 российских фирм за период 2006-2015 годов наглядно показал, что уровень развития человеческого капитала способствует росту производительности предприятий. Это логично: чем выше квалификация и мотивация сотрудников, тем эффективнее они выполняют свои задачи, тем меньше ошибок совершают, тем быстрее адаптируются к новым требованиям и тем выше качество конечного результата.

Ярким примером стратегического развития человеческого капитала стало внедрение проекта "Английский для экспорта" в Татарстане, который стартовал в 2020 году. Целью проекта было развитие языковых компетенций сотрудников компаний, работающих в сфере экспорта нематериальных услуг (программное обеспечение, инжиниринг). За три года реализации проекта экспорт нематериальных услуг в участвующих компаниях увеличился на 35%. Этот кейс демонстрирует, как инвестиции в "мягкие" навыки, такие как знание иностранного языка, могут привести к ощутимым экономическим выгодам и росту качества предоставляемых услуг на международном уровне.

Знаменитая цитата основателя Microsoft Билла Гейтса, произнесенная им еще в 1992 году, остается актуальной и по сей день: "Заберите 20 лучших наших людей, и Microsoft превратится в малозначимую компанию". Эти слова подчеркивают критическую важность таланта, индивидуальных компетенций и коллективного интеллектуального потенциала, который является истинной движущей силой любой успешной организации. Что произойдет, если компания не инвестирует в своих лучших специалистов?

Развитие и управление человеческим капиталом в контексте качества

Эффективность деятельности организации, в том числе в сфере корпоративной социальной ответственности, напрямую зависит от компетентности и взаимоотношений сотрудников, составляющих человеческий капитал. Управление качеством человеческого капитала определяется возможностями трудового потенциала, компетентностью работника и применением современных технологий труда.

Для эффективного управления человеческим капиталом и обеспечения высокого качества необходимо уделять непрерывное внимание развитию необходимых компетенций сотрудников. Это включает в себя не только профессиональное обучение, но и развитие мягких навыков (soft skills), таких как коммуникация, лидерство, критическое мышление и способность к решению проблем.

Одним из мощных стратегических инструментов для развития людей и формирования культуры непрерывного обучения и роста является менторство. Менторство – это долгосрочные отношения между более опытным сотрудником (ментором) и менее опытным (менти), в ходе которых ментор делится своими знаниями, опытом, дает советы и поддерживает профессиональное развитие менти. В контексте качества, менторство помогает передавать лучшие практики, стандарты и ценности качества от опытных специалистов к новичкам, обеспечивая преемственность и постоянное улучшение.

Система управления человеческим капиталом компании должна быть неразрывно интегрирована в стратегическое управление. Это предполагает переход от оперативного к стратегическому управлению персоналом, когда HR-функция перестает быть просто административной и становится полноправным стратегическим партнером. Создание целостной системы развития персонала, включающей обучение, оценку, мотивацию, менторство и карьерное планирование, позволяет не только повышать индивидуальные компетенции, но и формировать высококачественный коллективный человеческий капитал, способный эффективно решать задачи по обеспечению и повышению качества. Повышение качества рабочей силы, в свою очередь, может привести к увеличению благосостояния индивида за счет увеличения стоимости его труда, создавая положительный цикл развития.

Управленческие подходы и инструменты для эффективного использования нематериальных ресурсов в обеспечении качества

Переход к экономике знаний и возрастающая роль нематериальных ресурсов требуют от организаций разработки и применения новых управленческих подходов и инструментов. Традиционные методы, фокусирующиеся исключительно на материальных активах, оказываются недостаточными для эффективного обеспечения и повышения качества в современных условиях. На первый план выходят комплексные системы, интегрирующие принципы управления качеством с стратегическим использованием интеллектуального и человеческого капитала.

Всеобщий менеджмент качества (TQM) и стандарты ISO

Одной из наиболее влиятельных философских концепций, заложивших основы современного управления качеством, является Всеобщий менеджмент качества (Total Quality Management, TQM). TQM – это общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов, который сфокусирован на удовлетворении потребителей и получении выгоды всеми заинтересованными сторонами за счет вовлечения всего персонала. Философия TQM базируется на трех ключевых принципах:

1. Ориентация на потребителя: Качество определяется потребностями и ожиданиями конечного пользователя.
2. Вовлечение персонала: Каждый сотрудник организации, от высшего руководства до линейного персонала, несет ответственность за качество и активно участвует в его улучшении.
3. Процессный подход: Деятельность организации рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов, каждый из которых должен быть оптимизирован для достижения высокого качества.

TQM включает теоретические принципы, практические методы, а также инструменты количественного и качественного анализа данных, направленные на непрерывное улучшение качества в различных сферах деятельности. Эта концепция стала фундаментом для разработки международных стандартов ISO (International Organization for Standardization), в частности, серии ISO 9000. Стандарты ISO 9000 содержат принципы менеджмента качества и требования к системам менеджмента качества организаций, основанные на идеях TQM. Сертификация по стандарту ISO 9001 подтверждает систематизированное и соответствующее стандартам управление качеством в организации, демонстрируя ее способность стабильно поставлять продукцию и услуги, соответствующие требованиям потребителей и применимым законодательным и нормативным требованиям.

Методы и модели оценки интеллектуального капитала

Эффективное управление нематериальными ресурсами невозможно без их адекватной оценки. Однако, в отличие от материальных активов, интеллектуальный капитал (ИК) сложно измерить, что привело к разработке множества различных методов и моделей. Эти подходы различаются по набору расчетных показателей и качественным характеристикам.

Среди наиболее распространенных методов и моделей можно выделить:

• Методы подсчета очков (Scorecard Methods): Основываются на индикаторах и индексах, определяемых с помощью подсчетов очков и баллов. Они предоставляют информационный, а не денежный результат, фокусируясь на качественных аспектах ИК. Примером такой модели может служить "Skandia Navigator", разработанная Л. Эдвинссоном и М. Мэлоуном, которая оценивает интеллектуальный капитал через ряд индикаторов, сгруппированных по финансовой, клиентской, процессной и инновационной перспективам.
• Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC): Разработанная Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном, BSC является одной из наиболее известных и широко применяемых систем оценки. Она выделяет четыре блока показателей, которые позволяют оценить деятельность компании с разных ракурсов:
  • Финансовые показатели: Традиционные метрики прибыли, рентабельности, стоимости активов.
  • Клиентские показатели: Удовлетворенность клиентов, их лояльность, доля рынка.
  • Показатели внутренних процессов (инновационных): Эффективность операционной деятельности, качество процессов, способность к инновациям.
  • Показатели обучения и развития: Компетенции сотрудников, организационная культура, системы управления знаниями.

  BSC позволяет получить целостную картину интеллектуального капитала, связывая неосязаемые активы с стратегическими целями и финансовыми результатами.

• Метод рыночной капитализации: Этот подход определяет интеллектуальный капитал как разницу между рыночной стоимостью компании (ее капитализацией на фондовом рынке) и балансовой стоимостью ее материальных активов. Преимущество метода в простоте, недостаток – в зависимости от волатильности рынка и отсутствии детализации структуры ИК.
• Модель оцененной стоимости неосязаемых активов (Calculated Intangible Value, CIV): Эта модель является более сложной и учитывает рентабельность активов компании по сравнению со среднеотраслевой. Она предполагает, что интеллектуальный капитал имеют только те компании, доходность которых выше среднеотраслевой. Формула для расчета CIV выглядит следующим образом:

  CIV = (BVTA × (ROA - ROAind) × (1 - t)) / WACC

  Где:

  • BV_TA — средняя бухгалтерская стоимость материальных активов компании за три года.
  • ROA — средняя рентабельность активов компании за три года.
  • ROA_ind — средняя рентабельность активов за три года в отрасли, где работает компания.
  • t — средняя за три года налоговая ставка на прибыль.
  • WACC — средневзвешенные затраты на капитал.

  Эта модель позволяет оценить вклад интеллектуального капитала в превышение компанией среднеотраслевой доходности.

Разработка моделей оценки интеллектуального капитала традиционно связывается с двумя основными научными школами:

• «Скандинавская школа»: Фокусируется на исследовании нефинансовых, качественных характеристик ИК, разрабатывая комплексные индикаторы и индексы.
• «Североамериканская школа»: Основное внимание уделяет финансовой оценке и учету нематериальных активов, стремясь количественно измерить их вклад в стоимость компании.

Оценка и управление нематериальными активами

Процедура оценки качества ресурсов в управленческом процессе является многоэтапной и включает следующие ключевые шаги:

1. Принятие решения о необходимости оценки: Определение стратегической цели оценки.
2. Формирование перечня ресурсов: Идентификация всех релевантных нематериальных ресурсов.
3. Выбор методов и формулирование критериев оценки: Определение подходящих методов (как из перечисленных выше, так и специфических для отрасли) и четких критериев, где критерием качества нематериальных ресурсов служит степень их полезности для управленческого процесса.

Эффективное управление нематериальными активами (НМА) требует не только их идентификации и оценки, но и постоянного совершенствования системы управления. Это включает в себя:

• Внесение изменений в их классификацию: Адаптация классификации к меняющимся условиям и новым видам НМА.
• Усовершенствование учета: Применение современных бухгалтерских стандартов (например, ФСБУ 14/2022 в России) для более точного отражения стоимости НМА на балансе.
• Модернизация методик оценки: Постоянное обновление и адаптация методов оценки для более точного измерения ценности НМА.
• Улучшение амортизации: Разработка оптимальных подходов к амортизации НМА, учитывающих их специфику и срок полезного использования.
• Повышение качества методики оценки эффективности их применения: Разработка метрик, позволяющих оценивать реальный вклад НМА в создание ценности и достижение стратегических целей.

Таким образом, управленческие подходы и инструменты для работы с нематериальными ресурсами становятся все более изощренными и комплексными. Они позволяют не только измерять, но и активно управлять этими неосязаемыми активами, превращая их в мощный инструмент для обеспечения и повышения качества в современных организациях.

Нематериальные ресурсы в условиях цифровой экономики: тенденции и вызовы

Цифровая экономика — это не просто новый этап развития, а фундаментальная трансформация всех аспектов жизни общества и бизнеса. В этой новой реальности нематериальные ресурсы приобретают беспрецедентное значение, становясь не просто важным фактором, а определяющим условием конкурентоспособности и качества. Однако вместе с новыми возможностями приходят и новые вызовы, требующие переосмысления управленческих подходов.

Цифровая трансформация и Quality 4.0

Цифровизация процессов, внедрение искусственного интеллекта (ИИ), использование больших данных (Big Data) и создание цифровых двойников трансформируют традиционные методы управления качеством. Эти технологии открывают принципиально новые возможности для улучшения бизнес-процессов, делая их более эффективными, предсказуемыми и клиентоориентированными.

Одним из ключевых проявлений этой трансформации является появление концепции Quality 4.0. Это не просто очередное обновление, а переход от традиционного, реактивного контроля качества к проактивному управлению, основанному на данных. Quality 4.0 не заменяет существующие системы менеджмента качества (СМК), а строит и совершенствует их, опираясь на полную цифровизацию всех компонентов СМК. Это позволяет:

• Собирать данные в режиме реального времени: С датчиков, IoT-устройств, производственных линий и систем взаимодействия с клиентами.
• Использовать продвинутую аналитику: Для выявления скрытых закономерностей, прогнозирования потенциальных проблем, оптимизации процессов и потребностей в обслуживании.
• Применять искусственный интеллект и машинное обучение: Для автоматизации контроля качества, предиктивного обслуживания оборудования и принятия более обоснованных управленческих решений.

Quality 4.0 представляет собой не просто набор технологий, а новую философию управления качеством, где нематериальные ресурсы — информация, знания, компетенции — становятся центральными элементами.

Изменение роли человеческого капитала и управленческих подходов

В условиях цифровой экономики принципиально меняются требования к традиционным должностям и появляются совершенно новые роли. Человек, его информация и знания выступают ключевыми ценностями цифровой экономики. Это определяет принципиально новую роль человека и требует новых управленческих подходов.

Рассмотрим пример менеджера по качеству. Если раньше его функция преимущественно сводилась к контролю соответствия стандартам и аудиту, то в парадигме Quality 4.0 его роль расширяется. Теперь он не только контролирует стандарты, но и должен обладать цифровыми компетенциями, включая знание современных информационных устройств, программного обеспечения и умение применять цифровые технологии в повседневном управлении. Это освобождает их от рутинных задач, позволяя сосредоточиться на стратегических вопросах, таких как:

• Формирование благоприятной рабочей атмосферы.
• Развитие корпоративной культуры, ориентированной на инновации и непрерывное улучшение.
• Определение стратегии бизнеса в части качества.

Цифровая трансформация представляет собой процесс глубоких, непрерывных изменений, требующий детального анализа и фундаментальной перестройки всей системы управления. Человеческий капитал в этом процессе играет ключевую роль, поскольку именно люди являются носителями и генераторами новых знаний, разработчиками и пользователями цифровых инструментов.

Вызовы и риски управления нематериальными ресурсами в цифровой среде

Несмотря на огромные возможности, цифровая экономика порождает и серьезные вызовы в управлении нематериальными ресурсами, которые могут стать источником значительных рисков:

1. Угрозы кибербезопасности: ИТ-системы, хранящие ценнейшие нематериальные активы (базы данных, патенты, ноу-хау), уязвимы для внешних атак (хакеры, вирусные атаки) и внутренних угроз (инсайдеры). Успешные целевые атаки и корпоративный шпионаж, хотя и менее распространены, могут быть крайне разрушительными, приводя к значительным финансовым и репутационным потерям. Защита интеллектуальной собственности и конфиденциальной информации становится первостепенной задачей.
2. Сложность управления данными: С нарастанием объемов больших данных возникает необходимость в стандартизации процессов их использования, управлении новыми формами данных и согласовании прав, связанных с цифровыми технологиями. Неэффективное управление данными может привести к потере ценной информации, ошибкам в принятии решений и снижению качества.
3. Технологическая нестабильность и изменения рынка: Быстрые и непредсказуемые изменения в экономической среде, появление новых технологий и бизнес-моделей создают постоянные вызовы для организаций. Нематериальные ресурсы, такие как знания и компетенции, могут быстро устаревать, требуя непрерывного обновления.
4. Проблемы управления проектами цифровой трансформации: Цифровая трансформация часто включает портфель взаимосвязанных инициатив, требующих системного планирования, достаточных ресурсов, четких метрик и быстрой адаптации. Неправильное управление этими проектами может привести к задержкам, перерасходу бюджета и неэффективному внедрению новых технологий, что негативно скажется на использовании нематериальных ресурсов.
5. Устаревшая инфраструктура: Недостаточная способность существующей ИТ-инфраструктуры обрабатывать новые нагрузки, вызванные цифровизацией, может привести к проблемам интеграции, снижению скорости и точности обработки данных. Это, в свою очередь, ограничивает возможности для эффективного использования нематериальных ресурсов.
6. Риск выгорания сотрудников: Хотя ИИ и автоматизация освобождают сотрудников от рутинных задач, это может привести к выгоранию, если люди постоянно выполняют только "творческие" задачи без разнообразия обязанностей. Перегрузка интеллектуальной работой, отсутствие баланса и возможности для восстановления могут снизить качество человеческого капитала и, как следствие, качество работы.

Таким образом, управление нематериальными ресурсами в условиях цифровой экономики требует комплексного, стратегического подхода, который учитывает как огромные возможности новых технологий, так и связанные с ними вызовы и риски. Успех будет зависеть от способности организаций адаптироваться, инвестировать в человеческий капитал и эффективно использовать знания для создания устойчивых конкурентных преимуществ и высокого качества.

Практические кейсы: успешное применение нематериальных ресурсов для повышения качества

Теоретические положения о роли нематериальных ресурсов в обеспечении качества находят свое яркое подтверждение в реальной практике компаний и регионов. Конкретные примеры демонстрируют, как инвестиции в интеллектуальную собственность, развитие человеческого капитала и формирование инновационной среды приводят к ощутимым экономическим эффектам и повышению конкурентоспособности.

Примеры использования интеллектуальной собственности и бренда

Интеллектуальная собственность и сильный бренд являются одними из наиболее мощных нематериальных активов, способных формировать лояльность потребителей, привлекать новых клиентов и обеспечивать долгосрочное конкурентное преимущество.

• Кейс "Роснефти": инновации через патенты. В 2023 году компания "Роснефть" получила более 70 патентов на инновационные изобретения. Эти патенты не остаются просто на бумаге – они активно внедряются в производственные процессы. Например, роботизированные комплексы для диагностики нефтехимии и технологии мониторинга энергопотребления, разработанные на основе этих патентов, принесли экономический эффект, превышающий 600 млн рублей в год за счет отказа от иностранного оборудования. Ожидаемый эффект от технологии мониторинга энергопотребления составляет более 10 млрд рублей в течение 5 лет. Этот пример наглядно демонстрирует, как инвестиции в научные исследования и защиту интеллектуальной собственности напрямую конвертируются в повышение операционной эффективности, снижение издержек и технологическую независимость, что является проявлением высшего качества процессов и продукции.
• Кейс ООО "Биодайв": выход на экспорт благодаря уникальным разработкам. Российская компания ООО "Биодайв", разработчик портативного ПЦР-анализатора, успешно выходит на экспортные рынки СНГ, Индии и Турции. Ключевым фактором успеха являются патенты №RU221186U1 и №RU2799795С1, которые защищают уникальные технологии анализа. Эти патенты обеспечивают конкурентное преимущество, позволяя предлагать высококачественное и инновационное оборудование, востребованное на международном уровне. Таким образом, интеллектуальная собственность становится не просто юридическим документом, а мощным инструментом для завоевания глобальных рынков.
• Влияние бренда на развитие компании: Компании активно используют свои бренды и торговые марки для формирования эмоциональной связи с потребителями. Сильный бренд не только повышает узнаваемость, но и становится гарантией качества. Потребители готовы платить больше за продукцию известных брендов, доверяя их репутации и ожидая высокого уровня качества и сервиса. Это способствует повышению конкурентоспособности и устойчивости бизнеса.

Развитие человеческого капитала через программы менторства

Человеческий капитал, как уже было отмечено, является основой качества. Инвестиции в развитие сотрудников, их обучение и передачу опыта через программы менторства демонстрируют высокую эффективность.

• Программы менторства в "Инфосистемах Джет": Крупные корпорации, такие как "Инфосистемы Джет", активно практикуют программы менторства, демонстрируя успешное развитие сотрудников через персональное консультирование. Эти программы не только способствуют передаче знаний и навыков от опытных специалистов к молодым, но и формируют культуру непрерывного обучения, обмена опытом и профессионального роста внутри компании.
  • Оценка успешности менторских программ: Успешность таких программ может быть оценена по ряду критериев:
    • Заинтересованность участников в дальнейшем участии (показатель вовлеченности).
    • Количество успешных взаимодействий (показатель продуктивности).
    • Число менти, которые со временем сами становятся менторами (показатель развития и преемственности).
    • Оценка полезности программы для профессионального развития участников.

  Эти программы напрямую влияют на качество человеческого капитала, повышая компетентность, мотивацию и лояльность персонала, что, в свою очередь, сказывается на качестве выполняемой работы и инновационной активности.

Влияние нематериальных факторов на региональные инновационные системы

Нематериальные ресурсы играют ключевую роль не только на уровне отдельных компаний, но и в развитии региональных инновационных систем, способствуя повышению качества продукции и услуг в масштабах всего региона.

• Примеры Калужской области: В Калужской области наблюдаются успешные примеры применения нематериальных факторов для развития региональных инновационных подсистем. Это проявляется в проектах сотрудничества между российскими и зарубежными компаниями:
  • ООО «Джервази Восток» с ОАО «КАДВИ».
  • Калужский завод «Ремпутьмаш» с компанией HARSCO.
  • ОАО «КЗТА» с компанией Hitachi.
  • Агрегатный завод с компанией AIS Automotive Interior Systems.

  Эти партнерства демонстрируют, как обмен знаниями, технологиями (ноу-хау), управленческим опытом, а также развитие человеческого капитала через совместные проекты способствует формированию инновационной среды, повышению стандартов качества и конкурентоспособности региональной экономики в целом. Проект "Английский для экспорта" в Татарстане, который привел к увеличению экспорта нематериальных услуг на 35% за три года, также является примером успешного развития человеческого капитала на региональном уровне, напрямую влияющего на качество и объем экспортируемых услуг.

Эти практические кейсы убедительно показывают, что нематериальные ресурсы не являются абстрактными понятиями. Они представляют собой мощные, реально действующие факторы, которые при грамотном управлении способны генерировать значительный экономический эффект, стимулировать инновации и обеспечивать устойчивое повышение качества в самых разных отраслях и масштабах. Каков же общий вывод для компаний, стремящихся к лидерству?

Заключение

В условиях современной, стремительно развивающейся цифровой экономики роль нематериальных ресурсов в обеспечении и повышении качества продукции, услуг и процессов стала не просто значимой, а абсолютно критической. Проведенный анализ позволяет сделать вывод, что знания, человеческий капитал и интеллектуальная собственность являются не просто сопутствующими факторами, а фундаментальными элементами, пронизывающими все уровни и аспекты деятельности организации.

Мы убедились, что нематериальные ресурсы – это гораздо более широкое понятие, чем нематериальные активы, отражаемые в бухгалтерском учете. Они включают в себя неосязаемые, но стратегически важные элементы, такие как квалификация и опыт сотрудников, организационная культура, репутация, бренд и отлаженные процессы. Статистический рост инвестиций в нематериальные активы и их доминирующая роль в рыночной капитализации крупнейших компаний мира являются неопровержимым доказательством этого тезиса.

Интеллектуальный капитал, включающий в себя интеллектуализированный человеческий капитал и структурный капитал, выступает в качестве ключевого драйвера инноваций и конкурентоспособного качества. Способность организации эффективно генерировать, накапливать и использовать знания определяет ее потенциал для создания уникальных продуктов и услуг, защищенных интеллектуальной собственностью.

Человеческий капитал, в свою очередь, является живой основой системы управления качеством. Именно компетенции, мотивация и вовлеченность сотрудников, а также их непрерывное развитие (в том числе через программы менторства), напрямую влияют на производительность, эффективность процессов и, в конечном итоге, на качество конечного продукта или услуги.

Современные управленческие подходы, такие как Всеобщий менеджмент качества (TQM) и стандарты ISO, предоставляют методологическую базу для систематического управления качеством. При этом для эффективной работы с нематериальными ресурсами разработаны специализированные инструменты и модели оценки интеллектуального капитала, такие как Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard) и модель оцененной стоимости неосязаемых активов (CIV), которые позволяют измерять и управлять неосязаемыми активами.

Цифровая экономика приносит как беспрецедентные возможности для повышения качества через концепцию Quality 4.0 (с использованием ИИ, больших данных и цифровых двойников), так и значительные вызовы. Угрозы кибербезопасности, сложность управления данными, технологическая нестабильность и риск выгорания сотрудников требуют от организаций постоянной адаптации, инвестиций в цифровые компетенции и пересмотра традиционных управленческих подходов.

Практические кейсы из различных отраслей подтверждают, что стратегическое использование интеллектуальной собственности (патенты "Роснефти", технологии "Биодайв"), развитие человеческого капитала ("Английский для экспорта" в Татарстане, менторские программы "Инфосистем Джет") и создание инновационной среды на региональном уровне приводят к реальному экономическому эффекту и значительному повышению качества и конкурентоспособности.

Таким образом, для достижения устойчивых конкурентных преимуществ в современных условиях организациям необходимо принять стратегический, комплексный и проактивный подход к управлению нематериальными ресурсами. Это означает не просто инвестирование в технологии, но, прежде всего, инвестирование в людей, в их знания, навыки и способность к инновациям, а также в создание эффективных систем для управления и защиты интеллектуальной собственности.

Направления для дальнейших исследований

• Разработка новых метрик и моделей оценки нематериальных ресурсов, специфичных для условий Quality 4.0 и активного использования искусственного интеллекта.
• Исследование долгосрочного влияния ИИ и автоматизации на структуру человеческого капитала в контексте требований к качеству и риска выгорания сотрудников.
• Анализ эффективности различных стратегий управления кибербезопасностью интеллектуальной собственности в условиях постоянно растущих угроз.
• Разработка адаптивных моделей организационной культуры, способствующих максимальной реализации потенциала нематериальных ресурсов в условиях перманентных цифровых трансформаций.

Список использованной литературы

1. Басовский, Л. Е. Управление качеством: учебник для вузов / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. – Москва : ИНФРА-М, 2002.
2. Гладышева, Ю. П. Нематериальные активы: бухгалтерский и налоговый учет / Ю. П. Гладышева // Бухгалтерские консультации. – 2002. – № 22.
3. Мильнер, Б. З. Знание – нематериальный ресурс предприятия / Б. З. Мильнер. – 2006. – URL: www.elitarium.ru (дата обращения: 18.10.2025).
4. Николаева, С. А. Нематериальные активы / С. А. Николаева // Бухгалтерское приложение. – 1997. – № 5, Июнь.
5. Огвоздин, В. Ю. Управление качеством: основы теории и практики : учебное пособие / В. Ю. Огвоздин. – Москва : Дело и сервис, 2002.
6. Окрепилов, В. В. Управление качеством: учебник для вузов / В. В. Окрепилов. – 2-е изд., доп. и перераб. – Санкт-Петербург : ОАО «Издательство «Наука», 2000. – 912 с.
7. Ребин, Ю. И. Управление качеством: учебное пособие / Ю. И. Ребин. – Таганрог : ТРТУ, 2005. – 284 с.
8. Шадрин, А. Качество, конкурентоспособность, менталитет, сертификация / А. Шадрин // Стандарты и качество. – 2002. – № 6. – С. 68–73.
9. Юркова, Т. И. Экономика предприятия : электронный учебник / Т. И. Юркова, Т. В. Юрков. – 2006.
10. Яркина, Т. В. Основы экономики предприятия: учебное пособие / Т. В. Яркина. – Таганрог : ТРТУ, 2005. – 362 с.
11. Журнал «Эксперт». – 2001. – № 10 (70), 12 марта.
12. Каплан, Р. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в реальные результаты / Р. Каплан, Д. Нортон. – Москва : Олимп-Бизнес, 2005.
13. Бурман, К. Нематериальные организационные способности как компонент стоимости предприятия / К. Бурман. – Мюнстер. – URL: www.bizcouch.ru (дата обращения: 18.10.2025).
14. Нематериальные ресурсы в обеспечении конкурентоспособности и качества // UP-PRO.RU. – URL: https://www.up-pro.ru/library/quality_management/intangible-assets/nematerialnye-resursy.html (дата обращения: 18.10.2025).
15. Нематериальные ресурсы предприятия: что к ним относится? // Worldsamo. – URL: https://worldsamo.ru/biznes/nematerialnye-resursy-predpriyatiya.html (дата обращения: 18.10.2025).
16. Исследование роли управления человеческим капиталом в рамках обеспечения менеджмента качества организации в условиях цифровой экономики и бережливых инноваций // КиберЛенинка. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-roli-upravleniya-chelovecheskim-kapitalom-v-ramkah-obespecheniya-menedzhmenta-kachestva-organizatsii-v-usloviyah-tsifrovoy-ekonomiki-i-berezhlivyh-innovatsiy (дата обращения: 18.10.2025).
17. Ресурсы предприятия: что это такое, виды, классификация, характеристика — управление внутренними резервами организации // Клеверенс. – URL: https://www.cleverence.ru/articles/inventarizatsiya/resursy-predpriyatiya/ (дата обращения: 18.10.2025).
18. Модели и методы оценки интеллектуального капитала организации // КиберЛенинка. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/modeli-i-metody-otsenki-intellektualnogo-kapitala-organizatsii-models-and-methods-of-intellectual-capital-measurement/viewer (дата обращения: 18.10.2025).
19. Нематериальные ресурсы // Бібліотека BukLib.net. – URL: https://buklib.net/books/29931-upravlinnya-yakistyu/6-1-nematerialni-resursi/ (дата обращения: 18.10.2025).
20. Нематериальные ресурсы в обеспечении качества // Studgen. – URL: https://studgen.ru/referat/nematerialnye-resursy-v-obespechenii-kachestva (дата обращения: 18.10.2025).
21. THE RELATIONSHIP BETWEEN HUMAN CAPITAL, QUALITY MANAGEMENT AND CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY // Вестник Алтайской академии экономики и права. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/the-relationship-between-human-capital-quality-management-and-corporate-social-responsibility/viewer (дата обращения: 18.10.2025).
22. Нематериальные активы с 2024 — что относится, примеры // Бухэксперт. – URL: https://buh.ru/articles/documents/182650/ (дата обращения: 18.10.2025).
23. Модели оценки и управления уровнем интеллектуального капитала компании // КиберЛенинка. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/modeli-otsenki-i-upravleniya-urovnem-intellektualnogo-kapitala-kompanii/viewer (дата обращения: 18.10.2025).
24. Принципы TQM // Республиканская ветеринарная лаборатория РТ. – URL: https://vetlab.tatarstan.ru/rus/printsipi-tqm.htm (дата обращения: 18.10.2025).
25. Влияния нематериальных факторов на потенциал развития региональных инновационных подсистем (на материалах Калужской области) // Современные технологии управления. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyaniya-nematerialnyh-faktorov-na-potentsial-razvitiya-regionalnyh-innovatsionnyh-podsistem-na-materialah-kaluzhskoy-oblasti/viewer (дата обращения: 18.10.2025).
26. Эффективные методы оценки интеллектуального капитала // Современные проблемы науки и образования (сетевое издание). – URL: https://science-education.ru/ru/article/view?id=9292 (дата обращения: 18.10.2025).
27. Нематериальные активы: особенности классификации и учета // Profiz.ru. – URL: https://profiz.ru/se/8_2017/nma_klass/ (дата обращения: 18.10.2025).
28. Оценка качества ресурсов в управленческом процессе // КиберЛенинка. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-kachestva-resursov-v-upravlencheskom-protsesse/viewer (дата обращения: 18.10.2025).
29. Стандарт ISO – что собой представляет и какие принципы преследует? // СЕВТЕСТ. – URL: https://sevtest.ru/poleznye-stati/standarty-iso/ (дата обращения: 18.10.2025).
30. Роль интеллектуального капитала и управления знаниями в развитии компаний. – URL: https://elar.urfu.ru/bitstream/10995/29161/1/kor_2014_1_35.pdf (дата обращения: 18.10.2025).
31. Система управления качеством человеческих ресурсов // КиберЛенинка. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sistema-upravleniya-kachestvom-chelovecheskih-resursov/viewer (дата обращения: 18.10.2025).
32. Интеллектуальный капитал как фактор развития интеллектуальных услуг // Электронная библиотека БГЭУ. – URL: https://elib.bseu.by/bitstream/123456789/22900/1/30-36.pdf (дата обращения: 18.10.2025).
33. Нематериальные активы современной организации — реальные драйверы роста // КиберЛенинка. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/nematerialnye-aktivy-sovremennoy-organizatsii-realnye-drayvery-rosta/viewer (дата обращения: 18.10.2025).
34. Цифровизация системы менеджмента качества: тренды, возможности и вызовы // prokachestvo.ru. – URL: https://prokachestvo.ru/articles/tsifrovizatsiya-sistemy-menedzhmenta-kachestva-trendy-vozmozhnosti-i-vyzovy/ (дата обращения: 18.10.2025).
35. Тенденции изменений в управлении человеческими ресурсами предприятия в условиях цифровой экономики // КиберЛенинка. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tendentsii-izmeneniy-v-upravlenii-chelovecheskimi-resursami-predpriyatiya-v-usloviyah-tsifrovoy-ekonomiki/viewer (дата обращения: 18.10.2025).
36. Тенденции изменений в управлении человеческими ресурсами предприятия в условиях цифровой экономики // Вестник ВГУИТ. – 2019. – № 3. – С. 89-94. – URL: https://www.vsuet.ru/ru/science/journals/vestnik-vguet/archive/2019/3/89-94 (дата обращения: 18.10.2025).
37. «Сделай сам»: как мы запустили менторинг с нуля на компанию 2000+ сотрудников // Habr. – URL: https://habr.com/ru/companies/jet/articles/861781/ (дата обращения: 18.10.2025).